Οι λύσεις που βασίζονται σε τεχνητή νοημοσύνη ωριμάζουν γρήγορα, καθιστώντας ένα ζωτικό πλεονέκτημα σε πολλούς κλάδους, ιδιαίτερα στον τομέα των οικονομικών. Σύμφωνα με α Αναφορά αγορών και αγορών,
η παγκόσμια αγορά chatbot πέτυχε αποτίμηση 4.7 δισεκατομμυρίων δολαρίων το 2022 και προβλεπόταν ανάπτυξη στα 15.5 δισεκατομμύρια δολάρια μέχρι το 2028.
Η εξέλιξη των chatbots έχει βελτιώσει κατά πολύ τις γλωσσικές τους δυνατότητες, με μοντέλα όπως το GPT 4 που επιτρέπουν τη βαθύτερη κατανόηση των προτύπων συμπεριφοράς των χρηστών για εξατομικευμένες υπηρεσίες.
Πρόσωπα Επιχειρήσεις υπογραμμίζει τον κεντρικό ρόλο των chatbots και της τεχνητής νοημοσύνης στην επανάσταση στις εμπειρίες των πελατών στον τραπεζικό τομέα, ιδιαίτερα εμφανής στη χρήση τους για συνομιλία τραπεζικών συναλλαγών για τον μετριασμό των κινδύνων και τη βοήθεια στην ανάληψη πιστώσεων.
Τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα που αξιοποιούν προηγμένα chatbot που βασίζονται σε τεχνητή νοημοσύνη είναι μάρτυρες της ταχείας επικοινωνίας με τους πελάτες, της αποτελεσματικής συλλογής πληροφοριών και της αυξημένης επίγνωσης των αναγκών των πελατών.
Επί του παρόντος, οι χρηματοοικονομικές οντότητες χρησιμοποιούν chatbots χρηματοδότησης για να παρέχουν στους πελάτες υποστήριξη όλο το εικοσιτετράωρο και να απαντούν σε συχνές ερωτήσεις, παράλληλα με τη διαχείριση πολλαπλών αιτημάτων ταυτόχρονα.
AI και τραπεζικά Chatbots
Η ταχεία ανάπτυξη της τεχνητής νοημοσύνης, που τροφοδοτείται από τη δημιουργία τεχνητής νοημοσύνης και τα LLM, ενισχύεται από την ικανότητά τους να δημιουργούν περιεχόμενο και να κατανοούν τις απαραίτητες αποχρώσεις για την αλληλεπίδραση με τους πελάτες. Ωστόσο, αυτός ο μετασχηματισμός βασίζεται στην ανανέωση των παλαιών συστημάτων και στον επαναπροσδιορισμό των τραπεζών
προσέγγιση πελατών.
Η τεχνητή νοημοσύνη, συμπεριλαμβανομένων των κανόνων, της επεξεργασίας φυσικής γλώσσας (NLP) και της μηχανικής εκμάθησης (ML), εξουσιοδοτεί τα chatbots να αναλύουν δεδομένα και να αντιμετωπίζουν άμεσα διάφορα αιτήματα.
Η τραπεζική χρησιμοποιεί δύο βασικούς τύπους chatbot: Chatbots με προσανατολισμό στην εργασία και Predictive Chatbot βάσει δεδομένων. Το πρώτο χρησιμοποιεί κανόνες, περιορισμένο ML και NLP, εστιάζοντας σε συγκεκριμένες λειτουργίες όπως συχνές ερωτήσεις ή βασικές συναλλαγές.
Αντίθετα, το τελευταίο, όπως το Siri ή η Alexa, χρησιμοποιεί NLU, NLP και ML για να μάθει από τις αλληλεπιδράσεις και να προσφέρει εξατομικευμένες εμπειρίες.
Λειτουργίες Chatbot που υποστηρίζονται από AI
Επίλυση ερωτημάτων πελατών: Τα οικονομικά chatbots χρησιμοποιούν την Επεξεργασία Φυσικής Γλώσσας για την ταχεία και ακριβή αντιμετώπιση των ερωτημάτων των πελατών, προσφέροντας πληροφορίες σχετικά με τα υπόλοιπα λογαριασμών, τις συναλλαγές, τις πληρωμές λογαριασμών, τις διάφορες μεθόδους πληρωμής και τα οικονομικά
εκπαίδευση.
Παρακολούθηση εξόδων: Αυτά τα chatbot βοηθούν στην παρακολούθηση των εξόδων των πελατών, στη δημιουργία αναφορών και στην οικονομική διαχείριση, προσφέροντας συμβουλές για την εξοικονόμηση χρημάτων και παρέχοντας ειδοποιήσεις σε πραγματικό χρόνο για αλλαγές υπολοίπου ή νέες προσφορές.
Προϋπολογισμός: Τα chatbots βοηθούν στη διαχείριση των προσωπικών οικονομικών, παρέχοντας πληροφορίες για τις συμπεριφορές δαπανών, επιτρέποντας την παρακολούθηση δαπανών, τη δημιουργία προϋπολογισμού και τη λήψη ενημερωμένων οικονομικών αποφάσεων.
Ειδοποιήσεις: Αυτά τα ρομπότ προσφέρουν υπενθυμίσεις και ειδοποιήσεις, υποστηρίζοντας τους χρήστες να διατηρήσουν τον οικονομικό έλεγχο και να περιορίσουν τις υπερβολικές δαπάνες, ειδοποιώντας τους όταν πλησιάζουν τα όρια δαπανών σε συγκεκριμένες κατηγορίες.
Επαναλαμβανόμενες πληρωμές: Τα Chatbots απλοποιούν τις πληρωμές λογαριασμών αυτοματοποιώντας τους διακανονισμούς, εξαλείφοντας την ανάγκη για μη αυτόματες συναλλαγές και ενσωματώνοντας απρόσκοπτα διάφορους τρόπους πληρωμής, όπως πιστωτικές κάρτες, χρεωστικές κάρτες και τραπεζικές μεταφορές.
Αποταμίευση και χρηματοοικονομικός προγραμματισμός: Χρησιμεύουν ως ενημερωτικοί πόροι, αυτά τα ρομπότ προσφέρουν πληροφορίες για διάφορες στρατηγικές οικονομικού σχεδιασμού, βοηθώντας στη δημιουργία εξατομικευμένων δομών προϋπολογισμού που ευθυγραμμίζονται με τα έσοδα, τα έξοδα και τα οικονομικά των χρηστών
στόχους.
Οφέλη των Chatbot που υποστηρίζονται από AI για τράπεζες και Fintechs
Τα chatbot αποφέρουν διάφορα πλεονεκτήματα για τράπεζες και πελάτες, όπως βελτιστοποίηση κόστους, προληπτική δέσμευση και βελτιωμένη συλλογή δεδομένων.
Διαθεσιμότητα 24/7: Σε αντίθεση με τους ανθρώπινους πράκτορες, τα chatbot λειτουργούν όλο το εικοσιτετράωρο, παρέχοντας στους πελάτες αδιάλειπτη υποστήριξη, επηρεάζοντας θετικά την ικανοποίηση των πελατών.
Άμεσες απαντήσεις: Τα χρηματοοικονομικά chatbot που βασίζονται σε AI λειτουργούν σε πραγματικό χρόνο, επιτρέποντας την άμεση υποστήριξη των χρηστών και απαντήσεις χωρίς περιόδους αναμονής.
Εξατομίκευση: Αυτά τα chatbot αξιοποιούν τα συγκεντρωμένα δεδομένα για να εντείνουν τις συμπεριφορές των πελατών, προσφέροντας ταχύτερες λύσεις και προσαρμοσμένες προτάσεις προϊόντων ή εκπαίδευση.
Σύμφωνα με ένα
Έκθεση McKinsey σχετικά με την τεχνητή νοημοσύνη στον τραπεζικό τομέα, οι τεχνολογίες τεχνητής νοημοσύνης μπορούν να βοηθήσουν τις τράπεζες να ενισχύσουν τα έσοδά τους μέσω της αυξημένης εξατομίκευσης των υπηρεσιών προς τους πελάτες. Πολλές τράπεζες και νεοτράπεζες παγκοσμίως βλέπουν ήδη τη θετική επίδραση της εξατομίκευσης σε αυτές
τις σχέσεις με τους πελάτες και την ποιότητα των υπηρεσιών τους.
Καταπολέμηση της απάτης: Τα χρηματοοικονομικά chatbot που βασίζονται σε τεχνητή νοημοσύνη διαχειρίζονται αποτελεσματικά μεγάλο όγκο αιτημάτων, μειώνοντας τον φόρτο εργασίας των εκπροσώπων και εντοπίζοντας έγκαιρα προβλήματα ασφάλειας.
Επαφή με τον πελάτη: Αυτά τα bots διευκολύνουν την προληπτική δέσμευση, βοηθώντας στη διασταυρούμενη πώληση χρηματοοικονομικών προϊόντων, στη διανομή ενημερώσεων και στην απευθείας κοινή χρήση οικονομικών πληροφοριών με τους χρήστες.
Συλλογή δεδομένων και σχόλια: Τα chatbots συγκεντρώνουν αποτελεσματικά πληροφορίες από τις συνομιλίες, προσφέροντας μια πλατφόρμα στους χρήστες να αφήνουν σχόλια, ειδικά μεταξύ των νεότερων γενιών όπως οι Millennials και η Gen Z.
Το μέλλον των Chatbots στους Financial Voice-Driven Financial Assistants
The Rise of Voice-Driven Financial Assistant: Το εξελισσόμενο τοπίο της ανάπτυξης χρηματοοικονομικού λογισμικού μαρτυρά μια στροφή προς τα chatbots με δυνατότητα φωνής. Αυτή η μετάβαση ευθυγραμμίζεται με την αύξηση των έξυπνων ηχείων και των φωνητικών βοηθών, προσφέροντας
μια πιο διαισθητική και ομιλητική προσέγγιση στην οικονομική διαχείριση.
Η εξελισσόμενη ενσωμάτωση των Chatbots στα οικονομικά: Τα chatbots ενσωματώνουν την τεχνητή νοημοσύνη και τη μηχανική μάθηση για να προσφέρουν προσαρμοσμένες προτάσεις, ευθυγραμμισμένες ακριβώς με τους οικονομικούς στόχους και τις προτιμήσεις των χρηστών, σηματοδοτώντας ένα άλμα προς εξατομικευμένα οικονομικά
οδηγία.
Πολυγλωσσική υποστήριξη: Αναγνωρίζοντας τη σημασία της ενσωμάτωσης, τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα στοχεύουν στην πολυγλωσσική υποστήριξη για την κάλυψη διαφορετικών γλωσσικών υποβάθρων, ενισχύοντας μια πιο εξατομικευμένη και χωρίς αποκλεισμούς οικονομική εμπειρία.
Εμφάνιση Υβριδικών Χρηματοοικονομικών Μοντέλων: Το μέλλον βρίσκεται στα υβριδικά μοντέλα που συνδυάζουν την αποτελεσματικότητα του chatbot με την τεχνογνωσία στον άνθρωπο, διασφαλίζοντας μια πιο ολοκληρωμένη εξυπηρέτηση και εξατομικευμένη εμπειρία.
Βελτιωμένη ασφάλεια: Τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα ενισχύουν τα chatbots με προηγμένα μέτρα ασφαλείας, όπως ο βιομετρικός έλεγχος ταυτότητας, ενισχύοντας τις ευαίσθητες οικονομικές πληροφορίες των χρηστών.
Τελικός του Word
Τα chatbot συνεχίζουν να επαναπροσδιορίζουν το τοπίο των οικονομικών, με στόχο μεγαλύτερη αποτελεσματικότητα, προσβασιμότητα και εξατομίκευση. Η αγκαλιά των τεχνολογικών προόδων και των προοδευτικών τάσεων θα ανοίξει το δρόμο για μια βελτιωμένη οικονομική εμπειρία.
Η αξιοποίηση των αναδυόμενων τεχνολογιών είναι ζωτικής σημασίας για την εγκαινίαση ενός μέλλοντος εξατομικευμένης οικονομικής διαχείρισης, που ανταποκρίνεται στις ατομικές ανάγκες και προτιμήσεις.
- SEO Powered Content & PR Distribution. Ενισχύστε σήμερα.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Ενδυναμώστε τον εαυτό σας. Πρόσβαση εδώ.
- PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Ενισχύθηκε η γνώση. Πρόσβαση εδώ.
- PlatoESG. Ανθρακας, Cleantech, Ενέργεια, Περιβάλλον, Ηλιακός, Διαχείριση των αποβλήτων. Πρόσβαση εδώ.
- PlatoHealth. Ευφυΐα βιοτεχνολογίας και κλινικών δοκιμών. Πρόσβαση εδώ.
- πηγή: https://www.finextra.com/blogposting/25471/how-ai-driven-chatbots-are-transforming-the-financial-services-industry?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
- :έχει
- :είναι
- 2022
- 2028
- 7
- a
- Σχετικα
- επιτάχυνση
- προσιτότητα
- Σύμφωνα με
- Λογαριασμός
- με ακρίβεια
- επιτευχθεί
- απέναντι
- διεύθυνση
- προηγμένες
- εξελίξεις
- πλεονεκτήματα
- συμβουλές
- συμβουλευτικός
- παράγοντες
- AI
- ai στον τραπεζικό τομέα
- Τροφοδοτείται από AI
- Ενισχύσεις
- Στοχεύω
- ειδοποιήσεις
- Alexa
- ευθυγραμμισμένος
- ευθυγράμμιση
- Ευθυγραμμίζει
- κατά μήκος της πλευράς
- ήδη
- μεταξύ των
- αναλύσει
- και
- πλησιάζω
- ΕΙΝΑΙ
- AS
- προσόν
- βοηθήσει
- βοηθούς
- βοηθώντας
- Πιστοποίηση
- αυτοματοποίηση
- διαθεσιμότητα
- επίγνωση
- υπόβαθρα
- Υπόλοιπο
- ισορροπίες
- Τράπεζα
- Τράπεζες
- Τράπεζες
- βασικός
- να γίνει
- συμπεριφορά
- οφέλη
- Νομοσχέδιο
- Δισεκατομμύριο
- βιομετρική
- ώθηση
- bots
- προϋπολογισμός
- by
- CAN
- δυνατότητες
- ικανότητα
- Κάρτες
- κατηγορίες
- προμηθεύω
- τροφοδοσία
- Αλλαγές
- chatbot
- chatbots
- πελάτης
- πελάτες
- συλλογή
- συνδυάζοντας
- Επικοινωνία
- περιεκτικός
- Πιθανά ερωτήματα
- περιεχόμενο
- ΣΥΝΕΧΕΙΑ
- αντίθεση
- έλεγχος
- ομιλητικός
- συνομιλίες
- Κόστος
- δημιουργία
- μονάδες
- Πιστωτικές κάρτες
- περιορισμός
- πελάτης
- Η ικανοποίηση των πελατών
- Πελάτες
- ημερομηνία
- βασίζονται σε δεδομένα
- Χρέωση
- Χρεωστικές κάρτες
- Λήψη Αποφάσεων
- βαθύτερη
- παραδώσει
- παράδοση
- Ανάπτυξη
- κατευθείαν
- διανομή
- διάφορα
- Εκπαίδευση
- Αποτελεσματικός
- αποτελεσματικά
- αποδοτικότητα
- αποτελεσματικά
- εξάλειψη
- αγκαλιάζει
- σμυριδόπετρα
- αναδυόμενες τεχνολογίες
- απασχολεί
- εξουσιοδοτεί
- ενεργοποίηση
- δέσμευση
- ενίσχυση
- εξασφαλίζοντας
- οντότητες
- ειδικά
- ουσιώδης
- εγκατάσταση
- εμφανές
- εξέλιξη
- εξελίσσεται
- υπερβολική
- έξοδα
- εμπειρία
- Δραστηριοτητες
- εξειδίκευση
- διευκολύνω
- γρηγορότερα
- ανατροφοδότηση
- χρηματοδότηση
- οικονομικός
- οικονομικοί στόχοι
- οικονομικές πληροφορίες
- Χρηματοπιστωτικά ιδρύματα
- χρηματοοικονομική διαχείριση
- οικονομικός σχεδιασμός
- χρηματοοικονομικά προϊόντα
- των χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών
- fintech
- εστιάζοντας
- Για
- Πρώην
- απάτη
- συχνά
- από
- τροφοδοτούνται
- λειτουργίες
- μελλοντικός
- Το μέλλον της τεχνητής νοημοσύνης
- συγκεντρώνουν
- συγκεντρώθηκαν
- συγκέντρωση
- Gen
- Gen Z
- παράγουν
- παραγωγής
- γενεών
- γενετική
- Παραγωγική τεχνητή νοημοσύνη
- Παγκόσμιο
- Στόχοι
- πιάσιμο
- μεγαλύτερη
- Ανάπτυξη
- καθοδήγηση
- λαβή
- αυξημένη
- βοήθεια
- Ψηλά
- ανταύγειες
- Πως
- Ωστόσο
- HTML
- HTTPS
- ανθρώπινος
- Υβριδικό
- προσδιορισμό
- άμεσος
- επιπτώσεις
- σπουδαιότητα
- βελτιωθεί
- in
- Περιεκτικός
- Περιεκτικότητα
- Εισόδημα
- αυξημένη
- ατομικές
- βιομηχανίες
- βιομηχανία
- επιρροή
- πληροφορίες
- πληροφοριακός
- ενημερώνεται
- Ερωτήσεις
- ιδέες
- ιδρυμάτων
- Ενσωμάτωση
- ολοκλήρωση
- αλληλεπίδραση
- αλληλεπιδράσεις
- σε
- διαισθητική
- τοπίο
- Γλώσσα
- Πήδημα
- ΜΑΘΑΊΝΩ
- μάθηση
- Άδεια
- Κληροδότημα
- Μόχλευση
- μόχλευσης
- βρίσκεται
- Μου αρέσει
- Περιωρισμένος
- όρια
- μηχανή
- μάθηση μηχανής
- Η διατήρηση
- διαχείριση
- διαχείριση
- Ταχύτητες
- πολοί
- αγορά
- αγορές
- βαθμολόγηση
- McKinsey
- μέτρα
- μέθοδοι
- Millennials
- Μετριάζω
- ML
- μοντέλα
- τρόπων
- χρήματα
- παρακολούθηση
- περισσότερο
- πολλαπλούς
- Φυσικό
- Φυσική γλώσσα
- Επεξεργασία φυσικής γλώσσας
- πλησιάζοντας
- Ανάγκη
- ανάγκες
- Νεοτράπεζες
- Νέα
- nlp
- ουδ
- κοινοποιήσεις
- αποχρώσεις
- πολυάριθμες
- of
- προσφορά
- προσφορά
- προσφορές
- on
- λειτουργούν
- βελτιστοποίηση
- or
- ιδιαίτερα
- πρότυπα
- ετοιμάζω τον δρόμον
- πληρωμή
- μέθοδοι πληρωμής
- πληρωμές
- έμμηνα
- προσωπικός
- Προσωπικά Οικονομικών
- εξατομίκευση
- Εξατομικευμένη
- πιλοτικές
- σχεδιασμό
- πλατφόρμες
- Πλάτων
- Πληροφορία δεδομένων Plato
- Πλάτωνα δεδομένα
- θετικός
- θετικώς
- ακριβώς
- προφητικός
- προτιμήσεις
- πρωταρχικός
- Προληπτική
- μεταποίηση
- Προϊόν
- Προϊόντα
- προοδευτική
- προβλέπεται
- παρέχουν
- χορήγηση
- ποιότητα
- ερωτήματα
- Ερωτήσεις
- γρήγορα
- ταχέως
- σε πραγματικό χρόνο
- αναγνωρίζοντας
- συστάσεις
- επαναπροσδιορίστε
- Επαναπροσδιορισμός
- μείωση
- Σχέσεις
- Εκθέσεις
- Αντιπρόσωποι
- αιτήματα
- Υποστηρικτικό υλικό
- απαντήσεις
- έσοδα
- Επανάσταση
- Αύξηση
- κινδύνους
- Ρόλος
- κανόνες
- s
- ικανοποίηση
- οικονομία
- άψογα
- ασφάλεια
- Μέτρα ασφαλείας
- βλέποντας
- ευαίσθητος
- υπηρεσία
- Υπηρεσίες
- εξυπηρετούν
- Οικισμοί
- μοιράζονται
- αλλαγή
- ταυτοχρόνως
- Siri
- έξυπνος
- Έξυπνα ηχεία
- λογισμικό
- ανάπτυξη λογισμικού
- Λύσεις
- Ηχεία
- συγκεκριμένες
- Δαπάνες
- στρατηγικές
- εξορθολογισμό
- εξορθολογισμένη
- δομές
- τέτοιος
- υποστήριξη
- Στήριξη
- ανακύπτει
- ταχέως
- συστήματα
- επειξειργασμένος από ραπτήν
- τεχνολογικός
- Τεχνολογίες
- Η
- Το μέλλον
- Το τοπίο
- τους
- Τους
- Αυτοί
- αυτό
- Μέσω
- προς την
- προς
- Παρακολούθηση
- Συναλλαγές
- μεταβιβάσεις
- Μεταμόρφωση
- μετασχηματίζοντας
- μετάβαση
- Τάσεις
- δύο
- τύποι
- αναδοχή
- αδιάκοπος
- ενημερώσεις
- χρήση
- Χρήστες
- Χρήστες
- εγκαινίαση
- χρησιμοποιώ
- χρησιμοποιεί
- Εκτίμηση
- διάφορα
- ζωτικής σημασίας
- Φωνή
- τόμος
- Αναμονή
- Τρόπος..
- πότε
- θα
- με
- εντός
- χωρίς
- μάρτυρας
- μάρτυρες
- παγκόσμιος
- Βελτιστοποίηση
- Πιο ΝΕΟΣ
- zephyrnet