Πώς το κίνητρο αυτοματοποιήθηκε η διατήρηση πελατών με το Chargebee και αυξήθηκε 80x σε 3 χρόνια

Αναδημοσίευση από τον Πλάτωνα

Ακολουθούν: 0

Συνειδητοποιώντας τις δυνατότητες ψηφιοποίησης στη φυσική οικονομία, γεννήθηκε το Motive (πρώην KeepTruckin) — μια πλατφόρμα δεδομένων IoT που συνδέει οχήματα, εξοπλισμό και εγκαταστάσεις με το cloud, επιτρέποντας στους πελάτες να αυτοματοποιήσουν τις δραστηριότητές τους και να αναπτυχθούν χωρίς συμβιβασμούς στην ασφάλεια, την παραγωγικότητα και την κερδοφορία .

Ο John Gleeson, Αντιπρόεδρος Επιτυχίας Πελατών της εταιρείας, λέει: «Παρατηρήσαμε νωρίς ότι αν φροντίζαμε πολύ τον τελικό πελάτη, τελικά θα μας τραβούσαν σε άλλα τμήματα της αγοράς και θα μας βοηθούσαν να αναπτυχθούμε. Μπήκα στο Motive σε πρώιμο στάδιο, όταν η εταιρεία είχε περίπου 5 πελάτες επιτυχίας. Σήμερα, έχουμε κλιμακώσει αυτόν τον αριθμό σε 120 επαναλήπτες επιτυχίας πελατών που είναι υπεύθυνοι για την ενσωμάτωση και τη διατήρηση περισσότερων από 125,000 μοναδικών πελατών.

Η πρόκληση: Το αυξανόμενο κύμα ανανεώσεων και δωρεάν χρηστών

Ενώ η Motive είχε δώσει προτεραιότητα στις προσπάθειες διατήρησης από την πρώτη μέρα, η εξάρτησή τους από το εργατικό δυναμικό αποδείχθηκε ότι εμποδίζει τους πόρους.
Ακόμη και με έντονες προσλήψεις, η διαχείριση ενός κύματος ανανεώσεων για όλους τους συνδρομητές τους και ο μετριασμός της απρόβλεπτης πιθανότητας ακύρωσης γίνεται πρόκληση.
Επιπλέον, έπρεπε να κατανοήσουν πώς να αντιμετωπίσουν καλύτερα τις ανάγκες των διαφόρων τμημάτων πελατών τους, όπως οι στόλοι πολλών οχημάτων και οι ατομικοί ιδιοκτήτες (οδηγοί).

Η λύση: Μια ροή εργασιών διατήρησης για να κατανοήσετε και να διαχειριστείτε στενά την ανατροπή

Εξισορρόπησαν το εργατικό τους δυναμικό με τη σωστή αυτοματοποίηση για να κάνουν τις προσπάθειές τους διατήρησης κεφαλαίου πιο αποτελεσματικές. Αυτό ήταν ιδιαίτερα σημαντικό δεδομένης της πανδημίας και της τρέχουσας ταραγμένης μακροοικονομικής κατάστασης.
Βρήκε έναν τρόπο να διατηρήσουν τους πελάτες τους κατά τη διάρκεια της πανδημίας, ένα εργαλείο που θα τους βοηθήσει να προσφέρουν τις σωστές προσφορές, έχοντας τη δυνατότητα να πειραματιστούν με διαφορετικές προσφορές γρήγορα. Για παράδειγμα, η μέτρηση του αντίκτυπου των διαφόρων εκπτώσεων στη διατήρηση των πελατών.
Αναπτύχθηκε ακριβείς διαδικασίες για την ανανέωση και την εκτροπή ακυρώσεων.
Ανάλυσε δεδομένα για να λάβει πληροφορίες σχετικά με τους λόγους για τους οποίους οι πελάτες ήθελαν να φύγουν.
Σαφήνεια στην ανάπτυξη βελτιωμένων στρατηγικών διατήρησης για τη μετατροπή δωρεάν χρηστών σε χρήστες επί πληρωμή.

Τα αποτελέσματα: Σημαντική ανάπτυξη μέσω της διατήρησης

Η Motive εξασφάλισε ότι ανανέωσε τους πελάτες κατά τη διάρκεια της πανδημίας πειραματίζοντας και προσφέροντας παραχωρήσεις.
Ενώ το Motive αναμφίβολα αναπτυσσόταν, η συνεργασία με την Chargebee Retention τους βοήθησε να αναπτυχθούν ταχύτερα και πιο οικονομικά.
Δημιούργησαν μια ροή εργασιών διατήρησης και ακύρωσης που τους βοήθησε να παρακολουθούν και να κατανοούν στενά την απόκλιση πελατών.
Με τη βοήθεια της ανάλυσης δεδομένων, μπόρεσαν να φέρουν δομή στην επίλυση προβλημάτων πελατών σε πραγματικό χρόνο, βελτιώνοντας έτσι το ποσοστό διατήρησής τους.

Με το να είναι προληπτική όσον αφορά τη διατήρηση πελατών, η Motive παρουσίασε απίστευτη ανάπτυξη στον κλάδο SaaS αυξάνοντας κατά 80 φορές σε 3 χρόνια.