Εξυπηρέτηση 300 ενεργών χρηστών σε 180 χώρες: Το φαινόμενο «Sendinblue»

Εξυπηρέτηση 300 ενεργών χρηστών σε 180 χώρες: Το φαινόμενο «Sendinblue»

Χρονική σήμανση: 7 Απριλίου 2023 7:10 μ.μ.
Κόμβος πηγής: 2571605

Το Sendinblue είναι η κορυφαία πλατφόρμα ψηφιακού μάρκετινγκ που δίνει τη δυνατότητα στις επιχειρήσεις να διαθέτουν ισχυρά εργαλεία για CRM, καμπάνιες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ζωντανή συνομιλία, αυτοματοποίηση μάρκετινγκ και πολλά άλλα. Με έδρα το Παρίσι με γραφεία στο Σιάτλ, το Βερολίνο, τη Σόφια, τη Noida, το Τορόντο και τη Μπανγκαλόρ, το Sendinblue εξυπηρετεί περισσότερους από 300,000 ενεργούς χρήστες σε 180 χώρες, ένα αξιοσημείωτο επίτευγμα μέσα σε μια δεκαετία από την έναρξή του.

Το Sendinblue δίνει τη δυνατότητα στις μικρομεσαίες επιχειρήσεις να σταθούν στο ύψος τους, να προετοιμαστούν για απογείωση και να ανταγωνίζονται τους πιο εξέχοντες παίκτες. Αν και το προϊόν έχει εξελιχθεί για να υποστηρίζει μεγάλους οργανισμούς όπως η Διεθνής Αμνηστία και η Carrefour, η Sendinblue συνεχίζει να εξυπηρετεί τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις, μένοντας πιστή στην αποστολή της για εκδημοκρατισμό της τεχνολογίας μάρκετινγκ σε όλες τις επιχειρήσεις.

Το πρόβλημα

Η εμμονή του Sendinblue με την κατανόηση, την ευχαρίστηση και την εξυπηρέτηση των μικρομεσαίων επιχειρήσεων είναι το θεμέλιο της επιτυχίας του. Και η ομάδα είναι πάντα έτοιμη να αναλάβει νεότερες, μεγαλύτερες ευκαιρίες ανάπτυξης — ορατές από την επέκτασή της σε νεότερες αγορές και έξι σημαντικές εξαγορές μεταξύ 2019 και 2022.

Η ανάπτυξη γεννά πολυπλοκότητα και δεν υπάρχουν δύο τρόποι γι' αυτό. Κάθε πρόσοψη της ανάπτυξης της Sendinblue έφερε αντίστοιχες προκλήσεις διαχείρισης συνδρομών στην οικονομική της ομάδα. Εξυπηρέτηση μικρομεσαίων επιχειρήσεων και μεγάλων επιχειρήσεων εννοείται επίλυση τόσο για αυτοεξυπηρέτηση όσο και με γνώμονα τις πωλήσεις μοντέλα συνδρομής? επεκτείνεται σε νέες περιοχές νεότερες γλώσσες, νομίσματα και σημεία τιμών να αντιμετωπίσει. Συμπληρωματικά, η ιστορική άνοδος της ψηφιοποίησης μεταξύ των μικρομεσαίων επιχειρήσεων που προκλήθηκε από τους ουράνιους ανέμους της παγκόσμιας πανδημίας και οι πρόσφατες εξαγορές της ώθησαν το φυσικό αέριο περαιτέρω στο ταξίδι υπερανάπτυξης.

Το εσωτερικό σύστημα τιμολόγησης παλαιού τύπου θα μπορούσε να συμβαδίσει με αυτόν τον ρυθμό μόνο για τόσο μεγάλο χρονικό διάστημα. Εκτός του ότι δεν μπορεί να κλιμακωθεί, το δεν ήταν δυνατή η προβολή της κατάστασης πληρωμής των συνδρομών πελατών, γεγονός που επηρεάζει άμεσα τα αποτελέσματα.

«Η υποστήριξη της επιχειρηματικής ανάπτυξης και η δόμηση των εσωτερικών μας συστημάτων και διαδικασιών συμβαδίζουν γιατί δεν μπορούμε να διατηρήσουμε την ανάπτυξη εάν τα συστήματά μας δεν κλιμακωθούν. Όταν συνειδητοποιήσαμε ότι οι περιορισμοί του παλαιού συστήματος χρέωσής μας επηρέασαν τον κύριο μοχλό ανάπτυξης - τις ανανεώσεις πληρωμών των πελατών μας - ξέραμε ότι μια αλλαγή ήταν επικείμενη», δήλωσε ο Edouard Celier, CFO, Sendinblue.

Η Λύση

Μετά από μια ενδελεχή αξιολόγηση των προμηθευτών διαχείρισης συνδρομών, η Sendinblue επέλεξε το Chargebee. «Διαπιστώσαμε ότι η Chargebee μπορεί πραγματικά να ενδυναμώσει εταιρείες σαν εμάς στην ανάπτυξή τους και τη διεθνή στρατηγική επέκτασής τους. Αυτός είναι ο κύριος λόγος που συνεργαστήκαμε με την Chargebee και είμαστε χαρούμενοι που κάναμε αυτή την επιλογή», ​​δήλωσε ο Edouard.

Δείτε πώς το Chargebee τροφοδοτεί το οικοσύστημα τιμολόγησης και είσπραξης πληρωμών της Sendinblue:

Αυτό που ξεκίνησε ως τρεις απλές βαθμίδες τιμολόγησης επεκτάθηκε καθώς παρουσιάσαμε προσαρμοσμένα σχέδια και περάσαμε από 3-4 αναθεωρήσεις τιμών. Και εφόσον χρεώνουμε σε 15+ νομίσματα, πρέπει να το συνυπολογίσουμε και αυτό, ακόμη και για μια μικρή αλλαγή τιμής. Είναι ανακούφιση που ο Κατάλογος Προϊόντων της Chargebee βοηθά στη διαχείριση αυτού του θέματος χωρίς να περιπλέκει τη διαχείριση του καταλόγου.

Neeraj Bachpai, Product Manager, Sendinblue

  • Βελτιωμένη συλλογή και συμφωνία πληρωμών: Οι εγγενείς ενσωματώσεις του Chargebee με τα Adyen, GoCardless και PayPal επιτρέπουν στο Sendinblue να συλλέγει ηλεκτρονικές πληρωμές μέσω διαφορετικών τρόπων πληρωμής και να κλείνει αυτόματα τα τιμολόγια. Οι πληρωμές εκτός σύνδεσης που συλλέγονται μέσω τραπεζικών εμβασμάτων καταγράφονται από την ομάδα τους στο Chargebee, επιτρέποντας ταχύτερη και ακριβέστερη συμφωνία πληρωμών.

  • Εντοπισμός σε T: Η πλατφόρμα του Sendinblue είναι διαθέσιμη σε 6 γλώσσες: Αγγλικά, Γαλλικά, Ιταλικά, Γερμανικά, Ισπανικά και Πορτογαλικά. Μέσω της άμεσης υποστήριξης της Chargebee για όλα αυτά, η Sendinblue επικοινωνεί με τους πελάτες της στη γλώσσα που προτιμούν — σε έγγραφα συναλλαγών όπως τιμολόγια, σελίδες ολοκλήρωσης αγοράς ή πύλη αυτοεξυπηρέτησης.

Ο αντίκτυπος

  • Πολλαπλές ομάδες, ένα σύστημα ρεκόρ: Έχοντας το Chargebee ως το ενιαίο σύστημα καταγραφής βοηθά τον Edouard να παρέχει καλύτερη ορατότητα στα δεδομένα συνδρομής στις παγκοσμίως κατανεμημένες χρηματοοικονομικές ομάδες της Sendinblue που είναι κατανεμημένες σε όλη την Ευρώπη και τις ΗΠΑ. Επιτρέπει επίσης στις ομάδες που αντιμετωπίζουν πελάτες να έχουν πρόσβαση σε πληροφορίες συνδρομής και να προσφέρουν έγκαιρη βοήθεια στους πελάτες γρήγορα.

  • Αυξημένη λειτουργική απόδοση: «Οι επαναλαμβανόμενες ροές εσόδων της Chargebee μας βοηθούν να αυτοματοποιήσουμε τις διαδικασίες χρέωσής μας και να παραμείνουμε στην κορυφή των ολοένα πιο περίπλοκων προτύπων της αγοράς και των κανονιστικών συμμορφώσεων, όπως ο ΦΠΑ στο Ηνωμένο Βασίλειο και την ΕΕ», πρόσθεσε ο Edouard.

Σφραγίδα ώρας:

Περισσότερα από Saas chargebee.com