Η διαχείριση σχέσεων πελατών (CRM) είναι η διαδικασία επικοινωνίας και παρακολούθησης υποψήφιων πελατών και πελατών για τη βελτίωση των αλληλεπιδράσεων, το κλείσιμο περισσότερων πωλήσεων και την παροχή καλύτερων εμπειριών πελατών με την πάροδο του χρόνου. Για επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται εντός και με τη βιομηχανία κάνναβης, Το CRM μπορεί να προσφέρει απτά αποτελέσματα που επηρεάζουν άμεσα τα έσοδα, τα κέρδη και τη φήμη της επωνυμίας.
Σήμερα, εταιρείες όλων των μεγεθών και σε όλα τα στάδια επενδύουν σε ένα εργαλείο λογισμικού CRM για την πιο αποτελεσματική αυτοματοποίηση και παρακολούθηση των διαδικασιών και των επικοινωνιών CRM σε όλη τη διαδρομή των πελατών. Οι ομάδες μάρκετινγκ, πωλήσεων και υποστήριξης πελατών τους χρησιμοποιούν λογισμικό CRM για να αποκτήσουν ιστορική προοπτική σχετικά με υποψήφιους, τρέχοντες και προηγούμενους πελάτες, προκειμένου να αλληλεπιδράσουν με υποψήφιους πελάτες και πελάτες την κατάλληλη στιγμή και με τα καλύτερα μηνύματα για την επίτευξη των στόχων της επιχείρησης.
Γιατί η κάνναβη και οι επιχειρήσεις που σχετίζονται με την κάνναβη πρέπει να επενδύσουν στο CRM
Διαχείριση της σχέσης με κάθε πελάτη σε ολόκληρη τη διαδρομή του αγοραστή και τον κύκλο ζωής του πελάτη – από την πρώτη κιόλας αλληλεπίδραση σε όλα τα στάδια της διοχέτευσης μάρκετινγκ και του αγωγού πωλήσεων καθώς και σε όλη τη διάρκεια ζωής της σχέσης με τον πελάτη. Το τελικό αποτέλεσμα είναι αυξημένες μετατροπές πωλήσεων, υψηλότερη διατήρηση πελατών και αυξημένη αξία διάρκειας ζωής πελατών, πράγμα που σημαίνει αυξημένα έσοδα και κέρδη για την επιχείρησή σας.
Σε μια ανταγωνιστική βιομηχανία, όπως η βιομηχανία κάνναβης, οι καταναλωτές έχουν πολλές επιλογές. Η βραχυπρόθεσμη, συναλλακτική σκέψη δεν αρκεί για να προσελκύσει και να διατηρήσει πελάτες. Οι σημερινοί καταναλωτές B2C και B2B περιμένουν από τις επιχειρήσεις να γνωρίζουν ποιοι είναι και να προσφέρουν εμπειρίες πελατών που ανταποκρίνονται στις ανάγκες τους. Όταν υπάρχει αποσύνδεση μεταξύ προσδοκιών και πραγματικότητας, οι καταναλωτές δεν θα διστάσουν να βρουν μια εναλλακτική επιχείρηση για να αγοράσουν. Δεν θέλετε να συμβεί αυτό στην επιχείρησή σας.
Το CRM είναι απαραίτητο για την ικανοποίηση των προσδοκιών των καταναλωτών B2C και B2B στη βιομηχανία κάνναβης. Η χρήση λογισμικού CRM καθιστά πιο αποτελεσματική και λιγότερο χρονοβόρα τη συλλογή πολύτιμων δεδομένων σχετικά με δυνητικούς πελάτες και πελάτες, τη συστηματοποίηση της διαχείρισης σχέσεων και την αυτοματοποίηση των διαδικασιών σε ολόκληρο το ταξίδι του αγοραστή και τον κύκλο ζωής του πελάτη.
Αυτό διασφαλίζει ότι οι υποψήφιοι και οι πελάτες έχουν πάντα μια εξαιρετικά εξατομικευμένη εμπειρία με την επωνυμία σας μέσω της συνεχούς επικοινωνίας. Ως αποτέλεσμα, η επιχείρησή σας θα μετατρέψει περισσότερους δυνητικούς πελάτες σε πωλήσεις και θα δημιουργήσει βαθύτερη πίστη μεταξύ όλων των πελατών σας, ώστε να είναι λιγότερο πιθανό να είναι δυσαρεστημένοι, κάτι που θα μπορούσε να τους κάνει να αγοράσουν από τους ανταγωνιστές σας στο μέλλον.
Γιατί το CRM είναι σημαντικό για το μάρκετινγκ
Οι σχέσεις με τους πελάτες ξεκινούν με την επικοινωνία μάρκετινγκ προς τους υποψήφιους πελάτες. Η συλλογή δυνητικών πελατών και η εισαγωγή τους στην κορυφή της διοχέτευσης μάρκετινγκ είναι το πρώτο βήμα για το CRM και όταν η επιχείρησή σας επενδύει σε ένα εργαλείο CRM, μπορείτε να συγκεντρώσετε τη συλλογή και την παρακολούθηση δεδομένων για όλους αυτούς τους δυνητικούς πελάτες.
With a CRM tool, every member of your marketing team can track leads – including demographic and behavioral data – to measure their interest in your products and services and deliver the most relevant communications possible to each prospective customer.
Το λογισμικό CRM επιτρέπει στην ομάδα μάρκετινγκ να τμηματοποιήσει τους υποψήφιους πελάτες, να χρονομετρήσει τις επικοινωνίες, να εξατομικεύσει τα μηνύματα και να εξασφαλίσει την υψηλότερη απόδοση της επένδυσής σας στο CRM. Με δεδομένα, συστήματα και αυτοματισμούς διαθέσιμα στο λογισμικό CRM, η ομάδα μάρκετινγκ μπορεί να επικεντρωθεί στην καλλιέργεια δυνητικών πελατών μέσω της διοχέτευσης μάρκετινγκ που είναι πιο πιθανό να μετατραπούν σε πωλήσεις.
Ο στόχος είναι να μετακινηθούν οι υποψήφιοι πελάτες μέσω της διοχέτευσης μάρκετινγκ από το κρύο, στο ζεστό, στο ζεστό (κατάλληλο για πωλήσεις). Όταν οι υποψήφιοι πελάτες πληρούν τις προϋποθέσεις πωλήσεων, η ομάδα μάρκετινγκ μπορεί να μεταβιβάσει αυτούς τους δυνητικούς πελάτες στην ομάδα πωλήσεων που μπορεί να εργαστεί για το κλείσιμο των πωλήσεων, ενώ τα μέλη της ομάδας μάρκετινγκ συνεχίζουν να επενδύουν το χρόνο τους στην απόκτηση νέων δυνητικών πελατών και στην καλλιέργεια τους μέσω της διοχέτευσης μάρκετινγκ.
Γιατί το CRM είναι σημαντικό για τις πωλήσεις
Η ομάδα πωλήσεών σας δεν πρέπει να χάνει χρόνο προσπαθώντας να εντοπίσει πληροφορίες σχετικά με πιθανούς πελάτες ή να επικοινωνήσει με δυνητικούς πελάτες που δεν πληρούν τις προϋποθέσεις πωλήσεων. Αντίθετα, όλες αυτές οι πληροφορίες θα πρέπει να βρίσκονται στα χέρια τους σε ένα εργαλείο CRM.
Η επικοινωνία με τους υποψήφιους πελάτες είναι ο πιο σημαντικός ρόλος οποιασδήποτε θέσης πωλήσεων, επομένως είναι σημαντικό ο χρόνος τους να δαπανάται για τις πιο πολύτιμες εργασίες. Η αναζήτηση δεδομένων σχετικά με έναν υποψήφιο πελάτη ή η κλήση δυνητικών πελατών που είναι απίθανο να αγοράσουν έρχεται σε αντίθεση με τους στόχους της επιχείρησης.
Το λογισμικό CRM επιλύει αυτά τα προβλήματα διευκολύνοντας τους αντιπροσώπους πωλήσεων να βλέπουν γρήγορα όλες τις επικοινωνίες μεταξύ της επιχείρησης και του πελάτη σε ένα μέρος. Τα πάντα παρακολουθούνται στο λογισμικό CRM - τηλεφωνικές κλήσεις, δημογραφικά δεδομένα, μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έλαβαν, καμπάνιες μάρκετινγκ μέσω email που άνοιξαν, σύνδεσμοι στους οποίους έκαναν κλικ, σημειώσεις από μέλη της ομάδας, στοιχεία επικοινωνίας και άλλα. Όλες αυτές οι πληροφορίες είναι χρήσιμες για την ομάδα πωλήσεων.
Όχι μόνο η γρήγορη πρόσβαση σε τόσα πολλά δεδομένα εξοικονομεί χρόνο για τους πωλητές, αλλά τους δίνει επίσης πληροφορίες για το ποιος είναι κάθε υποψήφιος πελάτης ή πελάτης, τι τους ενδιαφέρει, ποια προβλήματα αντιμετωπίζουν κ.λπ. Με αυτές τις πληροφορίες, οι αντιπρόσωποι πωλήσεων μπορούν να προσαρμόσουν την προσωπική τους προσέγγιση, ώστε οι επικοινωνίες να έχουν απήχηση σε κάθε υποψήφιο πελάτη με τον πιο αποτελεσματικό δυνατό τρόπο. Το αποτέλεσμα θα είναι πιο κλειστές πωλήσεις και περισσότερα έσοδα για την επιχείρησή σας.
Γιατί το CRM είναι σημαντικό για την εξυπηρέτηση πελατών
Μόλις ένας υποψήφιος γίνει πελάτης, η επικοινωνία και η εξατομίκευση θα πρέπει να συνεχιστούν. Γι' αυτό ονομάζεται διαχείριση σχέσεων «πελάτη». Πρέπει να διαχειριστείτε τη σχέση με τον πελάτη από τον οδηγό σε έναν πιστό υποστηρικτή της επωνυμίας και δεν τελειώνει ποτέ. Στην πραγματικότητα, εάν η διαχείριση σχέσεων τελειώσει, οι πελάτες είναι πολύ πιο πιθανό να φύγουν και να αγοράσουν από τους ανταγωνιστές σας αντί από την επιχείρησή σας.
Με αυτά τα λόγια, ένα μεγάλο μέρος του CRM είναι οι επικοινωνίες μετά την αγορά και οι εμπειρίες των πελατών για την οικοδόμηση πίστης και υπεράσπισης της επωνυμίας, που οδηγούν σε μάρκετινγκ από στόμα σε στόμα και αυξημένες πωλήσεις από νέους πελάτες. Μπορεί επίσης να συντομεύσει τον κύκλο πωλήσεων για νέους πελάτες.
Επομένως, οι διαχειριστές λογαριασμών και οι πράκτορες εξυπηρέτησης πελατών θα πρέπει να έχουν πρόσβαση στο λογισμικό σας CRM, ώστε να μπορούν να εξατομικεύουν τις επικοινωνίες και να συναντούν πελάτες όπου βρίσκονται. Κάθε πελάτης είναι διαφορετικός και τα δεδομένα που αποθηκεύονται στο λογισμικό CRM σχετικά με προηγούμενες επικοινωνίες, δημογραφικά στοιχεία, συμπεριφορές κ.λπ.
Βασικά στοιχεία σχετικά με τη σημασία του CRM στη βιομηχανία κάνναβης
Η κατώτατη γραμμή, οι επιχειρήσεις κάνναβης και οι βοηθητικές εταιρείες χρησιμοποιούν ήδη λογισμικό CRM για να εξασφαλίσουν ότι έχουν τα καλύτερα αποτελέσματα και η επιχείρησή σας θα πρέπει να το χρησιμοποιεί επίσης. Αφαιρέστε τα δεδομένα σας από τα σιλό και συγκεντρώστε τα σε ένα εργαλείο CRM, ώστε οι ομάδες μάρκετινγκ, πωλήσεων και υποστήριξης να έχουν εύκολη πρόσβαση σε αυτά. Με αυτόν τον τρόπο προσφέρετε καλύτερες εμπειρίες πελατών που οδηγούν σε αυξημένα έσοδα και κέρδη.
Εάν το κοινό-στόχος σας είναι κάτοχοι άδειας χρήσης κάνναβης και/ή κάνναβης στις ΗΠΑ, τον Καναδά και τις διεθνείς αγορές, τότε το Βάση δεδομένων άδειας χρήσης Cannabiz Media είναι το λογισμικό CRM που χρειάζεστε για να συνδεθείτε μαζί τους και να προσφέρετε τις καλύτερες εμπειρίες πελατών. Προγραμματίστε μια επίδειξη και δείτε πώς η μόνη επαληθευμένη πηγή κάνναβης και κάτοχος άδειας κάνναβης μπορεί να σας βοηθήσει να πετύχετε τους στόχους σας.
- SEO Powered Content & PR Distribution. Ενισχύστε σήμερα.
- Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Ενισχύθηκε η γνώση. Πρόσβαση εδώ.
- πηγή: https://www.cannabiz.media/blog/importance-of-crm-in-the-cannabis-industry
- a
- Σχετικα
- πρόσβαση
- Λογαριασμός
- απόκτηση
- απέναντι
- συνηγορία
- συνήγορος
- παράγοντες
- Όλα
- επιτρέπει
- ήδη
- εναλλακτική λύση
- πάντοτε
- μεταξύ των
- και
- ακροατήριο
- αυτοματοποίηση
- Αυτοματοποίηση
- διαθέσιμος
- B2B
- B2C
- γίνονται
- γίνεται
- δεδομένα συμπεριφοράς
- ΚΑΛΎΤΕΡΟΣ
- Καλύτερα
- μεταξύ
- Μεγάλος
- μάρκα
- εμπιστοσύνη στο σήμα
- χτίζω
- επιχείρηση
- επιχειρήσεις
- αγορά
- που ονομάζεται
- κλήση
- κλήσεις
- Καμπάνιες
- Canada
- κάνναβης
- Βιομηχανία κάνναβης
- Μέσα Cannabiz
- Αιτία
- επιλογές
- Κλεισιμο
- κλειστό
- κλείσιμο
- συλλέγουν
- συλλογή
- επικοινωνία
- Επικοινωνία
- Διαβιβάσεις
- Εταιρείες
- ανταγωνιστική
- ανταγωνιστές
- Connect
- καταναλωτής
- Καταναλωτές
- επικοινωνήστε μαζί μας
- ΣΥΝΕΧΕΙΑ
- μετατροπές
- μετατρέψετε
- θα μπορούσε να
- μετρητής
- κρίσιμης
- CRM
- Ρεύμα
- πελάτης
- Ταξίδι πελάτη
- Διατήρηση των πελατών
- Εξυπηρέτηση πελατών
- Εξυπηρέτηση πελατών
- Πελάτες
- ημερομηνία
- βαθύτερη
- παραδώσει
- δημογραφικός
- Δημογραφικά στοιχεία
- διαφορετικές
- κατευθείαν
- Μην
- κάτω
- αυτοκίνητο
- κάθε
- εύκολα
- Αποτελεσματικός
- αποτελεσματικά
- αποτελεσματικός
- ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ
- email marketing
- τελειώνει
- ασκούν
- αρκετά
- εξασφαλίζω
- εξασφαλίζει
- Ολόκληρος
- ουσιώδης
- Κάθε
- πάντα
- αναμένω
- προσδοκίες
- εμπειρία
- Δραστηριοτητες
- Πρόσωπο
- Εύρεση
- Όνομα
- Συγκέντρωση
- από
- πλήρη
- μελλοντικός
- Κέρδος
- συγκέντρωση
- παίρνω
- να πάρει
- δίνει
- γκολ
- Στόχοι
- συμβαίνω
- που έχει
- βοήθεια
- χρήσιμο
- Κάνναβις
- υψηλότερο
- υψηλότερο
- υψηλά
- ιστορικών
- κάτοχος
- Οι κάτοχοι
- ΚΑΥΤΌ
- Πως
- HTTPS
- Επίπτωση
- σπουδαιότητα
- σημαντικό
- βελτίωση
- in
- Συμπεριλαμβανομένου
- αυξημένη
- βιομηχανία
- πληροφορίες
- διορατικότητα
- αντί
- αλληλεπίδραση
- αλληλεπιδράσεις
- τόκος
- International
- Επενδύστε
- επένδυση
- Επενδύει
- IT
- ταξίδι
- Ξέρω
- οδηγήσει
- Οδηγεί
- Άδεια
- Άδεια
- Διάρκεια Ζωής
- Πιθανός
- ΣΥΝΔΕΣΜΟΙ
- Παρτίδα
- πιστός
- Loyalty
- ΚΑΝΕΙ
- Κατασκευή
- διαχείριση
- διαχείριση
- Διευθυντές
- Μάρκετινγκ
- Εκστρατείες μάρκετινγκ
- αγορές
- Θέματα
- μέσα
- μέτρο
- Εικόνες / Βίντεο
- Γνωρίστε
- συνάντηση
- μέλος
- Μέλη
- μηνύματα
- παρακολούθηση
- περισσότερο
- πιο αποτελεσματικό
- πλέον
- μετακινήσετε
- Ανάγκη
- ανάγκες
- Νέα
- Notes
- ONE
- συνεχή
- άνοιξε
- λειτουργίας
- τάξη
- προβολής
- μέρος
- People
- εξατομίκευση
- εξατομίκευση
- Εξατομικευμένη
- προοπτική
- αγωγού
- Μέρος
- Πλάτων
- Πληροφορία δεδομένων Plato
- Πλάτωνα δεδομένα
- θέση
- δυνατός
- προηγούμενος
- Πριν
- προβλήματα
- διαδικασια μας
- Διεργασίες
- Προϊόντα
- Προϊόντα και Υπηρεσίες
- κέρδη
- προοπτική
- προοπτικές
- Γρήγορα
- γρήγορα
- φθάσουν
- Πραγματικότητα
- έλαβε
- σχέση
- Σχέσεις
- Αντιπρόσωποι
- φήμη
- αντηχείο
- αποτέλεσμα
- Αποτελέσματα
- κράτηση
- απόδοση
- έσοδα
- Ρόλος
- ρόλους
- Είπε
- εμπορικός
- Πωλητές
- Αποθήκευση
- αναζήτηση
- τμήμα
- υπηρεσία
- Υπηρεσίες
- βραχυπρόθεσμα
- θα πρέπει να
- μεγέθη
- So
- λογισμικό
- Λύει
- Πηγή
- πέρασε
- στάδια
- Βήμα
- αποθηκεύονται
- υποστήριξη
- συστήματα
- Πάρτε
- Takeaways
- στόχος
- εργασίες
- ομάδες
- Η
- Το μέλλον
- τους
- Σκέψη
- Μέσω
- ώρα
- φορές
- προς την
- σημερινή
- πολύ
- εργαλείο
- κορυφή
- τροχιά
- Παρακολούθηση
- συναλλακτική
- μας
- χρήση
- Πολύτιμος
- αξία
- επαληθεύεται
- ζεστός
- Απόβλητα
- Τι
- Ποιό
- ενώ
- Ο ΟΠΟΊΟΣ
- θα
- Εργασία
- Σας
- zephyrnet