6 τακτικές για να διατηρήσετε θυμωμένους πελάτες | SaaStr

Αγαπητέ SaaStr: Ποιες είναι οι διαφορετικές στρατηγικές για να διατηρήσετε έναν θυμωμένο πελάτη;

Έτσι, έχετε ακόμα μια ευκαιρία όχι απλώς να τα σώσετε και να τα κρατήσετε, αλλά να τα γυρίσετε.

Μερικές βασικές σκέψεις:

• Ζητήστε από τον Διευθύνοντα Σύμβουλο να τους μιλήσει — και, αν είναι δυνατόν, δεσμευτείτε να διορθώσετε ένα πρόβλημα (ακόμα και αν είναι μικρό). Αυτό δεν είναι μαγεία. Αλλά οι πελάτες εκτιμούν να μιλούν με τον Διευθύνοντα Σύμβουλο. Ειδικά αν δεσμευτεί να λύσει τουλάχιστον έναν μεγάλο πονοκέφαλο. Αυτό είναι 100 φορές καλύτερο από το να κρύβεται ο Διευθύνων Σύμβουλος από τα προβλήματα. Λίγο περισσότερο εδώ.
• Αφήστε τους να εξαερώσουν. Ο πελάτης δεν έχει πάντα δίκιο. Αλλά το λάθος είναι πάντα δικό σου. Μερικές φορές, χρειάζονται απλώς να ακουστούν.
• Μοιραστείτε τον οδικό χάρτη του προϊόντος σας 1 προς 1 μαζί τους, τουλάχιστον 1-2 φορές το χρόνο. Αυτό τους δίνει την ευκαιρία να παρέχουν πληροφορίες. Και επίσης, ακόμα κι αν είναι δυσαρεστημένοι, υπάρχουν εκπομπές που ίσως έρχονται αρκετά που δεν αξίζει τον κόπο να εργαστείτε πραγματικά για την αλλαγή.
• Δώστε τους τον αριθμό του κινητού σας τηλεφώνου. Μια κλασική τακτική για να σας δείξετε τη φροντίδα. Η Salesforce συνήθιζε να θέτει προσαρμοσμένες φυσικές «hotlines» στα γραφεία των μεγαλύτερων πελατών της. Το πήρατε, σας συνέδεσε άμεσα και άμεσα με την κορυφαία επιτυχία πελατών.
• Προσκαλέστε τους στο συμβουλευτικό συμβούλιο πελατών VIP, εάν είναι πελάτες του Top 10. Αυτό τους απασχολεί περισσότερο. Σχεδόν πάντα εκτιμάται.
• Επισκεφθείτε τους αυτοπροσώπως (αν μπορείτε). Τώρα που επιστρέφουμε στις προσωπικές συναντήσεις, πηγαίνετε σε ένα τζετ (εμβολιασμένοι) και πηγαίνετε να τους συναντήσετε. Αυτό σχεδόν πάντα σώζει έναν θυμωμένο πελάτη και αποκαθιστά κάποια εμπιστοσύνη. Λίγο περισσότερο εδώ.

Αυτό που δεν λειτουργεί καλά είναι να τα αγνοείς. Αυτές τις μέρες, το βλέπω όλο και πιο συχνά, ειδικά αν το συμβόλαιο δεν είναι έτοιμο για ανανέωση σύντομα. Οι ομάδες CS που αναφέρουν τις πωλήσεις συχνά κρύβονται από τους θυμωμένους πελάτες. Μην το κάνεις αυτό.

Μια σχετική ανάρτηση εδώ:

[Ενσωματωμένο περιεχόμενο]

• SEO Powered Content & PR Distribution. Ενισχύστε σήμερα.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Ενδυναμώστε τον εαυτό σας. Πρόσβαση εδώ.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Ενισχύθηκε η γνώση. Πρόσβαση εδώ.
• PlatoESG. Ανθρακας, Cleantech, Ενέργεια, Περιβάλλον, Ηλιακός, Διαχείριση των αποβλήτων. Πρόσβαση εδώ.
• PlatoHealth. Ευφυΐα βιοτεχνολογίας και κλινικών δοκιμών. Πρόσβαση εδώ.
• πηγή: https://www.saastr.com/6-tactics-to-retain-angry-customers/