Το PortfoPlus φέρνει το ChatGPT στους ασφαλιστικούς πράκτορες

Το PortfoPlus φέρνει το ChatGPT στους ασφαλιστικούς πράκτορες

Χρονική σήμανση: 26 Απριλίου 2023 3:28 π.μ.
Κόμβος πηγής: 2610178

Μπορεί το ChatGPT να κάνει τους ασφαλιστικούς πράκτορες καλύτερους πωλητές; Αυτό είναι το στοίχημα που κάνει ένας ασφαλιστικός κλάδος στο Χονγκ Κονγκ, παρά το γεγονός ότι αντιμετωπίζει τεχνολογικά και ρυθμιστικά ερωτήματα.

Το PortfoPlus είναι μια startup που ξεκίνησε το 2018 αρχικά με ένα πορτοφόλι συμβολαίου που θα μπορούσαν να χρησιμοποιήσουν οι πράκτορες για τη συγκέντρωση των ασφαλιστικών προϊόντων ενός πελάτη. Αυτό θα έδινε στους αντιπροσώπους μια ολιστική άποψη για το προφίλ ασφάλισης και περιουσίας ενός πελάτη, κάτι που θα έδινε στον πράκτορα ένα πλεονέκτημα στην παροχή συμβουλών και την προώθηση προϊόντων.

Από τότε, η ομάδα έχει αναπτύξει άλλα εργαλεία που έχουν σχεδιαστεί για να βοηθήσουν τους πράκτορες και έχει περίπου 4,000 χρήστες που πληρώνουν για το λογισμικό της ως υπηρεσία, λέει ο Colin Wong, Διευθύνων Σύμβουλος και συνιδρυτής (φωτογραφία, κέντρο).

«Το ChatGPT είναι η επόμενη λειτουργία», είπε.

Επανεφεύρεση ασφαλιστικών πρακτόρων

Ο Wong έχει εργαστεί τόσο ως πωλητής σε ασφαλιστικό μεσίτη όσο και ως μηχανικός στην IBM, μετά από σπουδές πληροφορικής στο Πανεπιστήμιο του Χονγκ Κονγκ. Αυτός και οι συνιδρυτές του Phoenix Ko (φωτογραφία, αριστερά) και Hugo Leung (δεξιά) παρουσίασαν το σφάλμα εκκίνησης.

«Θέλουμε να κάνουμε περισσότερα από το να βοηθήσουμε τους πωλητές», είπε ο Wong. «Θέλουμε να αλλάξουμε τον παραδοσιακό κλάδο και τον τρόπο λειτουργίας των αντιπροσώπων πωλήσεων».

Σε τελική ανάλυση, αυτό σημαίνει τη χρήση τεχνολογίας για να μπορέσουν να εξυπηρετήσουν καλύτερα τους πελάτες αντί να πουλήσουν απλώς προϊόντα με υψηλές προμήθειες. Οι συνιδρυτές γνωρίζουν ότι αυτό είναι πιο εύκολο να το πεις παρά να το κάνεις, καθώς είναι και πωλητές.

Η φύση της τεχνητής νοημοσύνης GPT, ωστόσο, έχει τη δυνατότητα να αλλάξει τα κίνητρα για να γίνει πιο φιλική προς τον πελάτη.

Κουνγκ φου του GPT

Το GPT σημαίνει γενετικός προ-εκπαιδευμένος μετασχηματιστής. Είναι μέρος μιας οικογένειας μοντέλων εκμάθησης γλωσσών (LLM) που χρησιμοποιούν εισαγωγές μεγάλων δεδομένων διαδοχικών δεδομένων (όπως η αρχή μιας πρότασης) για να προβλέψουν τι θα ακολουθήσει. Χρησιμοποιείται για την παραγωγή κειμένου και τη μετάφραση γλωσσών. Η εταιρεία λογισμικού OpenAI ήταν η πρώτη που το παρουσίασε εμπορικά με το chatbot ChatGPT.

Η δύναμη του GPT έγκειται στην πρόσβαση σε τεράστια σύνολα δεδομένων μαζί με την αυτο-μάθηση καθώς το χρησιμοποιούν περισσότεροι άνθρωποι. Δεν δημιουργεί πρωτότυπο κείμενο, αλλά συγχωνεύει ανθρώπινα γραπτά για να μαντέψει απαντήσεις, αλλά ο έγκυρος τόνος του το καθιστά επιδραστικό, ακόμα κι αν μερικές φορές οι απαντήσεις του είναι αντιφατικές ή εσφαλμένες.

Το σημαντικό μέρος εδώ είναι η αντανάκλαση μιας κοινότητας φωνών από το GPT. Όσο ευρύτερη είναι η χρήση του, τόσο καλύτερα αυτομαθαίνει.

Για το PortfoPlus, αυτό σημαίνει ότι όσο περισσότεροι πράκτορες χρησιμοποιούν λειτουργίες GPT στην εφαρμογή τους, τόσο καλύτερες είναι οι απαντήσεις.

«Είναι σαν το κουνγκ φου», είπε ο Hugo Leung, συνιδρυτής. «Κάθε πράκτορας προστατεύεται από έναν κύριο», που σε αυτή την περίπτωση σημαίνει μια μεγάλη ασφαλιστική εταιρεία. «Κάθε δάσκαλος φοβάται να εκθέσει τους μαθητές του στα άλλα σχολεία. Αλλά τώρα αυτό θα μπορούσε να αλλάξει, επειδή οι πράκτορες επωφελούνται μαθαίνοντας ο ένας από τον άλλον».

Αυτό δεν μειώνει την ανταγωνιστικότητά τους, αλλά σημαίνει ότι όσο περισσότεροι πράκτορες χρησιμοποιούν την προσθήκη ChatGPT του PortfoPlus, τόσο καλύτερη δουλειά έχει για όλους. Τελικά, ο «κύριος» θα μπορούσε να γίνει η εφαρμογή και όχι η ασφαλιστική εταιρεία.

Σεμνά ξεκινήματα

Ωστόσο, υπάρχει πολύς δρόμος για να γίνει πραγματικότητα αυτή η ιδέα.

Οι πρώτες περιπτώσεις χρήσης είναι σταδιακά: χρησιμοποιήστε το ChatGPT για να δημιουργήσετε μηνύματα για πελάτες που θα βοηθήσουν τους πράκτορες να παραμείνουν συνδεδεμένοι. Για παράδειγμα, το chatbot μπορεί να εξατομικεύσει ένα μήνυμα γενεθλίων με βάση το προφίλ ενός πράκτορα του πελάτη του στη βάση δεδομένων PortfoPlus.

«Η βασική αξία του πράκτορα είναι το ζεστό άγγιγμα», είπε ο Wong. «Η εξατομίκευση τους βοηθά να διατηρήσουν τη σχέση τους με τους πελάτες τους».

Αυτό είναι ένα μέτριο ξεκίνημα, αλλά η τεχνολογία θα μπορούσε ενδεχομένως να γίνει πιο σημαντική μόλις αρχίσει να χρησιμοποιείται από τους τελικούς πελάτες. Το PortfoPlus θα μπορούσε να βοηθήσει τους πράκτορες να δημιουργήσουν έναν ιστότοπο ή μια εφαρμογή στην οποία οι πελάτες μπορούν να ρωτήσουν το ChatGPT για τις δικές τους ασφαλιστικές ανάγκες.

Ο Phoenix Ko, συνιδρυτής και επικεφαλής της επιχειρηματικής ανάπτυξης, λέει ότι οι πελάτες είναι πιο πιθανό να εμπιστεύονται το ChatGPT παρά έναν πράκτορα, επειδή οι άνθρωποι γνωρίζουν ότι οι πράκτορες είναι προκατειλημμένοι στον τρόπο επιλογής προϊόντων. Το ChatGPT, λόγω του φυσικού του τόνου και της ρευστότητας χωρίς σενάριο, μπορεί να επηρεάσει τους χρήστες.

«Αυτός θα είναι ένας επαναστατικός βοηθός πωλήσεων γιατί μπορεί να βοηθήσει τους πράκτορες να συνδεθούν με τους πελάτες και να ολοκληρώσουν τις πωλήσεις», είπε ο Ko.

Εξατομίκευση έναντι συμβουλών

Ωστόσο, η ιδέα δεν είναι να αφήσουμε τις πραγματικές επιλογές προϊόντων στο ChatGPT – το οποίο πρώτα απ 'όλα δεν είναι αδειοδοτημένος μεσίτης (αν και μια μέρα…). Αντίθετα, η συζήτηση θα τελείωνε με την εφαρμογή να προτείνει τον πελάτη σε έναν πράκτορα, ο οποίος θα ερχόταν οπλισμένος με τις πληροφορίες του chatbot σχετικά με τις ανάγκες του πελάτη.

Ο Wong λέει ότι η εκκίνηση δεν είναι έτοιμη να αναπτύξει αυτήν την υψηλότερη λειτουργικότητα. Αυτή τη στιγμή βρίσκεται σε beta δοκιμή με περίπου 20 πελάτες. Οι προκλήσεις είναι τόσο τεχνικές όσο και κανονιστικές.

Από την πλευρά της τεχνολογίας, η PortfoPlus έλαβε την άδεια να ενσωματώσει το ChatGPT μέσω του Microsoft Azure (η Microsoft απέκτησε το OpenAI νωρίτερα φέτος για 10 δισεκατομμύρια δολάρια). Αλλά η μεγάλη ζήτηση για χρήση του ChatGPT οδηγεί συχνά σε αργές ταχύτητες και μερικές φορές κολλάει. Άρα υπάρχει θέμα σταθερότητας.

Υπάρχει επίσης θέμα τόνου. Οι χρήστες μπορούν να ρυθμίσουν τη «θερμοκρασία» του ChatGPT από 0 έως 1. Το μηδέν σημαίνει ότι το chatbot εμμένει στα γεγονότα, αλλά οι απαντήσεις του είναι επίσημες και ρομποτικές. Το ένα σημαίνει ότι το chatbot απελευθερώνει την πλήρη δημιουργικότητά του, καθιστώντας το πολύ πιο ελκυστικό και πολύ διασκεδαστικό, αλλά επιρρεπές σε λάθη και κατασκευές.

Η εύρεση της ισορροπίας απαιτεί περισσότερες δοκιμές.

Τι ρυθμίζεται;

Μετά υπάρχει το ρυθμιστικό ζήτημα. Η Ασφαλιστική Αρχή του Χονγκ Κονγκ είναι πιθανό να πει ότι κάθε οντότητα που συνομιλεί με πελάτες με σκοπό να επηρεάσει τις πωλήσεις θα θεωρείται ως ρυθμιζόμενη δραστηριότητα.

Σε ποιο βαθμό αυτό ισχύει για ένα chatbot που μιλά για τις ανάγκες ενός πελάτη δεν είναι σαφές.

Επίσης, δεν είναι σαφές πώς να χαράξετε τη γραμμή μεταξύ μιας συναρπαστικής συνομιλίας που οδηγεί σε μια σύσταση αντιπροσώπου - και των πραγματικών οικονομικών συμβουλών. Η PortfoPlus είναι αδειούχος ασφαλιστικός μεσίτης, πράγμα που σημαίνει ότι μπορεί να διευκολύνει τις συναλλαγές αλλά δεν μπορεί να παρέχει συμβουλές. Η ρύθμιση της θερμοκρασίας του GPT είναι μέρος αυτής της διαπραγμάτευσης.

Είναι νωρίς, αλλά η αλλαγή έρχεται γρήγορα. Ο Wong άκουσε για το ChatGPT μόλις στα τέλη του περασμένου έτους. Μέχρι τον Ιανουάριο είχε συνειδητοποιήσει ότι θα μπορούσε να είναι ζωτικής σημασίας για το μέλλον της startup, αλλά ίσως απλώς ως εργαλείο μάρκετινγκ και ορισμένες περιορισμένες δεσμεύσεις πελατών. Τώρα οι ιδρυτές εξετάζουν τη δημιουργία επιχειρήσεων για αντιπροσώπους, συμπεριλαμβανομένης της εκπαίδευσης, και για πελάτες.

Επανεφεύρεση νεοφυών επιχειρήσεων

Ο αντίκτυπος θα είναι σε όλη τη βιομηχανία, είπε ο Wong. «Το GPT είναι πλέον plug-and-play. Οποιαδήποτε startup μπορεί να το χρησιμοποιήσει με τα δικά της σύνολα δεδομένων, πράγμα που σημαίνει ότι κάθε startup είναι πλέον μια εταιρεία AI».

Το ανταγωνιστικό τοπίο πρόκειται να μετατοπιστεί γρήγορα σε εκείνους που είναι καλοί στη βελτίωση του GPT και που προσφέρουν ιδιόκτητα δεδομένα για να δημιουργήσουν ένα μοναδικό αποτέλεσμα. Μέχρι τώρα, οι νεοσύστατες επιχειρήσεις αποκλείονταν από αυτό το παιχνίδι επειδή δεν είχαν πρόσβαση σε σύνολα δεδομένων σε επίπεδο Microsoft.

Ωστόσο, με τις ενσωματώσεις ChatGPT, οι μικρές εταιρείες μπορούν να δημιουργήσουν μοναδικά προϊόντα εάν διαθέτουν εξειδικευμένα αλλά σχετικά δεδομένα – σε αυτήν την περίπτωση, οι 4,000 μοναχικοί χρήστες του PortfoPlus, των οποίων η δραστηριότητα στην εφαρμογή βελτιώνει την αυτοεκμάθηση του GPT. Και αν μαθαίνουν μόνοι τους μέσα στην εφαρμογή μιας εκκίνησης, οι χρήστες σε αυτήν την εφαρμογή επωφελούνται αμοιβαία.

«Σήμερα εξυπηρετούμε πράκτορες και μεσίτες», είπε ο Wong. «Στο μέλλον αυτό θα αφορά την εξυπηρέτηση των συμφερόντων των πελατών. Με την προσαρμογή των υπηρεσιών ξεπερνάτε τις συγκρούσεις συμφερόντων».

Σφραγίδα ώρας:

Περισσότερα από DigFin