Πλατφόρμες διαχείρισης σχέσεων πελατών (CRM) εξαρτώνται πολύ από τα μεγάλα δεδομένα. Καθώς αυτές οι πλατφόρμες χρησιμοποιούνται ευρύτερα, ορισμένοι από τους πόρους δεδομένων από τους οποίους εξαρτώνται γίνονται πιο εκτεταμένοι.
Οι πάροχοι CRM πρέπει να βρουν τρόπους αντιμετώπισης του τεχνικού προβλήματος χρέους που αντιμετωπίζουν μέσω νέων πρωτοβουλιών μεγάλων δεδομένων. Αυτό θα είναι ευκολότερο καθώς οι εξελίξεις στα μεγάλα δεδομένα το καθιστούν πιο δυνατό.
Η σχέση μεταξύ μεγάλων δεδομένων, τεχνολογίας CRM και τεχνικού χρέους
Με όλο και περισσότερους πελάτες CRM να χτυπάνε το 10ετές σημάδι στις αντίστοιχες πλατφόρμες τους, τα αναποτελεσματικά αποτελέσματα του τεχνικού χρέους γίνονται σημαντικά διαδεδομένα. Αν και παρεξηγηθεί, το τεχνικό χρέος μπορεί να οδηγήσει σε αργές επιδόσεις, μειωμένη ευελιξία, αργή υιοθέτηση και στην αποτυχία να ικανοποιηθούν οι επιχειρηματικές απαιτήσεις. Και αυτό έχει κάνει έμπειρα στελέχη πληροφορικής που αναρωτιούνται τι να κάνουν με το περίπλοκο πρόβλημα του τεχνικού χρέους και πόσο μεγάλα δεδομένα μπορούν να βοηθήσουν.
Για να βοηθήσουμε στην καταπολέμηση της κατάστασης, CRM βάσει δεδομένων, όπως το Salesforce Τώρα προσφέρουν υπηρεσίες με στόχο την αντιμετώπιση του τεχνικού χρέους. Ως μέρος αυτού, η Salesforce συνιστά στους πελάτες να αφιερώνουν ένα ποσοστό κάθε κυκλοφορίας στην εργασία καθαρισμού. Όμως, ενώ όλοι συμφωνούν ότι το τεχνικό χρέος είναι κακό, δεν έχει γίνει πολλή συζήτηση σχετικά με το πώς ακριβώς το τεχνικό χρέος μειώνει την απόδοση και την ευελιξία του CRM. Χωρίς να το καταλάβετε, είναι δύσκολο να γνωρίζετε πώς να επιλύσετε το πρόβλημα - ή να το αποφύγετε πρώτα.
Τι είναι το τεχνικό χρέος ούτως ή άλλως;
Στην ανάπτυξη λογισμικού, το τεχνικό χρέος ορίζεται συχνά ως το κόστος επιλογής μιας εύκολης λύσης τώρα αντί μιας καλύτερης προσέγγισης που μπορεί να διαρκέσει περισσότερο. Οι αναλυτές CRM επιθυμούν να συνδέσουν το τεχνικό χρέος με την πολυπλοκότητα που προκύπτει από εκτεταμένη προσαρμογή.
Μεταζωα Η Διευθύνων Σύμβουλος Jennifer Mercer δεν πιστεύει ότι κανένας από αυτούς τους ορισμούς είναι πολύ χρήσιμος, ειδικά όταν πρόκειται για το Salesforce.
«Πρώτα απ 'όλα, οι οργανισμοί Salesforce [λογαριασμοί] πρέπει να είναι ιδιαίτερα προσαρμοσμένοι προκειμένου να ανταποκρίνονται σε σημαντικές επιχειρηματικές απαιτήσεις», δηλώνει η Mercer. «Οι σύνθετοι οργανισμοί Salesforce μπορούν να λειτουργήσουν καλά εάν διαχειρίζονται σωστά. Και δεύτερον, διαπιστώσαμε ότι η απώλεια ευελιξίας και απόδοσης σε παλαιότερους οργανισμούς Salesforce μπορεί συχνά να εντοπιστεί σε συγκεκριμένες δυσλειτουργίες που μπορούν να διορθωθούν. Δεν πιστεύουμε ότι το πρόβλημα είναι πάρα πολλές προσαρμογές, αλλά μάλλον ζωτικά συστήματα στον οργανισμό που έχουν γίνει ανθυγιεινά. "
Η Metazoa είναι η εταιρεία πίσω από το κορυφαίο σύνολο εργαλείων λογισμικού του Salesforce για τη διαχείριση οργάνωσης, το Metazoa Snapshot. Δημιουργήθηκε το 2006, το Snapshot ήταν η πρώτη λύση διαχείρισης CRM που σχεδιάστηκε ειδικά για το Salesforce και ήταν μία από τις πρώτες εφαρμογές που προσφέρθηκαν στο Salesforce AppExchange. Με τα χρόνια, το Snapshot έχει εξελιχθεί στο πιο ολοκληρωμένο σύνολο εργαλείων της βιομηχανίας για διαχείριση οργάνωσης, σχεσιακή μετανάστευση δεδομένων, τεκμηρίωση, τεχνική απομάκρυνση χρεών και πολλά άλλα.
Τι γίνεται με τη SAP και την Oracle;
Για όσους λειτουργούν με την πλατφόρμα CRM της SAP, η ομάδα στο Pillir έχει τη δική της κορυφαία λύση. Συνειδητοποιώντας γιατί οι εταιρείες αγωνίζονται με την καινοτομία, η ομάδα Pillir δημιούργησε ένα μοναδικό εργαλείο ABAP (το ABAP είναι μια γλώσσα προγραμματισμού υψηλού επιπέδου που δημιουργήθηκε από τη γερμανική εταιρεία λογισμικού SAP) που ονομάζεται Πίνακας ελέγχου τεχνικού χρέους SAP για να βοηθήσουμε τους πελάτες της SAP να κατανοήσουν πόσο χρόνο, χρήματα και πόρους δαπανούνται για περιττές προσαρμογές και πώς να μειώσουν το τεχνικό χρέος στη διαδικασία.
«Η ABAP έχει ιστορία, αλλά και με βαρύ τίμημα», δήλωσε ο αναλυτής της βιομηχανίας Brian Fitzgerald. «Όπως και με το APEX του Salesforce, το SAP ABAP είναι αυτό που οδηγεί το εξαιρετικά περίπλοκο οικοσύστημα του CRM. Ως εκ τούτου, όταν αρχίζει να δημιουργεί σωρούς τεχνικού χρέους, οι πελάτες διατρέχουν τον κίνδυνο αστοχίας του συστήματος. Και αυτό ισχύει για την εφαρμογή Express της Oracle, που ονομάζεται επίσης APEX. "
Η Oracle, το τρίτο σκέλος των τριών μεγάλων CRM, δεν είναι απρόσβλητη από ζητήματα τεχνικού χρέους. Στην πραγματικότητα, είναι τόσο μεγάλο πρόβλημα που η εταιρεία συνεργάστηκε με τη Deloitte για να προσπαθήσει να μειώσει το τεχνικό χρέος για τους πελάτες της. Αυτό είχε ως αποτέλεσμα την εισαγωγή ενός προϊόντος μετεγκατάστασης από άκρη σε άκρη και το προϊόν διαχειριζόμενων υπηρεσιών που ονομάζεται ELEVATE.
Τώρα που γνωρίζετε όλα όσα χρειάζονται για το τεχνικό χρέος στα CRM, τι μπορείτε να κάνετε για να αντιμετωπίσετε το ζήτημα; Η απάντηση είναι περίπλοκη στην καλύτερη περίπτωση, αλλά υπάρχει ελπίδα.
Οπτικοποιήστε το πρόβλημα
Για να κατανοήσετε καλά πού βρίσκονται τα προβλήματα, πρέπει πρώτα να αξιολογήσετε όλα τα δεδομένα σας.
"Μόλις λάβετε υπόψη όλα τα δεδομένα του CRM και τον τύπο των μεταδεδομένων, οι διαχειριστές θα πρέπει στη συνέχεια να λάβουν ένα ολοκληρωμένο στιγμιότυπο του λογαριασμού", πρόσθεσε η Mercer. «Αυτό μπορεί να είναι δύσκολο σε CRM όπως το Salesforce, επειδή το σύστημα έχει ορισμένα όρια. Εργαλεία όπως το Metazoa Snapshot το καθιστούν ανώδυνο, ωστόσο. Και μόλις υπάρξει μια επισκόπηση όλων των δεδομένων, τα προβλήματα θα γίνουν εμφανή. "
Αχρησιμοποίητα περιουσιακά στοιχεία
"Υπάρχουν πολλοί διαφορετικοί τύποι στοιχείων μεταδεδομένων που μπορεί να καταλήξουν να μένουν πίσω λόγω των ρυθμίσεων διαμόρφωσης στα CRM", πρόσθεσε ο Fitzgerald. "Για παράδειγμα, ίσως ένα στοιχείο δεν έχει εκχωρηθεί σε έναν χρήστη."
Υπάρχουν επίσης ανάλογα προβλήματα και από την πλευρά των δεδομένων, όπου τα δεδομένα μπορούν να χρησιμοποιηθούν λιγότερο. Οι αναφορές και οι πίνακες εργαλείων μπορούν επίσης να ξεπεράσουν. Αυτές οι πληροφορίες περιλαμβάνουν την περιγραφή, το κείμενο βοήθειας, την κατάσταση της επιχείρησης, την ταξινόμηση ασφάλειας και την ομάδα συμμόρφωσης. Ιδιαίτερη προσοχή πρέπει να δοθεί στην ημερομηνία δημιουργίας και τροποποίησης του στοιχείου, καθώς και σε ποιοι διαχειριστές συμμετείχαν.
Η διαγραφή αυτών των αχρησιμοποίητων στοιχείων είναι ένα εξαιρετικό πρώτο βήμα προς τον καθαρισμό και τη βελτιστοποίηση του CRM!
Ανενεργοί χρήστες
Με την πάροδο του χρόνου, τα CRM μπορούν να καταλήξουν σε περισσότερους ανενεργούς χρήστες από τους ενεργούς. Για παράδειγμα, με το Salesforce υπάρχουν περισσότεροι από 50 διαφορετικοί τρόποι με τους οποίους ένας ανενεργός χρήστης μπορεί να παραμείνει συνδεδεμένος σε έναν λογαριασμό Salesforce. Οι αδρανείς χρήστες μπορούν ακόμα να διαχειρίζονται ενεργούς χρήστες, να λαμβάνουν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου συστήματος, υπόλοιπα μέλη της ομάδας και να λειτουργούν ως τρέχοντας χρήστης για πίνακες εργαλείων και άλλα σημαντικά εταιρικά συστήματα. Αυτοί οι χρήστες ζόμπι όχι μόνο περιπλέκουν τη διαχείριση CRM και την ανάπτυξη λογισμικού, αλλά θέτουν επίσης πολλές απειλές για την ασφάλεια.
Ο εντοπισμός και η κατάργηση όλων των συνδέσεων μεταξύ ανενεργών χρηστών και του λογαριασμού CRM μπορεί να είναι μια πολύ περίπλοκη διαδικασία. Οι συνδέσεις μπορούν να πραγματοποιούνται με όνομα χρήστη, email χρήστη και αναγνωριστικό χρήστη. Η βέλτιστη πρακτική είναι να ταυτοποιήσετε αυτούς τους χρήστες και είτε να διαγράψετε τις συνδέσεις τους με τον Οργανισμό είτε να τους αντικαταστήσετε με έναν ενεργό χρήστη.
Συμπέρασμα
Το Salesforce, το SAP και το Oracle παρέχουν μερικές εκπληκτικές επιλογές για τη λειτουργία ολόκληρων επιχειρήσεων. Αλλά με μεγάλη δύναμη έρχεται μεγάλη ευθύνη. Χωρίς τη δέουσα δέουσα επιμέλεια, τα δυναμικά CRM θα καταστραφούν με το τεχνικό χρέος με την πάροδο του χρόνου. Και δυστυχώς, δεν υπάρχει μεγάλη προειδοποίηση όταν το σύστημά σας κατευθύνεται για μια τεχνική κατάρρευση χρέους.
Αλλά μην ανησυχείτε. υπάρχει φως στο τέλος της σήραγγας! Ευτυχώς, υπάρχουν μερικά ισχυρά εργαλεία που μπορούν να βρουν τεχνικό χρέος και να διορθώσουν επίσης τα προβλήματα που σχετίζονται με αυτό. Το στιγμιότυπο Metazoa, ο πίνακας τεχνικών χρεών της Pillir και το ELEVATE είναι εξαιρετικά παραδείγματα.
Πηγή: https://www.smartdatacollective.com/crms-have-big-data-technical-debt-problem-how-to-fix-it/
- Λογαριασμός
- ενεργός
- Ad
- Υιοθεσία
- Όλα
- αναλυτής
- Εφαρμογή
- εφαρμογές
- προσόν
- Ενεργητικό
- αυτόματη
- ΚΑΛΎΤΕΡΟΣ
- επιχείρηση
- Διευθύνων Σύμβουλος
- ταξινόμηση
- Backup
- Εταιρείες
- εταίρα
- Συμμόρφωση
- Διασυνδέσεις
- περιεχόμενο
- CRM
- Πελάτες
- ταμπλό
- ημερομηνία
- Χρέος
- Deloitte
- Ανάπτυξη
- οικοσύστημα
- ELEVATE
- ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ
- Εταιρεία
- στελέχη
- αντιμέτωπος
- Αποτυχία
- τέλος
- Όνομα
- σταθερός
- καλός
- εξαιρετική
- Group
- ιστορία
- Πως
- Πώς να
- HTTPS
- προσδιορίσει
- βιομηχανία
- πληροφορίες
- Καινοτομία
- συμμετέχουν
- θέματα
- IT
- Γλώσσα
- που οδηγεί
- φως
- διαχείριση
- σημάδι
- Meltdown
- Μέλη
- χρήματα
- προσφορά
- λειτουργίας
- Επιλογές
- μαντείο
- τάξη
- ΑΛΛΑ
- επίδοση
- πλατφόρμες
- Πλατφόρμες
- συνδέω
- δύναμη
- τιμή
- Προϊόν
- Προγραμματισμός
- μείωση
- Εκθέσεις
- απαιτήσεις
- Υποστηρικτικό υλικό
- Αποτελέσματα
- Κίνδυνος
- τρέξιμο
- salesforce
- SAP
- ασφάλεια
- Απειλές ασφαλείας
- αίσθηση
- Υπηρεσίες
- Στιγμιότυπο
- λογισμικό
- ανάπτυξη λογισμικού
- Μελών
- Κατάσταση
- σύστημα
- συστήματα
- Τεχνικός
- Τεχνολογία
- απειλές
- ώρα
- κορυφή
- Χρήστες
- εντός
- Εργασία
- χρόνια