Επιστροφή στο Profit via Sortation – Logistics Business® Magazine

Με τις καταναλωτικές δαπάνες υπό πίεση και τα ποσοστά επιστροφών στο διαδίκτυο μεταξύ 20 και 30%, οι λιανοπωλητές μόδας αντιμετωπίζουν ένα περιθώριο κέρδους που θα μπορούσε τελικά να υπονομεύσει την κερδοφορία. Ο Darcy de Thierry, Διευθύνων Σύμβουλος της Ferag UK, καθορίζει πώς να προστατεύσετε το περιθώριο κέρδους και να μεγιστοποιήσετε τις μεταπωλήσεις χρησιμοποιώντας καινοτόμο επεξεργασία επιστροφών.

Καθώς τα επιτόκια του Ηνωμένου Βασιλείου αυξάνονται σε επίπεδα που δεν έχουν παρατηρηθεί εδώ και 15 χρόνια, οι καταναλωτικές δαπάνες με διακριτική ευχέρεια συμπιέζονται και για τους λιανοπωλητές μόδας αυτό σημαίνει ότι η αυστηρότερη τιμολόγηση θα γίνει ανταγωνιστική αναγκαιότητα. Σύμφωνα με μια πρόσφατη πρόβλεψη που δημοσιεύτηκε από το VoucherCodes, «2023 Spending and Saving Report», το 50% των καταναλωτών στο Ηνωμένο Βασίλειο σχεδιάζουν να περικόψουν τις δαπάνες τους για ρούχα έως το 2023.

Αλλά αυτό δεν είναι το χειρότερο.

Οι επιχειρήσεις όλων των καναλιών αντιμετωπίζουν μια ακόμη μεγαλύτερη πρόκληση. Η συνδυασμένη επίδραση των μειωμένων περιθωρίων πωλήσεων και των επίμονων υψηλών ποσοστών αποδόσεων, συνήθως μεταξύ 20-30% στον τομέα της διαδικτυακής μόδας, θα μπορούσε να επηρεάσει σημαντικά τα κέρδη σε ορισμένες επωνυμίες μόδας. Επιπλέον, νέα δεδομένα από τους ειδικούς επιστροφών, ReBound, υποδηλώνουν ότι οι επιστροφές λιανικής στο Ηνωμένο Βασίλειο το 2022 ήταν 26% υψηλότερες από το 2021, παρά το γεγονός ότι οι διαδικτυακές αγορές λιανικής μειώθηκαν κατά 11.5%.

Σαφώς, οι λιανοπωλητές μόδας πρέπει να δράσουν γρήγορα για να αντιμετωπίσουν τις διαβρωτικές επιπτώσεις των αυξανόμενων αποδόσεων στη συνολική κερδοφορία.

Το δίλημμα που αντιμετωπίζουν οι επιχειρήσεις είναι αν θα χρεώσουν τον πελάτη για τις επιστροφές ή θα συνεχίσουν με την ευρέως αποδεκτή πρακτική της πολιτικής δωρεάν επιστροφών. Ορισμένες μεγάλες επωνυμίες άρχισαν να χρεώνουν τέλη επιστροφών, αλλά οι καταναλωτές έχουν συνηθίσει να διεκπεραιώνουν την ομαλή επεξεργασία επιστροφών, με γρήγορη εξόφληση, χωρίς επιπλέον κόστος. Στην πραγματικότητα, έρευνα από το Appinio διαπιστώνει ότι το 71% των καταναλωτών στο Ηνωμένο Βασίλειο θα απέφευγε να ψωνίσει μέσω Διαδικτύου εάν τους ζητούσαν να πληρώσουν για να επιστρέψουν αντικείμενα.

Δεδομένου ότι οι επιστροφές είναι μια αναπόφευκτη συνέπεια του διαδικτυακού λιανικού εμπορίου μόδας, οι επιχειρήσεις πρέπει να αναζητήσουν εξοικονόμηση πόρων στις διαδικασίες επιστροφών τους και, κυρίως, να βρουν νέους τρόπους αύξησης του ποσοστού μεταπώλησης των επιστρεφόμενων αντικειμένων. Η ταχύτητα και η αποτελεσματικότητα στην επεξεργασία των επιστροφών μπορούν να μειώσουν το κόστος και να αποδώσουν μεγάλα μερίσματα για την επίτευξη περισσότερων πωλήσεων όταν ένα αντικείμενο μόδας είναι στην τάση.

Μια επιστροφή είναι πολύ συχνά μια γρήγορη κίνηση και είναι πολύ πιθανό να πουληθεί εντός τριών ημερών, οπότε γιατί να την επαναφέρετε σε βαθιά αποθήκευση; Τα δυναμικά buffer θα μπορούσαν να παρέχουν την ευελιξία που απαιτείται για την ταχύτερη μετατροπή των επιστροφών.

Τα συστήματα διαλογής τσάντας εναέριου χώρου προσφέρουν μια ευέλικτη και εξαιρετικά επεκτάσιμη λύση μεταφοράς, ταξινόμησης και δυναμικής αποθήκευσης κατάλληλη για την εκπλήρωση παραγγελιών ηλεκτρονικού εμπορίου, τη συναρμολόγηση διαδοχικής αναπλήρωσης φιλικών προς το κατάστημα και, κυρίως, την αποθήκευση επιστρεφόμενων αντικειμένων γρήγορης κίνησης έτοιμα για γρήγορη κλήση προς μεταπώληση.

Ένα σύστημα θήκης είναι ικανό να ταξινομεί και να επεξεργάζεται πολλές χιλιάδες παραγγελίες την ώρα, με κάθε θήκη να μπορεί να μεταφέρει κρεμαστά ενδύματα και επίπεδα αντικείμενα, όπως παπούτσια και προϊόντα επίπεδης συσκευασίας, επιτρέποντας τη γρήγορη εκπλήρωση παραγγελιών από μια ενιαία ομάδα αποθεμάτων που εξυπηρετεί και τα δύο καταστήματα λιανικής και ηλεκτρονικές παραγγελίες. Η αποτελεσματικότητα στην πρόσβαση στο διαθέσιμο απόθεμα, η μεγαλύτερη ευελιξία στην κατανομή των αποθεμάτων για τη μεγιστοποίηση των πωλήσεων και οι ταχύτεροι χρόνοι επεξεργασίας για την προετοιμασία των παραγγελιών, είναι μερικά μόνο από τα βασικά πλεονεκτήματα.

Ουσιαστικά, η τεχνολογία θήκης προσφέρεται για αποτελεσματική επεξεργασία επιστροφών. Τα γενικά δυναμικά buffer μπορούν να προσφέρουν μια λύση αιχμής για την αφαίρεση του χρόνου, του κόστους και της προσπάθειας τοποθέτησης των επιστρεφόμενων αντικειμένων ξανά στο απόθεμα. Η χειροκίνητη ταξινόμηση και η επανατοποθέτηση αντικειμένων σε βαθιά αποθήκευση είναι μια πολύ χρονοβόρα και δαπανηρή διαδικασία, η οποία σε μεγάλους οργανισμούς μπορεί να περιλαμβάνει χιλιάδες αντικείμενα σε πολλά skus. Αλλά όλη αυτή η προσπάθεια και το επιπλέον κόστος χειρισμού μπορούν να αποφευχθούν. Και ταυτόχρονα, η επιχείρηση μπορεί να ανταποκρίνεται περισσότερο, με αυξημένη διαθεσιμότητα και ταχύτερη εκπλήρωση των ειδών μεταπώλησης.

Για προϊόντα μόδας υψηλής ζήτησης, η διατήρηση των επιστρεφόμενων αντικειμένων σε buffer κοντά στην περιοχή συσκευασίας επιτρέπει τη γρήγορη και αποτελεσματική εκ νέου αποστολή του αντικειμένου. Στην πραγματικότητα, ορισμένοι έξυπνοι έμποροι λιανικής προβλέπουν και προβλέπουν επίπεδα επιστροφών, επιτρέποντάς τους να επαναπουλήσουν αντικείμενα ακόμη και πριν επιστραφούν στην αποθήκη. Τέτοιες τεχνικές συμβάλλουν στην ενίσχυση των πωλήσεων σε ένα στενό, πεπερασμένο παράθυρο ευκαιριών.

Μπορούν επίσης να χρησιμοποιηθούν μεγάλα δυναμικά buffer για τη διατήρηση αντικειμένων «προγνωστικής επιλογής», επομένως αντί να επιλέγετε ένα είδος για μία παραγγελία, μπορείτε να επιλέξετε και να κρατήσετε πολλά στοιχεία έναντι γνωστών ή προβλεπόμενων πωλήσεων. Η χρήση buffer με αυτόν τον τρόπο συμβάλλει στη βελτίωση των ρυθμών επιλογής και εξομαλύνει τη ροή των παραγγελιών, δημιουργώντας μεγαλύτερη αποτελεσματικότητα σε όλο τον κύκλο εκπλήρωσης – ιδιαίτερα χρήσιμο στην αιχμή.

Η ίδια τεχνολογία μπορεί να βοηθήσει στην απομάκρυνση της αποκοπής, δίνοντας στις επωνυμίες ηλεκτρονικού εμπορίου ένα επιπλέον πλεονέκτημα. Η ταχύτητα και η αξιοπιστία του Skyfall, της εξαιρετικά γρήγορης αυτοματοποιημένης λύσης διαλογής σακουλών της Ferag, επιτρέπει στους λιανοπωλητές να αποκτήσουν μεγαλύτερη λειτουργική αποτελεσματικότητα συγκεντρώνοντας παραγγελίες πριν από το τελικό κύμα συλλογής στις 10 μ.μ. Με ταχύτητες επεξεργασίας έως και 25,000 μονάδων ανά ώρα, οι παραγγελίες μπορούν να παραληφθούν, να ταξινομηθούν, να συσκευαστούν και να αποσταλούν εντός του συντομότερου χρονικού διαστήματος, δίνοντας στον έμπορο λιανικής το έντονο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα μιας καθυστερημένης διακοπής με παράδοση στις αρχές της επόμενης ημέρας.

Ένα προφανές πλεονέκτημα μιας λύσης θήκης υψηλής ταχύτητας, όπως το Skyfall της Ferag, είναι ότι χρησιμοποιεί διαθέσιμο χώρο από πάνω – την τρίτη διάσταση του κτιρίου – διατηρώντας τις επιφάνειες δαπέδου ελεύθερες για τους πεζούς και άλλες διαδικασίες. Επιπλέον, τα συστήματα σακουλών είναι μια εξαιρετικά οικονομική εναλλακτική λύση σε σχέση με άλλες μορφές προϊόντων σε άτομο αυτοματοποίηση, όπως οι λύσεις πολλαπλών λεωφορείων και μικρού φορτίου, που μπορεί να κοστίζουν έως και 30% περισσότερο.

Έπειτα, υπάρχει το βασικό πλεονέκτημα ότι το σύστημα θήκης Skyfall αναλαμβάνει επίσης διαδικασίες ταξινόμησης, μεταφοράς και αποθήκευσης υψηλής ταχύτητας, οι οποίες με την τεχνολογία αρθρωτών μεταφορέων της Ferag επιτρέπουν τεράστια ευελιξία και επεκτασιμότητα. Και καθώς η θήκη έχει τη δυνατότητα να μεταφέρει επίπεδα αντικείμενα, όπως παπούτσια και επίπεδες συσκευασίες, μαζί με κρεμαστά αντικείμενα, δεν χρειάζεται να υπάρχει ξεχωριστός διαλογέας χιαστών ζωνών για επίπεδα αντικείμενα, με όλα τα προβλήματα που σχετίζονται με το να φέρετε επίπεδα και κρεμώντας αντικείμενα μαζί.

Ορισμένες κορυφαίες μάρκες μόδας εκμεταλλεύονται την τεχνολογία διαλογής θηκών για να αυξήσουν τη χωρητικότητα και να ενισχύσουν την απόδοση των λειτουργιών εκπλήρωσής τους. Ferag πρόσφατα εγκατέστησε ένα ευέλικτο σύστημα Skyfall υψηλής ταχύτητας σε ένα νέο κέντρο διανομής για την εταιρεία παιδικής μόδας, Mayoral Group, στη Μάλαγα της Ισπανίας. Η εκτεταμένη λύση θήκης πάνω από το κεφάλι είναι μία από τις μεγαλύτερες μέχρι σήμερα, με ένα μείγμα κρεμαστών θηκών και κρεμάστρων ενδυμάτων που συνολικά ξεπερνούν τις 58,000 κρεμάστρες Skyfall και απόδοση έως και 12,000 μονάδες ανά ώρα. Το σύστημα διαθέτει πλήρως αυτόματη εκφόρτωση των σακουλών, συμπεριλαμβανομένων των επίπεδων εμπορευμάτων.

Οι επιχειρήσεις μόδας που επιθυμούν να προστατεύσουν την αξία τους θα πρέπει να εξετάσουν το πλήρες φάσμα των επιλογών που μπορεί να προσφέρει η τεχνολογία τσαντάκια γενικής χρήσης. Η επεξεργασία των επιστροφών είναι μόνο μια σημαντική πτυχή αυτής της εξαιρετικά ευέλικτης, πολυλειτουργικής τεχνολογίας.