Salesforce Commerce Cloud από το Α έως το Ω: Ορισμός, Τιμολόγηση, Χαρακτηριστικά και Οφέλη

Η ψηφιακή μετάβαση για μια επιχείρηση λιανικής δεν είναι α θα-καλά-να-έχει πια. Είναι απαραίτητο. Περίπου Το 83% των καταναλωτών έκανε αγορές τόσο μέσω διαδικτύου όσο και εντός του καταστήματος το 2021. Επομένως, εάν δεν είστε παρόντες στο διαδίκτυο, θεωρήστε τον εαυτό σας καθόλου ανύπαρκτο για τους πελάτες σας. 

Το Salesforce Commerce Cloud (SFCC, παλαιότερα γνωστό ως Demandware) είναι μια πολλά υποσχόμενη λύση SaaS για εταιρείες που θέλουν όχι μόνο να συνδεθούν στο διαδίκτυο αλλά και να προσφέρουν εξαιρετική εμπειρία πελατών σε πολλά σημεία επαφής. Χρησιμοποιείται από μεγάλες μάρκες όπως η Adidas, η Puma και η Lacoste, προσφέρει πληθώρα δυνατοτήτων σε εμπόρους σε επίπεδο επιχείρησης, τις οποίες θα περιγράψουμε σε αυτό το άρθρο.

Ως πιστοποιημένος συνεργάτης παροχής συμβουλών και υλοποίησης SFCC, η Elogic γνωρίζει τις λεπτομέρειες της πλατφόρμας, τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματά της, τα πρόσθετα και τα κόλπα προσαρμογής — τα πάντα για να κάνει τη μετάβασή σας στις διαδικτυακές πωλήσεις ομαλή. Έχοντας λανσάρει 200+ ιστότοπους ηλεκτρονικού εμπορίου, έχουμε δει ποιες προκλήσεις αντιμετωπίζουν οι έμποροι λιανικής και πώς το Commerce Cloud βοηθά στην αντιμετώπισή τους.

Διαβάστε παρακάτω για να βρείτε μια πλήρη επισκόπηση του Salesforce Commerce Cloud και δείτε ορισμένες βασικές λεπτομέρειες που θα σας βοηθήσουν να πάρετε μια σταθμισμένη απόφαση εάν η πλατφόρμα SFCC είναι κατάλληλη για την επιχείρησή σας.

Τι είναι το Salesforce Commerce Cloud;

Ας ξεκινήσουμε με λίγη ιστορία και τον ορισμό του Salesforce Commerce Cloud που προέκυψε από δύο προϊόντα που απέκτησε η Salesforce: Demandware το 2016 και CloudCraze το 2018.

Cloud του Salesforce Commerce Το (SFCC) είναι μια εύκολη στην κλίμακα λύση λογισμικού cloud-as-a-service (SaaS) για ιστότοπους ηλεκτρονικού εμπορίου. Σας βοηθά να ενορχηστρώσετε όλα τα κανάλια επικοινωνίας σας, δημιουργώντας μια ολιστική εμπειρία για τους πελάτες σας όπου κι αν βρίσκονται — σε επιτραπέζιους υπολογιστές ή σε κινητά.

Διαβάστε περισσότερα: Τι είναι το Magento Commerce Cloud; – Χαρακτηριστικά και Οφέλη 

Το ηλεκτρονικό εμπόριο SFCC προσφέρει δύο διαφορετικά προϊόντα για τους λιανοπωλητές:

Salesforce B2B Commerce Cloud: η έκδοση θα είναι χρήσιμη για την παρουσίαση διαδικτυακών βιτρινών όπου μια επιχείρηση μπορεί είτε να αγοράσει μεγάλες ποσότητες προϊόντων από προμηθευτές είτε να πραγματοποιήσει αγορές χονδρικής.

Η διαφανής τιμολόγηση, η παραγγελία με τεχνητή νοημοσύνη, η έξυπνη αναζήτηση, οι προτάσεις προϊόντων και η δυνατότητα να απευθυνθείτε απευθείας στους πελάτες της επιχείρησής σας σας δίνουν τη δυνατότητα να αυξήστε το λειτουργικό σας κέρδος έως και $3.6 εκατομμύρια σε 3 χρόνια.

Salesforce B2C Commerce Cloud: αυτή η λύση θα σας ταιριάζει περισσότερο εάν αλληλεπιδράτε με μεμονωμένους διαδικτυακούς αγοραστές. 

Αν δυσκολεύεστε να παραδώσετε έγκαιρες επικοινωνίες, η πλατφόρμα B2C έχει πίσω της μια μηχανή AI που ονομάζεται Einstein, συνοδευόμενη από επεκτάσεις κοινωνικών μέσων, μια σουίτα μάρκετινγκ, πολλά πρότυπα καταστημάτων και άλλες δυνατότητες που θα συζητήσουμε αργότερα στο άρθρο. εξατομίκευση είναι η μεγαλύτερη δύναμή του, ώστε να μπορείτε πάντα να συναντάτε τους πελάτες σας όπου βρίσκονται και να παρέχετε προτάσεις αγορών που ενισχύουν τις πωλήσεις και τις μετατροπές σας.

Salesforce Commerce Cloud Pricing

Δεδομένου ότι το SFCC είναι εξαιρετικά επεκτάσιμο, η τιμή του είναι ευέλικτη και εξαρτάται από πολλούς παράγοντες. Η ίδια η πλατφόρμα ακολουθεί μια κοινή τιμολόγηση μοντέλου. Αυτό σημαίνει ότι η Salesforce είναι τόσο σίγουρη για τη λύση της που χρεώνει το 1–3% της ακαθάριστης αξίας εμπορευμάτων σας (GMV) για την έκδοση B2C και 1–2% για την έκδοση B2B.

Το ίδιο το μοντέλο τιμολόγησης SFCC σίγουρα θα αρέσει σε εταιρείες με ισχυρά περιθώρια κέρδους. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο οι έμποροι λιανικής πώλησης προϊόντων ομορφιάς ή ενδυμάτων θα θεωρούν το SFCC ως την κύρια επιλογή τους για το ηλεκτρονικό εμπόριο. Αντί να πληρώνουν προκαταβολικά το τέλος άδειας, αυτοί οι έμποροι θα γίνουν μέρος του κοινού προγράμματος επιτυχίας του Salesforce και θα πληρώσουν ένα ποσοστό από τα πραγματικά έσοδά τους.

Ενδέχεται επίσης να χρειαστείτε βοήθεια για την ανάπτυξη ή την προσαρμογή του καταστήματός σας SFCC, κάτι που επιφέρει επιπλέον έξοδα στον προϋπολογισμό σας και διασφαλίζει την υψηλή ποιότητα υλοποίησης. 

Επικοινωνήστε για να ανακαλύψετε τη δική σας Τιμολόγηση Salesforce Commerce Cloud επιλογές για τη βοήθειά μας στην ενσωμάτωση.

Βασικά χαρακτηριστικά του Salesforce Commerce Cloud

Αναφέραμε εν μέρει τη λειτουργικότητα που είναι διαθέσιμη στις λύσεις B2B και B2C, οπότε τώρα ας εξετάσουμε τις πιο θεμελιώδεις δυνατότητες του Salesforce Commerce Cloud.

Προγνωστική τεχνητή νοημοσύνη 

Μια έκθεση της McKinsey τονίζει αυτό Το 76% των πελατών είναι πρόθυμοι να αγοράσουν από μια εταιρεία που τους πρόσφερε μια εξατομικευμένη εμπειρία.

Το Einstein AI στο SFCC σάς επιτρέπει να βελτιώσετε τις εμπειρίες αγορών των πελατών σας και να βελτιώσετε τις πωλήσεις σας. Αναλύει δεδομένα σχετικά με τη συμπεριφορά των επισκεπτών του καταστήματός σας για να προσαρμόσει τα αποτελέσματα αναζήτησης, την ταξινόμηση προϊόντων και τις προτάσεις.

[Ενσωματωμένο περιεχόμενο]

Ολοκληρωμένη πολυκαναλική σουίτα

Το Salesforce Commerce Cloud σάς δίνει τη δυνατότητα να συνδέετε τους πελάτες σας σε όλα τα πιθανά σημεία επαφής, τόσο φυσικά όσο και ψηφιακά. 

Ένας πελάτης μπορεί να ξεκινήσει το ταξίδι του από τον ιστότοπό σας, να ελέγξει κριτικές στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, να κάνει μια παραγγελία μέσω ζωντανής συνομιλίας με την ομάδα υποστήριξής σας και να την παραλάβει από το κατάστημα εκτός σύνδεσης. Η Salesforce φροντίζει για κάθε πιθανό σενάριο για να κάνει την εμπειρία της άψογη.

Φαντάσου εσένα πουλήσει διεθνώς και έχουν πολλά τηλεφωνικά κέντρα σε διάφορες χώρες. Ο πελάτης σας μπορεί να γνωρίσει πρώτα την επωνυμία σας στον ιστότοπο και να επικοινωνήσει μαζί σας με μια ερώτηση μέσω ενός chatbot. Το SFCC θα δρομολογήσει το αίτημα ή/και την ερώτηση του χρήστη στον πράκτορα που μιλά τη γλώσσα του. Την επόμενη φορά που θα λάβετε μια ερώτηση από τον ίδιο πελάτη, ακόμα κι αν πρόκειται για μήνυμα κειμένου ή φωνητική κλήση, το σύστημα θα αναγνωρίσει τη γλώσσα που ομιλείται την πρώτη φορά και θα την κατευθύνει στον κατάλληλο αντιπρόσωπο υποστήριξης πελατών.

Βελτιστοποιημένη τοπική προσαρμογή 

Λόγω των ιδιαιτεροτήτων και των κανονισμών της αγοράς, ίσως χρειαστεί να δημιουργήσετε ξεχωριστούς ιστότοπους για κάθε χώρα στην οποία δραστηριοποιείτε. Με το SFCC, είναι εύκολο να χειριστείτε την τοπική προσαρμογή και να προσαρμόσετε στις νομικές απαιτήσεις της χώρας. Για παράδειγμα, θα πρέπει να ακολουθείτε διαφορετικές φορολογικές πολιτικές για τις ΗΠΑ και την ΕΕ. Για να μην αναφέρουμε ότι θα πρέπει να ακολουθήσετε μια διαφορετική προσέγγιση στις δραστηριότητες μάρκετινγκ και το branding, τις γλώσσες του νου, τα νομίσματα και τις κοινωνικοπολιτιστικές αποχρώσεις.

Κορυφαία εργαλεία μάρκετινγκ και merchandising

η προηγμένη εμπορία ηλεκτρονικού εμπορίου Η εργαλειοθήκη επιτρέπει τη συνοχή της προβολής και της τιμολόγησης των προϊόντων σε διάφορες χώρες. Ενώ οι εξελιγμένες λειτουργίες μάρκετινγκ θα ανεβάσουν την κυκλοφορία και την παρακολούθηση της καμπάνιας σας στο επόμενο επίπεδο, το SFCC θα σας βοηθήσει επίσης να προσαρμόσετε τα βασικά μηνύματα, να τα δοκιμάσετε σε όλα τα κανάλια και να αυξήσετε τις πωλήσεις προσεγγίζοντας τη σωστή χορδή με τους πελάτες σας.

Εύκολη προσαρμογή σε φορητές συσκευές

Το δεύτερο τρίμηνο του 2022, σχεδόν Το 59% της επισκεψιμότητας στον ιστό προήλθε από κινητές συσκευές (ο αριθμός δεν περιλαμβάνει ταμπλέτες, παρεμπιπτόντως). Η πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου της Salesforce ακολουθεί την προσέγγιση με προτεραιότητα στο κινητό, έτσι ο ιστότοπός σας θα φαίνεται εξίσου καλά σε μια μεγάλη γκάμα από τα πιο δημοφιλή smartphone. 

Διαβάστε περισσότερα: Τι είναι το M-commerce: Τύποι, χαρακτηριστικά και τάσεις

Επιπλέον, το SFCC προσφέρει ένα εκτεταμένο σύνολο επιλογών πληρωμής, συμπεριλαμβανομένων Πληρώστε την Apple και Google Pay. Έτσι, το online ταμείο σας σε φορητές συσκευές θα είναι χωρίς τριβές.

Για παράδειγμα, Η Puma χρησιμοποιεί SFCC για να ενισχύσει τις εμπειρίες μέσω κινητού για τους αγοραστές τους:

Πλήρης επεκτασιμότητα

Μπορείτε να ξεκινήσετε ως ένα μικροσκοπικό τοπικό κατάστημα και να εξελιχθείτε σε μια μεγάλη επιχείρηση με την πάροδο των ετών. Ή μπορεί να θέλετε να επεκτείνετε τον κατάλογο προϊόντων σας. Το SFCC είναι εκεί για εσάς όποια κλιμάκωση και αν χρειαστείτε.

Η πλατφόρμα μπορεί να χειριστεί εύκολα μεγάλους φορτίους επισκεψιμότητας, ώστε να είστε βέβαιοι ότι οι πελάτες σας θα μπορούν να κάνουν μια παραγγελία χωρίς να παγώνει ο ιστότοπός σας, να κολλάει ή να καθυστερεί η διεπαφή χρήστη ακόμα και κατά τις εποχιακές εκπτώσεις. Η αρχιτεκτονική που φιλοξενείται στο cloud επιτρέπει στην πλατφόρμα να προσθέτει εύκολα περισσότερους διακομιστές ιστού και εφαρμογών για να φιλοξενήσει περισσότερους χρήστες. 

Αβίαστη αυτόματη αναβάθμιση

Το Salesforce παρέχει τακτικά ορισμένες νέες δυνατότητες ή διορθώσεις. Όντας η πλατφόρμα SaaS, σας επιτρέπει να εφαρμόσετε αυτές τις αλλαγές μέσω του πίνακα διαχείρισης. Στις περισσότερες περιπτώσεις, δεν χρειάζεται καν να απευθυνθείτε σε τεχνική ομάδα για αυτές τις αναβαθμίσεις.

Όπως ίσως έχετε παρατηρήσει, ορισμένα χαρακτηριστικά μοιάζουν ήδη ως πλεονεκτήματα του Salesforce Commerce Cloud. Καιρός να τους ρίξουμε μια πιο προσεκτική ματιά.

Τα κορυφαία 7 οφέλη του Salesforce Commerce Cloud

Τελικά, το ηλεκτρονικό εμπόριο έχει να κάνει με την αύξηση των πωλήσεων. Ωστόσο, αυτός ο τελικός στόχος αποτελείται από τα μικρότερα μέρη, τα οποία ονομάζουμε «προνόμια» ή «πλεονεκτήματα». Ετσι, εδώ είναι τα οφέλη μπορείτε να αντλήσετε από Salesforce για ηλεκτρονικό εμπόριο.

Διαβάστε περισσότερα: 10+ πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα του ηλεκτρονικού εμπορίου σε μια επιχείρηση

#1 Έξυπνη ανάλυση δεδομένων με τεχνητή νοημοσύνη

Αποκτήστε μια εικόνα 360 μοιρών της συμπεριφοράς των πελατών σας. Κατανοήστε τις πραγματικές τους ανάγκες και μετατρέψτε αυτή τη γνώση σε σχετικές προσφορές. 

Για παράδειγμα, το Einstein Commerce Insights σάς επιτρέπει να αναλύσετε ένα καλάθι αγορών και να ανακαλύψετε ποια άλλα προϊόντα αγοράζουν οι πελάτες σας μαζί με αυτό που επέλεξαν αρχικά. Και τα τέλεια νέα είναι ότι δεν χρειάζεται να ενσωματώσετε πόρους τρίτων για τη λήψη αυτών των δεδομένων.

#2 Η βελτιωμένη εμπειρία αγορών για τους πελάτες σας

Προσελκύστε τους πελάτες σας μέσω έξυπνων προτάσεων προϊόντων, έξυπνης ταξινόμησης και προηγμένων προτάσεων αναζήτησης. Προσθέστε κλικ και συλλέξτε για να ενοποιήσετε τις διαδρομές πελατών στο διαδίκτυο και στο κατάστημα. Παρεμπιπτόντως, Το 25% όσων επιλέγουν την επιλογή «κλικ και συλλογή»., αγοράστε μερικά επιπλέον αγαθά στο κατάστημά σας εκτός σύνδεσης.

#3 Αυξημένη αποτελεσματικότητα μάρκετινγκ

Αυτό που το κάνει να ξεχωρίζει μεταξύ των άλλων πλεονεκτημάτων του Salesforce Commerce Cloud είναι ο καλύτερος συγχρονισμός μεταξύ των τμημάτων μάρκετινγκ και πωλήσεων. Περιέχει μια προηγμένη εργαλειοθήκη για μάρκετινγκ και εμπορική διάθεση, που σας δίνει τη δυνατότητα να ευθυγραμμίσετε τις προωθητικές σας δραστηριότητες. 

Η SFCC βάζει τέλος σε έναν αιώνιο ιερό πόλεμο μεταξύ πωλήσεων και μάρκετινγκ, όπου το μάρκετινγκ συνήθως κατηγορεί τις πωλήσεις για την απώλεια των δυνητικών πελατών, ενώ οι πωλήσεις κατηγορούν το μάρκετινγκ για τη μη προσέλκυση ποιοτικών δυνητικών πελατών.

Με τη διαχείριση περιεχομένου, καταλόγου, προϊόντων και τιμολόγησης, μπορείτε να χειριστείτε πολλούς ιστότοπους, νομίσματα και τοπικές προσαρμογές από έναν ενιαίο χώρο. Επιπλέον, αυτές οι δυνατότητες θα σας βοηθήσουν να εμφανίσετε το σωστό προϊόν στον κατάλληλο πελάτη, αυξάνοντας τις πιθανότητες μετατροπής.

Για να αυξήσετε την αφοσίωση (και τις μετατροπές για αυτό το θέμα), μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε ενσωματωμένα εργαλεία στόχευσης SFCC και δοκιμών A/B. Σας επιτρέπουν να ξεκινήσετε, να εκτελείτε, να παρακολουθείτε, να αναλύετε και να προσαρμόζετε τις καμπάνιες μάρκετινγκ για να τις κάνετε ακόμα πιο ακριβείς.

Τα εγγενή εργαλεία SEO σάς δίνουν τη δυνατότητα να βελτιστοποιήσετε τον ιστότοπό σας για τις μηχανές αναζήτησης και να έχετε περισσότερη ποιοτική επισκεψιμότητα στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα. Αυτό θα σας βοηθήσει να κατατάξετε υψηλότερα και να αυξήσετε την ορατότητά σας.

Τέλος, το SFCC σάς δίνει τη δυνατότητα να ελαχιστοποιήσετε τις χειροκίνητες λειτουργίες αυτοματοποιώντας πολλές καθημερινές εργασίες ρουτίνας, όπως η συλλογή δεδομένων ή η αντιγραφή από το ένα εργαλείο στο άλλο. ΕΝΑ πρόσφατη έρευνα της Forrester δείχνει ότι το Salesforce βοηθά τους εμπόρους να βελτιώσουν την παραγωγικότητά τους κατά 20% ήδη το δεύτερο έτος μετά την υιοθέτηση.

#4 Βελτιωμένη προσαρμογή

Η δημιουργία ενός ελκυστικού και φιλικού προς τον χρήστη σχεδίασης για τον ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου σας δεν ήταν ποτέ ευκολότερη. Με τη λειτουργία "Σχεδιαστής Σελίδων" (ένα είδος CMS), ακόμη και χρήστες που δεν διαθέτουν τεχνολογία μπορούν να δημιουργήσουν από μόνοι τους διατάξεις, πρότυπα και στοιχεία σελίδων και να τα επαναχρησιμοποιήσουν περαιτέρω. Επίσης, υπάρχουν πολλά προσχεδιασμένα στοιχεία και μπλοκ από τα οποία μπορείτε να διαλέξετε.

Με λίγα μόνο κλικ, μπορείτε να σύρετε και να αποθέσετε καρουζέλ, banner και στοιχεία για να δημιουργήσετε μια σελίδα. Μπορείτε επίσης να κάνετε προεπισκόπηση του περιεχομένου πριν βγείτε ζωντανά και να προγραμματίσετε πότε θα το δημοσιεύσετε.

Επιπλέον, μπορείτε να δημιουργήσετε ένα προσαρμοσμένο σχέδιο για τις σελίδες και τα στοιχεία του ιστότοπού σας, για να ξεχωρίζετε από το πλήθος και να αυξήσετε τις πωλήσεις. Ωστόσο, εδώ μπορεί να χρειαστείτε τη βοήθεια επαγγελματία Προγραμματιστές Salesforce Commerce Cloud.

#5 Ενοποιημένη εμφάνιση και αίσθηση σε πολλές συσκευές

Το SFCC διασφαλίζει την πλήρη συμβατότητα με φορητές συσκευές του ηλεκτρονικού σας καταστήματος λόγω των ανταποκρινόμενων ιστότοπων. Αυτό σημαίνει ότι ο ιστότοπός σας θα φαίνεται και θα λειτουργεί εξίσου καλά σε φορητό υπολογιστή, smartphone ή tablet. Το σημαντικό εδώ είναι ότι η Google είναι πιο πιστή σε ιστότοπους που υιοθετούν μια προσέγγιση με προτεραιότητα στα κινητά και τους κατατάσσει υψηλότερα.

Κατά τη δημιουργία των σελίδων σας στο Σχεδιαστή σελίδας, θα μπορείτε να κάνετε προεπισκόπηση της εμφάνισης τους στο κινητό και να προσαρμόσετε το περιεχόμενο, εάν χρειάζεται.

#6 Υποστήριξη πελατών 5 αστέρων

Σύμφωνα με την έρευνα της Forrester, σας Οι πράκτορες ξοδεύουν περίπου το 35% του χρόνου τους αναζητώντας σχετικές πληροφορίες σε τόνους τεκμηρίωσης. Περίπου το 15% του χρόνου τους αφιερώνεται στην αντιγραφή και επικόλληση δεδομένων από μια εφαρμογή/εργαλείο σε ένα άλλο. Και σχεδόν το 10% των φορών προσπαθούν να πάρουν την απάντηση από τους αρμόδιους ειδικούς. Μαζί με άλλες συνήθεις χειροκίνητες λειτουργίες, απομένει ελάχιστος έως καθόλου χρόνος για να επικοινωνήσετε με τον πελάτη σας.

Το Salesforce Commerce Cloud παρέχει καλύτερη ορατότητα στους πελάτες. Επομένως, δεν χρειάζεται να παίζετε παιχνίδια εικασίας σχετικά με το τι θέλουν οι πελάτες σας ή πώς να τους βοηθήσετε. Επίσης, η πλατφόρμα δίνει τη δυνατότητα στους εκπροσώπους υποστήριξής σας να παρέχουν υπηρεσίες προσανατολισμένες στον πελάτη και μειώστε τον χρόνο κλήσης κατά 25% και τον όγκο της υπόθεσης κατά 10%.

#7 Χαμηλότερο κόστος συντήρησης

Όντας η λύση SaaS, η SFCC αφαιρεί το βάρος των αναβαθμίσεων, των ελέγχων ασφαλείας και άλλων τεχνικών ζητημάτων από τους εμπόρους λιανικής. Αυτό σημαίνει ότι δεν χρειάζεται να υποστηρίζετε ένα παλιό εσωτερικό σύστημα, ξοδεύοντας τόνους πόρων για τη συντήρησή του.

Επίσης, δεν χρειάζεται να φροντίζετε τις νέες δυνατότητες, καθώς το Salesforce το κάνει για εσάς. Η πλατφόρμα εξελίσσεται συνεχώς και παρέχει τακτικές ενημερώσεις για να σας παρέχει την καλύτερη λειτουργικότητα ηλεκτρονικού εμπορίου στην κατηγορία. 

Μερικές φορές, αυτό το πλεονέκτημα μπορεί να μετατραπεί σε περιορισμό. Αν θέλετε να προσαρμόσετε μια ενότητα ή να δημιουργήσετε μια δική σας, σίγουρα θα χρειαστεί να συνεργαστείτε με μια αξιόπιστη εταιρεία υλοποίησης Salesforce για να το κάνετε για εσάς. 

Ενσωμάτωση στο Salesforce Digital 360

Αξίζει να σημειωθεί ότι το Salesforce Commerce Cloud δεν είναι μια αυτόνομη πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου, όπως Shopify or BigCommerce. Έρχεται ως μέρος της μονάδας Salesforce Digital 360 που συνδυάζει το εμπόριο, το μάρκετινγκ και τα συστήματα CRM κάτω από μια κουκούλα. 

Αυτό το οικοσύστημα μεγιστοποιεί τα οφέλη του Salesforce Commerce Cloud και σας δίνει τη δυνατότητα να:

• Ενισχύστε και αυτοματοποιήστε την αφοσίωση των πελατών
• Λάβετε έξυπνα αναλυτικά στοιχεία για να βελτιώσετε την απόδοση μάρκετινγκ
• Επιτύχετε τη μέγιστη εξατομίκευση αφού λάβετε πολύτιμες πληροφορίες για τη συμπεριφορά των πελατών
• Διαχειριστείτε την αφοσίωση για να δημιουργήσετε εξαιρετικές εμπειρίες κατά τη διάρκεια της ζωής του πελάτη
• Παρέχετε ταμεία χωρίς προβλήματα και απλοποιήστε τις πληρωμές

Έτσι, θα μπορείτε να ενοποιήσετε όλες τις διαδικτυακές σας δραστηριότητες και να δημιουργήσετε μακροχρόνιες σχέσεις με τους πελάτες σας.

Κορυφαία 5 παραδείγματα επιτυχημένης εφαρμογής Salesforce Commerce Cloud

Από τον Δεκέμβριο του 2022, 5,832 ιστότοποι ηλεκτρονικού εμπορίου χρησιμοποιήστε SFCC. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η επισκόπηση του Salesforce Commerce Cloud θα ήταν ελλιπής χωρίς να αναφέρουμε πραγματικά παραδείγματα χρήσης του.

1. L'Oréal. Για να χτίσει ουσιαστικές σχέσεις με καταναλωτές και επαγγελματίες ομορφιάς, η εταιρεία χρησιμοποιεί λύσεις B2C και B2B. Το Commerce Cloud βρίσκεται πίσω από 200+ ιστότοπους D2C της L'Oréal, με μία από τις επωνυμίες δημιουργώντας 15% έως 20% περισσότερες πωλήσεις χάρη στις συστάσεις του Einstein AI.
2. Εικασία. Λόγω του COVID-19, η εταιρεία έπρεπε να βελτιώσει την παρουσία της στο διαδίκτυο. Σε 12 μήνες, μετέφεραν τα εσωτερικά τους καταστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου από 48 χώρες στο SFCC. Παρατήρησαν αμέσως 72% ταχύτερη φόρτωση των ιστοσελίδων, ακολουθούμενη από τα ποσοστά μετατροπής αυξάνονται κατά 60%.
3. ECCO. Το 2015, η ECCO άρχισε να δοκιμάζει το Endless Aisle, ένα μέρος της λύσης B2C Commerce Cloud. Πρωταρχικός τους στόχος ήταν η καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών. Έτσι, αγόρασαν iPad για συμβούλους σε ένα από τα καταστήματα με τούβλα και κονιάματα. Με αυτόν τον τρόπο, θα μπορούσαν να βοηθήσουν τους επισκέπτες να βρουν και να αγοράσουν τα απαραίτητα προϊόντα είτε στο κατάστημα είτε διαδικτυακά. Η δοκιμή κατέληξε σε κυκλοφορεί σε 26 ακόμη καταστήματα στις Η.Π.Α.
4. Unilever. Έχοντας 400+ μάρκες και πάνω από 160,000 εργαζόμενοι καθιστά τη Unilever μία από τις μεγαλύτερες εταιρείες καταναλωτικών αγαθών. Η εταιρεία είναι ενεργός χρήστης προϊόντων Salesforce, συμπεριλαμβανομένου του Commerce Cloud. Τους επιτρέπει να συνδέονται με τους πελάτες τους μέσω διαφορετικών καναλιών, συμπεριλαμβανομένων ιστοτόπων που ανοίγουν σε εβδομάδες ή μήνες, αντί για χρόνια.
5. Πούμα. Η εταιρεία ήθελε να αξιοποιήσει στο έπακρο τη δύναμη της κίνησης από κινητά, γι' αυτό αποφάσισαν να δοκιμάσουν το SFCC. Υιοθέτησαν το Commerce Cloud's Storefront Reference Architecture, κυκλοφορώντας το σε διαφορετικές χώρες με υποστήριξη πολλών γλωσσών και πολυνομισμάτων. Από τότε, τους οι ιστότοποι για κινητές συσκευές φορτώνουν γρηγορότερα κατά 69%και οι εικόνες φορτώνονται σε λιγότερο από 2 δευτερόλεπτα. Επιπλέον, οι ιστότοποί τους αντιμετωπίζουν υψηλότερους όγκους επισκεψιμότητας, ακολουθούμενο από μια μικρή βελτίωση στη μετατροπή.

Γιατί το Salesforce Commerce Cloud αξίζει την προσοχή σας;

Δώστε και μεγαλώστε. Αυτή είναι η πεμπτουσία του SFCC. 

Παρέχετε στους πελάτες σας πιο βολικούς τρόπους να αλληλεπιδρούν με την επωνυμία σας και να βελτιώνουν την εμπειρία τους τόσο στο διαδίκτυο όσο και εκτός σύνδεσης. 

Σας δίνουν πολύτιμες πληροφορίες, τα χρήματά τους, την αγάπη και τις συστάσεις τους, πράγμα που σημαίνει ανάπτυξη της επιχείρησής σας.

Το Salesforce Commerce Cloud σάς δίνει τη δυνατότητα να επιταχύνετε το χρόνο σας στην αγορά, να εφαρμόσετε μια προσέγγιση βάσει δεδομένων στις προωθητικές σας δραστηριότητες και να κλιμακώνεστε σχεδόν ατελείωτα. Το τελευταίο είναι δυνατό χάρη στην προηγμένη προσαρμογή με το Page Designer και πολλαπλά πρόσθετα.

Ωστόσο, ακόμη και η πιο εξελιγμένη λύση όπως το SFCC μπορεί να μην είναι καλή για εσάς εκ των υστέρων. Θα χρειαστεί να επιλέξετε τις δυνατότητες Salesforce Commerce Cloud που ταιριάζουν στις ανάγκες της επιχείρησής σας και να τις προσαρμόσετε στις ανάγκες σας απαιτήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου. Τέλος, χωρίς προηγούμενη εμπειρία, μπορείτε απλά να χαθείτε στην εκτεταμένη λειτουργικότητα της πλατφόρμας.

Μην ανησυχείτε, είμαστε εδώ για εσάς. Εάν χρειάζεστε βοήθεια σχετικά με την ενσωμάτωση, την προσαρμογή ή τη μετεγκατάσταση στο SFCC, οι πιστοποιημένοι σύμβουλοι Salesforce μας θα απαντήσουν ευχαρίστως σε όλες τις ερωτήσεις σας.

Συχνές Ερωτήσεις

Ποιος μπορεί να χρησιμοποιήσει το Salesforce Commerce Cloud;

Στην πραγματικότητα, οποιοσδήποτε λιανοπωλητής μπορεί να το χρησιμοποιήσει. Ωστόσο, είναι πιο δημοφιλές μεταξύ των επωνυμιών μόδας και lifestyle, όπως μπορείτε να δείτε από τις ιστορίες επιτυχίας των πελατών.

Αν μιλάμε για το μέγεθος της εταιρείας, το SFCC χρησιμοποιείται κυρίως από εταιρείες μεσαίου και μεγάλου μεγέθους (με 50 έως 200 υπαλλήλους ή περισσότερους).

Τι κάνει το Salesforce Commerce Cloud;

Οι δυνατότητες του Salesforce Commerce Cloud σάς επιτρέπουν να καλύπτετε περισσότερα σημεία επαφής με τους πελάτες σας, να τους παρέχετε εξατομικευμένες υπηρεσίες, να κυκλοφορείτε σε νέες αγορές πιο γρήγορα και να ενισχύετε τις μετατροπές. Σας βοηθά να λαμβάνετε αποφάσεις που βασίζονται σε αναλυτικά στοιχεία για να παρέχετε πραγματικά αξέχαστες υπηρεσίες στους αγοραστές σας. 

Ποια είναι τα μειονεκτήματα του Commerce Cloud;

Δεν υπάρχουν τόσα πολλά, αλλά ορισμένοι χρήστες το βρίσκουν λίγο ακριβό. Επίσης, πολύ συχνά οι προσαρμογές απαιτούν συγκεκριμένες τεχνικές γνώσεις. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστείτε τη βοήθεια πιστοποιημένων προγραμματιστών Salesforce.

Τι υπάρχει στο Salesforce Commerce Cloud;

Το Salesforce Commerce Cloud περιλαμβάνει λύσεις B2B και B2C που μπορούν να χρησιμοποιηθούν ανεξάρτητα. Για να αναφέρουμε μερικά εργαλεία, περιέχει Commerce + CRM, Headless Commerce, Einstein AI και άλλα. Εφόσον πρόκειται για πλατφόρμα SaaS, μπορείτε να επιλέξετε την πιο κατάλληλη διαμόρφωση που ταιριάζει στις ανάγκες της επιχείρησής σας.

Ποιο είναι το καλύτερο χαρακτηριστικό του Salesforce Commerce Cloud;

Η ψήφος μας πηγαίνει στο Einstein AI, το οποίο σας βοηθά να δημιουργήσετε εξαιρετικά εξατομικευμένες εμπειρίες για τους πελάτες σας. Ως αποτέλεσμα, μπορείτε να αυξήσετε τις μετατροπές και να λάβετε περισσότερα έσοδα σε συντομότερο χρονικό διάστημα.

• SEO Powered Content & PR Distribution. Ενισχύστε σήμερα.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Ενισχύθηκε η γνώση. Πρόσβαση εδώ.
• πηγή: https://elogic.co/blog/salesforce-commerce-cloud-definition-pricing-features-benefits/