Υπηρεσία παραπομπής της αστυνομίας πιλότων CBA για κατά συρροή κακοποιούς

CBA που εφαρμόζεται καταχρηστική παρακολούθηση συναλλαγών τον Ιούνιο του 2020, με σχεδόν 400,000 συναλλαγές να αποκλείονται ετησίως από το αυτόματο φίλτρο που αποτρέπει τη χρήση προσβλητικής γλώσσας στις περιγραφές συναλλαγών στην εφαρμογή CommBank και στο NetBank.

Αυτή η τεχνολογία επαυξάνεται με ένα Μοντέλο AI που ελέγχει τις συναλλαγές και εντοπίζει ετησίως περίπου 1,500 δράστες που στέλνουν δυνητικά καταχρηστικά μηνύματα. Στη συνέχεια, αυτές οι περιπτώσεις εξετάζονται χειροκίνητα για να προσδιοριστεί η σοβαρότητα και η κατάλληλη ενέργεια που απαιτείται από την CBA. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει τη δημιουργία νέων ασφαλών λογαριασμών για τα θύματα και τον τερματισμό των τραπεζικών σχέσεων με τους δράστες.

Ο νέος πιλότος παραπομπής της αστυνομίας θα ξεκινήσει μέχρι τα μέσα Σεπτεμβρίου, παρέχοντας μια προσαρμοσμένη διαδρομή κλιμάκωσης στα θύματα κακοποίησης στη Νέα Νότια Ουαλία ώστε να αναφέρουν τον θύτη τους εύκολα και γρήγορα.

Στο πιλοτικό πρόγραμμα, εάν η CBA εντοπίσει ότι ένας πελάτης λαμβάνει επανειλημμένη κατάχρηση στις περιγραφές των συναλλαγών, η τράπεζα θα επικοινωνήσει με τον πελάτη παραλήπτη ρωτώντας εάν θα ήθελε η τράπεζα να αναφέρει την κατάχρηση εκ μέρους του στην αστυνομία της NSW.

Η Angela Macmillan, συνήγορος πελατών της ομάδας CBA, λέει: «Η κατάχρηση που διευκολύνεται από την τεχνολογία συνεχίζει να αποτελεί σοβαρό πρόβλημα και αυτή η συνεργασία με την αστυνομία της NSW μας δίνει τη δυνατότητα να δράσουμε – όχι μόνο για την υποστήριξη των θυμάτων, αλλά και για την πρόληψη της κακοποίησης. Αυτή είναι μια πρώτη πρωτοβουλία του είδους της μεταξύ του τραπεζικού κλάδου και των αρχών επιβολής του νόμου και ελπίζουμε ότι αυτό ανοίγει το δρόμο για πιο αποτελεσματική συνεργασία στον αγώνα κατά της ενδοοικογενειακής και οικονομικής κατάχρησης».