13 καλύτερες πλατφόρμες δεδομένων πελατών για εξατομίκευση σε κλίμακα | Ελογική

Ο θάνατος πλησιάζει πάνω από cookies τρίτων. Google σχεδιάζει να τα καταργήσει σταδιακά του προγράμματος περιήγησής της το δεύτερο εξάμηνο του 2024. Το Safari και ο Firefox ήδη αποκλείουν τα cookies μάρκετινγκ τρίτων. Και ξεκινώντας με το iOS 14.5, η Apple τώρα απαιτεί από τις εφαρμογές να ζητούν τη συγκατάθεση των χρηστών να παρακολουθούν τις δραστηριότητές τους αλλού.

Ήρθε η ώρα να μεταβείτε στα δεδομένα πρώτου και μηδενικού κατασκευαστή. Μια πλατφόρμα δεδομένων πελατών (CDP) θα σας βοηθήσει να συγκεντρώσετε όλα τα δεδομένα που έχετε για έναν συγκεκριμένο πελάτη από πολλές πηγές, όπως ο ιστότοπος, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και η εφαρμογή για κινητά.

Η επιλογή της καλύτερης πλατφόρμας δεδομένων πελατών για την επιχείρησή σας ηλεκτρονικού εμπορίου είναι πιο εύκολη να ειπωθεί παρά να γίνει. Θα πρέπει να δημιουργήσετε μια προσαρμοσμένη λύση ή να αγοράσετε μια λύση εκτός ραφιού; Εάν επιλέξετε το δεύτερο, τι πρέπει να προσέξετε στη διαδικασία επιλογής σας;

Αφήστε μας να σας βοηθήσουμε να περιορίσετε τον θόρυβο και να βρείτε το τέλειο CDP για τον οργανισμό σας. ως συμβουλευτικό γραφείο ηλεκτρονικού εμπορίου, εμείς στην Elogic βρισκόμαστε εδώ και καιρό στην πρώτη γραμμή της καινοτομίας στο ηλεκτρονικό εμπόριο, βοηθώντας επιχειρήσεις σαν τη δική σας να επιλέξουν τους κατάλληλους προμηθευτές και να ενσωματώσουν λύσεις στα ψηφιακά τους οικοσυστήματα.

Διαβάστε παρακάτω για να βρείτε μια ολοκληρωμένη σύγκριση προμηθευτών πλατφόρμας δεδομένων πελατών, μαζί με έναν οδηγό για το πώς να επιλέξετε ένα CDP.

Πωλητής CDP	Βασικά πλεονεκτήματα	Τιμοκατάλογος	Επωνυμίες που χρησιμοποιούν CDP
Πλατφόρμα δεδομένων πελατών της Adobe	– Διαθέσιμες εκδόσεις B2C, B2B και B2P – Προγνωστική ανάλυση με γνώμονα το AI – Απρόσκοπτη εγγενής ενσωμάτωση με το οικοσύστημα λογισμικού Adobe	Κατα παραγγελια	Henkel, Coles, Panera Bread, The Home Depot, Major Baseball League
Salesforce CDP	– Εγγενής ενοποίηση με το Salesforce Customer 360 – Ισχυρό ενσωματωμένο εργαλείο AI, Salesforce Einstein – Εκτεταμένες επιλογές προσαρμογής	Εταιρικές εκδηλώσεις: 12,500 $ ανά οργανισμό ανά μήνα Εταιρεία: 50,000 $ ανά οργανισμό ανά μήνα Enterprise Plus: 65,000 $ ανά οργανισμό ανά μήνα	Bank of Montreal, Boston Scientific
Bloomreach Engagement	– Πιστοποιήσεις CDPR και ISO – 90+ προκατασκευασμένες υποδοχές – Θήκες χρήσης Plug-and-play	Κατα παραγγελια	Financial Times, Next, Yves Rocher, Kiwi.com, River Island
Πλατφόρμα δεδομένων πελατών SAS	– Ένα ευρύ φάσμα υποστηριζόμενων τύπων δεδομένων πελατών – Δυναμική τμηματοποίηση πελατών – Δεν χρειάζεται να ανυψώσετε και να μεταφέρετε δεδομένα στο CDP για να το χρησιμοποιήσετε	Κατα παραγγελια	Vodafone, Globe Telecom, Ulta Beauty
Πλατφόρμα δεδομένων πελατών της Microsoft	– Προηγμένες δυνατότητες προετοιμασίας αναφορών και αυτοματισμού – Προσαρμοσμένα μοντέλα ML για στόχευση συγκεκριμένων ερωτήσεων – Πλήρης ενοποίηση με άλλα προϊόντα της Microsoft	1,500 $ ανά ενοικιαστή/μήνα Πρόσθετο προφίλ Customer Insights: 1,000 $ ανά ενοικιαστή/μήνα Πρόσθετο λογαριασμών Customer Insights: 1,000 $ ανά ενοικιαστή/μήνα	UNICEF, Campari, Investec, Chipotle, AEP Energy
Στοιχεία θησαυρού	– Μπορεί να χειριστεί τεράστιες ποσότητες δεδομένων – Εκτεταμένες επιλογές προσαρμογής – Αποκριτική ομάδα υποστήριξης	Κατα παραγγελια	Yamaha, Mattel, Canon, LG, Fujitsu
Tealium	– Πολλαπλές πιστοποιήσεις απορρήτου και ασφάλειας δεδομένων – 1,300+ επιλογές ενσωμάτωσης με το κλειδί στο χέρι για τη λήψη δεδομένων πελατών – Ισχυρές δυνατότητες πρόβλεψης συμπεριφοράς	Κατα παραγγελια	Kmart, Expo 2020 Dubai, TUI, Bosch, Epson
Τμήμα Twilio	– Προηγμένες δυνατότητες αυτοματισμού – Προσιτές τιμές για τις ΜΜΕ – Επιτρέπει την εκτέλεση προσαρμοσμένων λειτουργιών και ενσωματώσεων	Δωρεάν: $ 0 / μήνα Ομάδα: ξεκινά από 120 $/μήνα Business: έθιμο	Domino's, Levi's, Staples, Intuit, DigitalOcean
Sitecore	– Ισχυρές δυνατότητες πληροφόρησης και τμηματοποίησης σε πραγματικό χρόνο – Προσδιορισμός περιεχομένου βάσει δεδομένων – Ενσωματωμένη συμμόρφωση με το GDPR	Κατα παραγγελια	Emirates, HIA, Coates, Jetstar
Βελτιστοποίηση CDP σε πραγματικό χρόνο	– Έξυπνη μηχανή ενορχήστρωσης καμπάνιας με τεχνητή νοημοσύνη – Εκτεταμένες δυνατότητες αυτοματισμού – Προηγμένες δυνατότητες μικροτμηματοποίησης και εξατομίκευσης ταξιδιού πελατών	Κατα παραγγελια; τρία διαθέσιμα σχέδια	Papa John's, Family Dollar, Entain, John Hardy, Bet365
Optimizely	– Ευκολία στη χρήση και στη ρύθμιση – Εκτεταμένες δυνατότητες αυτοματισμού – Εύκολη ενσωμάτωση με πλατφόρμες τρίτων	Κατα παραγγελια	Tea Forte, Fox-Rent-A-Car, Audiogon, Helix Sleep, Strut This
Emarsys	– Προηγμένες δυνατότητες αυτοματισμού μάρκετινγκ – Χειρίζεται μεγάλους όγκους δεδομένων  – Διατίθενται λύσεις ειδικές για τον κλάδο για το ηλεκτρονικό εμπόριο, το λιανικό εμπόριο και τις ταξιδιωτικές επιχειρήσεις	Κατα παραγγελια	Puma, Happy Socks, Pizza Hut, Nike, Babbel
Acquia	– Διαισθητική διεπαφή χρήστη με πρόγραμμα επεξεργασίας μεταφοράς και απόθεσης – Εκτεταμένες επιλογές φιλτραρίσματος – Σύγχρονη αρχιτεκτονική SaaS που επιτρέπει υψηλή επεκτασιμότητα	Κατα παραγγελια	Moosejaw, Arcelik, Lids, Clarks, MCM Worldwide

Τι είναι το CDP;

A πλατφόρμα δεδομένων πελατών είναι ένα εργαλείο λογισμικού που συγκεντρώνει δεδομένα πελατών από πολλαπλές πηγές, τα οργανώνει και δημιουργεί ολοκληρωμένα προφίλ πελατών. Επιλύει ένα βασικό πρόβλημα με το οποίο αντιμετωπίζουν οι λιανοπωλητές: η ενοποίηση των δεδομένων πελατών που διασπώνται σε πολλαπλά συστήματα απορρόφησης.

Τα CDP ποικίλλουν ως προς τη λειτουργικότητα. Μερικοί απλώς συλλέγουν και ενοποιούν δεδομένα πελατών. Άλλοι έχουν ενσωματωμένη ανάλυση δεδομένων επιπλέον.

Οποιοδήποτε CDP αντλεί δεδομένα από πολλαπλές πηγές, τόσο στο διαδίκτυο όσο και εκτός σύνδεσης. Τα δεδομένα συνδέονται με ένα υπάρχον ή νέο αναγνωριστικό πελάτη μεταξύ συσκευών. Αυτή η συγκέντρωση και η οργάνωση δεδομένων δημιουργεί μια ενιαία προβολή πελάτη, απαραίτητη προϋπόθεση για εξατομίκευση σε κλίμακα (δεδομένου ότι διαθέτετε παντοκαναλικό εμπόριο).

Τα CDP βασίζονται σε δεδομένα πρώτου μέρους, δηλαδή τα δεδομένα που συλλέγετε απευθείας από τους πελάτες σας. Μπορεί να περιλαμβάνει:

• Προσωπικά δεδομένα (όνομα, στοιχεία επικοινωνίας, δημογραφικά στοιχεία, επάγγελμα)
• Δεδομένα αφοσίωσης (επισκέψεις σελίδας, ερωτήματα αναζήτησης, τιμές ανοίγματος ενημερωτικών δελτίων, αλληλεπιδράσεις υποστήριξης πελατών)
• Δεδομένα συμπεριφοράς (ιστορικό παραγγελιών, χρήση συσκευής, δραστηριότητα προγράμματος αφοσίωσης, πληροφορίες εγκατάλειψης καλαθιού)
• Δεδομένα συμπεριφοράς (σχόλια πελατών, κριτικές, συναισθήματα που εκφράζονται στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης)  

Εύρεση του ενός: Προκατασκευασμένη σύγκριση πλατφόρμας δεδομένων πελατών

Με την πλατφόρμα δεδομένων πελατών το μέγεθος της αγοράς προβλέπεται να αυξηθεί κατά 28.2% από το 2022 έως το 2028, η αγορά είναι γεμάτη με εργαλεία για κάθε γούστο. Δεν είναι περίεργο που τόσοι πολλοί έμποροι αγωνίζονται να βρουν το κατάλληλο για την επιχείρησή τους. 

Ακολουθεί η λίστα με τα 13 εργαλεία πλατφόρμας δεδομένων πελατών με τα πλεονεκτήματα, τα μειονεκτήματα και τις περιπτώσεις χρήσης για να κάνουν τη ζωή σας πιο εύκολη.

Πλατφόρμα δεδομένων πελατών Adobe: Το καλύτερο για χρήστες του Adobe Commerce

Αξιολόγηση G2: N / A

Η πλατφόρμα δεδομένων πελατών σε πραγματικό χρόνο της Adobe είναι ένα CDP μεσαίου μεγέθους (από 20 έως 75 εκατομμύρια $ σε ετήσια έσοδα) επικεντρώνεται στην ενορχήστρωση δεδομένων για σκοπούς μάρκετινγκ. Ιδανική για επιχειρήσεις που βασίζονται ήδη σε μεγάλο βαθμό σε προϊόντα της Adobe (π.χ. Adobe Commerce), αυτή η πλατφόρμα δεδομένων πελατών σε πραγματικό χρόνο στοχεύει κυρίως την κατασκευή, τις χρηματοοικονομικές υπηρεσίες και τις επιχειρήσεις λιανικής.

Διαβάστε περισσότερα: Επεξήγηση τιμολόγησης Adobe Commerce (Magento). 

ΥΠΕΡ:

• Δημιουργία προφίλ και εξατομίκευση σε πραγματικό χρόνο σε υποστήριξη κλίμακας
• Εκδόσεις πλατφόρμας δεδομένων πελατών B2C, B2P και B2B
• Κοινή χρήση τμημάτων σε πολλές επωνυμίες
• Προγνωστικά αναλυτικά στοιχεία με γνώμονα το AI
• Απρόσκοπτη εγγενής ενσωμάτωση με το οικοσύστημα λογισμικού Adobe

ΚΑΤΑ:

• Περιλαμβάνει μια απότομη καμπύλη μάθησης
• Η Adobe προσφέρει προϊόντα υψηλής τιμής, τα οποία μεταφράζεται σε υψηλότερο TCO
• Η τιμολόγηση είναι διαθέσιμη μόνο κατ' απαίτηση

Η πλατφόρμα δεδομένων πελατών της Adobe χρησιμοποιείται από επιχειρήσεις όπως η Henkel, η Coles, η Panera Bread, η The Home Depot και η Major Baseball League.

Salesforce CDP: Το καλύτερο για χρήστες Salesforce CRM

Αξιολόγηση G2: 4.4/5 (βάσει 37 κριτικών)

Μια άλλη πλατφόρμα δεδομένων πελατών μεσαίου μεγέθους (Forrester) σε αυτήν τη λίστα, το Salesforce CDP, εστιάζει επίσης στην ενορχήστρωση δεδομένων. Η κάθετη εστίασή της στην αγορά επικεντρώνεται σε επιχειρήσεις λιανικής και καταναλωτικών αγαθών, χρηματοοικονομικών υπηρεσιών και επιστημών υγείας και ζωής.

Το Salesforce CDP είναι ιδανικό για επιχειρήσεις που βασίζονται ήδη σε άλλα προϊόντα Salesforce. Μια έκδοση του Salesforce CDP είναι διατίθεται ως μέρος του CRM του, Customer 360, ενώ το πλήρες CDP αποτελεί μέρος του Marketing Cloud. Αν αυτό φαίνεται λίγο μπερδεμένο, ρίξτε μια ματιά στον οδηγό μας Προϊόντα Salesforce και τιμολόγηση.

ΥΠΕΡ:

• Εγγενής ενοποίηση με Salesforce CRM, Customer 360
• Ισχυρό ενσωματωμένο εργαλείο AI, Salesforce Einstein, χρήσιμο για προσαρμοσμένη μαζική ανταλλαγή μηνυμάτων
• Εκτεταμένες επιλογές προσαρμογής

ΚΑΤΑ:

• Απότομη καμπύλη μάθησης με μικρή υποστήριξη εκπαίδευσης από την Salesforce
• Κλείδωμα προμηθευτή
• Ημιδιαφανής τιμολόγηση καθώς υπάρχουν πρόσθετα και αναβαθμίσεις που διατίθενται με επιπλέον κόστος

Το Salesforce CDP χρησιμοποιείται από Bank of Montreal and Boston Scientific.

Bloomreach Engagement: Το καλύτερο για ΜΜΕ που αναζητούν μια πλατφόρμα δεδομένων πελατών B2C

Αξιολόγηση G2: 4.7/5 (βάσει 454 κριτικών)

Το Bloomreach Engagement (πρώην Exponea) είναι ένα CDP αυτοματισμού μεσαίου μεγέθους που στοχεύει στους κλάδους λιανικής, χρηματοοικονομικών υπηρεσιών, τηλεπικοινωνιών και φιλοξενίας. Σύμφωνα με Κριτικές πλατφόρμας δεδομένων πελατών Gartner, το Bloomreach Engagement ξεχωρίζει για την ευκολία χρήσης και τις αναλυτικές του δυνατότητες.

Τα στοιχεία του G2 αποκαλύπτουν ότι αυτό το CDP στοχεύει στη μεσαία αγορά (46%) και στις μικρές επιχειρήσεις (31%). Σε συνδυασμό με την ευκολία χρήσης, το Bloomreach Engagement είναι μια σταθερή πλατφόρμα δεδομένων πελατών για μικρές επιχειρήσεις.

ΥΠΕΡ:

• Πιστοποιήσεις CDPR και ISO
• 90+ προκατασκευασμένες συνδέσεις (π.χ. Facebook Ads, Google Analytics)
• Ευκολία στη χρήση
• Θήκες χρήσης Plug-and-play
• Ταχύτερα αποτελέσματα χάρη στα αναλυτικά στοιχεία σε πραγματικό χρόνο σε συνδυασμό με την αυτοματοποίηση αφοσίωσης

ΚΑΤΑ:

• Δεν υπάρχει δωρεάν δοκιμή και η τιμολόγηση είναι διαθέσιμη μόνο κατ' απαίτηση
• Μια δυνητικά συντριπτική ποικιλία λειτουργιών για νέους χρήστες
• Η σύνθετη ενσωμάτωση του merchandising μπορεί να είναι προκλητική

Οι Financial Times, Next, Yves Rocher, Kiwi.com και River Island είναι μερικά παραδείγματα επιχειρήσεων που χρησιμοποιούν το Bloomreach Engagement.

Πλατφόρμα δεδομένων πελατών SAS: Το καλύτερο για μεγάλες επιχειρήσεις

Αξιολόγηση G2: N / A

Η SAS CDP είναι ένας καθιερωμένος μεγάλος παίκτης στον τομέα, φέρνοντας μέσα πάνω από 75 εκατομμύρια δολάρια σε ετήσια έσοδα. Η κύρια λειτουργικότητά του αφορά την αυτοματοποίηση, επιτρέποντας στους χρήστες να εξορθολογίσουν τις καμπάνιες μάρκετινγκ πελατών. 

Η SAS CDP είναι μια κορυφαία πλατφόρμα δεδομένων πελατών για μεγάλες επιχειρήσεις στις χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, τις επικοινωνίες και το λιανικό εμπόριο που ασχολούνται με τεράστιες ποσότητες δεδομένων και διαφορετικούς τύπους δεδομένων. Θα επωφεληθείτε επίσης από αυτό εάν θέλετε να αποφύγετε περιττές, επικίνδυνες μεταναστεύσεις δεδομένων.

ΥΠΕΡ:

• Στερεές δυνατότητες συλλογής και επεξεργασίας δεδομένων παντός καναλιού με ένα ευρύ φάσμα υποστηριζόμενων τύπων δεδομένων πελατών
• Δυναμική τμηματοποίηση πελατών με βάση δεδομένα σε πραγματικό χρόνο
• Δεν χρειάζεται να ανυψώσετε και να μεταφέρετε δεδομένα στο CDP για να τα χρησιμοποιήσετε

ΚΑΤΑ:

• Υψηλό αρχικό κόστος που το καθιστά απρόσιτο για τις ΜΜΕ
• Ισχυρές τεχνολογικές δεξιότητες που απαιτούνται για τη χρήση
• Η τιμολόγηση είναι διαθέσιμη μόνο κατ' απαίτηση

Το SAS CDP χρησιμοποιείται από τη Vodafone, την Globe Telecom και την Ulta Beauty, για να αναφέρουμε μερικά.

Microsoft Customer Data Platform: Το καλύτερο για επιχειρήσεις που χρειάζονται πληροφορίες πελατών

Αξιολόγηση G2: 4.0/5 (βάσει 18 κριτικών)

Το CDP της Microsoft, Dynamics 365 Customer Insights, είναι αρκετά απλό. Λειτουργεί κυρίως ως CDP μέτρησης, που σημαίνει ότι σκοπός του είναι να παρέχει πληροφορίες για τα δεδομένα σας. Ονομάστηκε υποψήφιος μεταξύ του καλύτερου λογισμικού πλατφόρμας δεδομένων πελατών σύμφωνα με το πλέγμα του G2, Η Microsoft CDP εξυπηρετεί τους κλάδους λιανικής, υγειονομικής περίθαλψης και χρηματοοικονομικών υπηρεσιών.

Το Microsoft Dynamics 365 Customer Insights είναι μια καλή επιλογή για μεγάλες επιχειρήσεις που προσπαθούν να αποκτήσουν πληροφορίες σχετικά με τη συμπεριφορά των πελατών από βουνά δεδομένων. Θα πρέπει να το λάβετε υπόψη ιδιαίτερα εάν βασίζεστε ήδη σε προϊόντα της Microsoft, όπως το Microsoft Azure, στις δραστηριότητές σας ή εάν αναζητάτε δυνατότητες AI για ηλεκτρονικό εμπόριο. 

Διαβάστε περισσότερα: Μηχανική μάθηση και τεχνητή νοημοσύνη στο ηλεκτρονικό εμπόριο: Οφέλη και περιπτώσεις χρήσης 

ΥΠΕΡ:

• Προηγμένες λειτουργίες προετοιμασίας αναφορών και αυτοματισμού
• Η τεχνητή νοημοσύνη εκτός του κουτιού διαθέτει ενδυναμωτικές προτάσεις μάρκετινγκ και δημιουργία αναφορών
• Προσαρμοσμένα μοντέλα ML για στόχευση συγκεκριμένων ερωτήσεων
• Πλήρης ενοποίηση με άλλα προϊόντα της Microsoft

ΚΑΤΑ:

• Περιορισμένες ενσωματώσεις με πλατφόρμες τρίτων
• Κουραστικό τράβηγμα δεδομένων
• Περιορισμένος χώρος δεδομένων

Η πλατφόρμα δεδομένων πελατών της Microsoft χρησιμοποιείται από οργανισμούς όπως η UNICEF, η Campari, η Investec, η Chipotle και η AEP Energy.

Treasure Data: Το καλύτερο για επιχειρήσεις με μεγάλο όγκο δεδομένων

Αξιολόγηση G2: 4.5/5 (βάσει 81 κριτικών)

Άλλος μεγάλος παίκτης στη βιομηχανία CDP, το Treasure Data CDP είναι ένα εργαλείο μέτρησης. Καλύπτει κυρίως τις ανάγκες μεγάλων και ταχέως αναπτυσσόμενων επιχειρήσεων που πρέπει να συλλάβουν δισεκατομμύρια σειρές δεδομένων σε κλίμακα και να τα επεξεργαστούν με αποτελεσματικό τρόπο. Επιπλέον, είναι μια από τις λίγες πλατφόρμες δεδομένων πελατών ανοιχτού κώδικα, ώστε να μπορείτε να έχετε πρόσβαση στον κώδικα και να τον τροποποιείτε όποτε χρειάζεται.

Θα επωφεληθείτε από τα Treasure Data εάν έχετε να αντιμετωπίσετε μεγάλους όγκους δεδομένων και τα χρειάζεστε για να είναι μια πραγματική πηγή αρχείου για όλα τα δεδομένα πελατών σας. Ωστόσο, θα πρέπει να είστε έτοιμοι να επενδύσετε πόρους για να προσαρμόσετε το CDP στις ανάγκες σας.

ΥΠΕΡ:

• Υψηλός χρόνος λειτουργίας και γρήγορος χρόνος απόκρισης
• Μπορεί να χειριστεί τεράστιες ποσότητες δεδομένων
• Απρόσκοπτες ενσωματώσεις μέσω API
• Εκτεταμένες επιλογές προσαρμογής
• Αποκρινόμενη ομάδα υποστήριξης

ΚΑΤΑ:

• Απαιτούνται εσωτερικοί τεχνικοί πόροι, καθώς ορισμένα χαρακτηριστικά θα χρειαστούν τεχνικές προσαρμογές για να ταιριάζουν στις περιπτώσεις επαγγελματικής χρήσης
• Ζητήματα εντοπισμού σφαλμάτων και μη διαισθητική διεπαφή χρήστη
• Η τιμολόγηση είναι διαθέσιμη μόνο κατ' απαίτηση

Ονόματα νοικοκυριών όπως η Yamaha, η Mattel, η Canon, η LG και η Fujitsu επέλεξαν το Treasure Data ως CDP τους.

Tealium: Το καλύτερο για μεγάλες επιχειρήσεις που αναζητούν CDP σε πραγματικό χρόνο

Αξιολόγηση G2: 4.4/5 (βάσει 132 κριτικών)

Το AudienceStream CDP του Tealium είναι ένα εργαλείο ενορχήστρωσης που βοηθά τα μέσα (25%) και μεγάλο (75%) οι επιχειρήσεις συντονίζουν το παντοκαναλικό μάρκετινγκ και τη δέσμευση πελατών.

Με την υποστήριξη της τεχνολογίας μηχανικής μάθησης (ML), το Tealium CDP είναι μια τέλεια επιλογή για μεγάλες επιχειρήσεις που θέλουν να συλλέξουν πληροφορίες δεδομένων σε πραγματικό χρόνο από πολλές πηγές. Μπορείτε ακόμη να δημιουργήσετε αναλυτικά στοιχεία σε πραγματικό χρόνο και να βελτιστοποιήσετε τις διαφημίσεις σας, την αφοσίωση των πελατών σας και το γραφείο υποστήριξης.

ΥΠΕΡ:

• Πολλαπλές πιστοποιήσεις απορρήτου και ασφάλειας δεδομένων (HIPAA, ISO 27001 και 27018, SSAE18 SOC 2 Type I & II)
• 1,300+ επιλογές ενοποίησης με το κλειδί στο χέρι για την απόκτηση δεδομένων πελατών (π.χ. Salesforce, Adobe, Google)
• Ισχυρή εξατομίκευση σε χαρακτηριστικά κλίμακας χάρη στην πρόβλεψη συμπεριφοράς

ΚΑΤΑ:

• Μια κάπως απότομη καμπύλη μάθησης
• Η αρχική ενοποίηση μπορεί να είναι χρονοβόρα και χρονοβόρα
• Η αντιμετώπιση προβλημάτων μπορεί να είναι δύσκολη
• Η τιμολόγηση είναι διαθέσιμη μόνο κατ' απαίτηση

Η Kmart, η Expo 2020 Dubai, η TUI, η Bosch και η Epson επέλεξαν το Tealium για τις ανάγκες τους στο CDP.

Twilio Segment: Το καλύτερο για εξατομίκευση σε πραγματικό χρόνο σε κλίμακα για ΜΜΕ

Αξιολόγηση G2: 4.6/5 (βάσει 502 κριτικών)

Εξαγοράστηκε από την Twilio το 2020, η Segment είναι ένα CDP διαχείρισης δεδομένων που εξυπηρετεί πελάτες στον τομέα της μεταποίησης, των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών και της ψυχαγωγίας. Το Segment είναι επίσης ένα από τα σπάνια καλύτερα δωρεάν λογισμικό πλατφόρμας δεδομένων πελατών: έχει ένα δωρεάν πρόγραμμα, αν και περιορίζεται σε δύο πηγές δεδομένων.

Το δωρεάν πρόγραμμα είναι το κύριο πλεονέκτημά του. επιτρέπει σε νεοφυείς επιχειρήσεις και μικρές επιχειρήσεις να ενσωματώσουν ένα CDP χωρίς κόστος. Το πρόγραμμα χαμηλότερης βαθμίδας συνοδεύεται από διαφανή τιμολόγηση που είναι προσιτή και για τις ΜΜΕ. Αυτό καθιστά το Segment απαραίτητο για τις ΜΜΕ που δεν έχουν την οικονομική δυνατότητα να εκτρέψουν ένα μεγάλο μέρος των εσόδων τους σε ένα CDP σε πραγματικό χρόνο.

ΥΠΕΡ:

• Διατίθενται δωρεάν πρόγραμμα και δωρεάν δοκιμή
• 400+ πηγές δεδομένων που υποστηρίζονται εξαρχής
• Εκτεταμένη αυτοματοποίηση λειτουργιών ενεργοποίησης και ακολουθίας
• Προσιτές τιμές για τις ΜΜΕ
• Επιτρέπει την εκτέλεση προσαρμοσμένων λειτουργιών και ενσωματώσεων

ΚΑΤΑ:

• Μπορεί να απαιτεί κωδικοποίηση για την ολοκλήρωση ορισμένων εργασιών
• Περιορισμένες δυνατότητες κοινού αποκλεισμού
• Ορισμένες λειτουργίες είναι διαθέσιμες μόνο σε επί πληρωμή επίπεδα

Οι χρήστες του Twilio Segment περιλαμβάνουν Domino's, Levi's, Staples, Intuit και DigitalOcean.

Sitecore CDP: Το καλύτερο για ιστότοπους με μεγάλο περιεχόμενο

Αξιολόγηση Gartner: 4.3/5 (βάσει 69 αξιολογήσεων)

Το Sitecore προσφέρει ένα CDP ενορχήστρωσης μεσαίου μεγέθους κυρίως για πελάτες σε ταξίδια και φιλοξενία, χρηματοοικονομικές υπηρεσίες και λιανική. Ως μέρος του Engagement Cloud, τα βασικά πλεονεκτήματα αυτού του CDP έγκεινται στην ενίσχυση των άκρως εξατομικευμένων πολυκαναλικών εμπειριών πελατών μέσω περιεχομένου.

Το Sitecore CDP είναι διαθέσιμο ως αυτόνομο προϊόν που δεν υπόκειται σε κλείδωμα προμηθευτή. Η μηχανή λήψης αποφάσεων που τροφοδοτείται από τμηματοποίηση σε πραγματικό χρόνο κάνει επίσης αυτό το CDP να ξεχωρίζει.

ΥΠΕΡ:

• Στερεή λειτουργικότητα πλατφόρμας δεδομένων πελατών B2B
• Ισχυρές δυνατότητες πληροφόρησης και τμηματοποίησης σε πραγματικό χρόνο
• Προσδιορισμός περιεχομένου βάσει δεδομένων
• Ενσωματωμένη συμμόρφωση με το GDPR

ΚΑΤΑ:

• Η τιμολόγηση είναι διαθέσιμη μόνο κατ' απαίτηση
• Απότομη καμπύλη εκμάθησης
• Η ενσωμάτωση backend μπορεί να είναι χρονοβόρα

Το Sitecore CDP χρησιμοποιείται από τις Emirates, HIA, Coates, Microsoft και Jetstar.

Optimove CDP σε πραγματικό χρόνο: Το καλύτερο για προγνωστική τμηματοποίηση για ΜΜΕ

Αξιολόγηση G2: 4.6/5 (βάσει 100 κριτικών)

Το Optimove είναι ένα CDP αυτοματισμού μεσαίου μεγέθους που εξυπηρετεί πελάτες λιανικής, τζόγου, τυχερών παιχνιδιών και χρηματοοικονομικών υπηρεσιών. Αυτή η λύση είναι μια σταθερή επιλογή για τις ΜΜΕ που θέλουν να ξεκινήσουν την προγνωστική τμηματοποίηση στις δραστηριότητές τους. Η διεπαφή χρήστη του είναι επίσης διαισθητική, επιτρέποντας στις ομάδες μάρκετινγκ να περιηγούνται εύκολα στις προγραμματισμένες καμπάνιες, να τις αναλύουν και να τις βελτιώνουν.

ΥΠΕΡ:

• Έξυπνη μηχανή ενορχήστρωσης καμπάνιας με τεχνητή νοημοσύνη που τροφοδοτείται από δεδομένα σε πραγματικό χρόνο και ιστορικά δεδομένα
• Εκτεταμένες δυνατότητες αυτοματισμού
• Προηγμένες δυνατότητες μικροτμηματοποίησης και εξατομίκευσης ταξιδιού πελατών
• Ισχυρά χαρακτηριστικά πολυκαναλικής λήψης αποφάσεων

ΚΑΤΑ:

• Η τιμολόγηση είναι διαθέσιμη μόνο κατ' απαίτηση, με τα πρόσθετα να κοστίζουν επιπλέον
• Απότομη καμπύλη εκμάθησης, κουραστική διαδικασία εγκατάστασης

Περιλαμβάνονται οι χρήστες CDP σε πραγματικό χρόνο Optimo Papa John's, Family Dollar, Entain, John Hardy και Bet365.

Optimizely Data Platform: Το καλύτερο για μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου

Αξιολόγηση G2: 4.3/5 (βάσει 51 κριτικών)

Το Optimizely είναι ένα από τα κορυφαία μικρά CDP εκεί έξω (<20 εκατομμύρια δολάρια σε ετήσια έσοδα) με την αυτοματοποίηση να είναι η βασική λειτουργία του. Παλαιότερα γνωστός ως Zaius, αυτός ο πωλητής πλατφόρμας δεδομένων πελατών εξυπηρετεί πελάτες λιανικής, χρηματοοικονομικής και καταναλωτικών συσκευασμένων αγαθών.

Το Optimizely CDP είναι ιδανικό για ΜΜΕ ηλεκτρονικού εμπορίου που αναζητούν ένα CDP σε πραγματικό χρόνο με ισχυρές δυνατότητες αυτοματισμού. Χρησιμοποιεί ένα νευρωνικό δίκτυο για να προβλέψει τις προθέσεις αγορών, παρέχοντας ένα στέρεο έδαφος για τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας των εξατομικευμένων καμπανιών μάρκετινγκ.

ΥΠΕΡ:

• Ευκολία στη χρήση και τη ρύθμιση χάρη στη διαισθητική διεπαφή χρήστη
• Εκτεταμένες δυνατότητες αυτοματισμού
• Εύκολη ενσωμάτωση με πλατφόρμες τρίτων

ΚΑΤΑ:

• Η τιμολόγηση είναι διαθέσιμη μόνο κατ' απαίτηση
• Η δημιουργία πολλαπλών εξαιρέσεων χαρακτήρων μπαλαντέρ μπορεί να είναι δύσκολη
• Μια κάπως απότομη καμπύλη μάθησης
• Η ενσωμάτωση με το Shopify μπορεί να είναι δύσκολη

Το Optimizely χρησιμοποιείται από τα Tea Forte, Fox-Rent-A-Car, Audiogon, Helix Sleep και Strut This.

Emarsys: Το καλύτερο για την αυτοματοποίηση της πολυκαναλικής εμπλοκής σε κλίμακα

Αξιολόγηση G2: 4.3/5 (βάσει 376 κριτικών)

Εξαγορασμένο από τη SAP, το Emarsys CDP λάμπει στην αυτοματοποίηση της άκρως εξατομικευμένης δέσμευσης πελατών για τους 1,500+ πελάτες της σε όλο τον κόσμο. Η Gartner αναγνώρισε την Emarsys ως ηγέτη στην εξατομίκευση τέσσερα συνεχόμενα χρόνια για τις πολυκαναλικές δεσμεύσεις της 1:1, τη συμμόρφωση με το απόρρητο και τις λειτουργίες πολλαπλών καναλιών.

ΥΠΕΡ:

• Προηγμένες δυνατότητες αυτοματισμού μάρκετινγκ
• Προγνωστικά αναλυτικά στοιχεία με τεχνητή νοημοσύνη και σχεδιασμός ταξιδιού πελατών
• Χειρίζεται καλά μεγάλους όγκους δεδομένων
• Διατίθενται λύσεις ειδικές για τον κλάδο για το ηλεκτρονικό εμπόριο, το λιανικό εμπόριο και τις ταξιδιωτικές επιχειρήσεις

ΚΑΤΑ:

• Η τιμολόγηση είναι διαθέσιμη μόνο κατ' απαίτηση
• Απότομη καμπύλη εκμάθησης
• Περιορισμένες δυνατότητες αναφοράς

Μπορείτε να βρείτε Puma, Happy Socks, Pizza Hut, Nike και Babbel μεταξύ των χρηστών της Emarsys.

Acquia: Το καλύτερο για ΜΜΕ που σχεδιάζουν ανάπτυξη

Αξιολόγηση G2: 3.9/5 (βάσει 80 κριτικών)

Το Acquia είναι ένα μεσαίου μεγέθους CDP μέτρησης που εξυπηρετεί κυρίως τις ΜΜΕ στο λιανικό εμπόριο, τα καταναλωτικά συσκευασμένα αγαθά και τις εκδόσεις. Σκοπός του είναι να βοηθήσει τους χρήστες να κατανοήσουν γρήγορα μεγάλες δεξαμενές δεδομένων. Για παράδειγμα, η Acquia μπορεί να σας βοηθήσει να εξερευνήσετε τους παράγοντες πίσω από τόσο περίπλοκες τάσεις, όπως ο αριθμός των συναλλαγών κατά τη διάρκεια ζωής του πελάτη.

ΥΠΕΡ:

• Διαισθητική διεπαφή χρήστη με πρόγραμμα επεξεργασίας μεταφοράς και απόθεσης
• Εκτεταμένες επιλογές φιλτραρίσματος
• Ικανός να χειριστεί τεράστιους όγκους δεδομένων
• Ένα ευρύ φάσμα προκατασκευασμένων χαρακτηριστικών
• Εκτεταμένες δυνατότητες προσαρμογής
• Σύγχρονη αρχιτεκτονική SaaS που επιτρέπει υψηλή επεκτασιμότητα

ΚΑΤΑ:

• Η τιμολόγηση είναι διαθέσιμη μόνο κατ' απαίτηση
• Περιορισμένες δυνατότητες αυτοματισμού αναφοράς
• Η αντιμετώπιση προβλημάτων μπορεί να είναι δύσκολη λόγω των ασαφών μηνυμάτων σφάλματος

Το Acquia χρησιμοποιείται από επιχειρήσεις όπως οι Moosejaw, Arcelik, Lids, Clarks και MCM Worldwide.

Πώς να επιλέξετε μια πλατφόρμα δεδομένων πελατών - και να μην το μετανιώσετε

Ακολουθούν τα τέσσερα βήματα για να συμβιβαστείτε με το τέλειο CDP για την επιχείρησή σας.

Αποκτήστε μια αγορά από ενδιαφερόμενους

Η αντίσταση στην αλλαγή μπορεί εύκολα να υπονομεύσει τις προσπάθειές σας στις προσπάθειες υιοθέτησης του CDP. Για να το αποφύγετε, πρέπει να συμμετάσχετε από νωρίς σε όλους τους ενδιαφερόμενους. Σε αυτούς περιλαμβάνονται εκπρόσωποι από:

• IT
• Μάρκετινγκ
• Νομικά
• Εξυπηρέτηση πελατών
• Συνεργάτες υλοποίησης CDP
• Εξωτερικοί σύμβουλοι

Όταν εμπλέκετε ενδιαφερόμενους φορείς στο σχεδιασμό, η αποστολή σας είναι να προσδιορίσετε τις ανάγκες τους λεπτομερώς. Μόλις το κάνετε, θα μπορείτε να ορίσετε τις απαιτήσεις σας για ένα σύστημα CDP. Η συμμετοχή των ενδιαφερομένων μετριάζει επίσης την αντίσταση στην αλλαγή και διευκολύνει την υιοθέτηση του εργαλείου εντός του οργανισμού.

Προσδιορίστε το γιατί και τις ανάγκες της επιχείρησής σας

Γιατί ψάχνετε να αγοράσετε ένα CDP τώρα; Βρείτε την απάντηση σε αυτήν την ερώτηση για να καταλάβετε ποιος σκοπός πρέπει να εξυπηρετεί στον οργανισμό σας.

Το CDP σας θα πρέπει επίσης να ευθυγραμμίζεται με τις στρατηγικές ανάγκες της επιχείρησής σας. Επομένως, προτού συγκρίνετε τους προμηθευτές στη λίστα της πλατφόρμας δεδομένων πελατών μας, πρέπει να προσδιορίσετε με ακρίβεια τις περιπτώσεις χρήσης της επιχείρησής σας:

• Αποκτήστε πλήρη, λεπτομερή κατανόηση του ταξιδιού του πελάτη
• Εισαγάγετε την εξατομίκευση σε κλίμακα
• Συνδυάστε δεδομένα στο διαδίκτυο και εκτός σύνδεσης για να βελτιώσετε την εμπειρία των πελατών

Διαβάστε περισσότερα: Πώς να ξεκλειδώσετε τα οφέλη της εξατομίκευσης σε κλίμακα

Θα χρειαστεί επίσης να αξιολογήσετε την πολυπλοκότητα της εφαρμογής ενός CDP στον οργανισμό σας για να καθορίσετε το εύρος εργασίας κατά τη διάρκεια Προγραμματισμός Έργου. Εδώ μπαίνει η αξιολόγηση της ψηφιακής σας ωριμότητας. Καθορίζεται από:

• Η κατάσταση των παλαιών συστημάτων σας
• Το τεχνικό χρέος που έχετε συσσωρεύσει
• Τρέχουσα συλλογή, επεξεργασία και ποιότητα δεδομένων πελατών
• Ψηφιακός γραμματισμός των υπαλλήλων σας

Προσδιορίστε πιθανές ενσωματώσεις εφαρμογών

Το CDP σας θα πρέπει να είναι άψογα ενσωματωμένο τόσο με τις πηγές δεδομένων όσο και με τη στοίβα τεχνολογίας σας. Οι πηγές δεδομένων μπορεί να περιλαμβάνουν το CRM, τα εργαλεία ανάλυσης ιστού, τις εφαρμογές για κινητά, τους κόμβους μάρκετινγκ κ.λπ. Όσον αφορά την υπάρχουσα υποδομή πληροφορικής, λάβετε υπόψη τα εργαλεία μάρκετινγκ, πωλήσεων και υποστήριξης πελατών που μπορεί να ωφεληθούν από μια μεμονωμένη προβολή πελατών.

Αφού προσδιορίσετε όλες τις εφαρμογές με τις οποίες πρέπει να συνεργαστεί το CDP σας, καθορίστε τον τρόπο υλοποίησης κάθε ενοποίησης. Τα περισσότερα CDP διαθέτουν προκατασκευασμένες ενσωματώσεις που χρησιμοποιούν API για την απορρόφηση δεδομένων από σιλό στο αποθετήριο CDP.

Θυμηθείτε να λάβετε υπόψη και τα δύο λειτουργικές και μη λειτουργικές απαιτήσεις για ενσωματώσεις. Οι λειτουργικές απαιτήσεις αφορούν ακριβώς τις εφαρμογές με τις οποίες πρέπει να ενσωματωθεί το CDP. Τα μη λειτουργικά περιλαμβάνουν απόδοση, ασφάλεια, δυνατότητα συντήρησης, επεκτασιμότητα και χρηστικότητα.

Συγκρίνετε προμηθευτές CDP

Τώρα που είστε έτοιμοι να ψωνίσετε για το τέλειο CDP σας, συγκρίνετε τα με τις δυνατότητες και τις απαιτήσεις ενσωμάτωσής σας. Κατά τη διάρκεια αυτού του σταδίου:

• Σκεφτείτε τον κλάδο και τον τύπο της επιχείρησής σας και εξετάστε τα CDP που ειδικεύονται στην εξυπηρέτηση πελατών παρόμοιων με εσάς.
• Εξετάστε το ιστορικό των πωλητών σε παρόμοιες περιπτώσεις χρήσης μελετώντας ιστορίες επιτυχίας και μελέτες περιπτώσεων.
• Ζητήστε τη συμβολή των ενδιαφερομένων σχετικά με την απόφαση αγοράς - ή τουλάχιστον κρατήστε τους ενήμερους.

Όσο για την τιμολόγηση, μη διστάσετε δημιουργήστε και στείλτε ένα RFP (αίτημα για πρόταση) στους προμηθευτές που έχετε επιλέξει. Όπως μπορείτε να δείτε, πολλές εταιρείες πλατφόρμας δεδομένων πελατών παρέχουν τιμολόγηση μόνο κατόπιν αιτήματος. Ωστόσο, μην συγκρίνετε τους προμηθευτές με βάση μόνο το κόστος: αντ' αυτού, εξετάστε το ROI.

Προσαρμοσμένα CDP: Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα

Εάν δεν βρείτε μια λύση που να ταιριάζει στις ανάγκες σας, μπορεί να αποφασίσετε να δημιουργήσετε μια προσαρμοσμένη λύση. Ακολουθούν τέσσερα πλεονεκτήματα αυτής της προσέγγισης:

• Απόλυτος έλεγχος χαρακτηριστικά της πλατφόρμας δεδομένων πελατών. Η πλατφόρμα δεδομένων πελατών που λαμβάνετε θα είναι προσαρμοσμένη στις συγκεκριμένες ανάγκες σας. Επομένως, δεν θα χρειαστεί να πληρώσετε υπερβολικά για λειτουργίες που δεν χρησιμοποιείτε ή να συμβιβαστείτε σε ορισμένες ενσωματώσεις.
• Χωρίς κόστος αδειοδότησης. Μόλις λάβετε το προσαρμοσμένο CDP σας, δεν χρειάζεται να πληρώσετε σε τρίτο μέρος για να το χρησιμοποιήσετε.
• Πλήρης ιδιοκτησία του CDP. Σας επιτρέπει να αναπτύξετε και να λανσάρετε νέες δυνατότητες πλατφόρμας δεδομένων πελατών, όπως απαιτείται, μειώνοντας τον κίνδυνο να ξεπεράσετε το CDP σας.

Ωστόσο, η προσαρμοσμένη ανάπτυξη CDP δεν είναι χωρίς τα μειονεκτήματά της:

• Υψηλό αρχικό κόστος. Η προσαρμοσμένη ανάπτυξη συνεπάγεται σημαντική αρχική επένδυση, καθώς πρέπει να προσλάβετε έναν συνεργάτη ανάπτυξης ή μια εσωτερική ομάδα και να πληρώσετε για τις υπηρεσίες του.
• Χωρίς plug-and-play. Η ανάπτυξη απαιτεί χρόνο, από το στάδιο της ανακάλυψης και τον προσδιορισμό των παραδοτέων έως τη δοκιμή και την κυκλοφορία. Ίσως χρειαστεί να περιμένετε μήνες για το εργαλείο – και θα πρέπει επίσης να επενδύσετε μεγάλη προσπάθεια στο έργο.
• Κόστος συνεχούς συντήρησης. Μόλις τελειώσει η ανάπτυξη, οι δαπάνες σας δεν είναι. Θα εξακολουθείτε να χρειάζεστε έναν συνεργάτη ανάπτυξης ή μια εσωτερική ομάδα για τη συντήρηση της λύσης, την ενημέρωση και την προσαρμογή της σε νέες περιπτώσεις χρήσης.

Συμπεράσματα – Ποια είναι η καλύτερη πλατφόρμα δεδομένων πελατών για ηλεκτρονικό εμπόριο;

Ο ορισμός της καλύτερης πλατφόρμας δεδομένων πελατών εξαρτάται από τις ιδιαιτερότητες της επιχείρησής σας. Ένα εργαλείο που ταιριάζει σε μεγάλες επιχειρήσεις θα είναι πιθανώς υπερβολικά συντριπτικό και δαπανηρό για τις νεοσύστατες επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου. Και ένα CDP για τις ΜΜΕ θα είναι πολύ περιοριστικό και αργό για τις μεγάλες εταιρείες.

Γι' αυτό πρέπει πρώτα να αξιολογήσετε τους τρέχοντες στόχους και ανάγκες εξατομίκευσης.

Αλλά μόλις το κάνετε, μπορεί να συνειδητοποιήσετε ότι δεν έχετε την απαιτούμενη τεχνογνωσία για την επιλογή, την ενσωμάτωση και την προσαρμογή ενός CDP εντός της εταιρείας. Σε αυτήν την περίπτωση, μπορείτε να αποφασίσετε να απευθυνθείτε σε έναν συνεργάτη ένταξης για υποστήριξη.

Η Elogic θα είχε την τιμή να σας δανείσει την τεχνογνωσία μας στο CDP. Βοηθάμε τους κορυφαίους λιανοπωλητές να επιλέξουν το καλύτερο CDP για να επιτύχουν τους στόχους εξατομίκευσης και να το ενσωματώσουν ομαλά στις δραστηριότητές τους. Επικοινωνήστε μαζί μας για να συζητήσουμε πώς μπορούμε να σας βοηθήσουμε να αξιοποιήσετε στο έπακρο τις πλατφόρμες δεδομένων πελατών.

• SEO Powered Content & PR Distribution. Ενισχύστε σήμερα.
• PlatoAiStream. Web3 Data Intelligence. Ενισχύθηκε η γνώση. Πρόσβαση εδώ.
• Minting the Future με την Adryenn Ashley. Πρόσβαση εδώ.
• Αγορά και πώληση μετοχών σε εταιρείες PRE-IPO με το PREIPO®. Πρόσβαση εδώ.
• πηγή: https://elogic.co/blog/best-customer-data-platforms/