Πελατοκεντρική συμμόρφωση: Μια στρατηγική επιτακτική ανάγκη για τη σύγχρονη τραπεζική

Αναδημοσίευση από τον Πλάτωνα

Ακολουθούν: 0

Στο δυναμικό τοπίο των τραπεζών, η συνέργεια μεταξύ της συμμόρφωσης
λειτουργιών και στρατηγικών λήψεων αποφάσεων παίζει καθοριστικό ρόλο στη διαμόρφωση της
εμπειρία πελάτη. Αυτό το άρθρο εμβαθύνει στις μετασχηματιστικές δυνατότητες του
ευθυγράμμιση συμμόρφωσης και στρατηγικής για την ενίσχυση της ικανοποίησης των πελατών, πλοήγηση
τις εξελισσόμενες αγορές και την ενίσχυση των ιδρυμάτων έναντι απρόβλεπτων προκλήσεων.

Η χαμένη ευκαιρία:

Συχνά απεικονίζονται ως αντίπαλοι, οι ομάδες συμμόρφωσης και στρατηγικής πρόκειται να κερδίσουν
απίστευτα από συνεργασία. Καθώς η τεχνολογία υπόσχεται καινοτομία, νέοι κίνδυνοι
αναδύονται σε αβέβαια οικονομικά και γεωπολιτικά μέτωπα. Οι ιστορίες επιτυχίας του
οι τράπεζες υπογραμμίζουν τη χαμένη ευκαιρία για στρατηγικό πλεονέκτημα κατά τη συμμόρφωση
και η στρατηγική λειτουργούν ανεξάρτητα.

Ξεκλείδωμα ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος:

Η συνεργασία μεταξύ συμμόρφωσης και ηγετών επιχειρήσεων μπορεί να είναι σημαντικά
επηρεάζουν δύο βασικούς στρατηγικούς στόχους: τη διαφοροποίηση της εμπειρίας των πελατών και την επένδυση σε ταχέως εξελισσόμενους τομείς.

Διαφοροποιημένη εμπειρία πελάτη:

Στη σημερινή ψηφιακή εποχή, όπου η εμπειρία του πελάτη είναι ο ακρογωνιαίος λίθος
ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, η συνεργασία μεταξύ συμμόρφωσης και επιχείρησης
Οι ηγέτες παίζουν καθοριστικό ρόλο στη δημιουργία μιας πελατοκεντρικής προσέγγισης. Αυτό
Η συνεργασία στοχεύει στον εξορθολογισμό των διαδικασιών, την εξάλειψη των σημείων τριβής και
να βελτιώσει τελικά το συνολικό ταξίδι του πελάτη.

Εξετάστε τη λιανική τραπεζική και τις πληρωμές, όπου γίνονται διαδικασίες επαλήθευσης ταυτότητας
συχνά δημιουργούν προκλήσεις για τους καταναλωτές. Αυτές οι διαδικασίες μπορεί να είναι χρονοβόρες και
σύγχυση, που οδηγεί σε αρνητικές εμπειρίες. Με την προώθηση της συνεργασίας,
Οι ομάδες στρατηγικής με εξειδίκευση στις ανάγκες των πελατών μπορούν να συνεργαστούν μαζί τους
ομάδες συμμόρφωσης για τον εντοπισμό κρίσιμων αναγκών και την απρόσκοπτη ενσωμάτωση της συμμόρφωσης
απαιτήσεις στα ταξίδια των πελατών. Αυτό όχι μόνο βελτιώνει την εμπειρία χρήστη αλλά
διασφαλίζει επίσης την τήρηση των κανονισμών.

Στη θεσμική τραπεζική, τα έντονα και μερικές φορές περιττά ερωτήματα για
πληροφορίες που σχετίζονται με σύνθετες απαιτήσεις του «γνωρίζω τον πελάτη» (KYC) μπορούν
απογοητεύει τους πελάτες. Στενότερη συνεργασία μεταξύ των ομάδων συμμόρφωσης και στρατηγικής
επιτρέπει στις τράπεζες να απλοποιήσουν αυτή τη διαδικασία σε μια πελατοκεντρική και ενημερωμένη για τον κίνδυνο
τρόπος. Το αποτέλεσμα: σημαντική βελτίωση των βαθμολογιών ικανοποίησης πελατών
και μείωση των διοικητικών σημείων επαφής.

Η έναρξη μιας αναθεώρησης των διαδικασιών προτεραιότητας που αντιμετωπίζουν οι πελάτες χρησιμεύει ως
σημείο εκκίνησης για συνεργασία. Διαλειτουργικές ομάδες, που αποτελούνται από ειδικούς σε
η συμμόρφωση, η τεχνολογία, οι λειτουργίες, η στρατηγική και άλλες λειτουργίες μπορούν να λειτουργήσουν
μαζί για τον εντοπισμό ευκαιριών για τη βελτίωση της εμπειρίας χρήστη μέσω
απλοποίηση ή εξορθολογισμός των ελέγχων. Αυτή η περιεκτική προσέγγιση διασφαλίζει
ότι οι απαιτήσεις συμμόρφωσης ενσωματώνονται απρόσκοπτα στα ταξίδια των πελατών
από την αρχή.

Επένδυση σε περιοχές με ταχεία εξέλιξη:

Καθώς τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα εξερευνούν ευκαιρίες ανάπτυξης που εξελίσσονται ταχέως
τομείς, η συμμόρφωση γίνεται ένας κρίσιμος εταίρος στη διαμόρφωση στρατηγικών. Ως εκ τούτου, καθίσταται σημαντικό να κατανοήσουμε πώς η συνεργασία μπορεί να βοηθήσει τα ιδρύματα να προσανατολιστούν στη συμμόρφωση
αβεβαιότητες που σχετίζονται με δεδομένα και αναλυτικά στοιχεία και αξιοποιούν τις αναδυόμενες τάσεις
σε περιβαλλοντικές, κοινωνικές και υπηρεσίες διακυβέρνησης (ESG).

Ιδρύματα που εξετάζουν επενδύσεις ή συνεργασίες με δεδομένα και
Οι παίκτες του analytics αντιμετωπίζουν νέες και μερικές φορές αβέβαιες προσδοκίες συμμόρφωσης. Για
Για παράδειγμα, όταν χρησιμοποιούνται αλγόριθμοι AI για εργαλεία λήψης πιστωτικών αποφάσεων, συμμόρφωση
οι ομάδες διαδραματίζουν κεντρικό ρόλο στη διασφάλιση της δικαιοσύνης των αποφάσεων και της συμμόρφωσης
με κανόνες προστασίας πελατών. Συνεργασία μεταξύ συμμόρφωσης και στρατηγικής
οι ομάδες μπορούν να ενημερώνουν αξιολογήσεις αυτών των απαιτήσεων, συμπεριλαμβανομένων των απαραίτητων
επενδύσεις σε ελέγχους και ταλέντο τεχνητής νοημοσύνης.

Το αυξανόμενο ενδιαφέρον για το περιβάλλον, την κοινωνική και τη διακυβέρνηση (ESG)
Οι προσφορές παρουσιάζουν επίσης ευκαιρίες και προκλήσεις.

Συνεργασία μεταξύ
οι ομάδες συμμόρφωσης και στρατηγικής είναι απαραίτητες σχεδίαση διαφανή και
συμβατές διαδικασίες για τη δημιουργία και τη διατήρηση επενδυτικών προϊόντων ESG.
Οι ομάδες συμμόρφωσης, που εργάζονται παράλληλα με ομάδες στρατηγικής, παρέχουν πληροφορίες σχετικά με αυτό
ευθυγράμμιση παραγόντων ESG με τους δηλωμένους επενδυτικούς στόχους, ρυθμιστικές οδηγίες,
και διαδικασίες για την παρακολούθηση της απόδοσης του προϊόντος.

Συνεργασία για τη διατύπωση των μεγαλύτερων ρυθμιστικών κινδύνων που σχετίζονται με
νέα ή αναπτυσσόμενα τμήματα είναι ένα βασικό σημείο εκκίνησης.

Ομάδες συμμόρφωσης και στρατηγικής
μπορούν να συνεργαστούν για να εντοπίσουν πιθανές ρυθμιστικές προκλήσεις και επιπτώσεις
για τις προγραμματισμένες επενδυτικές δράσεις του ιδρύματος. Ορίζοντας ρητά
μέλη της ομάδας συμμόρφωσης για στρατηγικά ενημερωμένες πληροφορίες συμμόρφωσης,
τα ιδρύματα μπορούν να αντιμετωπίσουν προληπτικά ζητήματα συμμόρφωσης σε τομείς
προορίζονται για πιθανή ανάπτυξη ή επενδύσεις.

Και στους δύο τομείς, το κλειδί είναι να καλλιεργηθεί ένα περιβάλλον όπου η συμμόρφωση και
οι στρατηγικές δεν είναι απλώς ευθυγραμμισμένες, αλλά συνεργάζονται ενεργά, αξιοποιώντας τη μοναδική τους
πλεονεκτήματα για την προώθηση της καινοτομίας και της βιώσιμης ανάπτυξης. Αυτή η συνεργασία
Η προσέγγιση διασφαλίζει ότι τα ζητήματα συμμόρφωσης ενσωματώνονται απρόσκοπτα
στρατηγικές διαδικασίες λήψης αποφάσεων, που αποδίδουν έναν διαφοροποιημένο πελάτη
εμπειρίες και τεκμηριωμένες επενδύσεις σε ταχέως εξελισσόμενους τομείς.

Συμπέρασμα:

Οι τράπεζες έχουν μια σημαντική ευκαιρία να φέρουν επανάσταση στις εμπειρίες των πελατών
ενθάρρυνση της συνεργασίας μεταξύ συμμόρφωσης και επιχειρησιακών στρατηγικών. Ενώ
οι γρήγορες νίκες είναι δυνατές, ο διαρκής αντίκτυπος απαιτεί μια προσεκτική προσέγγιση
οικοδόμηση συστημάτων, διαδικασιών και θεμελιωδών ικανοτήτων που επιτρέπουν την κλιμάκωση
συνεργασία.