Πώς η ευελιξία μετέτρεψε τη διατήρηση των πελατών σε πυλώνα ανάπτυξης

Πώς η ευελιξία μετέτρεψε τη διατήρηση των πελατών σε πυλώνα ανάπτυξης

Χρονική σήμανση: 5 Απριλίου 2023 5:10 π.μ.
Κόμβος πηγής: 2565348

Τόσο τα προγράμματα γυμναστικής όσο και οι συνδρομητικές επιχειρήσεις μοιράζονται μια τρομερή ομοιότητα – έχουν επιτυχία μόνο όταν οι άνθρωποι αναπτύσσουν και τρέφουν συνήθειες. Όταν ευκαμψία (πρώην ROMWOD) – ενοποίησε και τους δύο κόσμους και δημιούργησε την προσφορά συνδρομής τους, ελάχιστα γνώριζαν ότι οικοδομούσαν τα θεμέλια ενός κινήματος για καλύτερη κινητικότητα για χιλιάδες ανθρώπους σε όλες τις Ηνωμένες Πολιτείες.

Αλλά κάθε επιτυχημένη 'κίνηση' έχει σκοπό να συσπειρώσει τους ανθρώπους προς έναν κοινό στόχο. η ευελιξία το κατανόησε και αξιοποίησε σχόλια από ένα από τα πιο ευαίσθητα σημεία επαφής στο ταξίδι του πελάτη – στο έξοδος, και χρησιμοποιεί αυτά τα δεδομένα όχι μόνο ελαχιστοποίηση της ανατροπής αλλά και να βρουν πιο ουσιαστικούς τρόπους για να δημιουργήσουν χώρο για μια πιθανή επιστροφή.

Μια γρήγορη επιδιόρθωση σε ένα περίπλοκο πρόβλημα ανατροπής

Στα αρχικά στάδια, η ευκαμψία λειτουργούσε με ιλιγγιώδη ταχύτητα και κλιμάκωσε την απόκτηση πελατών. Ωστόσο, καθώς η εταιρεία μεγάλωνε, Στέφανο Σκάλια, Επικεφαλής Ανάπτυξης, συνειδητοποίησε ότι οι ισχυρές εξαγορές χωρίς περίφραξη για τη διατήρηση των πελατών στο πλοίο θα μπορούσαν να εξελιχθούν σε πρόβλημα με διαρροές.

«Δεν είχαμε διαδικασία ανάκαμψης. Είχαμε έναν σύνδεσμο ακύρωσης με Stripe στο backend μας που έστελνε τους χρήστες κατευθείαν στην οθόνη χρέωσης Stripe, από την οποία έκαναν κλικ και έβγαιναν», είπε ο Stefano.

Στην αναζήτησή τους για μια "γρήγορη νίκη κατά την ανάδευση", η ευελιξία αναζητούσε επίσης ένα εργαλείο που μπορούσε εύκολα να ενσωματωθεί στην υπάρχουσα στοίβα τεχνολογίας με ελάχιστες εξαρτήσεις προγραμματιστών. «Κάθε οργανισμός που απαιτεί έξι άτομα για την υλοποίηση δεν το κάνει σωστά. Δεν θα πρέπει να είναι δύσκολο να ξεκινήσετε, και αυτό ήταν που νόμιζα ότι ήταν υπέροχο Διατήρηση Chargebee», θυμάται ο Στέφανο.

Σχεδιασμένο για επιχειρήσεις που ενσωματώνουν πραγματικά την ταχύτητα, το Chargebee Retention's εγγενής ενσωμάτωση με το Stripe Billing επέτρεψε την ευελιξία για τη δοκιμή και τη βελτιστοποίηση της εμπειρίας ακύρωσης στιγμιαία. Οι προσφορές που δημιουργούνται από κοινού στο Stripe Billing συμπληρώνονται αυτόματα στον πίνακα ελέγχου Chargebee Retention και διατίθεται για επιλογή σε κάρτες που εμφανίζονται σε προσαρμοσμένες σελίδες ακύρωσης που σχετίζονται με τους λόγους ακύρωσης μεμονωμένων χρηστών.

η πλήρως προσαρμοσμένη σελίδα ακύρωσης του pliability που βασίζεται στη Διατήρηση Chargebee

Μαζί με αυτό, η ευελιξία έλαβε μια στρατηγική διατήρησης πλήρους στοίβας και λειτουργεί με εξωγενή χαρακτηριστικά όπως:

  • Παράλειψη και παύση ως προσφορές για την εκτροπή των χρηστών που βρίσκονται σε κίνδυνο από την εκτροπή

  • Δοκιμαστικές επεκτάσεις για χρήστες χαμηλής επαφής να παρουσιάζουν αξία προϊόντος, καταγράφοντας ποσοστό μετατροπών αποδοχής σε πληρωμένο χρήστη προσφοράς 45%

  • Προσφέρετε δοκιμές A/B σε διαφορετικές κατηγορίες για να μεγεθύνετε την απόδοση διατήρησης

«Λατρεύω το πόσο εύκολο είναι να διαμορφώνετε στοιχεία στο Chargebee Retention – να αλλάζετε στοιχεία επωνυμίας ή ακόμα και προσφορές χωρίς να απευθυνθείτε στο Customer Success ή οποιονδήποτε άλλο. Η οικοδόμηση μιας στρατηγικής διατήρησης με το Chargebee είδε αμέσως μια μείωση στο ποσοστό ανατροπής μας», πρόσθεσε ο Stefano.

Αποφυγή μυωπίας καινοτομίας μέσω σχολίων πελατών

Ενώ αρχικά βασιζόταν στον πειραματισμό για την προώθηση της καινοτομίας προϊόντων, μια επιχείρηση κλιμάκωσης έφερε επίσης νέες ανάγκες πελατών. Χωρίς τρόπο ακριβούς καταγραφής και απόδοσης προβλημάτων χαρακτηριστικών σε ακυρώσεις, η ιεράρχηση προτεραιοτήτων εντός του οδικού χάρτη του προϊόντος και η διαχείριση εύρους ζώνης έγινε «πυροβολήθηκε στο σκοτάδι».

Τα σχόλια που καταγράφηκαν από τον Chargebee στο σημείο της ακύρωσης έδωσαν στους προγραμματιστές μια σαφή εικόνα των απαιτήσεων υψηλής προτεραιότητας που θα μπορούσαν να κινήσουν τη βελόνα στις εμπειρίες των χρηστών. Οι πληροφορίες που συλλέγονται από το Chargebee Retention σήμερα όχι μόνο επηρεάζουν το προϊόν της ευελιξίας, αλλά και τον τρόπο με τον οποίο η επιχείρηση τοποθετείται, σκέφτεται τα ταξίδια των χρηστών εντός εφαρμογής και καλλιεργεί τις σχέσεις γενικότερα:

  • Η ακύρωση των σχολίων οδήγησε στην ευελιξία στο να συνειδητοποιήσουμε ότι το να γίνουν πιο προσιτές οι συντομότερες εκπαιδευτικές ενότητες θα μπορούσε να διατηρήσει καλύτερα τους χρήστες με πολυάσχολο τρόπο ζωής, μειώνοντας άμεσα την ανατροπή κατά πάνω από 20% τον τελευταίο χρόνο.

  • Η μεγάλη προσοχή στα μοτίβα ανατροπής τους βοήθησε να βελτιώσουν την προσφορά μουσικής εντός εφαρμογής και βοήθησε να δημιουργήσουν καλύτερες εμπειρίες πελατών κατά τη χρήση της πλατφόρμας.

  • Η συνειδητοποίηση μιας δέλτα στην πρόθεση αγοράς κατά την ακύρωση οδήγησε την ομάδα να εξετάσει το ενδεχόμενο πειραματισμού τιμολόγησης και να ανακαλύψει νέους τρόπους για να διατηρήσει πελάτες με ένα πρόγραμμα χαμηλότερης τιμολόγησης.

«Η Chargebee μας βοηθά επίσης να κάνουμε πειραματισμούς τιμολόγησης. Θα πειραματιστούμε με ένα περιορισμένο σχέδιο για να διατηρήσουμε χρήστες χαμηλού εισιτηρίου, ενώ θα μειώσουμε το εμπόδιο στην απόκτηση πελατών. Αυτό θα μας βοηθήσει να προσελκύσουμε ένα ευρύτερο κοινό και στη συνέχεια να αναπτύξουμε το LTV μέσω ανοδικών πωλήσεων/διασταυρούμενων πωλήσεων», είπε ο Stefano.

Ο αντίκτυπος: 20% βελτίωση σε λιγότερο από ένα μήνα

Η ανάλυση των εμπειριών των πελατών που κοινοποιήθηκαν στο σημείο της ακύρωσης βοήθησε στην ευελιξία της ομάδας:

  • Προσδιορίστε τις πιο πιεστικές ανησυχίες των πελατών

  • Δώστε προτεραιότητες στις εξελίξεις των προϊόντων προσεκτικά και

  • Δημιουργήστε σελίδες ακύρωσης που προσαρμόστηκαν για μεμονωμένη πρόθεση ακύρωσης.

Μαζί, το Chargebee Retention είδε την αναφορά ευκαμψίας α Βελτίωση 20% στα παρακρατηθέντα έσοδα εντός ενός μήνα από την εφαρμογή.

Καθώς κατευθύνονται στην επόμενη φάση ανάπτυξής τους, η Chargebee συνεχίζει να ενημερώνει τη διαδικασία λήψης αποφάσεων της ευελιξίας, οδηγώντας τα προϊόντα, τις διαδικασίες και ακόμη και τις βελτιστοποιήσεις για την επιστροφή των πελατών.

Σφραγίδα ώρας:

Περισσότερα από Saas chargebee.com