Δημιουργήστε έναν εικονικό βοηθό ασφάλισης για να βοηθήσετε στη διεκπεραίωση των απαιτήσεων

Χαρακτηριστικά

Αυτό το μοτίβο κώδικα εξηγεί πώς να δημιουργήσετε μια πλατφόρμα για να βοηθήσετε τους ασφαλιστικούς πράκτορες να διεκπεραιώσουν αξιώσεις. Χρησιμοποιούμε τις δυνατότητες επεξεργασίας φυσικής γλώσσας IBM® Watson ™ για να κατανοήσουμε, να ταξινομήσουμε και να ανακτήσουμε πληροφορίες για να μειώσουμε τις επαναλαμβανόμενες εργασίες. Με τη σειρά του, αυτό επιτρέπει στον πράκτορα να αντιμετωπίσει πιο δημιουργικά και περίπλοκα προβλήματα και οι περισσότεροι πελάτες λαμβάνουν πιο γρήγορα απαντήσεις στις ερωτήσεις τους με τη βοήθεια ενός εικονικού βοηθού που βασίζεται στο Watson.

Περιγραφή

Δημιουργούμε τον εικονικό βοηθό ασφάλισης χρησιμοποιώντας τους Node.js και Watson Assistant. Ο βοηθός χρησιμοποιεί το Watson Discovery για να απαντήσει σε ερωτήσεις πολιτικής. Για διεκπεραίωση αξιώσεων, ο βοηθός χρησιμοποιεί το Watson Natural Language Understanding για να αναγνωρίσει τον τύπο επισκευής που απαιτείται όταν προτείνει έναν μηχανικό.

Οι συστάσεις μηχανικού δημιουργούνται χρησιμοποιώντας το Watson Knowledge Studio για τη δημιουργία προσαρμοσμένων οντοτήτων για μηχανικούς ελέγχους και το Watson Natural Language Understanding για την επεξεργασία των αξιολογήσεων και για την παροχή των καλύτερων προτάσεων με βάση τον τύπο επισκευής. Ενας ξεχωριστός φροντιστήριο σας καθοδηγεί στα βήματα για να δημιουργήσετε ένα προσαρμοσμένο μοντέλο και να το αναπτύξετε στο Watson Natural Language Understanding. Συνδυάζοντας τις προσαρμοσμένες οντότητες μας με την ενσωματωμένη αναγνώριση του συναισθήματος (για παράδειγμα, θετικό ή αρνητικό) κάθε κριτικής, είμαστε σε θέση να ταξινομήσουμε τους μηχανικούς ανά συναίσθημα για κάθε τύπο επισκευής. Όταν ο πελάτης περιγράφει μια αξίωση για τον εικονικό βοηθό, το αναπτυσσόμενο μοντέλο καθορίζει τον τύπο επισκευής που απαιτείται για να περιορίσει την επιλογή των μηχανικών.

Κάναμε την απάντηση σε ερωτήσεις πολιτικής μέρος του διαλόγου του Βοηθού Watson. Σε αυτήν την περίπτωση, όταν ο Βοηθός Watson εντοπίσει ότι η πρόθεσή σας είναι μια έρευνα πολιτικής, προωθεί την ερώτησή σας στο Watson Discovery. Για να επιτρέψετε στο Watson Discovery να κατανοήσει τα έγγραφα ασφαλιστηρίου συμβολαίου, ακολουθήστε το ξεχωριστό φροντιστήριο, που χρησιμοποιεί το Έξυπνο έγγραφο κατανόησης για να εκπαιδεύσει το Watson Discovery να διαβάσει τις ενότητες ενός εγγράφου ασφαλιστηρίου συμβολαίου. Στη συνέχεια, τα έγγραφα τοποθετούνται σε μια συλλογή για το Watson Discovery. Ο Βοηθός Watson ερωτά το Watson Discovery απευθείας και επιστρέφει την απάντηση στην ερώτησή σας σχετικά με την πολιτική.

Για έναν πλήρως λειτουργικό βοηθό εικονικής ασφάλισης, ολοκληρώστε πρώτα τα ακόλουθα σεμινάρια:

Η προκύπτουσα εκπαιδευμένη συλλογή Discovery χρησιμοποιείται για έρευνες πολιτικής. Το μοντέλο που αναπτύχθηκε από το Watson Knowledge Studio και η υπηρεσία Watson Natural Language Understanding χρησιμοποιείται για την κατανόηση των περιγραφών αξιώσεων.

Όταν ολοκληρώσετε αυτό το πρότυπο κώδικα, καταλαβαίνετε πώς να:

• Επεξεργαστείτε σύνθετα ασφαλιστικά έγγραφα με το Watson Discovery για να απαντήσετε αποτελεσματικά σε ερωτήσεις σχετικά με την πολιτική πελατών
• Χρησιμοποιήστε το Watson Knowledge Studio για να δημιουργήσετε προσαρμοσμένα μοντέλα και οντότητες για να κατανοήσετε και να ταξινομήσετε τις μηχανικές κριτικές με μεγαλύτερη ακρίβεια
• Δημιουργήστε μια εφαρμογή που βασίζεται στον Ιστό που διαθέτει έναν εικονικό βοηθό που μπορεί να απαντήσει σε ερωτήσεις πολιτικής και να υποβάλει προτάσεις βάσει των οποίων οι μηχανικοί εξετάζονται σε μεγάλο βαθμό και καλύπτονται από την πολιτική.

Ροή

1. Τα έγγραφα ασφαλιστηρίου συμβιβάζονται στο Watson Discovery και στη συνέχεια σχολιάζονται χρησιμοποιώντας το εργαλείο Έξυπνης κατανόησης εγγράφων.
2. Τα έγγραφα μηχανικού ελέγχου φορτώνονται στο Watson Knowledge Studio και στη συνέχεια σχολιάζονται για τη δημιουργία προσαρμοσμένων οντοτήτων και σχέσεων.
3. Ο χρήστης συνομιλεί μέσω μιας εφαρμογής ιστού για να μιλήσει στον Βοηθό Watson.
4. Ο Βοηθός Watson απαντά σε ερωτήσεις πολιτικής χρησιμοποιώντας τις δυνατότητες ερωτήματος Watson Discovery.
5. Ο βοηθός προτείνει έναν μηχανικό με βάση τον τύπο ζημιάς που έχει προκληθεί στο όχημα και στο συναίσθημα των αξιολογήσεων των πελατών.

Οδηγίες

Βρείτε τα λεπτομερή βήματα για αυτό το μοτίβο στο readme αρχείο. Τα βήματα δείχνουν πώς να:

1. Κλωνοποιήστε το αποθετήριο.
2. Συγκεντρώστε τα διαπιστευτήρια για τον προτεινόμενο μηχανικό.
3. Συγκεντρώστε τα διαπιστευτήρια για έρευνες πολιτικής.
4. Δημιουργήστε την ικανότητα Watson Assistant.
5. Αναπτύξτε την εφαρμογή.
6. Χρησιμοποιήστε την εφαρμογή.

Αυτό το μοτίβο κώδικα εξήγησε πώς να δημιουργήσετε μια πλατφόρμα για να βοηθήσετε τους ασφαλιστικούς πράκτορες να διεκπεραιώσουν αξιώσεις. Είναι μέρος του Δημιουργήστε μια λύση εξυπηρέτησης πελατών για να βοηθήσετε τους πελάτες σας να διαχειριστούν τις ασφαλιστικές τους απαιτήσεις και να λάβουν πληροφορίες για τις υπηρεσίες αυτοκινήτων.

Πηγή: https://developer.ibm.com/patterns/build-a-virtual-insurance-assistant-to-process-insurance-claims/