Βελτιώστε τα γραφεία εξυπηρέτησης πελατών με την κατανόηση έξυπνων εγγράφων χρησιμοποιώντας την ικανότητα αναζήτησης του Watson Assistant

Χαρακτηριστικά

Σε αυτό το μοτίβο κώδικα προγραμματιστή, χρησιμοποιούμε την τυπική εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών chatbot, αλλά αντί να βασιζόμαστε σε προκαθορισμένες απαντήσεις, το παράθυρο διαλόγου παρέχει ένα άγκιστρο που μπορεί να καλέσει άλλες υπηρεσίες IBM® Watson™ για πρόσθετες πηγές πληροφοριών. Σε αυτήν την περίπτωση, πρόκειται για ένα εγχειρίδιο κατόχου που έχει μεταφορτωθεί στο Watson Discovery.

ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Αυτό το μοτίβο κώδικα περιλαμβάνει οδηγίες για την πρόσβαση σε υπηρεσίες Watson που εκτελούνται και στα δύο IBM Cloud και IBM Cloud Pak για δεδομένα.

Περιγραφή

Το τυπικό chatbot εξυπηρέτησης πελατών μπορεί να απαντήσει σε απλές ερωτήσεις, όπως τοποθεσίες καταστημάτων, ώρες λειτουργίας και οδηγίες, και ίσως ακόμη και να κλείσει ραντεβού. Όταν μια ερώτηση δεν εμπίπτει στο πεδίο εφαρμογής του προκαθορισμένου συνόλου ερωτήσεων, η επιλογή είναι συνήθως να πείτε στον πελάτη ότι η ερώτηση δεν είναι έγκυρη ή να προσφερθείτε να μιλήσετε με ένα πραγματικό άτομο.

Σε αυτό το μοτίβο κώδικα, παρέχουμε μια άλλη επιλογή. Εάν η ερώτηση πελάτη αφορά τη λειτουργία μιας συσκευής, χρησιμοποιούμε τη δυνατότητα αναζήτησης δεξιοτήτων του Watson Assistant για να μεταφέρουμε την ερώτηση στην υπηρεσία Watson Discovery, η οποία έχει προφορτωθεί με το εγχειρίδιο κατόχου της συσκευής. Τώρα, αντί για το "Θέλετε να μιλήσετε με έναν εκπρόσωπο πελάτη;", μπορούμε να επιστρέψουμε τις σχετικές ενότητες του εγχειριδίου κατόχου για να βοηθήσουμε στην επίλυση των προβλημάτων των πελατών.

Για να το πάμε ένα βήμα παραπέρα, χρησιμοποιούμε τη λειτουργία Smart Document Understanding του Watson Discovery για να το εκπαιδεύσουμε σχετικά με το ποιο κείμενο στο εγχειρίδιο κατόχου είναι σημαντικό και τι όχι. Αυτό βελτιώνει τις απαντήσεις που επιστρέφονται από τα ερωτήματα.

Συνοπτικά, αυτό το μοτίβο κώδικα θα:

• Δημιουργήστε μια ικανότητα διαλόγου εξυπηρέτησης πελατών στο Watson Assistant
• Χρησιμοποιήστε το Smart Document Understanding για να δημιουργήσετε μια βελτιωμένη συλλογή Watson Discovery
• Δημιουργήστε μια δεξιότητα αναζήτησης του Βοηθού Watson που επιτρέπει στο παράθυρο διαλόγου του Βοηθού να δημοσιεύει ερωτήματα στο Watson Discovery

Ροή

1. Το έγγραφο σχολιάζεται χρησιμοποιώντας το Watson Discovery SDU.
2. Ο χρήστης αλληλεπιδρά με τον διακομιστή υποστήριξης μέσω της διεπαφής χρήστη της εφαρμογής. Η διεπαφή χρήστη της διεπαφής εφαρμογής είναι ένα chatbot που προσελκύει τον χρήστη σε μια συνομιλία.
3. Ο διάλογος μεταξύ του χρήστη και του διακομιστή υποστήριξης συντονίζεται χρησιμοποιώντας μια ικανότητα διαλόγου Watson Assistant.
4. Εάν ο χρήστης κάνει μια ερώτηση σχετικά με τη λειτουργία του προϊόντος, εκδίδεται ένα ερώτημα αναζήτησης στην υπηρεσία Watson Discovery μέσω μιας ικανότητας αναζήτησης Watson Assistant.

Οδηγίες

Βρείτε τις αναλυτικές οδηγίες στο readme αρχείο. Αυτά τα βήματα θα εξηγήσουν πώς να:

1. Κλωνοποιήστε το αποθετήριο.
2. Δημιουργήστε υπηρεσίες Watson.
3. Διαμόρφωση του Watson Discovery.
4. Διαμορφώστε την υπηρεσία Watson Assistant.
5. Προσθέστε διαπιστευτήρια υπηρεσίας Watson στο αρχείο περιβάλλοντος.
6. Εκτελέστε την εφαρμογή.