Ο Διευθύνων Σύμβουλος της Southwest Airlines, Μπομπ Τζόρνταν, ανυπομονεί μετά το βιογραφικό της κανονικής λειτουργίας

Αναδημοσίευση από τον Πλάτωνα

Ακολουθούν: 0

Ο Διευθύνων Σύμβουλος της Southwest Airlines, Bob Jordan, μοιράστηκε τα ακόλουθα σχόλια με τους Υπαλλήλους στις 30 Δεκεμβρίου, καθώς συνεχίζουμε να παρέχουμε ένα κανονικό πρόγραμμα και να καθορίζουμε τα επόμενα βήματα για την προστασία της συνεχούς αξιοπιστίας μας:

«Ξέρετε, θα προχωρήσουμε με διδάγματα εδώ, όπως κάνουμε πάντα. Έχουμε σχέδια να επενδύσουμε σε εργαλεία, τεχνολογία και διαδικασίες, αλλά θα υπάρξει άμεση δουλειά για να καταλάβουμε τι συνέβη.

Μία από τις προτεραιότητες του πενταετούς στρατηγικού μας σχεδίου που θεσπίστηκε το 2021 είναι ο εκσυγχρονισμός της λειτουργίας μαζί με μια περιοχή εστίασης της εταιρείας το 2022 για την επιστροφή στην ιστορική λειτουργική αξιοπιστία και αποτελεσματικότητά μας. Καθώς ο Andrew μπήκε στο ρόλο του, σας είπε σε όλους ότι ένας από τους βασικούς τομείς εστίασής του ήταν να βελτιώσει την ικανότητά μας να ανακάμπτουμε αποτελεσματικά από παράτυπες λειτουργίες και να επενδύουμε σε διαδικασίες, Άνθρωπους και τεχνολογία που ήταν ήδη σε εξέλιξη.

Ανάλυση Οι επιχειρησιακές υποθέσεις, τα πολυετή σχέδια έργων, οι εγκεκριμένοι προϋπολογισμοί και οι ειδικές ομάδες έργου επικεντρώνονται πλήρως στην πραγματοποίηση αυτών των προτεραιοτήτων και πρέπει να ολοκληρώσουμε αυτό το έργο και με κάθε ειλικρίνεια, θα καλέσουμε το έργο το 2023.

Φροντίζουμε πάντα τους πελάτες μας. Αυτή είναι η 51χρονη ιστορία μας εδώ. Παρομοίως, ξέρω ότι έχουμε δουλειά να κάνουμε για να αποκαταστήσουμε την εμπιστοσύνη σας στο Southwest. Έχετε το λόγο μας ότι θα δεσμευτούμε για τους απαραίτητους πόρους για να εξετάσουμε γρήγορα και να ενισχύσουμε τη στρατηγική μας για συνεχή βελτίωση στις διαδικασίες μας, στα συστήματά μας και πολλά άλλα."

Η Southwest Airlines εκτέλεσε το κανονικό της πρόγραμμα την Παρασκευή 30 Δεκεμβρίου και το Σάββατο 31 Δεκεμβρίου 2022

Η αεροπορική εταιρεία συνέχισε.

Εκτιμούμε την αφοσιωμένη εργασία της ομάδας Southwest για την αποκατάσταση του προγράμματός μας και αναμένουμε ελάχιστες διακοπές για το Σαββατοκύριακο.

Για άλλη μια φορά, εκτιμούμε τη συνεχή υπομονή και την υποστήριξη των πολύτιμων πελατών μας και ζητούμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία της προηγούμενης εβδομάδας. Εάν χρειάζεται, προσφέρουμε διάφορες μεθόδους στους πελάτες για να ζητήσουν υποστήριξη από εμάς:

Οι πελάτες που επηρεάζονται από τη λειτουργική διακοπή μπορούν να βρουν πρόσθετη βοήθεια στη διεύθυνση: https://www.southwest.com/traveldisruption/.

Όσοι χρειάζονται βοήθεια ειδικά για την επανένωση με τις αποσκευές μπορούν να βρουν πληροφορίες εδώ: https://www.southwest.com/baginfo/

Ανυπομονούμε να έχουμε την ευκαιρία να αντιμετωπίσουμε τυχόν ανάγκες των πελατών μας τις επόμενες ημέρες καθώς προσπαθούμε να επιστρέψουμε στο προηγούμενο επίπεδο φιλοξενίας και αξιοπιστίας της Νοτιοδυτικής μας.

Διευθύνων Σύμβουλος Bob Jordan GMA Highlights

Παρακάτω είναι τα κυριότερα σημεία από την εμφάνιση του CEO Bob Jordan Good Morning America την Παρασκευή 30 Δεκεμβρίου καθώς η Νοτιοδυτική επέστρεφε σε κανονικές λειτουργίες.

Κάνουμε επενδύσεις στους τομείς λειτουργίας μας. Όπως πάντα, θα υπάρξουν διδάγματα από αυτό και θα συνεχίσουμε να κάνουμε περισσότερες επενδύσεις.
Δεν υπάρχει μεγαλύτερη εστίαση πέρα από την ασφάλεια από το να φροντίζουμε τους πελάτες μας. Προσφέρουμε επιστροφές χρημάτων, καλύπτοντας έξοδα. Θα επιστρέψουμε με ακόμα περισσότερα μετά από αυτό.
Επιθυμία μας είναι να πάμε πάνω και πέρα. Φροντίζουμε πάντα τους πελάτες μας. Αυτή είναι η 51χρονη ιστορία μας εδώ. Η Southwest Airlines θα εξετάζει και θα φροντίζει πράγματα όπως ενοικιάσεις αυτοκινήτων, δωμάτια ξενοδοχείων, γεύματα, κρατήσεις πελατών σε άλλες αεροπορικές εταιρείες που πωλούνται. Όλα αυτά θα είναι μέρος αυτού που καλύπτουμε εδώ, καθώς αποζημιώνουμε τους πελάτες μας και βελτιώνουμε αυτό το ζήτημα.
Αυτό έχει επηρεάσει τόσους πολλούς ανθρώπους, τόσους πολλούς πελάτες κατά τη διάρκεια των διακοπών. Έχει επηρεάσει τους υπαλλήλους μας. Και λυπάμαι πολύ γι' αυτό. Δεν υπάρχει σχεδόν κανένας τρόπος να ζητήσουμε αρκετά συγγνώμη, επειδή αγαπάμε τους πελάτες μας, αγαπάμε τους ανθρώπους μας και επηρεάσαμε πραγματικά τα σχέδιά τους.
Είχαμε ήδη ένα υπέροχο σχέδιο να επενδύσουμε σε εργαλεία, τεχνολογία και διαδικασίες, όπως κάνουμε πάντα, αλλά θα υπάρξουν πολλά διδάγματα όσον αφορά το τι μπορούμε να κάνουμε για να βεβαιωθούμε ότι αυτό δεν θα ξανασυμβεί ποτέ γιατί αυτό δεν πρέπει να ξανασυμβεί ποτέ.

Νοτιοδυτικοί προορισμοί: