Οι περισσότερες εταιρείες που βασίζονται σε συνδρομές αντιμετωπίζουν τουλάχιστον κάποια ακούσια ανατροπή, επειδή οι αποτυχημένες πληρωμές είναι αναπόφευκτες για κάθε επιχείρηση. Ωστόσο, το μέγεθος και ο αντίκτυπος της ακούσιας ανατροπής μπορεί να ποικίλλει δραματικά ανάλογα με τον τρόπο που οι επιχειρήσεις επιλέγουν να το χειριστούν.
Μια αποτελεσματική διαδικασία λούσιμο μπορεί να βοηθήσει βελτίωση της ανάκτησης εσόδων επιλύοντας αποτυχημένες πληρωμές και μάλιστα αποτρέποντάς τες εξαρχής. Σε αυτόν τον οδηγό, συζητάμε πώς η συνδρομή dunning βελτιώνει την ανάκτηση εσόδων, καθώς και τα τέσσερα βήματα που μπορείτε να ακολουθήσετε για επιτυχία.
Τι είναι το Συνδρομητικό Dunning;
Τι είναι το dunning, τέλος πάντων; Η εγγραφή συνδρομής είναι ένας τρόπος για το SaaS και τις συνδρομητικές επιχειρήσεις να ανακτήσουν τις αποτυχημένες πληρωμές από τους πελάτες. Μια αποτυχημένη πληρωμή μπορεί να προκύψει λόγω ανεπαρκών χρημάτων, λανθασμένων στοιχείων χρέωσης, ληγμένης πιστωτικής κάρτας και πολλών άλλων μικρών ζητημάτων.
Σε πολλές περιπτώσεις, οι πελάτες δεν γνωρίζουν καν ότι η πληρωμή τους απέτυχε, εκτός και αν υπάρχει μια διαδικασία που θα τους βοηθήσει να το διορθώσουν. Εκτός από την απώλεια εσόδων, μια αποτυχημένη πληρωμή μπορεί να οδηγήσει σε ακούσια καύση αν δεν λυθεί γρήγορα. Γι' αυτό μια λύση dunning είναι απαραίτητη για τους περισσότερους ξεκινήματα και επιχείρηση εταιρείες SaaS.
Πώς η συνδρομή Dunning βελτιώνει την ανάκτηση εσόδων
Διαχείριση Dunning είναι μια ουσιαστική διαδικασία για τις περισσότερες SaaS και συνδρομητικές εταιρείες, επειδή αποτρέπει την απώλεια τόσο των πελατών όσο και των εσόδων λόγω αποτυχίας πληρωμών. Είναι επίσης ένας πολύ καλός τρόπος για να αυξήσετε την αφοσίωση των πελατών μέσω πιο συχνών μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και άλλων αλληλεπιδράσεων.
Ακολουθεί μια πιο προσεκτική ματιά σε τρεις λόγους για τους οποίους οι εταιρείες SaaS χρειάζονται συνδρομή.
Μειώνει τόσο την εθελοντική όσο και την ακούσια ανατροπή
Η εθελοντική απόρριψη οφείλεται σε ένα πρόβλημα προϊόντος ή σε κακή εμπειρία πελάτη που πρέπει να αντιμετωπιστεί. Και σε ορισμένες περιπτώσεις, η εκούσια ανατροπή δεν μπορεί απαραίτητα να αποφευχθεί. Η ακούσια ανατροπή, ωστόσο, μπορεί να αποφευχθεί, αρκεί να έχετε εφαρμόσει μια διαδικασία εκτόξευσης.
Ένας πελάτης που είναι απόλυτα ικανοποιημένος με το προϊόν σας ενδέχεται να μην γνωρίζει ότι η πληρωμή του απέτυχε. Η συνδρομή τους λήγει μόνο λόγω αμέλειας. Εφαρμόζοντας μια διαδικασία dunning, μπορείτε να εντοπίσετε προληπτικά και να βοηθήσετε τους πελάτες να επιλύσουν τυχόν μικρά ζητήματα που μπορεί να οδηγήσουν σε ακούσια ανατροπή.
Αποτρέπει την επαναλαμβανόμενη απώλεια εσόδων
Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, η ανατροπή μπορεί να είναι εξαιρετικά επιζήμια για τις επιχειρήσεις SaaS. Αυτό συμβαίνει επειδή οδηγεί σε μικρές απώλειες εσόδων που μπορεί να επιδεινωθούν με την πάροδο του χρόνου και να περιορίσουν σημαντικά μηνιαία επαναλαμβανόμενα έσοδα (MRR) ανάπτυξη.
Στην πραγματικότητα, η Baremetrics ανακάλυψε ότι οι επιχειρήσεις SaaS χάνουν κατά μέσο όρο το 9% του MRR τους λόγω αποτυχίας πληρωμών. Ωστόσο, οι πληρωμές που αποτυγχάνουν οδηγούν σε απώλεια εσόδων μόνο εάν μια επιχείρηση δεν κάνει τίποτα γι' αυτές. Η ανάπτυξη μιας αποτελεσματικής διαδικασίας απομάκρυνσης μπορεί να σας βοηθήσει να αποφύγετε την επαναλαμβανόμενη απώλεια εσόδων.
Αυξάνει την δέσμευση πελατών
Η κλιμάκωση των αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες και της εξυπηρέτησης πελατών μπορεί να είναι προκλητική καθώς αναπτύσσεται μια επιχείρηση SaaS. Στέλνοντας χρήσιμα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μέσω μιας αυτοματοποιημένης διαδικασίας, μπορείτε να προσθέσετε σημεία επαφής πελατών που σας επιτρέπουν να αλληλεπιδράτε με τους χρήστες πιο συχνά.
Οι ομάδες εξυπηρέτησης πελατών μπορούν επίσης να αφιερώσουν λιγότερο χρόνο για την επίλυση προβλημάτων πληρωμών και περισσότερο χρόνο παρέχοντας υποστήριξη με υψηλότερο αντίκτυπο στους πελάτες. Με την πάροδο του χρόνου, αυτό σας βοηθά να οικοδομήσετε ισχυρότερες σχέσεις με τους πελάτες και να ενισχύσετε την αφοσίωση στην επωνυμία.
Συνδρομή Dunning: 4 βήματα για την επιτυχία
An αποτελεσματική διαδικασία ρουφήγματος είναι ένα χρυσό εισιτήριο για να μειώσετε την αναστάτωση και την ανάπτυξη της συνδρομητικής σας επιχείρησης. Ακολουθούν τέσσερα βήματα που μπορείτε να ακολουθήσετε για να αναπτύξετε ένα.
1. Σκεφτείτε ένα Εργαλείο Διαχείρισης Συνδρομής Dunning
Εφόσον η εφαρμογή μιας διαδικασίας dunning μπορεί να έχει τόσο σημαντικό αντίκτυπο στο churn και στο MRR, κάθε εταιρεία SaaS θα πρέπει να εξετάσει το ενδεχόμενο χρήσης ενός αυτοματοποιημένου εργαλείου διαχείρισης dunning. Αυτό μπορεί να διευκολύνει πολύ την ανάληψη δράσης για τη βελτίωση της ανάκτησης εσόδων γρήγορα και αποτελεσματικά.
Μια απίστευτη λύση όπως Ανάκτηση μπορεί να προσφέρει πολύ περισσότερα από βασικές λειτουργίες dunning, βοηθώντας σας να ρυθμίσετε προσαρμοσμένες καμπάνιες email, να βελτιστοποιήσετε τις φόρμες λήψης πιστωτικών καρτών και να εφαρμόσετε τοιχώματα πληρωμής και υπενθυμίσεις εντός εφαρμογής. Θα καλύψουμε αυτές τις τακτικές dunning σε μεγαλύτερο βάθος στις επόμενες ενότητες.
2. Γράψτε αποτελεσματικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
Μια άλλη σημαντική πτυχή μιας διαδικασίας dunning είναι η γραφή απίστευτα email ότι οι πελάτες θα διαβάσουν πραγματικά και θα αναλάβουν δράση. Η Dunning είχε κακή φήμη στο παρελθόν, καθώς πολλές εταιρείες έχουν χρησιμοποιήσει γενικές εκρήξεις email που μοιάζουν με ανεπιθύμητα μηνύματα και αποτυγχάνουν να πείσουν τους πελάτες να ενημερώσουν τα στοιχεία πληρωμής τους.
Αντίθετα, οι εταιρείες SaaS θα πρέπει να εξετάσουν μια λύση όπως Ανάκτηση, το οποίο προσφέρει σχεδόν δώδεκα πρότυπα με το κλειδί στο χέρι που διευκολύνουν τη δημιουργία συναρπαστικών καμπανιών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Η χρήση αυτών των προτύπων για τη δημιουργία εξαιρετικά εξατομικευμένων καμπανιών στάγδην email μπορεί να σημαίνει τη διαφορά μεταξύ της απογοήτευσης των πελατών και της πραγματικής ανάκτησης εσόδων.
Ακολουθούν μερικές βέλτιστες πρακτικές που πρέπει να έχετε κατά νου όταν γράφετε τα εύστοχα email σας:
- Επιλέξτε μια ελκυστική γραμμή θέματος που κάνει τους πελάτες να θέλουν να ανοίξουν το email.
- Συμπεριλάβετε το όνομα της επωνυμίας σας, ώστε οι πελάτες (και τα φίλτρα ανεπιθύμητης αλληλογραφίας) να γνωρίζουν ότι το email είναι πραγματικό.
- Διατηρήστε τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σύντομα εξηγώντας γρήγορα τι συνέβη και τι πρέπει να κάνουν οι πελάτες.
- Στείλτε πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα για να πιάσετε πελάτες την κατάλληλη στιγμή.
3. Κάντε τις ενημερώσεις χρέωσης απλές
Όπως αναφέραμε προηγουμένως, πολλές αποτυχημένες πληρωμές προκύπτουν από λανθασμένα στοιχεία πιστωτικής κάρτας. Αυτό σημαίνει ότι οι συνδρομητικές επιχειρήσεις θα πρέπει να διασφαλίζουν ότι οι πελάτες τους μπορούν να ενημερώνουν εύκολα τα στοιχεία χρέωσής τους για να αποτρέψουν τις αποτυχημένες πληρωμές και την ακούσια ανατροπή.
Ανάκτηση σας επιτρέπει να προσαρμόσετε τις φόρμες εισαγωγής της πιστωτικής σας κάρτας ώστε να ταιριάζουν με την επωνυμία της εταιρείας σας. Μπορείτε να προσθέσετε το δικό σας λογότυπο, χρώματα, κείμενο και πολλά άλλα. Επιπλέον, σας βοηθά να αναπτύξετε μια απλή και βελτιστοποιημένη φόρμα λήψης πιστωτικών καρτών για να βελτιώσετε το ποσοστό ανάκτησής σας.
4. Εφαρμόστε Ειδοποιήσεις εντός εφαρμογής και Paywalls
Μια απίστευτη καμπάνια ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να προσεγγίσετε πελάτες, αλλά είναι επίσης σημαντικό να προσφέρετε μια απρόσκοπτη εμπειρία πληρωμής στο προϊόν SaaS. Για παράδειγμα, οι ειδοποιήσεις εντός εφαρμογής μπορούν να βοηθήσουν στην προειδοποίηση των πελατών ότι η πιστωτική τους κάρτα πρόκειται να λήξει ή ότι υπάρχει άλλο πρόβλημα που μπορεί να διαταράξει τη συνδρομή τους.
Εν τω μεταξύ, ένα paywall μπορεί να αναγκάσει τους πελάτες να επιλύσουν τις αποτυχημένες πληρωμές τους προτού μπορέσουν να συνεχίσουν να χρησιμοποιούν το προϊόν. Το Recover διευκολύνει την προσθήκη ειδοποιήσεων εντός εφαρμογής και τοιχωμάτων πληρωμής, συμπεριλαμβάνοντας ένα απόσπασμα κώδικα JavaScript στην εφαρμογή SaaS. Αυτό σας επιτρέπει να διπλασιάσετε τις προσπάθειές σας και να προσεγγίσετε πελάτες όπου κι αν βρίσκονται.
Baremetrics Recover: Your Subscription Dunning Solution
Βαρυμετρική Ανάκτηση είναι μια αυτοματοποιημένη δυνατότητα ανάκτησης εσόδων που μπορεί να βοηθήσει τις συνδρομητικές επιχειρήσεις να βελτιστοποιήσουν τη διαδικασία του dunning. Χρησιμοποιώντας προσαρμοσμένες καμπάνιες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και ειδοποιήσεις εντός εφαρμογής, το Recover βοηθά τις εταιρείες SaaS να παρακολουθούν τυχόν προβλήματα πληρωμών.
Ανάκτηση συνδυάζεται επίσης με τα Baremetrics Πίνακας ελέγχου αναλυτικών στοιχείων ώστε να μπορείτε να παρακολουθείτε τα έσοδα, την απόρριψη και άλλες μετρήσεις SaaS. Αυτό σας δίνει τη δυνατότητα να αναλύσετε την απόδοση της διαδικασίας ντύσιμο για να βεβαιωθείτε ότι ακολουθείτε τη σωστή κατεύθυνση.
Συνολικά, αυτές οι δυνατότητες σάς βοηθούν να θέσετε τη διαχείριση του dunning στον αυτόματο πιλότο για να αποτρέψετε την ακούσια ανατροπή και την επαναλαμβανόμενη απώλεια εσόδων.
Ενισχύστε την ανάκτηση εσόδων με το Baremetrics
Όταν αναπόφευκτα προκύπτουν ζητήματα πληρωμής, είναι σημαντικό να υπάρχει μια σκληρή διαδικασία για την επίλυσή τους. Αυτός είναι ο καλύτερος τρόπος για να μειώσετε την απώλεια εσόδων και, με τη σειρά του, να βελτιστοποιήσετε την ανάπτυξη της επιχείρησής σας SaaS.
Με το Baremetrics, μπορείτε να ρυθμίσετε το Recover μέσα σε λίγα λεπτά και να ξεκινήσετε αμέσως την ενίσχυση της ανάκτησης εσόδων. Στη συνέχεια, μπορείτε να βελτιστοποιήσετε την Ανάκτηση ρυθμίζοντας αυτοματοποιημένες καμπάνιες σταγόνας, εφαρμόζοντας τοιχώματα πληρωμής εντός εφαρμογής, προσαρμόζοντας τη φόρμα λήψης με πιστωτική κάρτα και παρακολουθώντας τα πάντα στην πορεία.
Το καλύτερο κομμάτι? Βρήκαμε ότι το Recover πληρώνει για τον εαυτό του 38 φορές κατά μέσο όρο. Ξεκινήστε σήμερα και εγγραφείτε για μια δωρεάν δοκιμή του Baremetrics.
- SEO Powered Content & PR Distribution. Ενισχύστε σήμερα.
- Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Ενισχύθηκε η γνώση. Πρόσβαση εδώ.
- πηγή: https://baremetrics.com/blog/subscription-dunning-how-to-improve-revenue-recovery
- :είναι
- $UP
- 1
- 11
- 28
- a
- Σχετικά με εμάς
- πάνω από
- Ενέργειες
- πραγματικά
- επιτρέπει
- ποσό
- αναλύσει
- και
- Άλλος
- Εφαρμογή
- ΕΙΝΑΙ
- AS
- άποψη
- At
- Αυτοματοποιημένη
- αυτόματο πιλότο
- μέσος
- Κακός
- βασίζονται
- βασικός
- BE
- επειδή
- πριν
- αρχίζουν
- ΚΑΛΎΤΕΡΟΣ
- βέλτιστες πρακτικές
- μεταξύ
- χρέωσης
- ενίσχυση
- μάρκα
- εμπιστοσύνη στο σήμα
- το branding
- χτίζω
- επιχείρηση
- επιχειρήσεις
- by
- Εκστρατεία
- Καμπάνιες
- CAN
- πιάνω
- κάρτα
- περιπτώσεις
- πάλη
- πρόκληση
- Επιλέξτε
- πιο κοντά
- κωδικός
- σε συνδυασμό
- Εταιρείες
- εταίρα
- συναρπαστικό
- εντελώς
- Χημική ένωση
- Εξετάστε
- ΣΥΝΕΧΕΙΑ
- κάλυμμα
- σκάφος
- δημιουργία
- μονάδες
- πιστωτική κάρτα
- έθιμο
- πελάτης
- Επαφή με τον πελάτη
- εμπειρία του πελάτη
- Εξυπηρέτηση πελατών
- Πελάτες
- προσαρμόσετε
- βάθος
- ανάπτυξη
- ανάπτυξη
- διαφορά
- κατεύθυνση
- συζητήσουν
- Αναστατώνω
- Μην
- διπλασιαστεί
- κάτω
- δωδεκάδα
- δραματικά
- ευκολότερη
- εύκολα
- Αποτελεσματικός
- αποτελεσματικά
- προσπάθειες
- ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ
- τελειώνει
- ασκούν
- δέσμευση
- εξασφαλίζω
- ουσιώδης
- Even
- Κάθε
- πάντα
- παράδειγμα
- εμπειρία
- εξηγώντας
- εξαιρετικά
- Πρόσωπο
- ΑΠΟΤΥΓΧΑΝΩ
- Απέτυχε
- Χαρακτηριστικό
- Χαρακτηριστικά
- λίγοι
- Φίλτρα
- Όνομα
- σταθερός
- Για
- Δύναμη
- μορφή
- μορφές
- Προώθηση
- Βρέθηκαν
- Δωρεάν
- δωρεάν δοκιμή
- συχνάζω
- συχνά
- από
- ματαιώνοντας
- χρήματα
- παίρνω
- Χρυσή
- εξαιρετική
- Μεγαλώνοντας
- μεγαλώνει
- Ανάπτυξη
- καθοδηγήσει
- λαβή
- συνέβη
- Έχω
- βοήθεια
- χρήσιμο
- βοήθεια
- βοηθά
- εδώ
- υψηλά
- Πως
- Πώς να
- Ωστόσο
- HTTPS
- προσδιορίσει
- αμέσως
- Επίπτωση
- εφαρμογή
- εκτελεστικών
- σημαντικό
- σημαντική πτυχή
- βελτίωση
- βελτιώνει
- in
- Συμπεριλαμβανομένου
- Αυξάνουν
- αναπόφευκτος
- αναπόφευκτα
- πληροφορίες
- εισαγωγή
- αλληλεπιδράσεις
- ζήτημα
- θέματα
- IT
- εαυτό
- το JavaScript
- Διατήρηση
- Ξέρω
- οδηγήσει
- Οδηγεί
- Μου αρέσει
- LIMIT
- γραμμή
- λογότυπο
- Μακριά
- πλέον
- ματιά
- μοιάζει
- να χάσει
- off
- απώλειες
- Loyalty
- κάνω
- ΚΑΝΕΙ
- διαχείριση
- πολοί
- Ταίριασμα
- max-width
- μέσα
- που αναφέρθηκαν
- Metrics
- ενδέχεται να
- νου
- πρακτικά
- στιγμή
- περισσότερο
- πλέον
- πολλαπλούς
- όνομα
- σχεδόν
- αναγκαίως
- Ανάγκη
- επόμενη
- κοινοποιήσεις
- of
- προσφορά
- προσφορές
- on
- ONE
- ανοίξτε
- Βελτιστοποίηση
- βελτιστοποιημένη
- ΑΛΛΑ
- δική
- μέρος
- Το παρελθόν
- πληρωμή
- πληρωμές
- χώρα
- επίδοση
- περίοδος
- Εξατομικευμένη
- Μέρος
- Πλάτων
- Πληροφορία δεδομένων Plato
- Πλάτωνα δεδομένα
- συν
- σημεία
- φτωχός
- πρακτικές
- πρόληψη
- πρόληψη
- διαδικασια μας
- Προϊόν
- χορήγηση
- βάζω
- γρήγορα
- Τιμή
- φθάσουν
- Διάβασε
- πραγματικός
- λόγους
- Ανάκτηση
- ανάκτηση
- ανάκτηση
- επαναλαμβανόμενα
- μείωση
- μείωση
- Σχέσεις
- φήμη
- επιλυθεί
- επίλυση
- αποτέλεσμα
- έσοδα
- SaaS
- ικανοποιημένοι
- ικανοποιημένος με
- αδιάλειπτη
- τμήματα
- αποστολή
- υπηρεσία
- σειρά
- τον καθορισμό
- θα πρέπει να
- σημαντικός
- σημαντικά
- Απλούς
- small
- So
- λύση
- μερικοί
- το spam
- δαπανήσει
- ξεκίνησε
- παραμονή
- Βήματα
- ισχυρότερη
- θέμα
- συνδρομή
- επιτυχία
- τέτοιος
- υποστήριξη
- τακτική
- Πάρτε
- ομάδες
- πρότυπα
- ότι
- Η
- τους
- Τους
- Αυτοί
- τρία
- Μέσω
- παντού
- εισιτήριο
- ώρα
- φορές
- προς την
- σήμερα
- εργαλείο
- κορυφή
- αφή
- τροχιά
- Παρακολούθηση
- τείνοντας
- δίκη
- αληθής
- ΣΤΡΟΦΗ
- Ενημέρωση
- ενημερώσεις
- Χρήστες
- Τρόπος..
- ΛΟΙΠΌΝ
- Τι
- Ποιό
- θα
- με
- εντός
- γράφω
- γραφή
- Σας
- zephyrnet