Δημιουργήστε ένα τηλεφωνικό κέντρο επόμενης γενιάς με το Watson Assistant Phone Integration

Χαρακτηριστικά

Το Watson Assistant παρέχει έναν τρόπο ενσωμάτωσης ενός συνόλου ενορχηστρωμένων υπηρεσιών Watson με ένα δημόσιο ή ιδιωτικό τηλεφωνικό δίκτυο χρησιμοποιώντας το πρωτόκολλο έναρξης περιόδου λειτουργίας (SIP). Αυτό το μοτίβο κώδικα σάς καθοδηγεί σε ένα παράδειγμα που σας δίνει τη δυνατότητα να αυτοματοποιήσετε τα τηλεφωνικά σας κέντρα χρησιμοποιώντας τα Watson Assistant, Watson Speech to Text και Watson Text to Speech, χωρίς να χρειάζεται να ενορχηστρώνετε μόνοι σας όλες τις διαφορετικές υπηρεσίες. Η δυνατότητα Watson Assistant Phone Integration το κάνει αυτό για εσάς.

Περιγραφή

Το Watson Assistant επιτρέπει άμεσες φωνητικές αλληλεπιδράσεις μέσω τηλεφώνου με έναν πράκτορα αυτοεξυπηρέτησης τεχνητής νοημοσύνης (AI). Το Watson Assistant σάς βοηθά:

• Βελτίωση της τηλεφωνικής εξυπηρέτησης πελατών: Συνδέστε τις υπηρεσίες IBM Watson στα τηλεφωνικά σας συστήματα, επιτρέποντάς της να απαντά σε ερωτήματα από καλούντες, να πραγματοποιεί διαλογή κλήσεων και να μεταφέρει την κλήση στους κατάλληλους αντιπροσώπους.
• Μείωση κόστους: Μειώστε το κόστος χρησιμοποιώντας το IBM Watson Assistant για να χειριστείτε ορισμένες από τις κλήσεις σας αντί να χρησιμοποιείτε πράκτορες τηλεφωνικών κέντρων.

Όταν ολοκληρώσετε αυτό το μοτίβο κώδικα, θα καταλάβετε πώς:

• Παροχή Υπηρεσιών Watson Assistant, Speech to Text και Text to Speech στο IBM Cloud
• Εισαγάγετε ένα δείγμα διαλόγου τηλεφωνικού κέντρου στο Watson Assistant
• Συνδέστε το Watson Assistant στο Twilio χρησιμοποιώντας το πρωτόκολλο επικοινωνίας SIP
• Βελτιώστε την ακρίβεια αναγνώρισης ομιλίας δημιουργώντας ένα προσαρμοσμένο μοντέλο γλώσσας Watson Speech to Text με γραμματική (προαιρετικό)

Ροή

1. Ο χρήστης τηλεφωνεί σε έναν αριθμό τηλεφώνου τηλεφωνικού κέντρου που σχετίζεται με ένα Twilio SIP Trunk.
2. Ο αριθμός Twilio συνδέεται με το Watson Assistant στο IBM Cloud μέσω του πρωτοκόλλου επικοινωνίας SIP.
3. Το Watson Assistant χρησιμοποιεί το Watson Speech to Text για να μεταγράψει τα δεδομένα χρήστη. Με βάση τα δεδομένα του χρήστη, ορισμένες ροές στο Watson Assistant θα ενεργοποιηθούν και, όπως απαιτείται, η ροή αλλάζει μεταξύ ενός γενικού σκοπού ή ενός προσαρμοσμένου μοντέλου ομιλίας σε κείμενο.
4. Οι απαντήσεις κειμένου από το Watson Assistant συντίθενται σε ήχο χρησιμοποιώντας το Watson Text to Speech.
5. Το Watson Assistant στέλνει τον ήχο πίσω χρησιμοποιώντας το Twilio SIP Trunk.
6. Ο ήχος που προκύπτει αναπαράγεται στον χρήστη.

Οδηγίες

Βρείτε τις αναλυτικές οδηγίες στο README. Αυτά τα βήματα εξηγούν πώς να:

1. Δημιουργήστε υπηρεσίες Watson στο IBM Cloud.
2. Διαμορφώστε το Watson Assistant Phone Integration και το Twilio.
3. Εισαγάγετε την ικανότητα διαλόγου στο Watson Assistant.
4. Δημιουργήστε ένα προσαρμοσμένο μοντέλο γλώσσας ομιλίας σε κείμενο.

Πηγή: https://developer.ibm.com/patterns/create-a-next-generation-call-center-with-voice-gateway/