Δημιουργήστε ένα συνομιλητικό φωνητικό σήμα χρησιμοποιώντας τις υπηρεσίες WhatsApp και Watson

Χαρακτηριστικά

Σε αυτό το μοτίβο κώδικα, δημιουργήστε ένα πλαίσιο που επιτρέπει στους χρήστες να στέλνουν φωνητικά ερωτήματα χρησιμοποιώντας την εφαρμογή WhatsApp και να λαμβάνουν απάντηση από τον IBM Watson Assistant. Το ερώτημα από τον χρήστη αποστέλλεται στην υπηρεσία Watson Speech to Text μέσω μιας προσαρμοσμένης εφαρμογής. Η έξοδος από το Watson Speech to Text Service τροφοδοτείται στη συνέχεια στο Watson Assistant. Ο Βοηθός Watson απαντά στο χρήστη με την κατάλληλη απάντηση.

Περιγραφή

Τα φωνητικά bot συνομιλίας AI βοηθούν τις επιχειρήσεις να αυτοματοποιήσουν επαναλαμβανόμενα και χρονοβόρα ερωτήματα. Αυτό δίνει στην ομάδα σας περισσότερο χρόνο για να αντιμετωπίσει πιο περίπλοκα στρατηγικά καθήκοντα υψηλής προτεραιότητας, ενώ παράλληλα διασφαλίζει ότι οι πελάτες είναι αφοσιωμένοι. Τα Voicebots λαμβάνουν φωνητική εισαγωγή και μπορούν να καταπιούν, να αναλύσουν, να ερμηνεύσουν και να απαντήσουν σε ερωτήσεις πελατών, με στόχο να μπορούν να απαντήσουν σε ερώτηση πελάτη σε πραγματικό χρόνο ή να μπορούν να συνεχίσουν την ανταλλαγή κειμένου με τον πελάτη για να διευκρινίσουν την ερώτηση.

Το voicebot είναι χρήσιμο σε πολλά σενάρια όπου η πληκτρολόγηση δεν είναι μια βολική επιλογή, όπως:

• Ηλικιωμένοι πελάτες που θεωρούν πιο βολικό να μιλούν παρά να πληκτρολογούν. Ορισμένοι πελάτες έχουν καλύτερες γλωσσικές δεξιότητες από τις δεξιότητες γραπτής γλώσσας. Το βρίσκουν ευκολότερο να χρησιμοποιούν φωνητικά ρομπότ.
• Στελέχη παράδοσης εν κινήσει με ανάγκη ενημέρωσης συστημάτων.

Αυτό το μοτίβο κώδικα χρησιμοποιεί το σενάριο ενός πελάτη που μιλά πορτογαλικά Βραζιλίας μέσω της εφαρμογής WhatsApp για να αλληλεπιδράσει με ένα κέντρο εξυπηρέτησης πελατών. Δημιουργείται ένα πλαίσιο που επιτρέπει στον πελάτη να στέλνει ερωτήματα χρησιμοποιώντας ομιλία στο WhatsApp και στη συνέχεια να λαμβάνει απάντηση από τον Βοηθό Watson. Το ερώτημα του χρήστη αποστέλλεται στην υπηρεσία Watson Speech to Text μέσω μιας προσαρμοσμένης εφαρμογής. Η έξοδος από το Watson Speech to Text Service τροφοδοτείται στη συνέχεια στο Watson Assistant. Ο Βοηθός Watson καταλαβαίνει το ερώτημα με τη βοήθεια της ενσωματωμένης υποστήριξης για τα πορτογαλικά της Βραζιλίας και απαντά πίσω στον χρήστη με την κατάλληλη απάντηση. Αυτό το μοτίβο κώδικα μπορεί να ρυθμιστεί ώστε να υποστηρίζει πολλές γλώσσες. Ο Watson Assistant τα υποστηρίζει αυτά γλώσσες.

Όταν ολοκληρώσετε αυτό το πρότυπο κώδικα, καταλαβαίνετε πώς να:

• Χρησιμοποιήστε την υπηρεσία ομιλίας σε κείμενο Watson
• Χρησιμοποιήστε την υπηρεσία Watson Assistant
• Ενσωματώστε το WhatsApp με τις υπηρεσίες Watson
• Διαχειριστείτε ερωτήματα που αποστέλλονται μέσω φωνής στο WhatsApp

Διάγραμμα ροής

1. Ο χρήστης στέλνει ένα φωνητικό ή γραπτό μήνυμα στην εφαρμογή WhatsApp.
2. Το μήνυμα ανακατευθύνεται στην υπηρεσία Twilio Programmable Messaging.
3. Το Twilio ανακατευθύνει το μήνυμα στην εφαρμογή voicebot που αναπτύσσεται στο IBM Cloud ή στο Red Hat OpenShift.
4. Εάν ο χρήστης έστειλε ένα φωνητικό μήνυμα, η εφαρμογή voicebot χρησιμοποιεί την υπηρεσία Watson Speech to Text για να μεταγράψει το μήνυμα σε κείμενο.
5. Το μήνυμα κειμένου αποστέλλεται στον Βοηθό Watson.
6. Το chatbot του Βοηθού Watson εντοπίζει την πρόθεση και απαντά με μια απάντηση.
7. Η υπηρεσία προγραμματιζόμενων μηνυμάτων Twilio ανακατευθύνει το μήνυμα απάντησης στο WhatsApp.
8. Ο χρήστης μπορεί να δει το μήνυμα απάντησης στο WhatsApp.

Οδηγίες

Βρείτε τα λεπτομερή βήματα στο README αρχείο. Αυτά τα βήματα εξηγούν πώς:

1. Κλωνοποιήστε το αποθετήριο.
2. Δημιουργήστε τις υπηρεσίες Watson.
3. Δημιουργήστε την υπηρεσία Twilio.
4. Δημιουργήστε και αναπτύξτε την εφαρμογή voicebot.
5. Δοκιμάστε την εφαρμογή voicebot στο WhatsApp.

Πηγή: https://developer.ibm.com/patterns/create-a-multilingual-voicebot-on-whatsapp-using-watson-services/