Η British Airways ανοίγει τηλεφωνικό κέντρο στην Ινδία

Η British Airways άνοιξε επίσημα το «CallBA», το νέο τηλεφωνικό της κέντρο που βρίσκεται στο Gurugram, κοντά στο Δελχί, προσφέροντας μια βελτιωμένη εμπειρία πελατών στους ταξιδιώτες σε όλο τον κόσμο.

Ο Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος της αεροπορικής εταιρείας, Sean Doyle, παρουσίασε χθες τον νέο χώρο γραφείου, όπου 1,400 άρτια εκπαιδευμένοι συνάδελφοι προσφέρουν XNUMXωρη υποστήριξη σε χιλιάδες πελάτες από τις ΗΠΑ και την Ευρώπη, μέχρι την Ασία-Ειρηνικό.

Το CallBA έχει διπλασιαστεί σε μέγεθος από το 2019 και η νέα εγκατάσταση φιλοξενεί άνετα την πλήρη ομάδα, με τους συναδέλφους να χρησιμοποιούν τώρα ένα τηλεφωνικό σύστημα βασισμένο σε σύννεφο με διαχείριση ροής κλήσεων και πρόσβαση σε διορατικά δεδομένα για περαιτέρω εξατομίκευση της εμπειρίας του πελάτη.

Ο αριθμός των πτήσεων της British Airways από το Indiato London υπερβαίνει πλέον τα προ πανδημίας επίπεδα, με την αεροπορική εταιρεία να εκτελεί 56 πτήσεις την εβδομάδα, σε πέντε ινδικές πύλες: Δελχί, Βομβάη, Τσενάι, Μπανγκαλόρ και Χαϊντεραμπάντ.

Η British Airways είναι επίσης περήφανη που συνεργάζεται με την IndusInd Bank και τον κοινό επιχειρηματικό εταίρο, την Qatar Airways, με την κυκλοφορία μιας νέας πιστωτικής κάρτας αεροπορικών εταιρειών πολλαπλών σημάτων. Από τον Ιούλιο, οι κάτοχοι καρτών θα μπορούν να συλλέγουν Avios και να αναβαθμίζουν την ταξιδιωτική τους εμπειρία, με οφέλη που κυμαίνονται από fast-track έως υπηρεσίες συνάντησης και χαιρετισμού και θυρωρείου.

Οι Ινδοί πελάτες που ταξιδεύουν μεταξύ Βομβάης, Δελχί και Μπανγκαλόρ μπορούν να απολαύσουν την πρόσφατα σχεδιασμένη καμπίνα Club Suite (business class) της αεροπορικής εταιρείας, με άμεση πρόσβαση στον διάδρομο, πόρτα σουίτας για μεγαλύτερη προστασία της ιδιωτικής ζωής και πολυτελή καθίσματα με επίπεδα κρεβάτια σε διαμόρφωση 1-2-1. Οι επιβάτες θα αρχίσουν επίσης να βλέπουν σύντομα τη νέα στολή της British Airways, καθώς το πλήρωμα καμπίνας, οι πιλότοι και οι πράκτορες ελέγχου εισιτηρίων αλλάζουν την πρώτη νέα στολή της αεροπορικής εταιρείας εδώ και 20 χρόνια.

Χαρακτηριστικά του νέου CallBA που κυκλοφόρησε 

• Η British Airways έχει μακρά ιστορία σύνδεσης του Ηνωμένου Βασιλείου με την Ινδία και πέταξε για πρώτη φορά στο Νέο Δελχί το 1924. Η British Airways άνοιξε το πρώτο της τηλεφωνικό κέντρο στην Ινδία το 2006.
• Η ομάδα CallBA ανταποκρίνεται επίσης σε πελάτες που χρησιμοποιούν Ζωντανή συνομιλία μέσω του BA.com, αυτό αντιπροσωπεύει περίπου το 10% της επαφής με τους πελάτες και αυξάνεται.
• Η νέα τοποθεσία της CallBA είναι ένα κτίριο με πιστοποίηση LEED Gold και GRIHA 4 και έχει αξιολογηθεί ως «πράσινο κτίριο» από το στάδιο κατασκευής του έως τη λειτουργία του.
• Διαθέτει ενεργειακά αποδοτική πρόσοψη με διπλά τζάμια και όμορφους πράσινους και ανοιχτούς χώρους σε όλο το κτίριο με άφθονο φυσικό φως. Υπάρχουν πάνω από 10,000 φυτά γύρω από το κτίριο, συμπεριλαμβανομένων των χώρων στάθμευσης αυτοκινήτων και προσφέρουν στο προσωπικό πράσινο και φυσικό περιβάλλον και όμορφους χώρους συνεργασίας.

• SEO Powered Content & PR Distribution. Ενισχύστε σήμερα.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Ενδυναμώστε τον εαυτό σας. Πρόσβαση εδώ.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Ενισχύθηκε η γνώση. Πρόσβαση εδώ.
• PlatoESG. Αυτοκίνητο / EVs, Ανθρακας, Cleantech, Ενέργεια, Περιβάλλον, Ηλιακός, Διαχείριση των αποβλήτων. Πρόσβαση εδώ.
• BlockOffsets. Εκσυγχρονισμός της περιβαλλοντικής αντιστάθμισης ιδιοκτησίας. Πρόσβαση εδώ.
• πηγή: https://worldairlinenews.com/2023/06/30/british-airways-opens-a-call-center-in-india/