Η σημαντική πρόκληση που αντιμετωπίζουν οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων είναι η εγκατάλειψη του ηλεκτρονικού καλαθιού - οι αγοραστές ξεκινούν τη διαδικασία αγοράς αλλά τελικά αποδεσμεύονται πριν από την ολοκλήρωση της συναλλαγής. Πρόσφατες μελέτες δείχνουν ότι η Το ποσοστό εγκατάλειψης καλαθιού είναι κατά μέσο όρο περίπου 70%, κάτι που είναι ανησυχητικό για τους διαδικτυακούς πωλητές και τους επιχειρηματίες.
Έχετε την πολυτέλεια να χάσετε όλους αυτούς τους πιθανούς πελάτες; Πιθανώς όχι.
Σε αυτό το άρθρο, παρουσιάζουμε πρακτικές και βασισμένες σε δεδομένα στρατηγικές για να αποτρέψετε τους πελάτες σας από το να εγκαταλείψουν τα καλάθι τους και, τελικά, να ενισχύσουν τις πωλήσεις του ηλεκτρονικού σας καταστήματος.
Τι είναι η εγκατάλειψη καλαθιού;
Η ηλεκτρονική εγκατάλειψη καλαθιού είναι ένα φαινόμενο όπου οι αγοραστές ξεκινούν τη διαδικασία αγοράς αλλά δεν ολοκληρώνουν τη συναλλαγή. Συμβαίνει όταν οι πελάτες προσθέτουν προϊόντα στα καλάθι αγορών τους, ξεκινούν τη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς και, στη συνέχεια, αποτυγχάνουν να πραγματοποιήσουν μια πληρωμή ή να ολοκληρώσουν τις παραγγελίες τους - κάτι που με τη σειρά του έχει ως αποτέλεσμα ένα εγκαταλελειμμένο καλάθι.
Το Ινστιτούτο Baymard παρακολουθεί το παγκόσμιο μέσο ποσοστό εγκατάλειψης καροτσιών εδώ και 12 χρόνια. Σύμφωνα με πρόσφατες μελέτες τους, το μέσο ποσοστό εγκατάλειψης καλαθιού είναι 69.99%. Αυτό σημαίνει ότι 70 στους 100 πελάτες θα προσθέσουν ένα προϊόν στο καλάθι τους, αλλά στη συνέχεια θα εγκαταλείψουν τον ιστότοπό σας χωρίς να ολοκληρώσουν την αγορά.
Το ποσοστό εγκατάλειψης καλαθιού διαφέρει πολύ ανά κλάδο. Για παράδειγμα, σύμφωνα με το Statista, οι ιστότοποι που προσφέρουν ταξιδιωτικές υπηρεσίες κρουαζιέρας και πορθμείων έχουν τα υψηλότερα ποσοστά εγκατάλειψης καλαθιού από όλες τις μετρούμενες κατηγορίες—98%. Όσον αφορά τα είδη παντοπωλείου, έχουν το χαμηλότερο ποσοστό εγκατάλειψης καλαθιού -50%.
Μια συσκευή παίζει ρόλο και στην εγκατάλειψη του καλαθιού. Οι αγοραστές από κινητές συσκευές τείνουν να εγκαταλείπουν τα καλάθια αγορών πιο συχνά από τους αγοραστές επιτραπέζιων υπολογιστών. Για παράδειγμα, στις Ηνωμένες Πολιτείες, το χάσμα μεταξύ των ποσοστών εγκατάλειψης κινητών και επιτραπέζιων υπολογιστών είναι πάνω από δέκα ποσοστιαίες μονάδες.
Γιατί οι αγοραστές εγκαταλείπουν τα καρότσια τους;
Τα στατιστικά στοιχεία μπορεί να φαίνονται ανησυχητικά, αλλά κατανοώντας τους συνήθεις λόγους για την εγκατάλειψη του καλαθιού αγορών και λαμβάνοντας μέτρα για την αντιμετώπισή τους, μπορείτε να μειώσετε το ποσοστό εγκαταλειμμένου καλαθιού και να αυξήσετε τις πωλήσεις σας.
Αρχικά, ας δούμε τους πιο δημοφιλείς λόγους εγκατάλειψης του καλαθιού:
- υπερβολικά υψηλό και/ή μη αναμενόμενο επιπλέον κόστος (φόροι, χρεώσεις ή έξοδα αποστολής)
- οι χρόνοι παράδοσης είναι πολύ αργοί,
- έλλειψη επιλογών πληρωμής,
- οι πολιτικές παράδοσης και επιστροφών δεν είναι ικανοποιητικές,
- έλλειψη εμπιστοσύνης στην παροχή πληροφοριών πιστωτικής κάρτας στο Διαδίκτυο,
- μια μπερδεμένη διεπαφή ιστότοπου,
- πάρα πολλά βήματα ολοκλήρωσης αγοράς,
- αργή απόδοση του ιστότοπου.
Δείτε τις πληροφορίες από την έρευνα του Ινστιτούτου Baymard σχετικά με τους πιο συνηθισμένους λόγους για τους οποίους οι διαδικτυακοί αγοραστές εγκαταλείπουν τα καλάθι τους:
Μειώστε την εγκατάλειψη καλαθιού βελτιώνοντας την εμπειρία αγορών
Εάν διαβάσετε προσεκτικά τους λόγους εγκατάλειψης του καλαθιού, μπορεί να έχετε ήδη παρατηρήσει ότι οι περισσότεροι από αυτούς συνδέονται με την εμπειρία του πελάτη σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα. Τα καλά νέα είναι ότι μπορείτε να το βελτιώσετε δραστικά μόνοι σας! Ειδικά αν χρησιμοποιείτε μια ισχυρή πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου, όπως η Ecwid by Lightspeed.
Να είστε διαφανείς σχετικά με τα έξοδα αποστολής
Τα απροσδόκητα έξοδα αποστολής είναι μία από τις κύριες αιτίες εγκατάλειψης του καλαθιού στο διαδικτυακό περιβάλλον αγορών, πράγμα που σημαίνει ότι η διαφάνεια σχετικά με τα έξοδα αποστολής είναι απαραίτητη.
Είναι καλή ιδέα να συμπεριλάβετε πληροφορίες σχετικά με το κόστος που σχετίζεται με την αποστολή (και τις επιστροφές) απευθείας στη σελίδα του προϊόντος αντί να εκπλήσσετε τους αγοραστές με μια βαριά χρέωση μόλις φτάσουν στο ταμείο.
Επίσης, βεβαιωθείτε ότι τα έξοδα αποστολής (αν δεν είναι δωρεάν για τους πελάτες) είναι βελτιστοποιημένα. Για παράδειγμα, εάν έχετε ένα κατάστημα Ecwid, μπορείτε εμφάνιση υπηρεσιών και κόστους αποστολής σε πραγματικό χρόνο για να αφήσετε τους πελάτες σας να επιλέξουν αυτό που τους ταιριάζει.
Επίπεδες τιμές απαλλάσσει τους πελάτες τόσο από απροσδόκητα κόστη όσο και από υπολογισμούς. Εάν θέλετε να μειώσετε την εγκατάλειψη του καλαθιού, προσπαθήστε να βρείτε το μέσο κόστος σας ως κατ' αποκοπή τιμή.
Η δωρεάν αποστολή είναι επίσης ένα μεγάλο προνόμιο για να προσφέρετε στους πελάτες σας. Εάν προσφέρετε μια προσφορά δωρεάν αποστολής, βεβαιωθείτε ότι αυτό σημειώνεται επίσης στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα (π.χ. εικονίδια δωρεάν αποστολής or μπαρ προώθησης) — καθώς αυτή είναι μια άκρως συναρπαστική προσφορά για τους αγοραστές σας.
Να είστε διαφανείς σχετικά με το πρόσθετο κόστος
Εμφανίστε αναλυτικές λεπτομέρειες τιμολόγησης, συμπεριλαμβανομένων των φόρων και των τελών, όσο το δυνατόν νωρίτερα στη διαδικασία αγοράς για να αποτρέψετε την έκπληξη των πελατών με απρόβλεπτες χρεώσεις.
Εάν οι τιμές σας δεν περιλαμβάνουν φόρους, καλό είναι να το προσδιορίσετε απευθείας στον κατάλογο προϊόντων σας. Ή απλά Εμφάνιση τιμών με φόρους στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα.
Όταν χρεώνετε τυχόν πρόσθετες χρεώσεις, για παράδειγμα, έξοδα διεκπεραίωσης, καθορίστε το ποσό της. Επίσης, ίσως είναι καλή ιδέα να εξηγήσετε τι καλύπτουν αυτές οι χρεώσεις, ώστε οι πελάτες να αισθάνονται ότι οι χρεώσεις δικαιολογούνται.
Απλοποιήστε τη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς
Οι μακρές και περίπλοκες διαδικασίες ολοκλήρωσης αγοράς είναι ένας σημαντικός παράγοντας πίσω από την εγκατάλειψη του καλαθιού.
Βελτιώστε τη διαδικασία ελαχιστοποιώντας τον αριθμό των κλικ και των βημάτων που απαιτούνται. Περιορίστε τα πεδία της φόρμας μόνο στα βασικά δεδομένα για να διατηρήσετε τους πελάτες σας μπροστά.
Εάν διαχειρίζεστε ένα κατάστημα Ecwid, το ταμείο σας έχει ήδη βελτιστοποιηθεί. Είναι μονοσέλιδο, ολοκληρώνεται γρήγορα και δείχνει στους πελάτες όλα τα βήματα που πρέπει να ολοκληρώσουν (τα οποία δεν είναι πολλά.)
Θα πρέπει επίσης να εξετάσετε το ενδεχόμενο προσθήκης ενός παραλαβή από το κατάστημα επιλογή όταν έχει νόημα. Αυτό επιτρέπει στους πελάτες να παραλείψουν να εισάγουν πληροφορίες αποστολής και απλώς να παραλάβουν την παραγγελία τους από την τοποθεσία λιανικής πώλησης.
Υπάρχουν περισσότεροι τρόποι για να κάνετε τα ταμεία πιο γρήγορα:
- Επιτρέψτε στους αγοραστές να κάνουν ολοκλήρωση αγοράς χωρίς να συνδεθούν ή να δημιουργήσουν λογαριασμό για να δώσετε στους πελάτες σας περισσότερες επιλογές.
- Αποδέχομαι Apple Pay και Google Pay ώστε οι πελάτες να μπορούν να πληρώνουν με ένα μόνο πάτημα.
- Connect PayPal Checkout για να επιτρέψετε στους πελάτες σας να συνδεθούν στους λογαριασμούς τους στο PayPal και απλώς να χρησιμοποιούν τα ήδη αποθηκευμένα δεδομένα στον λογαριασμό ως πληροφορίες ολοκλήρωσης αγοράς.
- Κύριος σου Επιλογές προϊόντος για να λάβετε όλες τις απαραίτητες λεπτομέρειες παραγγελίας πριν από το ταμείο.
Προσφορά πολλαπλών επιλογών πληρωμής
Οι καταναλωτές έχουν διαφορετικές προτιμήσεις πληρωμής και η προσφορά ποικίλων επιλογών πληρωμής μπορεί να μειώσει σημαντικά την πιθανότητα εγκατάλειψης του καλαθιού λόγω ζητημάτων που σχετίζονται με τις πληρωμές.
Όταν επιλέγετε πύλες πληρωμής, λάβετε υπόψη τη δημοτικότητά τους, την ευκολία για τους πελάτες και την ασφάλειά τους. Για περισσότερες συμβουλές, ανατρέξτε στο άρθρο μας σχετικά με την επιλογή πύλης πληρωμής για το ηλεκτρονικό σας κατάστημα:
Εάν διαχειρίζεστε ένα κατάστημα Ecwid, είναι ενσωματωμένο με περισσότερες από 80 αξιόπιστες πύλες πληρωμής, ώστε να μπορείτε να παρέχετε στους πελάτες σας τις πιο βολικές επιλογές, όπως πληρωμή με πιστωτικές κάρτες, ψηφιακά πορτοφόλια και επιλογές «Αγοράστε τώρα, πληρώστε αργότερα». Μπορείτε επίσης να δεχτείτε επαναλαμβανόμενες πληρωμές, για παράδειγμα, πότε πώληση συνδρομητικών κουτιών ή άλλα συνδρομητικά προϊόντα.
Κάντε την πλοήγηση στο κατάστημα εύκολη και φιλική προς το χρήστη
Βεβαιωθείτε ότι ο ιστότοπος και το καλάθι σας είναι εύκολο να πλοηγηθούν οι επισκέπτες. Αυτό περιλαμβάνει σχεδίαση με απόκριση, κουμπιά με σαφή επισήμανση και μη περίπλοκα μενού.
Βεβαιωθείτε ότι το κουμπί καλαθιού είναι ορατό σε όλες τις σελίδες. Επίσης, είναι χρήσιμο να αφήνετε τους πελάτες σας να αγοράσουν ένα προϊόν αμέσως με ένα Αγορά κουμπιού.
Επωφεληθείτε από τα αναλυτικά στοιχεία ιστοτόπων, όπως το Google Analytics, για να εντοπίσετε τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με την πλοήγηση που μπορεί να κάνουν τους αγοραστές να εγκαταλείψουν πρόωρα τον ιστότοπο ή να εγκαταλείψουν τα καλάθια τους.
Μην ξεχάσετε να βελτιστοποιήσετε τον ιστότοπό σας για χρήστες κινητών. Με περισσότερα από το ήμισυ της κίνησης στο Διαδίκτυο που προέρχεται από κινητές συσκευές, είναι απαραίτητο να ανταποκριθούμε σε αυτό το αυξανόμενο δημογραφικό στοιχείο. Βεβαιωθείτε ότι ο ιστότοπός σας είναι φιλικός προς κινητά, με διαισθητική διεπαφή και βελτιστοποιημένα στοιχεία αφής που διευκολύνουν την απρόσκοπτη πλοήγηση για τους αγοραστές από κινητές συσκευές.
Εάν διαχειρίζεστε ένα κατάστημα Ecwid, είναι ήδη φιλικό προς τα κινητά και εύκολο στην πλοήγηση. Μπορείτε επίσης να δοκιμάσετε διαφορετικά μενού και ρυθμίσεις κατηγορίας για να βρείτε αυτό που ταιριάζει καλύτερα στο κατάστημά σας.
Η αργή ταχύτητα φόρτωσης ιστότοπου μπορεί επίσης να αποτρέψει τους πιθανούς πελάτες, γι' αυτό συνηθίστε να ελέγχετε την απόδοση του ιστότοπού σας χρησιμοποιώντας εργαλεία όπως το PageSpeed Insights.
Εμφάνιση των εκτιμώμενων χρόνων παράδοσης και των επιλογών παραλαβής
Η αργή παράδοση είναι ένας από τους κύριους λόγους για τους οποίους οι διαδικτυακοί αγοραστές δεν ολοκληρώνουν τις αγορές τους. Βεβαιωθείτε ότι οι πελάτες σας γνωρίζουν τι να περιμένουν και πότε. Η προσθήκη εκτιμώμενων χρόνων παράδοσης στη σελίδα του προϊόντος ή στο ταμείο βοηθά τους πελάτες να διαχειριστούν τις προσδοκίες τους.
Εάν έχετε ένα κατάστημα Ecwid, μπορείτε εμφάνιση κατά προσέγγιση χρόνου παράδοσης ακριβώς στις σελίδες ολοκλήρωσης αγοράς και προϊόντων.
Μια άλλη επιλογή είναι να παρέχετε στους πελάτες διάφορες επιλογές αποστολής, συμπεριλαμβανομένων ταχύτερων υπηρεσιών παράδοσης. Ορισμένοι αγοραστές μπορεί να προτιμούν μια πιο ακριβή υπηρεσία, αλλά λαμβάνουν την παραγγελία πιο γρήγορα (για παράδειγμα, όταν αγοράζουν ένα δώρο.)
Τέλος, ενημερώστε τους πελάτες σας εάν μπορούν να παραλάβουν την αγορά τους από το κατάστημα. Μερικοί άνθρωποι προτιμούν να πραγματοποιούν αγορές μέσω Διαδικτύου, αλλά παίρνουν την παραγγελία τους γρήγορα, απλώς παραλαμβάνοντάς την από το κατάστημα. Η επιλογή "Παραλαβή από το κατάστημα" είναι ένας εύκολος τρόπος για να τους ικανοποιήσετε και να μειώσετε την εγκατάλειψη του καλαθιού.
Κάντε την πολιτική επιστροφών ελκυστική και ορατή
Η μη ικανοποιητική πολιτική επιστροφών είναι ένας από τους κύριους λόγους για την έξοδο από τον ιστότοπο χωρίς παραγγελία. Για να παρέχετε στους πελάτες περισσότερη εμπιστοσύνη και να μειώσετε την εγκατάλειψη του καλαθιού, βεβαιωθείτε ότι η πολιτική επιστροφών σας είναι σαφής και ορατή.
Εξετάστε το ενδεχόμενο να προσφέρετε εύκολες επιστροφές για να δώσετε στους αγοραστές τη σιγουριά που χρειάζονται για να αγοράσουν. Ενημερώστε τους ποιες είναι οι επιλογές τους σε περίπτωση που κάτι πάει στραβά. Μπορείτε επίσης να προσφέρετε μια εγγύηση επιστροφής χρημάτων, η οποία μπορεί να τους κάνει πιο πιθανό να αγοράσουν από το κατάστημά σας αντί από ανταγωνιστή.
Ανεξάρτητα από το πόσο καλή είναι η Πολιτική Επιστροφών σας, δεν είναι καλό αν οι αγοραστές δεν μπορούν να τη δουν. Φροντίστε να εμφανίζετε την πολιτική επιστροφής χρημάτων σε όλες τις σελίδες του ιστότοπού σας, ειδικά στο ταμείο. Μπορείτε επίσης να προσθέσετε μια ειδική σελίδα με αναλυτικές πληροφορίες σχετικά με τις επιστροφές και τις επιστροφές χρημάτων.
Διαβάστε παρακάτω το άρθρο μας σχετικά με τη σύνταξη μιας συναρπαστικής Πολιτικής Επιστροφών. Μπόνους: ένα πρότυπο για να δημιουργήσετε γρήγορα ένα για το κατάστημά σας!
Παρέχετε Άμεση Υποστήριξη Πελατών
Προσφέρετε βοήθεια ζωντανής συνομιλίας στον ιστότοπό σας για να παρέχετε άμεσες και εξατομικευμένες απαντήσεις σε οποιαδήποτε ερώτηση ή ανησυχία μπορεί να έχει ένας πελάτης. Αυτή η υποστήριξη σε πραγματικό χρόνο μπορεί να βοηθήσει στην άμβλυνση των αμφιβολιών και να ωθήσει τους επισκέπτες να ολοκληρώσουν τις αγορές τους.
Εάν πουλάτε online με το Ecwid, μπορείτε να προσθέσετε ένα Ζωντανή συνομιλία στο Facebook Messenger στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα για να επιτρέψετε στους πελάτες να επιλύσουν γρήγορα ζητήματα που τους εμποδίζουν να ακολουθήσουν.
Ή, επιλέξτε από δεκάδες εφαρμογές ζωντανής συνομιλίας εάν αναζητάτε πιο προηγμένες λειτουργίες, όπως αυτοματοποιημένα chatbots.
Εμφανίστε ευδιάκριτα τα σήματα εμπιστοσύνης
"Δεν εμπιστεύομαι τον ιστότοπο με τα στοιχεία της πιστωτικής μου κάρτας" είναι ένας από τους σημαντικότερους λόγους για την εγκατάλειψη του καλαθιού. Εμφανίστε σήματα εμπιστοσύνης στη σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς για να διευκολύνετε τις ανησυχίες των πελατών σας. Για παράδειγμα, ένα σήμα ασφαλείας ολοκλήρωσης αγοράς.
Εάν χρησιμοποιείτε το Ecwid για το ηλεκτρονικό σας κατάστημα, το ταμείο σας δείχνει ήδη ότι τα δεδομένα των πελατών σας προστατεύονται. Μάθε περισσότερα για Η ασφάλεια του Ecwid για online πώληση.
Ωστόσο, η οικοδόμηση εμπιστοσύνης δεν είναι μόνο η παροχή ενός ασφαλούς ταμείου (αν και είναι απαραίτητο). Προβάλετε ξεκάθαρα κριτικές πελατών, μαρτυρίες, πιστοποιήσεις ή τυχόν βραβεία ή αναγνωρίσεις που έχει λάβει η επιχείρησή σας για να αποδείξετε την αξιοπιστία σας ως πωλητής λιανικής στο διαδίκτυο.
Η εμφάνιση διαφόρων σημάτων εμπιστοσύνης μπορεί να βοηθήσει να κατευνάσουν τις ανησυχίες που μπορεί να έχουν οι δυνητικοί πελάτες, κάνοντάς τους να νιώθουν πιο σίγουροι για την αγορά από το κατάστημά σας.
Κερδίστε πίσω πελάτες που έφυγαν χωρίς αγορά
Τώρα που βελτιώσατε την εμπειρία αγορών στο κατάστημά σας, ήρθε η ώρα να διασφαλίσετε ότι θα επιστρέψετε πελάτες που έφυγαν ακόμη χωρίς αγορά.
Ρεαλιστικά μιλώντας, ένα ποσοστό εγκαταλειμμένου καλαθιού 0% δεν είναι εφικτό, επειδή ανεξάρτητα από το πόσο εξαιρετική είναι η εμπειρία αγορών στο κατάστημά σας, οι άνθρωποι μπορούν να αποσπαστούν. Για παράδειγμα, οι αγοραστές σας μπορούν να λάβουν μια κλήση ή να έχουν προβλήματα με τη σύνδεση Wi-Fi. Τα καλά νέα είναι ότι μπορείτε ακόμα να φέρετε μερικούς από αυτούς τους πελάτες πίσω!
Ακολουθούν μερικοί από τους πιο αποτελεσματικούς τρόπους για να κερδίσετε τους αγοραστές που άφησαν προϊόντα στα καροτσάκια τους:
Εμφάνιση αναδυόμενων παραθύρων με ειδικές προσφορές
Τα αναδυόμενα παράθυρα ή οι ειδοποιήσεις που εμφανίζονται μπροστά και στο κέντρο στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα, μπορούν να βοηθήσουν στην κοινοποίηση σημαντικών πληροφοριών, μιας ειδικής προσφοράς ή ενός επείγοντος μηνύματος που εμποδίζει τον αγοραστή να εγκαταλείψει το καλάθι του.
Μερικές διαφορετικές επιλογές περιλαμβάνουν:
- Αναδυόμενα παράθυρα με πρόθεση εξόδου: Εμφανίζονται καθώς οι αγοραστές προσπαθούν να εγκαταλείψουν τον ιστότοπό σας χωρίς να ολοκληρώσουν την αγορά.
- Αναδυόμενα παράθυρα για πρώτη φορά επισκέπτη: Αυτά προσφέρουν μια ειδική προσφορά ή έκπτωση στους νέους επισκέπτες του ιστότοπου.
- Αναδυόμενα παράθυρα προσφοράς: Προωθήστε ειδικές προσφορές/εκπτώσεις/νέα είδη.
- Αναδυόμενα παράθυρα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: Συλλέξτε τη διεύθυνση email ενός επισκέπτη του ιστότοπου, ώστε να μπορείτε να συνεχίσετε αργότερα.
Όπως μπορείτε να δείτε, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε διάφορους τύπους αναδυόμενων παραθύρων, αλλά έχετε κατά νου ότι θα πρέπει να περιορίσετε τη χρήση τους, καθώς πάρα πολλά μπορεί να είναι ενοχλητικά. Πειραματιστείτε με ένα κάθε φορά για να δείτε ποιο αναδυόμενο παράθυρο παράγει τα καλύτερα αποτελέσματα.
Για να δημιουργήσετε ένα αναδυόμενο παράθυρο που ενσωματώνεται άψογα με το κατάστημά σας Ecwid, δοκιμάστε Εύκολο αναδυόμενο παράθυρο, το οποίο προσφέρει μεγάλη ποικιλία προσαρμόσιμων προτύπων. Μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε ένα αναδυόμενο παράθυρο με MailChimp ή επιλέξτε από άλλα αναδυόμενα εργαλεία υποστηρίζεται στο Ecwid.
Αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με εγκαταλειμμένο καλάθι
Ένα εγκαταλελειμμένο email ανάκτησης καλαθιού ωθεί απαλά τους πιθανούς αγοραστές να επιστρέψουν στα καρότσια τους στο κατάστημά σας. Τέτοια μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου συνήθως αποτελούνται από μια υπενθύμιση σχετικά με τα προϊόντα που έχουν απομείνει στο καλάθι και μια παρότρυνση για δράση που κατευθύνει τους πελάτες πίσω στο κατάστημά σας. Μπορείτε επίσης να προσθέσετε έναν κωδικό κουπονιού στο email για να το κάνετε πιο δελεαστικό.
Εάν χρησιμοποιείτε το Ecwid για το ηλεκτρονικό σας κατάστημα, μπορείτε να στέλνετε αυτόματα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με εγκαταλειμμένο καλάθι, ενεργοποιώντας μία μόνο εναλλαγή. Δεν χρειάζεται να γράψετε ένα αντίγραφο email, να σχεδιάσετε ένα πρότυπο email ή να προγραμματίσετε μόνοι σας email!
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το προεπιλεγμένο e-mail εγκαταλειμμένου καλαθιού ή να το προσαρμόσετε όπως κρίνετε κατάλληλο, για παράδειγμα, συμπεριλαμβάνοντας ένα εκπτωτικό κουπόνι.
Τα αυτοματοποιημένα email εγκαταλελειμμένου καλαθιού είναι ένας από τους πιο αποτελεσματικούς τρόπους για να επαναφέρετε τους πελάτες στο κατάστημά σας για να ολοκληρώσουν μια αγορά. Δείτε πώς αυτό Ο πωλητής ανακτά το 17% των εγκαταλελειμμένων καροτσιών με την Ecwid.
Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε τα email εγκαταλελειμμένου καλαθιού ως ευκαιρία για να συλλέξετε σχόλια πελατών και να μάθετε γιατί οι αγοραστές δεν ακολουθούν. Από προεπιλογή, το πρότυπο περιλαμβάνει το email σας και μια παρότρυνση για δράση για να επικοινωνήσουμε μαζί σας σε περίπτωση προβλημάτων.
Εκτελέστε διαφημίσεις επαναστόχευσης στο Facebook και στο Google
Η επαναστόχευση διαφημίσεων οδηγεί τους πελάτες πίσω στο κατάστημά σας προβάλλοντας προϊόντα που έχουν δει μέσω δικτύων συνεργατών όπως το Facebook ή η Google. Χρησιμοποιώντας αυτές τις διαφημίσεις, μπορείτε να υπενθυμίσετε στους αγοραστές τα στοιχεία που έχουν αφήσει πίσω τους και να τους βοηθήσετε να κάνουν κύκλους για να ολοκληρώσουν τη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς.
Εάν πουλάτε online με το Ecwid, μπορείτε εύκολα να ξεκινήσετε διαφημίσεις επαναστόχευσης στο Facebook και στο Google, ακόμα κι αν δεν έχετε καμία διαφημιστική εμπειρία. Μάθετε περισσότερα για αυτό στο δικό μας Κέντρο Bοηθείας.
Μειώστε την εγκατάλειψη καλαθιού για να κάνετε περισσότερες πωλήσεις
Είστε έτοιμοι να αιχμαλωτίσετε αυτό το 70% των αγοραστών που ξεφεύγουν; Ας κάνουμε μια γρήγορη ανακεφαλαίωση των τρόπων με τους οποίους μπορείτε να μειώσετε την εγκατάλειψη του καλαθιού και να κάνετε περισσότερες πωλήσεις μέσω του ηλεκτρονικού σας καταστήματος:
- Να είστε διαφανείς σχετικά με τα έξοδα αποστολής, τους χρόνους παράδοσης, τις χρεώσεις και τους φόρους
- Προσφέρετε βολικές και δημοφιλείς επιλογές πληρωμής
- Τελειοποιήστε την πολιτική επιστροφών σας και κάντε την ορατή
- Βεβαιωθείτε ότι η πλοήγηση και το check out στο κατάστημά σας είναι ομαλή και γρήγορη
- Εμφανίστε σήματα εμπιστοσύνης στον ιστότοπό σας, όπως κριτικές, βραβεία, σήματα ασφαλείας
- Παρέχετε άμεση υποστήριξη πελατών
- Αξιοποιήστε τα αναδυόμενα παράθυρα με πρόθεση εξόδου και άλλες ειδοποιήσεις
- Μείνετε σε επαφή με αυτοματοποιημένα email
- Επαναφέρετε πελάτες με διαφημίσεις επαναστόχευσης.
Η μείωση της εγκατάλειψης του καλαθιού συνοψίζεται στην κατανόηση του γιατί οι αγοραστές αποχωρούν χωρίς να πραγματοποιήσουν μια αγορά και στην εφαρμογή στοχευμένων στρατηγικών για τον μετριασμό αυτών των λόγων. Βελτιστοποιώντας το ηλεκτρονικό σας κατάστημα και δίνοντας ιδιαίτερη προσοχή στις ανάγκες και τις ανησυχίες των πελατών σας, μπορείτε να καλλιεργήσετε μια εξαιρετική εμπειρία αγορών που τους κρατά πίσω για περισσότερα.
Θέλετε να μάθετε περισσότερα για το ψηφιακό μάρκετινγκ;
- SEO Powered Content & PR Distribution. Ενισχύστε σήμερα.
- Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Ενισχύθηκε η γνώση. Πρόσβαση εδώ.
- Minting the Future με την Adryenn Ashley. Πρόσβαση εδώ.
- πηγή: https://www.ecwid.com/blog/7-ways-to-reduce-cart-abandonment-in-your-online-store.html
- :έχει
- :είναι
- :δεν
- Εγκατάλειψη
- Ικανός
- Σχετικά
- Αποδέχομαι
- Σύμφωνα με
- Λογαριασμός
- Λογαριασμοί
- ακριβής
- απέναντι
- Πρόσθετος
- διεύθυνση
- διαφημίσεις
- προηγμένες
- Πλεονέκτημα
- Διαφήμιση
- Όλα
- ανακουφίζω
- επιτρέπει
- ήδη
- Επίσης
- ποσό
- analytics
- και
- εμφανίζομαι
- ΕΙΝΑΙ
- γύρω
- άρθρο
- Βοήθεια
- συσχετισμένη
- προσοχή
- Αυτοματοποιημένη
- αυτομάτως
- μέσος
- βραβεία
- πίσω
- επειδή
- ήταν
- πριν
- αρχίζουν
- πίσω
- είναι
- παρακάτω
- ΚΑΛΎΤΕΡΟΣ
- μεταξύ
- Δώρο
- ώθηση
- και οι δύο
- φέρω
- Κτίριο
- επιχείρηση
- ιδιοκτήτες επιχειρήσεων
- αλλά
- κουμπί
- αγορά
- αγοραστές
- Εξαγορά
- κλήση
- CAN
- Μπορεί να πάρει
- πιάνω
- κάρτα
- Κάρτες
- προσεκτικά
- περίπτωση
- κατάλογος
- κατηγορία
- αίτια
- Κέντρο
- ορισμένες
- πιστοποιήσεις
- πρόκληση
- φόρτισης
- chatbots
- έλεγχος
- έλεγχος
- Ολοκλήρωση Αγοράς
- επιλογές
- Επιλέξτε
- επιλέγοντας
- Κύκλος
- καθαρός
- σαφώς
- Κλεισιμο
- κωδικός
- συλλέγουν
- ερχομός
- Κοινός
- συναρπαστικό
- πλήρης
- ολοκληρώνοντας
- περίπλοκος
- περιεκτικός
- Ανησυχία
- Πιθανά ερωτήματα
- εμπιστοσύνη
- σύγχυση
- συνδεδεμένος
- σύνδεση
- Εξετάστε
- ευκολία
- Βολικός
- Κόστος
- Δικαστικά έξοδα
- τοκομερίδιο
- κάλυμμα
- δημιουργία
- δημιουργία
- Αξιοπιστία
- μονάδες
- πιστωτική κάρτα
- Πιστωτικές κάρτες
- κρουαζιέρα
- πελάτης
- εμπειρία του πελάτη
- Πελάτες
- προσαρμόσιμη
- προσαρμόσετε
- ημερομηνία
- συμφωνία
- αφιερωμένο
- Προεπιλογή
- διανομή
- Υπηρεσίες παράδοσης
- δημογραφικός
- Υπηρεσίες
- επιφάνεια εργασίας
- καθέκαστα
- συσκευή
- διαφορετικές
- ψηφιακό
- ψηφιακό μάρκετινγκ
- ψηφιακά πορτοφόλια
- Έκπτωση
- Display
- Μην
- κάτω
- δεκάδες
- δραστικά
- αυτοκίνητο
- e
- Νωρίς
- εύκολα
- ηλεκτρονικού εμπορίου
- Αποτελεσματικός
- στοιχεία
- ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ
- ενεργοποίηση
- εξασφαλίζω
- επιχειρηματίες
- Περιβάλλον
- ειδικά
- ουσιώδης
- αναμενόμενη
- Even
- παράδειγμα
- εξαιρετικός
- έξοδος
- αναμένω
- προσδοκίες
- ακριβά
- εμπειρία
- πείραμα
- Εξηγήστε
- επιπλέον
- Πρόσωπο
- facebook messenger
- διευκολύνω
- ΑΠΟΤΥΓΧΑΝΩ
- FAQ
- γρηγορότερα
- Χαρακτηριστικά
- αμοιβή
- ανατροφοδότηση
- Αμοιβές
- λίγοι
- Πεδία
- Εικόνα
- Εύρεση
- φινίρισμα
- ταιριάζουν
- ίσια
- ακολουθήστε
- Εξής
- Για
- μορφή
- Προς τα εμπρός
- Προώθηση
- Δωρεάν
- από
- εμπρός
- χάσμα
- πύλη
- παίρνω
- δώρο
- Δώστε
- Παγκόσμιο
- πηγαίνει
- καλός
- Google Analytics
- εξαιρετική
- είδη παντοπωλείου
- Μεγαλώνοντας
- εγγύηση
- Χειρισμός
- Έχω
- που έχει
- βοήθεια
- χρήσιμο
- βοηθά
- Ψηλά
- υψηλότερο
- υψηλά
- Πως
- HTML
- HTTPS
- ιδέα
- άμεσος
- εκτελεστικών
- σημαντικό
- βελτίωση
- βελτιωθεί
- βελτίωση
- in
- περιλαμβάνουν
- περιλαμβάνει
- Συμπεριλαμβανομένου
- Αυξάνουν
- βιομηχανίες
- βιομηχανία
- πληροφορίες
- ενημερώνεται
- κινήσει
- ιδέες
- στιγμή
- αντί
- Ινστιτούτο
- ενσωματωθεί
- Ενσωματώνει
- περιβάλλον λειτουργίας
- Internet
- σε
- διαισθητική
- θέματα
- IT
- αντικειμένων
- ΤΟΥ
- μόλις
- Διατήρηση
- τήρηση
- Ξέρω
- ξεκινήσει
- ΜΑΘΑΊΝΩ
- Άδεια
- αφήνοντας
- Αφήνει
- ταχύτητα φωτός
- Μου αρέσει
- Πιθανός
- LIMIT
- ζω
- φόρτωση
- τοποθεσία
- ματιά
- κοιτάζοντας
- χάνουν
- Παρτίδα
- Κυρίως
- μεγάλες
- κάνω
- ΚΑΝΕΙ
- Κατασκευή
- διαχείριση
- πολοί
- μαρκαρισμένος
- Μάρκετινγκ
- ύλη
- max-width
- Ενδέχεται..
- μέσα
- μήνυμα
- Αγγελιαφόρος
- ενδέχεται να
- νου
- ελαχιστοποιώντας
- Μετριάζω
- Κινητό
- περισσότερο
- πλέον
- Δημοφιλέστερα
- κίνηση
- πολλαπλούς
- Πλοηγηθείτε
- πλοήγηση
- Πλοήγηση
- απαραίτητος
- Ανάγκη
- ανάγκες
- δίκτυα
- Νέα
- νέα
- Σημειώνεται
- κοινοποιήσεις
- τώρα
- αριθμός
- προσφορά
- προσφορά
- προσφορές
- ONE
- διαδικτυακά (online)
- σε απευθείας σύνδεση λιανοπωλητής
- online αγορές
- ηλεκτρονικό κατάστημα
- αποκλειστικά
- Ευκαιρία
- Βελτιστοποίηση
- βελτιστοποιημένη
- βελτιστοποίηση
- Επιλογή
- Επιλογές
- or
- τάξη
- ΑΛΛΑ
- δικός μας
- επί
- ιδιοκτήτες
- σελίδα
- εταίρος
- Πληρωμή
- πληρώνουν
- πληρωμή
- σύστημα πληρωμών
- πληρωμές
- PayPal
- People
- ποσοστό
- επίδοση
- Εξατομικευμένη
- φαινόμενο
- επιλέξτε
- Pickup
- διάθεση
- πλατφόρμες
- Πλάτων
- Πληροφορία δεδομένων Plato
- Πλάτωνα δεδομένα
- σημεία
- Πολιτικές
- πολιτική
- Δημοφιλής
- δημοτικότητα
- δυνατός
- δυναμικού
- πιθανοί πελάτες
- ισχυρός
- Πρακτικός
- προτιμώ
- προτιμήσεις
- παρόν
- πρόληψη
- Τιμές
- τιμολόγηση
- πιθανώς
- προβλήματα
- διαδικασια μας
- Διεργασίες
- Προϊόν
- Προϊόντα
- email marketing
- προαγωγή
- προστατεύονται
- Αποδείξτε
- παρέχουν
- χορήγηση
- αγορά
- ψώνια
- αγορά
- ερώτηση
- Γρήγορα
- γρήγορα
- Τιμή
- Τιμές
- Διάβασε
- λόγους
- ανακεφαλαιώσουμε
- έλαβε
- πρόσφατος
- Ανακτά
- ανάκτηση
- επαναλαμβανόμενα
- μείωση
- επιστροφή
- επιστροφές
- απαιτείται
- έρευνα
- ανταποκρίνονται
- Αποτελέσματα
- λιανική πώληση
- έμπορος λιανικής
- απόδοση
- Επιστροφές
- Κριτικές
- Ρόλος
- τρέξιμο
- Ασφάλεια
- εμπορικός
- πρόγραμμα
- αδιάλειπτη
- άψογα
- Τμήμα
- προστατευμένο περιβάλλον
- ασφάλεια
- πωλούν
- πωλητές
- Τις Πωλήσεις
- αίσθηση
- υπηρεσία
- Υπηρεσίες
- διάφοροι
- Κοινοποίηση
- επιλέξτε ταχυδρομικά τέλη
- Κατάστημα
- Οι αγοραστές
- Καταστήματα Λιανικής
- καλάθι αγορών
- θα πρέπει να
- δείχνουν
- βιτρίνα
- ανάδειξη
- Δείχνει
- σήματα
- σημαντικά
- υπογραφή
- απλά
- ενιαίας
- ιστοσελίδα
- ολίσθηση
- επιβραδύνουν
- μερικοί
- κάτι
- Πηγή
- ομιλία
- ειδική
- ταχύτητα
- Εκκίνηση
- Μελών
- στατιστική
- Βήματα
- Ακόμη
- κατάστημα
- αποθηκεύονται
- καταστήματα
- στρατηγικές
- μελέτες
- συνδρομή
- τέτοιος
- κατάλληλος
- υποστήριξη
- υποστηριζόνται!
- εκπληκτικός
- SWIFT
- σύστημα
- λήψη
- Πατήστε
- στοχευμένες
- Φόροι
- πρότυπο
- πρότυπα
- δέκα
- από
- ότι
- Η
- τους
- Τους
- Αυτοί
- αυτοί
- αυτό
- εκείνοι
- Μέσω
- ώρα
- φορές
- συμβουλές
- προς την
- πολύ
- εργαλεία
- κορυφή
- αφή
- Παρακολούθηση
- ΚΙΝΗΣΗ στους ΔΡΟΜΟΥΣ
- συναλλαγή
- Διαφάνεια
- διαφανής
- ταξίδι
- Εμπιστευθείτε
- Έμπιστος
- ΣΤΡΟΦΗ
- τύποι
- τελικά
- κατανόηση
- Απροσδόκητος
- Ενωμένος
- United States
- επείγον
- χρήση
- Χρήστες
- χρησιμοποιώντας
- συνήθως
- ποικιλία
- διάφορα
- ορατός
- Επισκέπτης
- επισκέπτες
- Πορτοφόλια
- Τρόπος..
- τρόπους
- Ιστοσελίδα : www.example.gr
- ιστοσελίδες
- Τι
- Ποιό
- Ο ΟΠΟΊΟΣ
- WHY
- ευρύς
- θα
- νίκη
- με
- χωρίς
- παγκόσμιος
- γράφω
- γραφή
- Λανθασμένος
- χρόνια
- εσείς
- Σας
- zephyrnet