Βασικές ιδέες για την εκτέλεση ενός προγράμματος Perfect Store

Σε μας προηγούμενα ιστολόγια, αγγίξαμε τις ζωτικές ερωτήσεις που πρέπει να απαντήσει κάποιος πριν ενεργήσει με την ιδέα ενός προγράμματος Perfect Store. Μετά από αυτό, βοηθήσαμε δημιουργήστε ένα πλαίσιο για την κατασκευή και εκτέλεση ενός τέλειου καταστήματος.

Με τη μεγάλη εικόνα, αξιοποιούμε την εμπειρία μας για να επισημάνουμε μερικές λεπτότερες λεπτομέρειες και βέλτιστες πρακτικές που αυξάνουν τις πιθανότητες επιτυχίας του προγράμματος Perfect Store. Αυτό το ιστολόγιο περιστρέφεται γύρω από τη μέτρηση της εκτέλεσης του προγράμματος Perfect Store, τον βρόχο ανατροφοδότησης που δημιουργήθηκε ως αποτέλεσμα και τον τρόπο χρήσης αυτού του βρόχου ανατροφοδότησης προς όφελός σας.

ΜΕΤΡΗΣΗ ΤΗΣ ΤΕΛΕΙΑΣ ΕΚΤΕΛΕΣΗΣ ΤΟΥ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΟΣ

Γιατί να μετρήσετε το πρόγραμμα Perfect Store;

Η δημιουργία ενός τέλειου καταστήματος για εκτέλεση λιανικής είναι πράγματι μια καλή πρακτική και θα έχει αποτελέσματα. Αυτή είναι η προσδοκία.
Αλλά η μέτρηση αυτής της εκτέλεσης είναι υψίστης σημασίας. Πάνω από το 80% των προγραμμάτων Perfect Store που δεν μετρά τακτικά τους βασικούς δείκτες απόδοσης (KPI), το βρίσκουν Λείπει η εκτέλεση του προγράμματος σε επίπεδο εδάφους. Αυτό είναι ένα μεγάλο κενό που πρέπει να αντιμετωπιστεί.

Το γεγονός παραμένει ότι η όλη διαδικασία τοποθέτησης των προϊόντων σας σε ένα κατάστημα λιανικής και η αγορά του από πελάτες, περιλαμβάνει μια πληθώρα μεταβλητών. 

Υπάρχουν πολλές κατηγορίες προϊόντων και η καθεμία έχει τις μονάδες διατήρησης αποθεμάτων (SKUs). Τα SKU διατηρούνται σε διάφορα είδη καταστημάτων λιανικής όπως ένα υπερ-μάρκετ ή ένα παντοπωλείο. Μπορούν να χωριστούν περαιτέρω σε λογαριασμούς λιανικής όπως το Target, Walmart, 7-Eleven. Τα άτομα που εμπλέκονται είναι έμποροι και συνεργάτες λιανικής, αντιπρόσωποι πεδίου και διαχείριση εταιρείας κατασκευαστή CPG 

Όπως μπορούμε να δούμε, υπάρχουν πάρα πολλά κινούμενα μέρη εδώ, γεγονός που καθιστά εύκολο να χάσετε το λεωφορείο σε ορισμένες παραμέτρους.

Πώς να μετρήσετε το πρόγραμμα Perfect Store;

Περιλαμβάνει τρία βασικά βήματα:

1. Δημιουργήστε κριτήρια βαθμολόγησης:

Η αρχή που χρησιμοποιείται εδώ είναι η ιεράρχηση προσθέτοντας το βάρος στις παραμέτρους που είναι σημαντικές. Οι παράμετροι είναι 5Ps της Unilever για να μετρήσετε τη λιανική προβολή των προϊόντων σας. Ακολουθεί ένα δείγμα κριτηρίων βαθμολόγησης για το ίδιο.

Εκτός από τις κατηγορίες προϊόντων, μπορούν να γίνουν μηχανισμοί βαθμολόγησης για καταστήματα λιανικής. Στη βάση τους, μπορούν να αποφασιστούν τα οφέλη του λιανοπωλητή / εμπόρου. Τα συστήματα βαθμολόγησης μπορούν επίσης να χρησιμοποιηθούν για την αξιολόγηση της απόδοσης των πεδίων βάσει των οποίων υπολογίζονται τα κίνητρά τους.

Η σημασία ενός μηχανισμού βαθμολόγησης είναι ότι προσδιορίζει γρήγορα την περιοχή, την περιοχή, τους πωλητές, τα καταστήματα, την κατηγορία, τα προϊόντα που αποκλίνουν από τη συμμόρφωση. Αυτό βοηθά στην έναρξη διορθωτικών μέτρων για την κάλυψη της διαρροής πωλήσεων.

2. Δημιουργήστε έναν μηχανισμό για τη μέτρηση της τέλειας εκτέλεσης του καταστήματος:

Η οικοδόμηση αυτού του μηχανισμού μπορεί να πραγματοποιηθεί από εκπροσώπους πεδίων CPGs. Κατά τη διάρκεια των επισκέψεων στο κατάστημα, μετρούν τα KPI για διαφορετικά SKU. Τα αποτελέσματα βοηθούν στον προσδιορισμό του κατά πόσον ακολουθούνται οι τέλειες οδηγίες καταστήματος. Οι ελεγκτές τρίτων μπορούν επίσης να προσληφθούν από τους CPG.

Το CPG μπορεί επίσης να ζητήσει από τους συνεργάτες λιανικής να συμμετάσχουν στην άσκηση ελέγχου καταστημάτων και να διατηρήσει μια ψηφιοποιημένη βάση δεδομένων για συμμορφώσεις που αποδίδονται σε SKU.

3. Χρήση εργαλείων μέτρησης:

Η μη αυτόματη εκτίμηση των KPI με τη συλλογή ανεπεξέργαστων δεδομένων υπόκειται σε σφάλματα και ανθρώπινη προκατάληψη. Για να αποφευχθεί αυτό, τα CPG αξιοποιούν τώρα τα εργαλεία του Industry 4.0. Χρησιμοποιούν λογισμικό αναγνώρισης εικόνας με δυνατότητα τεχνητής νοημοσύνης (AI). 

Οι αντιπρόσωποι του πεδίου, κατά τον έλεγχο των καταστημάτων, καταγράφουν εικόνες από ράφια που έχουν μεταφορτωθεί στο διακομιστή. Στη συνέχεια, ένα στρώμα AI το επεξεργάζεται και παρέχει δυνατότητα ελέγχου intel 

ΔΙΑΦΟΡΟΣ ΒΡΟΧΟΣ ΑΝΑΤΡΟΦΟΔΟΤΗΣΗΣ ΓΙΑ ΕΝΑ ΕΠΙΤΥΧΙΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΤΕΛΕΙΑΣ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΟΣ

Τα αποτελέσματα της μέτρησης ενσωματώνονται για να δημιουργήσουν έναν μηχανισμό ανατροφοδότησης για συνεχή βελτίωση. Υπάρχουν τρεις τέτοιοι βρόχοι που λειτουργούν ταυτόχρονα σε αυτό το σενάριο:

Ο βρόχος άμεσης ανάδρασης για τον εκπρόσωπο πεδίου από την εφαρμογή:

Αυτός είναι ο βρόχος άμεσης ανάδρασης που βοηθά στην εκτέλεση λιανικής, ενώ ο εκπρόσωπος πεδίου είναι στο κατάστημα. Οι εικόνες των καταστημάτων λιανικής καταγράφονται χρησιμοποιώντας την εφαρμογή και μεταφορτώνονται στους διακομιστές. Ο κινητήρας AI τότε ράμματα (ή επεξεργάζεται) αυτές τις εικόνες για τον υπολογισμό των KPI που στη συνέχεια αντανακλώνται στην εφαρμογή. Ο εκπρόσωπος πεδίου λαμβάνει γνώση των μετρήσεων KPI και τακτοποιεί τα ράφια σύμφωνα με τις οδηγίες του Perfect Store.

Ο βρόχος σχολίων για το κατάστημα λιανικής από τον πίνακα ελέγχου:

Το AI στέλνει μια ευρύτερη ανατροφοδότηση σχετικά με την απόδοση του καταστήματος λιανικής (με βάση τα KPI που υπολογίζονται) στον πίνακα ελέγχου που βρίσκεται υπό την επίβλεψη της διαχείρισης του CPG HQ. Βλέποντας τη βαθμολογία του καταστήματος λιανικής, το CPG HQ παρεμβαίνει για τη βελτίωση των επιπέδων συμμόρφωσης λιανικής.

Ο βρόχος ανατροφοδότησης για το CPG HQ από τον πίνακα ελέγχου:

Το AI στέλνει ένα ευρύτερο ανατροφοδότηση της απόδοσης του εκπροσώπου πεδίου. Αυτό υπολογίζεται καθορίζοντας την απόδοση των καταστημάτων λιανικής που βρίσκονται κάτω από αυτά και βαθμολογώντας ανάλογα τον εκπρόσωπο. Το CPG HQ στη συνέχεια, δίνει έγκαιρα σχόλια στον εκπρόσωπο του τομέα σχετικά με την απόδοσή τους.

Ο πλήρης βρόχος τροφοδοσίας μεγάλων εικόνων:

Η μεγάλη εικόνα εδώ είναι να διασφαλιστεί η λιανική συμμόρφωση των οδηγιών του Perfect Store και να εντοπιστούν τα κενά και να τα διορθωθούν. Λύση αναγνώρισης εικόνας AI δημιουργεί έναν σταθερό μηχανισμό ανατροφοδότησης παρέχοντας τις εικόνες SKU που πατήθηκαν στο κατάστημα λιανικής στην έδρα και τους αντιπροσώπους πεδίων. Ο εκπρόσωπος πεδίου ενεργεί σε πραγματικό χρόνο για να αντιμετωπίσει το ζήτημα στο ράφι και το HQ με τη σειρά του, αξιολογεί τις επιδόσεις των αντιπροσώπων και των καταστημάτων. 

Είναι μια προκλητική άσκηση, με την καμπύλη μάθησης. Οι εταιρείες σπάνια το παίρνουν σωστά την πρώτη φορά. Σύμφωνα με την εμπειρία μας, ένας πελάτης μπορεί να δει μια καλή βελτίωση κατά 30% στα ποσοστά συμμόρφωσης εντός των πρώτων τριών μηνών από την ανάπτυξη της αναγνώρισης εικόνας μέχρι Ρολόι Shelf. Η συνεχής μέτρηση είναι σημαντική για τη διατήρηση των επιπέδων συμμόρφωσης 85% - 90% δεδομένου ότι η αγορά αλλάζει συνεχώς.

Αρχικά, οι πελάτες μπορούν να ξεκινήσουν με ένα βασικό ποσοστό συμμόρφωσης 50%. Με την πάροδο του χρόνου πλησιάζουν τα επίπεδα συμμόρφωσης λιανικής στο 85% έως 90%.

ΚΙΝΗΤΡΑ ΓΙΑ ΛΙΑΝΙΚΟΥΣ ΣΥΝΕΡΓΑΤΕΣ ΚΑΙ ΠΩΛΗΣΕΙΣ 

Ο βρόχος ανατροφοδότησης γίνεται πιο αποτελεσματικός εάν οι συνεργάτες λιανικής και τα κίνητρα των εκπροσώπων πεδίου συνδέονται με τις βαθμολογίες που επιτυγχάνουν από την εκτέλεση του προγράμματος Perfect Store. 

Εάν ένας διευθυντής λιανικού καταστήματος έχει υψηλή βαθμολογία για τις συγκεκριμένες περιοχές του, παίρνει μια καλή κατάταξη. Αυτή η κατάταξη μπορεί να σχετίζεται με κίνητρα όπως εκπτώσεις στον συνεργάτη λιανικής. Έχει ως αποτέλεσμα την επένδυση του λιανοπωλητή στην υγεία των εμπορικών σημάτων.

Μπορεί επίσης να εφαρμοστεί με την ομάδα πωλήσεων του CPG. Για παράδειγμα, κατάταξη των διαφορετικών περιφερειακών διαχειριστών πωλήσεων στη χώρα για το προϊόν που διαχειρίζονται. Όσο καλύτερη είναι η απόδοση, τόσο καλύτερη είναι η κατάταξή τους. Συνεπώς . επιτυγχάνεται καλύτερο μπόνους. Αυτό προάγει ένα ανταγωνιστικό πνεύμα. Οι προπονητές αξιοποιούν το ταμπλό στο χέρι για να ελέγξουν τις επιδόσεις των εκπροσώπων του τομέα τους και να ενεργήσουν ανάλογα για να βελτιώσουν την κατάταξή τους.

Ωστόσο, είναι σημαντικό καθορίστε εύλογους στόχους. Πολύ εύκολοι στόχοι θα προκαλούσαν απώλεια πωλήσεων και εταιρικά έσοδα. Θα μπορούσε επίσης να δημιουργήσει μια χαλαρή στάση μεταξύ των εργαζομένων και των λιανοπωλητών. Οι υπερβολικά υψηλοί στόχοι θα προκαλούσαν εξάντληση των εργαζομένων και τριβή σε σχέση με τους συνεργάτες λιανικής. Η διατήρηση ρεαλιστικών στόχων είναι το κλειδί για μια θετική αντίληψη της μάρκας.

Όταν το πρόγραμμα Perfect Store είναι καλά μελετημένο, εφαρμοστεί με ακρίβεια και παρακολουθείται επιμελώς, θέτει σε κίνηση έναν μηχανισμό ανατροφοδότησης. Η ομάδα πωλήσεων είναι σε θέση να παρακολουθεί τις συμπεριφορές πωλήσεων των πελατών. Η ομάδα μάρκετινγκ χρησιμοποιεί αυτές τις πληροφορίες για να ηγηθεί στοχευμένων καμπανιών. Η διεύθυνση κατανέμει πόρους σε διαφορετικά τμήματα με βάση τα αποτελέσματα διαφορετικών εκστρατειών. Αυτό με τη σειρά του, οδηγεί το μέλλον της μάρκας CPG.

Έτσι, οι υπεύθυνοι λήψης αποφάσεων και τα ενδιαφερόμενα μέρη συγκεντρώνονται σε μια πλατφόρμα μέσω της λύσης AI που χρησιμοποιείται. Αυτό έχει ως αποτέλεσμα ταχύτερη αναγνώριση και επακόλουθη διόρθωση σφαλμάτων. 

Σας άρεσε το ιστολόγιο; Δείτε τα άλλα μας ιστολόγια για να δείτε πώς η τεχνολογία αναγνώρισης εικόνας μπορεί να βοηθήσει τις επωνυμίες να βελτιώσουν τις στρατηγικές εκτέλεσης στο λιανικό εμπόριο.

Θέλετε να δείτε την απόδοση της επωνυμίας σας στα ράφια; Κάντε κλικ εδώ για να προγραμματίσετε μια δωρεάν επίδειξη για το ShelfWatch.

Η Khyati Agarwal είναι μέλος της ομάδας Ψηφιακού Μάρκετινγκ στο ParallelDots. Όταν δεν δημιουργεί περιεχόμενο για ParallelDots, της αρέσει να ενημερώνεται με ειδήσεις και αγαπά να διαβάζει για την πολιτική και τη θρησκεία

Τελευταίες δημοσιεύσεις του Khyati Agarwal (δείτε όλα)