Ηλεκτρονικό εμπόριο στην Ιταλία – Πώς να πουλάτε online στην ιταλική αγορά

Η Ιταλία είναι η όγδοη πλουσιότερη χώρα στον κόσμο και η τρίτη μεγαλύτερη οικονομία στην Ευρώπη με ΑΕΠ άνω των 2 τρισεκατομμυρίων δολαρίων (ΗΠΑ). Το πλαίσιο του 2020, με τη σύνδεσή του με την πανδημία COVID-19, έχει επιταχύνει τον ψηφιακό μετασχηματισμό στην Ιταλία αυξάνοντας τη χρήση smartphone από το προηγούμενο έτος παρά τη συνολική σύνθεση του πληθυσμού της.

Ο ευημερούσες πληθυσμός της Ιταλίας και η σχετικά αναξιοποίητη αγορά ηλεκτρονικού εμπορίου της –μόλις το 55% διείσδυση του ηλεκτρονικού εμπορίου το 2020– την καθιστούν ελκυστική ευκαιρία για τους εμπόρους που πωλούν διαδικτυακά. Με προσδοκία αύξησης 21% στους χρήστες του ηλεκτρονικού εμπορίου, η Ιταλία γίνεται λογικό πόλο έλξης για τοπικούς και διασυνοριακούς εμπόρους.

Η Ιταλία σημειώνει άνοδο στις ηλεκτρονικές αγορές

Λόγω των περιορισμών του COVID, περισσότεροι καταναλωτές οδηγήθηκαν σε διαδικτυακές αγορές, επιταχύνοντας τον ψηφιακό μετασχηματισμό της Ιταλίας που ξεκίνησε το 2015 και έφτασε 58.3 δισεκατομμύρια δολάρια (ΗΠΑ) το 2019. Παρόλα αυτά, ο τζίρος του ηλεκτρονικού εμπορίου κατέγραψε ελαφρά Μείωση 1% το 2020 έναντι του προηγούμενου έτους για την Ιταλία, μια συρρίκνωση που οφείλεται στην έναρξη της παγκόσμιας πανδημίας.

Οι πωλήσεις μέσω κινητού είναι σε άνοδο και η εμπειρία των πελατών είναι το κλειδί

Οι αναλυτές αναμένουν ότι η αγορά θα συνεχίσει την προηγούμενη αναπτυξιακή της τροχιά, ωστόσο, εν μέρει με την υποστήριξη της ταχέως αναπτυσσόμενης βάσης νέων χρηστών smartphone της χώρας. Στο παρόν, Το 40% των διαδικτυακών συναλλαγών ολοκληρώνεται σε φορητή συσκευή, και σχεδόν το 93% των Ιταλών χρηστών έχουν πρόσβαση στο Διαδίκτυο μέσω smartphone.

Για τους Ιταλούς αγοραστές, μια πολύ σημαντική πτυχή των αγορών είναι η ποιότητα της διαδικτυακής εμπειρίας τους και αν τους αρέσει όταν κάνουν κλικ στον ιστότοπό σας, τότε θα ξοδέψουν κατά μέσο όρο έως και 76 $ (ΗΠΑ) ανά περίοδο σύνδεσης, στο ίδιο επίπεδο με τους ευρωπαίους γείτονές τους.

Για έναν διασυνοριακό έμπορο, μπορεί να είναι δύσκολο να διεισδύσει στην τοπική αγορά και να κάνει αισθητή την παρουσία του στους καταναλωτές. Ο ανταγωνισμός στον ψηφιακό χώρο είναι κάτι που πρέπει να ληφθεί υπόψη, όπως οι παγκόσμιοι παίκτες λιανικής και οι τοπικές και εθνικές αλυσίδες σούπερ μάρκετ αυτήν τη στιγμή λογαριασμος για aout 37% όλων των διαδικτυακών αγορών λιανικής.

Η παγκόσμια αγορά επεκτείνεται

Τα αστικά κέντρα της Ιταλίας στο Βορρά είναι πιο ανοιχτά και με αυτοπεποίθηση στις ηλεκτρονικές αγορές. Οι Ιταλοί διαδικτυακοί αγοραστές ξόδεψαν πάνω από 8 δισεκατομμύρια δολάρια σε διεθνείς τοποθεσίες το 2019, προκαλώντας πτώση για τους τοπικούς διαδικτυακούς εμπόρους αλλά ανοίγοντας τις πόρτες για νέες υπηρεσίες και διασυνοριακούς πωλητές. Αυτό δημιουργεί νέο και υγιή ανταγωνισμό μεταξύ των εμπόρων, αυξάνοντας την ανάγκη τους να αναβαθμίσουν τις υπηρεσίες τους για να προσελκύσουν περισσότερους πελάτες.

Οι Ιταλοί προτιμούν μια σειρά προϊόντων για online αγορές

Η αύξηση της χρήσης smartphone έχει διατηρηθεί από νεότερους χρήστες που έχουν συνηθίσει να περιηγούνται στο διαδίκτυο και, γενικά, να κάνουν περισσότερες διαδικτυακές αγορές. Μερικά από τα προϊόντα που προτιμούν οι αγοραστές για online αγορές περιλαμβάνουν:

• Μόδα και ομορφιά (17.6%)
• Ηλεκτρονικά και φυσικά μέσα (17.53%)
• Παιχνίδια και χόμπι (10.2%)
• Τρόφιμα και προσωπική φροντίδα (8.95%)

Τα ψηφιακά προϊόντα και υπηρεσίες είναι επίσης πολύ δημοφιλή στην αγορά. Οι υπηρεσίες ψηφιακής μουσικής, για παράδειγμα, αυξάνονται με επιταχυνόμενους ρυθμούς, οι ηχογραφήσεις 33% επιπλέον ανάπτυξη μόνο το πρώτο εξάμηνο του 2020. Παρά το γεγονός ότι έκανε ένα βήμα πίσω το 2020, η αγορά λογισμικού προβλέπεται επίσης να συνεχίσει την αναπτυξιακή της πορεία, με τους αναλυτές να αναμένουν 3.77% CAGR έως το 2026, όταν θα φτάσει τα 9.54 δισεκατομμύρια δολάρια.

πηγή: Statista

Ο COVID λειτούργησε ως επιταχυντής για υπηρεσίες που κυκλοφόρησαν πρόσφατα και παρακίνησε τους υπάρχοντες εμπόρους να προσαρμόσουν τα μοντέλα τους για να ανταποκρίνονται καλύτερα στις ανάγκες των καταναλωτών, γεγονός που αύξησε τις διαδικτυακές δαπάνες.

Οι Ιταλοί προτιμούν μια μεγάλη ποικιλία μεθόδων πληρωμής

Οι αγορές μέσω Διαδικτύου εξακολουθούν να είναι ένα ευαίσθητο θέμα για τους Ιταλούς λόγω της μακροχρόνιας μάχης τους με την ηλεκτρονική απάτη και την περιορισμένη κάλυψη του δικτύου στο Διαδίκτυο. Παρόλα αυτά, περισσότερο από το 94% των Ιταλών έχουν τραπεζικό λογαριασμό πράγμα που σημαίνει ότι οι έμποροι μπορούν να προσφέρουν μια ποικίλη επιλογή τρόπων πληρωμής.

Οι χρεωστικές και πιστωτικές κάρτες οδηγούν στις προτιμήσεις των Ιταλών για διαδικτυακές πληρωμές, που επιλέγονται για 28% των διαδικτυακών συναλλαγών. Το υπόλοιπο μοιράζεται μεταξύ ψηφιακών πορτοφολιών/πληρωμών μέσω κινητού – με το PayPal να είναι το κορυφαίο ηλεκτρονικό πορτοφόλι – τραπεζικές μεταφορές και μετρητά.

Οι διασυνοριακοί έμποροι μπορούν να περιλαμβάνουν εγχώριους εκδότες χρεωστικών και πιστώσεων όπως η CarteSi (Nexi), η προπληρωμένη χρεωστική κάρτα Postepay, το κινητό πορτοφόλι PagoBancomat, ακόμη και το Bitcoin. Για διαδικτυακές επιχειρήσεις που βρίσκονται στη ζώνη του ευρώ, ο SEPA μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί ως τρόπος πληρωμής.

Η πρόληψη της απάτης είναι η κύρια ανησυχία για τους Ιταλούς καταναλωτές

Όταν προετοιμάζετε την επιχείρησή σας να εισέλθει σε μια νέα αγορά, είναι σημαντικό να ρίξετε μια πιο προσεκτική ματιά στο διαδικτυακό σας σύστημα ασφαλείας. Οι Ιταλοί εκτιμούν μια εμπειρία χωρίς τριβές, γρήγορη, αλλά και ασφαλή κατά τις αγορές στο διαδίκτυο.

Η χρήση του πρωτοκόλλου 3D Secure και 3DS2 είναι μια εξαιρετική τακτική για να διασφαλίσετε αυξημένη ασφάλεια. Σύμφωνα με την έκθεση και τα στατιστικά στοιχεία της Τράπεζας της Ιταλίας, το 73% των αγορών έγιναν με χρήση 3D Secure το 2020, ενώ οι υπόλοιπες (27%) έγιναν μέσω του πρωτοκόλλου 3DS2. Αυτό το πρωτόκολλο εξουσιοδότησης μπορεί να συμβάλει στη μείωση της διαδικτυακής απάτης και των αντιστροφών χρέωσης και μπορεί να επιταχύνει τον έλεγχο ταυτότητας και να αυξήσει το ποσοστό αποδοχής των διαδικτυακών πληρωμών, το οποίο ανέρχεται σε 90% αυτή τη στιγμή στην Ιταλία.

Οι αυστηρές πολιτικές απορρήτου δεδομένων αποτελούν προτεραιότητα

Ως μέλος της Ευρωπαϊκής Ένωσης, η Ιταλία τηρεί προσεκτικά την προστασία και την ασφάλεια των προσωπικών πληροφοριών των χρηστών. Με τις διαδικτυακές μεθόδους πληρωμής, είναι πρωταρχικής σημασίας να ισχύουν και να τηρούνται όλα τα μέτρα GDPR κατά τις πωλήσεις στη χώρα.

Εάν υπάρχει πρόβλημα, το Garante είναι το ιταλικό ίδρυμα που θα αναλάβει και θα διερευνήσει για την επίλυση του εντοπισθέντος ζητήματος. Αυτό το ινστιτούτο είναι γνωστό ότι ενεργεί εάν υπάρχει απόκλιση από τους κανόνες.

Λάβετε υπόψη σας τη διασυνοριακή φορολογία

Το 2021, όλα τα φορολογητέα αγαθά και υπηρεσίες έχουν ΦΠΑ 22%, αν και ορισμένα είδη μπορεί να έχουν μειωμένο συντελεστή. Η φορολόγηση των πωλήσεων B2B διεκπεραιώνεται μέσω του μηχανισμού αντίστροφης χρέωσης, όπου ο αγοραστής αναμένεται να προσκομίσει έγκυρο ΑΦΜ κατά την ολοκλήρωση της ολοκλήρωσης αγοράς, ώστε να μην εφαρμόζεται συντελεστής ΦΠΑ στην αγορά του.

Λήξη λέξεων

Η Ιταλία προσφέρει μια εξαιρετική ευκαιρία για διασυνοριακούς εμπόρους που θέλουν να αναπτύξουν τις επιχειρήσεις τους. Καθώς οι προβλέψεις κάνουν λόγο για 40 εκατομμύρια διαδικτυακούς αγοραστές από την Ιταλία μέχρι το 2024, είναι καλή στιγμή να επικεντρώσετε τις προσπάθειές σας στην είσοδο σε αυτήν την αγορά και στην αξιοποίηση των δυνατοτήτων της.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις διαδικτυακές πωλήσεις στην Ιταλία, ανατρέξτε στο eBook μας "Ηλεκτρονικό εμπόριο στην Ιταλία: Διασυνοριακός οδηγός εμπόρου στις διαδικτυακές πωλήσεις."

Πηγή: https://blog.2checkout.com/selling-online-in-italy/