Οι υβριδικοί πελάτες κρατούν το κλειδί της επιτυχίας το 2023 για τους λιανοπωλητές

Το 82% των αγορών στα καταστήματα ξεκινούν μέσω διαδικτύου, σύμφωνα με έρευνα της Manhattan Associates

Το λιανικό εμπόριο είναι μια ανθεκτική βιομηχανία, η οποία είναι τυχερή γιατί, την τελευταία δεκαετία, έπρεπε να είναι. Έγινε μάρτυρας σεισμικών δομικών αλλαγών καθώς ο τομέας μεταμορφώθηκε για την ψηφιακή εποχή και γνώρισε πρωτοφανείς αλλαγές καθώς η πανδημία, ειδικότερα, ανέτρεψε και εφευρέθηκε εκ νέου τις συνήθειες αγορών, ωθώντας δισεκατομμύρια καταναλωτές σε έναν πιο ψηφιακό κόσμο.

Ενώ η τελευταία έρευνα υπογραφής του Μανχάταν* χρησιμεύει για να υπογραμμίσει την ανάγκη των λιανοπωλητών να συμβαδίζουν με τον γρήγορο ρυθμό των εξελισσόμενων τάσεων των καταναλωτών, υπογραμμίζει επίσης την ανάγκη των λιανοπωλητών να διπλασιάσουν τις δυνατότητές τους σε ένα πλαίσιο του κλάδου όπου οι γραμμές μεταξύ φυσικής και ψηφιακής το εμπόριο γίνεται όλο και πιο θολό και αδιαφανές.

Συμβαδίζοντας με τη διαδικτυακή ζήτηση

Οι αγοραστικές συνήθειες έχουν αλλάξει για πάντα και δεν μπορεί να υπάρξει επιστροφή στο status quo του παρελθόντος. Ζούμε μια περίοδο εξέλιξης και επαναβαθμονόμησης όπου γίνεται όλο και πιο δύσκολο να γίνει διάκριση μεταξύ φυσικού και ψηφιακού λιανικού εμπορίου. Αυτό καθιστά τη δυνατότητα εκτέλεσης ηλεκτρονικών παραγγελιών με ευέλικτο, βιώσιμο και κερδοφόρο τρόπο μια κρίσιμη απαίτηση για τις επιχειρήσεις στο σημερινό τοπίο λιανικής.

• Το 82% των αγορών στο κατάστημα επηρεάζονται από διαδικτυακά κανάλια 
• Το 65% θα ήθελε να έχει επιλογή ταχυμεταφορών και ημερομηνίες παράδοσης και το 18% θα ήθελε μια επιλογή ταχυμεταφορών με διαφορετικές επιλογές κόστους
• Το 68% των εμπόρων λιανικής ανέφεραν ότι λειτουργούν στρατηγικές μικρο-εκπλήρωσης σε προσπάθειες εξυπηρέτησης της ποικιλίας των καναλιών που χρησιμοποιούνται από τους σημερινούς υβριδικούς καταναλωτές

Μια ενιαία άποψη του αποθέματος

Όσον αφορά την εκπλήρωση, σαφώς, ένα μέγεθος δεν ταιριάζει πλέον σε όλους και οι έμποροι λιανικής αντιδρούν σε αυτό. Οι σημερινοί καταναλωτές αναμένουν να ψωνίζουν με τους δικούς τους όρους, καθιστώντας απαραίτητο οι έμποροι λιανικής να παρέχουν μια επιλογή ευέλικτων επιλογών εκπλήρωσης. Όλα αυτά καθιστούν την ανάγκη για μια ενιαία προβολή του αποθέματος πιο σημαντική από ποτέ, καθώς τα καταστήματα εξελίσσονται για να γίνουν πιο στρατηγικά στη διευκόλυνση των διαδικτυακών πωλήσεων μέσω κλικ και συλλογής, επιστροφών, ατελείωτων διαδρόμων, εξοικονόμησης εκπτώσεων, παράδοσης αυθημερόν και πολλά άλλα.

• Το 50% των εμπόρων λιανικής προσφέρει αγορά στο κατάστημα και επιστροφή στο διαδίκτυο, ενώ μόνο το 46% προσφέρει αγορά online και επιστροφή στο κατάστημα 
• Το 83% των εμπόρων λιανικής έχουν ένα επίπεδο διασύνδεσης μεταξύ των λειτουργιών τους στο διαδίκτυο και στο κατάστημα
• Το 34% των καταναλωτών θεωρεί ότι το click & collect είναι η πιο σημαντική μέθοδος παράδοσης, ακολουθούμενο από την απρόσκοπτη παραλαβή στο 19%

Ένας καθρέφτης στον σύγχρονο καταναλωτή 

Ενώ η ψηφιοποίηση και οι αγορές χωρίς τριβές είναι σίγουρα δύο από τους μεγάλους κερδισμένους από την πανδημία, δεν θα πρέπει να αγνοήσουμε τη σημασία της ανθρώπινης αλληλεπίδρασης ή τον ρόλο του φυσικού καταστήματος στην εποχή του ψηφιακού εμπορίου. Οι συνεργάτες καταστημάτων έχουν τη δύναμη να είναι το μεγαλύτερο πλεονέκτημα ενός λιανοπωλητή και όπως ο ρόλος του φυσικού καταστήματος έχει ξεπεράσει την πώληση, έτσι και ο ρόλος του συνεργάτη του καταστήματος εξελίσσεται δραματικά. 

• Το 40% των καταναλωτών εξακολουθεί να προτιμά τα παραδοσιακά ταμεία πωλήσεων στο κατάστημα. Ωστόσο, το 19% θα ήθελε να χρησιμοποιήσει περισσότερες ψηφιακές μεθόδους, όπως αυτόματο checkout στο κατάστημα, Scan and Go (12%) ή ταμείο με έναν υπάλληλο καταστήματος μέσω κινητής συσκευής (8%)
• Το 24% των καταναλωτών αναμένει τώρα από τους βοηθούς καταστημάτων να μπορούν να ελέγχουν τη διαθεσιμότητα σε ένα κοντινό κατάστημα εάν ένα προϊόν έχει εξαντληθεί ή να το παραγγείλουν για παράδοση ή παραλαβή στο σπίτι
• Οι πιο συνηθισμένοι λόγοι για να ξεκινήσετε την εμπειρία αγορών στο διαδίκτυο ήταν να βρείτε τις καλύτερες προσφορές (46%), να μάθετε περισσότερα για το προϊόν πριν αγοράσετε (44%), να βεβαιωθείτε ότι το προϊόν είναι σε απόθεμα (42%) και να διαβάστε κριτικές (41%)

Η Ερχόμενη Πράσινη Επανάσταση

Βρισκόμαστε στη μέση μιας σημαντικής αλλαγής του κλάδου, καθώς το κίνημα της βιωσιμότητας αναδιαμορφώνει τα πρότυπα αγορών των καταναλωτών και τις προσφορές λιανικής. Ενώ οι προσπάθειες των λιανοπωλητών και οι προσδοκίες των καταναλωτών μπορεί να μην ταιριάζουν αυτή τη στιγμή, υπάρχει μια σαφής ένδειξη ότι το χάσμα μεταξύ των δύο μειώνεται, και αυτό είναι σίγουρα θετικό για το μακροπρόθεσμο μέλλον του πλανήτη μας!

• Το 51% των καταναλωτών αναφέρει ότι οι περιβαλλοντικές προσπάθειες/προσπάθειες αειφορίας αποτελούν σημαντικό ή σημαντικό στοιχείο όταν επιλέγουν πού και με ποιον να ψωνίσουν
• Το 26% των εμπόρων λιανικής ανέφερε τη δημιουργία πιο βιώσιμων και περιβαλλοντικά ευαισθητοποιημένων αλυσίδων εφοδιασμού ως μία από τις τρεις πρώτες προτεραιότητές τους

Εάν σας ενδιαφέρει κάποιο από τα ευρήματα ή τις αναδυόμενες τάσεις που επισημάνθηκαν στην έρευνα υπογραφής του Μανχάταν και θέλετε να μάθετε περισσότερα, μπορείτε να κατεβάσετε την πλήρη έκθεση «Recalibrating for the Next Normal» εδώ*.

Bio Συγγραφέας

Pieter van de Broecke είναι Διευθύνων Σύμβουλος Κάτω Χώρες, Βέλγιο και Γερμανία στο Συνεργάτες του Μανχάταν

Η Manhattan Associates είναι ηγέτης τεχνολογίας στην αλυσίδα εφοδιασμού και στο εμπόριο παντός καναλιού. Ενώνουμε πληροφορίες σε όλη την επιχείρηση, συγκλίνοντας τις πωλήσεις στο front-end με την εκτέλεση της αλυσίδας εφοδιασμού στο back-end. Το λογισμικό, η τεχνολογία πλατφόρμας και η απαράμιλλη εμπειρία μας βοηθούν στην ανάπτυξη της κορυφαίας γραμμής και της κερδοφορίας των πελατών μας.

Η Manhattan Associates σχεδιάζει, κατασκευάζει και παρέχει κορυφαίες λύσεις cloud και εσωτερικής εγκατάστασης, ώστε να είστε έτοιμοι να επωφεληθείτε από την αγορά παντός καναλιού σε όλο το κατάστημα, μέσω του δικτύου σας ή από το κέντρο εκπλήρωσής σας.

Εικόνα κεφαλίδας από Μάικ Πετρούτσι on Unsplash

Αυτό το ιστολόγιο χρηματοδοτείται από την Manhattan Associates

• SEO Powered Content & PR Distribution. Ενισχύστε σήμερα.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Ενισχύθηκε η γνώση. Πρόσβαση εδώ.
• πηγή: https://logisticsmatter.com/hybrid-customers-hold-key-to-success-in-2023-for-squeezed-retailers/