Συνομιλητική τεχνητή νοημοσύνη για το καλό: Πώς οι ΜΚΟ χρησιμοποιούν τη νέα τεχνολογία

Κατά τη διάρκεια των τελευταίων ετών, chatbots έχουν γίνει αναπόσπαστο κομμάτι της ζωής μας όταν πρόκειται για αλληλεπιδράσεις με επιχειρήσεις. Περισσότερες εταιρείες βασίζονται σε λύσεις συνομιλίας για καλύτερες λειτουργίες, χαμηλότερο κόστος και ευκολότερη διαδικασία πρόσληψης, οπότε δεν εκπλήσσει κανέναν ότι το μέγεθος της αγοράς chatbot προβλέπεται να αυξηθεί στα 10.5 δισεκατομμύρια δολάρια έως το 2026, σύμφωνα με πρόσφατη έρευνα. Ωστόσο, οι εικονικοί πράκτορες μπορούν να βοηθήσουν οργανισμούς και έργα που συνήθως δεν θεωρούμε τεχνολογικά καταλαβαίνω. Θα θέλαμε να διερευνήσουμε πώς τα μη κερδοσκοπικά έργα και τα έργα κοινωνικής ευθύνης, των οποίων οι προϋπολογισμοί είναι συχνά περιορισμένοι, αξιοποιούν το Conversational AI και αξιοποιούν στο έπακρο.

Παρόλο που γίνεται πιο συνηθισμένο για τις εταιρείες να υποστηρίζουν μη κερδοσκοπικούς και φιλανθρωπικούς οργανισμούς, τα περισσότερα από αυτά υπάρχουν μόνο επειδή οι τακτικοί άνθρωποι σαν εμάς κάνουν δωρεές ή βοηθούν με κάποιο άλλο τρόπο. Έτσι, οι μη κερδοσκοπικοί οργανισμοί πρέπει να δημιουργήσουν σωστή επικοινωνία με πιθανούς δωρητές. Και οι συνομιλητές μπορούν να βοηθήσουν εδώ.

Για παράδειγμα, Τσίρκο Ουψάλα, ένας μη κερδοσκοπικός οργανισμός που περιλαμβάνει μια επαγγελματική θεατρική ομάδα, έργα χωρίς αποκλεισμούς, και μαθήματα που κοινωνικοποιούν ταραγμένα ή ενθαρρύνουν τους εφήβους μέσω των τεχνών του θεάματος, αποφάσισαν να γνωρίσουν άτομα που κάνουν δωρεές στον ιστότοπό τους. Έτσι έχτισαν ένα chatbot χρησιμοποιώντας το πρόγραμμα δημιουργίας συνομιλίας Αιμιλογικός από το Just AI, το οποίο συγκεντρώνει πληροφορίες από τους επισκέπτες του ιστότοπου με άνεση και ασφάλεια: ποιοι είναι, τι είδους υποστήριξη μπορούν να παρέχουν, τι είδους ερωτήσεις έχουν, παρέχοντας επίσης περαιτέρω οδηγίες. Μέρος μιας μακροπρόθεσμης στρατηγικής, αυτό chatbot θα βοηθήσει τον μη κερδοσκοπικό οργανισμό να κάνει την κατάτμηση των δωρητών και να οικοδομήσει σωστά την επικοινωνία. Αν κάποιος θέλει να είναι εθελοντής, δεν έχει νόημα να εξηγήσουμε πώς να δωρίσετε χρήματα.

Το να κάνεις περισσότερους ανθρώπους να κάνουν δωρεές ή να κάνουν αυτές τις δωρεές επαναλαμβανόμενες απαιτεί την επικοινωνία με διάφορα κανάλια και η φωνή εδώ φαίνεται να είναι ένα από τα πιο φυσικά. Δωρεές Alexa, για παράδειγμα, απαριθμήστε 337 μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς - από τον Αμερικανικό Οργανισμό Καρκίνου Παιδικής Παιδείας έως το Δίκτυο Θαυμάτων Παιδιών - που επιτρέπουν στους χρήστες να στέλνουν χρήματα σε φιλανθρωπικούς σκοπούς μέσω του βοηθού φωνής του Amazon. Ορισμένοι μη κερδοσκοπικοί οργανισμοί δημιουργούν φωνητικές δεξιότητες για να ενθαρρύνουν τις δωρεές - για παράδειγμα, το ίδρυμα Need Help που βοηθά στη συγκέντρωση χρημάτων για άλλους μη κερδοσκοπικούς και φιλανθρωπικούς οργανισμούς, ξεκίνησε μια φωνητική δεξιότητα για τη φωνητική βοηθό της Yandex, Alice (βοηθός φωνής # 1 στη Ρωσία). Με την ονομασία "A Ruble a Day", η φωνητική ικανότητα επιτρέπει στους χρήστες να επιλέξουν από περισσότερους από 150 μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς και να κάνουν τακτική δωρεά. Για να ενθαρρύνουν τους χρήστες έξυπνων ηχείων να κάνουν δωρεές, φωνές δημοφιλών ηθοποιών και προσωπικοτήτων των μέσων ενημέρωσης εξηγούν γιατί ακόμη και ένα τόσο μικρό αλλά κανονικό ποσό μπορεί να κάνει μεγάλη διαφορά.

Η οικοδόμηση της επικοινωνίας με τους δωρητές αφορά επίσης την πρόσβαση σε διάφορα κανάλια. Το να είσαι σε επαφή 24/7 είναι δύσκολο ακόμη και για τις κανονικές επιχειρήσεις, αλλά είναι ιδιαίτερα δύσκολο για τους ΜΚΟ καθώς απαιτεί επιπλέον προσωπικό. Λοιπόν, εδώ είναι που οι πράκτορες συνομιλίας και οι έξυπνες δεξιότητες μπαίνουν στο παιχνίδι - μπορούν να απαντήσουν στις πιο συχνές ερωτήσεις, να πλοηγηθούν στους επισκέπτες του ιστότοπου και να προσφέρουν τις απαραίτητες οδηγίες. Για παράδειγμα, NRDC χρησιμοποιεί μια ικανότητα Alexa για να βοηθήσει τους ανθρώπους να αποφύγουν να ρίχνουν καλό φαγητό. Η δεξιότητα Save the Food προσφέρει συμβουλές για την αποθήκευση φαγητού ώστε να διαρκεί περισσότερο, ελέγχοντας αν είναι ακόμα καλό και ακόμη και αναζωογονώντας φαγητό που έχει περάσει από την αρχή του. Μεταξύ των χρηστών του Aimylogic chatbot οικοδόμος, υπάρχει ένα μη κερδοσκοπικό έργο διαλογής αποβλήτων που υποστηρίζεται από το IKEA με την ονομασία Rules of Sorting. Σχεδίασαν ένα chatbot κοινωνικών αγγελιοφόρων για να συμβουλεύουν τους χρήστες σχετικά με τα είδη πλαστικών που μπορούν να ανακυκλωθούν, ποιοι σταθμοί ανακύκλωσης δέχονται ορισμένα είδη απορριμμάτων και βοηθούν τους χρήστες να τα εντοπίσουν.

Οι συνομιλητικοί παράγοντες μπορούν επίσης να γίνουν ένα κανάλι αλληλεπίδρασης για όσους δεν μπορούν να επικοινωνήσουν προφορικά λόγω σωματικών προκλήσεων. Ένα εξαιρετικό παράδειγμα εδώ είναι ένα έργο κοινωνικής ευθύνης από την επαγγελματική μάρκα περιποίησης μαλλιών Indola, η οποία αποτελεί μέρος της Henkel. Το chatbot επιτρέπει στους κομμωτές με προβλήματα ακοής να συμβουλεύονται τους πελάτες τους στο Διαδίκτυο. Υπάρχει επίσης ένα chatbot που ονομάζεται Μέρα Μέτρα, που χρησιμεύει ως σύντροφος για άτομα με αναπηρία, παρέχοντας κάθε είδους απαραίτητες πληροφορίες. Σχεδιασμένο από δύο Ινδούς προγραμματιστές, αυτό το chatbot είναι διαθέσιμο στον Βοηθό Google και στο Facebook Messenger.

1. Έκθεση για το Chatbot Trends 2021

2. 4 DO και 3 ΔΕΝ για την εκπαίδευση ενός μοντέλου Chatbot NLP

3. Concierge Bot: Χειριστείτε πολλαπλά Chatbots από μία οθόνη συνομιλίας

4. Ένα σύστημα εμπειρογνωμόνων: Συνομιλία AI Vs Chatbots

Πολλοί φιλανθρωπικοί οργανισμοί υιοθετούν με επιτυχία τεχνολογίες συνομιλίας: ξεκινώντας φωνητικές δεξιότητες, chatbots, ακόμη και ειδικούς βοηθούς φωνής. Για όσους ζυγίζουν τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα των έργων Conversational AI (CAI), ακολουθούν μερικοί τρόποι με τους οποίους μπορούν να δημιουργήσουν αξία για μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς:

Αυτοματοποίηση επικοινωνίας

Τα κέντρα επαφής πλήρους απασχόλησης απαιτούν πολλούς πόρους, αλλά οι μη κερδοσκοπικοί οργανισμοί και οι επιχειρήσεις μπορούν να χρησιμοποιούν αποτελεσματικά συνομιλητές με τεχνολογία AI για να αυτοματοποιήσουν την επικοινωνία με τους δωρητές, τους επισκέπτες ιστότοπων ή σχεδόν με οποιονδήποτε. Τα chatbots και οι εικονικοί βοηθοί μπορούν να απαντήσουν σε συχνές ερωτήσεις και να αντιμετωπίσουν τα πιο συνηθισμένα ερωτήματα χρήστη, τα οποία είναι διαθέσιμα όλο το 24ωρο σε πολλά κανάλια.

Υιοθέτηση νέων καναλιών επικοινωνίας

Το Voice είναι ένα ακόμη κανάλι για επικοινωνία με το κοινό. Επομένως, μια δεξιότητα για έναν βοηθό φωνής είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να πείτε στους ανθρώπους περισσότερα για τον οργανισμό ή την καμπάνια σας, να ενθαρρύνετε τους χρήστες να κάνουν δωρεές ή να πραγματοποιήσουν μια έρευνα.

Γνωριμία με το κοινό σας

Ένα chatbot μπορεί να χαιρετίσει τους επισκέπτες του ιστότοπου και να ξεκινήσει μια συνομιλία. Με αυτόν τον τρόπο, οι μη κερδοσκοπικοί οργανισμοί μπορούν να μάθουν περισσότερα για τα άτομα που επισκέπτονται τον ιστότοπό τους και να αναπτύξουν περαιτέρω επικοινωνία πιο αποτελεσματικά.

Φτάνοντας μαζικά

Τα αυτοματοποιημένα φωνητικά ρομπότ ή τα γραπτά μηνύματα κειμένου είναι ζωτικής σημασίας όταν πρέπει να επικοινωνήσετε με πολλά άτομα ταυτόχρονα: είτε πρόκειται για οδηγίες εθελοντών, για μια νέα καμπάνια εγγραφής μέλους ή για την ενημέρωση των επισκεπτών της φιλανθρωπικής εκδήλωσης για τις λεπτομέρειες.

Πρώτον, είναι απαραίτητο να κατανοήσουμε ότι οι συνομιλητές AI δεν είναι πανάκεια, αλλά μάλλον ένα εργαλείο που, εάν χρησιμοποιείται με σύνεση, μπορεί να βελτιώσει ορισμένες διαδικασίες με την πάροδο του χρόνου. Όμως, όπως και οποιοδήποτε εργαλείο, πρέπει πρώτα να δημιουργηθεί και να φροντίζεται συνεχώς. Πριν ξεκινήσετε να εργάζεστε σε αυτό το εργαλείο, σκεφτείτε - τι θέλετε να επιτύχετε; Βελτίωση της εμπειρίας χρήστη, έρευνα δωρητών ή αυτοματοποίηση συχνών ερωτήσεων;

Σκεφτείτε τους πόρους που έχετε για να δημιουργήσετε το bot - καθώς είναι ένα ολοκληρωμένο έργο IT. Ακόμα και όταν ολοκληρωθεί, το bot απαιτεί περαιτέρω εκπαίδευση και ομιλία - μόνο σε αυτήν την περίπτωση θα γίνει πραγματικά έξυπνο και θα αντιμετωπίσει σωστά τα περισσότερα ερωτήματα.

Ένα άλλο σημαντικό πράγμα είναι η αποτελεσματικότητα του bot επειδή υπάρχουν πολλά πράγματα που θα το ορίσουν και αυτά που πρέπει να ληφθούν υπόψη πριν γίνει οποιαδήποτε πραγματική εργασία:

Ποια κανάλια θα εξυπηρετήσει το bot σας

Ένα bot μπορεί να εφαρμοστεί οπουδήποτε - από το WhatsApp στο Facebook messenger, στην Alexa. Ορισμένα κανάλια είναι αρκετά παρόμοια, ενώ για άλλα ίσως χρειαστεί να δημιουργήσετε ένα εντελώς νέο σενάριο UX. Ανάλογα με το λογισμικό chatbot που επιλέγετε, ίσως χρειαστεί να δημιουργήσετε προσαρμοσμένα bots για κάθε κανάλι, εκτός εάν αυτό το εργαλείο επιτρέπει την πολυκαναλική ενοποίηση όταν δημιουργείτε ένα bot μία φορά και, στη συνέχεια, το αναπτύσσετε σε πολλά κανάλια.

Τι λογισμικό chatbot πρέπει να επιλέξετε

Υπάρχουν πολλά είδη λογισμικού chatbot - από δημιουργούς οπτικών bot χωρίς κώδικα έως προηγμένες πλατφόρμες. Όλα εξαρτώνται από το πόσο είστε διατεθειμένοι να ξοδέψετε στο bot σας και το ανθρώπινο δυναμικό που έχετε στη διάθεσή σας. Φυσικά, οι επιλογές δημιουργίας συνομιλίας χαμηλού κώδικα είναι ιδανικές για μικρούς υπαλλήλους μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς, καθώς τέτοια έργα δεν απαιτούν επαγγελματία προγραμματιστή στα αρχικά στάδια.

Θα έχετε τους πόρους για να συνεχίσετε να εκπαιδεύετε το bot σας

Ακόμα και μετά τη ζωντανή προβολή του bot σας, θα πρέπει να συνεχίσετε να αναλύετε τις αλληλεπιδράσεις μεταξύ bot και χρηστών για να το βελτιώσετε. Και υπάρχει πάντα κάτι που πρέπει να βελτιωθεί όταν πρόκειται για συνομιλητές. Ξεκινώντας ένα bot και ξεχνώντας ότι υπάρχει για ένα χρόνο, σημαίνει ότι θα σπαταλήσετε τον χρόνο και τα χρήματά σας.

Πόσα θέματα θα καλύψει το bot σας

Ακόμη και ένας μικρός μη κερδοσκοπικός οργανισμός θα έχει πολλά θέματα: δωρεές, εθελοντισμός, με πολλούς άλλους τρόπους που οι άνθρωποι μπορούν να βοηθήσουν τον οργανισμό. Θα υπάρχουν επίσης θέματα που δεν πρέπει να αντιμετωπίζει ένα bot - συνήθως, εκείνα που απαιτούν ενσυναίσθηση - και θα πρέπει να είναι σε θέση να τα μεταφέρει σε έναν άνθρωπο.

Συνοψίζοντας, η τεχνολογία συνομιλίας είναι προηγμένη, ποικίλη και προσφέρει εργαλεία που απαιτούν ελάχιστες έως καθόλου δεξιότητες κωδικοποίησης. Και, αρκεί μια εταιρεία να καταλάβει τι θέλει να επιτύχει με έναν συνομιλητή, μπορεί να ξεκινήσει ένα έργο CAI μόνο του και στη συνέχεια να το αναπτύξει εξελικτικά.

Source: https://chatbotslife.com/conversational-ai-for-good-how-nonprofits-use-new-tech-e94e0c04a044?source=rss—-a49517e4c30b—4