Πώς η τεχνητή νοημοσύνη θα προσφέρει περισσότερα πελατοκεντρικά προϊόντα

του Γαλιλαίου Chief Product Officer, Ντέιβιντ Φόιερ, Η εν λόγω τεχνητή νοημοσύνη και η βελτίωση της υποδομής επιτρέπουν στους καινοτόμους χρηματοοικονομικών υπηρεσιών να δημιουργούν προϊόντα με μεγαλύτερη απόκριση, συμπεριλαμβανομένου του BNPL. Και η καινοτομία μόλις αρχίζει.

Ο Φόιερ είπε ότι οι πληρωμές εξελίχθηκαν πριν από την οικονομία του Διαδικτύου επειδή συμπεριφέρονταν με τρόπο παρόμοιο με το Διαδίκτυο. Οι αξιόπιστες εταιρείες έφεραν δομή όταν συνδέονταν σε δίκτυα.

Ένα τέταρτο του αιώνα στην εποχή του Διαδικτύου, τεχνολογία σύννεφων επιτρέπει στα fiservs να χάσουν τις μονολιθικές στοίβες για ενσωματώσεις API. Η Telcos αξιοποίησε το 5G για να προσφέρει περισσότερες λύσεις βασισμένες σε λογισμικό.

Αυτή η καινοτομία έχει περάσει στις χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες, καθώς οι κορυφαίες εταιρείες αποφεύγουν τις μεγάλες, εσωτερικές δομές για λύσεις πιο εστιασμένες στον πελάτη, όπου η επανάληψη με ταχύτητα για να συμβαδίσει με τη ζήτηση της αγοράς έχει προτεραιότητα.

«Τέλος, το cloud computing και το σημείο που βρισκόμαστε στο τόξο της τεχνολογίας τους δίνει τη δυνατότητα να κάνουν αυτά τα ενδιαφέροντα πράγματα», είπε ο Feuer.

Η τεχνολογία διαβρώνει τα εμπόδια μεταξύ B2B, καταναλωτικών προσφορών

Το παραδοσιακό πλαίσιο τραπεζικών συναλλαγών και πληρωμών διαβρώνεται γρήγορα. Ο ορισμός του ποιος είναι μια εταιρεία χρηματοοικονομικών υπηρεσιών θα χαλαρώσει. Όσοι επιλύουν συγκεκριμένες περιπτώσεις χρήσης θα χτίσουν αυτή τη βάση για να ανταποκριθούν καλύτερα στις ανάγκες των πελατών. Θα μπορούσε να είναι τράπεζα αλλά και αεροπορική εταιρεία ή κατασκευαστής αυτοκινήτων. Πολλοί προσφέρουν ήδη πιστωτικές κάρτες. Σύντομα, θα προσφέρουν επίσης λογαριασμούς.

Καθώς η τεχνολογία αποσυντίθεται, καλλιεργεί μικρότερες μονάδες αξίας που είναι ακριβές αλλά χρειάζονται λιγότερη κλίμακα. Ο Feuer είπε ότι επιτρέπει στους δημιουργούς να επικεντρωθούν σε νέα ταξίδια σύνθεσης που προσφέρουν μοναδική αξία σε νέες ομάδες. Οι ιδέες που λειτουργούν στο TradFi μπορούν να αξιοποιηθούν για μικρομεσαίες επιχειρήσεις ή B2B.

«Αυτό που επιτρέπουμε είναι ένα νέο είδος εστίασης στην επιχείρηση και τον πελάτη, επειδή το κομμάτι της πληροφορικής έχει γίνει πολύ πιο εύκολο», είπε ο Feuer. «Δεν είναι μόνο σύννεφο. Δεν χρειάζεται να φιλοξενεί, να διαχειρίζεται ή να λειτουργεί το λογισμικό σας.”

Καθώς οι ενοποιήσεις και οι συνεργασίες αυξάνονται και η τεχνητή νοημοσύνη πολλαπλασιάζεται, οι εταιρείες δίνουν μεγαλύτερη προσοχή στις πρακτικές ασφαλείας των συνεργατών τους. Ο Feuer είπε ότι η Galileo ανέπτυξε μια πλατφόρμα κινδύνου πληρωμών επόμενης γενιάς που επικεντρώνεται στην απάτη συναλλαγών. Χρησιμοποιεί τεχνητή νοημοσύνη σε όλα τα δίκτυα του Galileo για να διακρίνει μοτίβα, ενώ παράλληλα δίνει τη δυνατότητα στους πελάτες να ενεργούν. 

Αξιοποίηση της κατανόησης φυσικής γλώσσας

Η κατανόηση φυσικής γλώσσας είναι ένα άλλο πολύτιμο εργαλείο χρηματοοικονομικών υπηρεσιών. Ο Feuer είπε ότι επιτρέπει στις εταιρείες να δημιουργούν έξυπνα ψηφιακά συστήματα που απαντούν σε κοινές ερωτήσεις όπως η τοποθεσία των χρημάτων τους.

«Είναι κάτι στο οποίο εστιάζουμε απόλυτα», είπε ο Φόιερ. «Η ιδέα είναι, μπορούμε όχι απλώς να μειώσουμε το κόστος, αλλά μπορούμε επίσης να δημιουργήσουμε μια καλύτερη υπηρεσία για τους πελάτες, έτσι ώστε οι πελάτες μας να βλέπουν την ικανοποίηση των πελατών μας να αυξάνεται, να βλέπουν τον περιορισμό του κόστους να αυξάνεται επειδή δεν χρειάζεται να μιλήσουν σε έναν άνθρωπο, μπορούν να λύσουν το πρόβλημά τους πολύ γρήγορα;

«Υπάρχει επίσης μια επόμενη γενιά πελατών που δεν θέλουν να μιλήσουν σε άνθρωπο. Μπορούμε να δημιουργήσουμε έναν ψηφιακό βοηθό που καταλαβαίνει πολύ καλύτερα τα emoji και τα ακρωνύμια; Η απάντηση είναι ναι, μπορούμε και το κάναμε. Δημιουργήσαμε κάτι που χρησιμοποιεί την τεχνητή νοημοσύνη για καλύτερη κατανόηση της φυσικής γλώσσας για μια πιο εκφραστική εμπειρία επωνυμίας, ώστε να μπορεί να ανταποκρίνεται με τρόπο που αντικατοπτρίζει την επωνυμία σας».

Προσαρμογή μέσω ενισχυμένου BNPL

Ο Feuer είπε ότι η πρώτιστη εμπειρία που πρέπει να συλλάβουν οι καινοτόμοι για μια σωστή εμπειρία BNPL είναι ο συνδυασμός στοιχείων layaway με πτυχές ενός παραδοσιακού δανείου. Αυτό εξαλείφει ένα καθαρό παιχνίδι ανακυκλούμενης πίστωσης, αντικαθιστώντας το με υπερ-συγκεκριμένες προσφορές. Είναι ένα τέλειο παράδειγμα για να κοιτάξετε πέρα ​​από τη νοοτροπία ενός μεγέθους και να παρέχετε μια εναλλακτική λύση σε μια πιστωτική κάρτα.

«Μπορούμε να δημιουργήσουμε έναν παρόμοιο τύπο προϊόντος με παρόμοια ευκολία στη χρήση αλλά με διαφορετικό παράγοντα μορφής και ίσως να μην έχει το ίδιο επιτόκιο; Έτσι γεννήθηκε το BNPL».

Οι εταιρείες αρχίζουν να εφαρμόζουν αυτό το επίπεδο καινοτομίας στο B2B. Οι ολοένα και πιο επίπονοι όροι πληρωμής δημιουργούν βραχυπρόθεσμα προβλήματα ρευστότητας που αντιμετωπίζουν οι νέες εταιρείες. Ο Φόιερ είπε ότι οι λύτες προβλημάτων δανείζονται από τους τομείς των καταναλωτών και των επιχειρήσεων για να παράγουν πιο υπεύθυνες λύσεις από τα προσωπικά δάνεια και τα χρέη πιστωτικών καρτών. Βλέπει μεγάλη ζήτηση για τέτοια προϊόντα.

Χρήση τεχνητής νοημοσύνης για την προώθηση της οικονομικής ένταξης

Η τεχνητή νοημοσύνη έχει εταιρείες που ρωτούν πώς να χρησιμοποιήσουν τα δεδομένα των καταναλωτών για να τους βοηθήσουν και να μην τους αποκλείσουν. Οι λύσεις περιλαμβάνουν μια σειρά από προσφορές BNPL.

Ο Feuer πιστεύει ότι κάποιοι κατηγοριοποιούν άδικα το BNPL ως ληστρικό. Προσφέρεται στο ταμείο, δεν εξυπηρετεί την παρορμητική αγορά. Είναι καλύτερη επιλογή από τις πιστωτικές κάρτες υψηλής χρέωσης. Με την προσαρμογή με δυνατότητα τεχνολογίας, οι εταιρείες μπορούν να προσφέρουν εξατομικευμένες προσφορές με βάση τις ταμειακές ροές. Ο Feuer βλέπει τουλάχιστον 20 νέους τύπους BNPL ως πιθανότητες.

Μια σχετική επιλογή είναι η αποθήκευση τώρα, η πληρωμή αργότερα (SNPL), όπου οι πάροχοι τεχνολογίας βοηθούν τους καταναλωτές να εξοικονομούν χρήματα για μεγαλύτερες αγορές. Βοηθά στην παροχή οικονομικής ένταξης και μπορεί να ενισχύσει την αφοσίωση στην επωνυμία. Ο Feuer βλέπει μια σειρά τύπων SNPL στο δρόμο τους που εξυπηρετούν τις νεότερες γενιές.

Μαθαίνοντας από τη Λατινική Αμερική

Το Galileo έχει αυξανόμενη παρουσία στη Λατινική Αμερική. Ο Φόιερ είπε ότι η εμπειρία ήταν διδακτική, καθώς τόσο η Βόρεια όσο και η Λατινική Αμερική έχουν μοναδικές οικονομικές προτιμήσεις που μπορούν να αξιοποιηθούν για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης στην άλλη. Ορισμένες πιστωτικές κάρτες Λατινικής Αμερικής διαθέτουν άτοκα εξαρτήματα, τα οποία δεν είναι διαθέσιμα στη Βόρεια Αμερική.

Διαβάστε επίσης:

Η Λατινική Αμερική έχει ένα ήθος για κινητά, ενώ οι ΗΠΑ έχουν μεγαλύτερη εστίαση στα υποκαταστήματα. Το πρώτο δίνει προτεραιότητα στην ενσωμάτωση αξίας σε εφαρμογές και ψηφιακές εμπειρίες.

«Η επόμενη γενιά μάς διδάσκει ότι δεν είναι αυτό που θέλουν», είπε ο Feuer για μια εμπειρία κλάδου. «Θέλουν πραγματικά αυτή την εμπειρία χρηματοοικονομικών υπηρεσιών με προτεραιότητα στα κινητά, πρώτα στην ψηφιακή. Το βλέπουμε με τον μεγάλο αριθμό λογαριασμών όψεως που άνοιξαν τον τελευταίο χρόνο. Περισσότερα από αυτά ανοίγουν σε νεοτράπεζες και fintech παρά σε παραδοσιακά χρηματοπιστωτικά ιδρύματα».

.pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .box-header-title { font-size: 20px !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .box-header-title { font-weight: bold !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .box-header-title { color: #000000 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-avatar img { border-style: none !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-avatar img { border-radius: 5% !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-name a { font-size: 24px !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-name a { font-weight: bold !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-name a { color: #000000 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-description { font-style: none !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-description { text-align: left !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta a span { font-size: 20px !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta a span { font-weight: normal !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta { text-align: left !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta a { background-color: #6adc21 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta a { color: #ffffff !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta a:hover { color: #ffffff !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-user_url-profile-data { color: #6adc21 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-twitter-profile-data span, .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-twitter-profile-data i { font-size: 16px !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-twitter-profile-data { background-color: #6adc21 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-twitter-profile-data { border-radius: 50% !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-twitter-profile-data { text-align: center !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-linkedin-profile-data span, .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-linkedin-profile-data i { font-size: 16px !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-linkedin-profile-data { background-color: #6adc21 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-linkedin-profile-data { border-radius: 50% !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-recent-posts-title { border-bottom-style: dotted !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-multiple-authors-boxes-li { border-style: solid !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-multiple-authors-boxes-li { color: #3c434a !important; }

• SEO Powered Content & PR Distribution. Ενισχύστε σήμερα.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Ενδυναμώστε τον εαυτό σας. Πρόσβαση εδώ.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Ενισχύθηκε η γνώση. Πρόσβαση εδώ.
• PlatoESG. Ανθρακας, Cleantech, Ενέργεια, Περιβάλλον, Ηλιακός, Διαχείριση των αποβλήτων. Πρόσβαση εδώ.
• PlatoHealth. Ευφυΐα βιοτεχνολογίας και κλινικών δοκιμών. Πρόσβαση εδώ.
• πηγή: https://www.fintechnexus.com/ai-deliver-customer-centric-products/