Engros-e-handel: Alt hvad du behøver at vide for at gøre det rigtigt

Genudgivet af Platon

Abonnenter: 0

Engros e-handel: Alt hvad du behøver at vide for at gøre det rigtigt

Hvis filmindustrien skulle lave en film om B2B-handelsbranchen i 2023, ville du knap nok se scenerne af personlige møder med kun 50-og-noget-mænd. Og ikke kun på grund af skiftet i Hollywood-standarder - alt dette er faldet til et minimum i det virkelige liv takket være teknologi og, ja, COVID-19-pandemien.

Nu sker der flere og flere B2B engrosaftaler online, på trods af alle de myter, der stadig cirkulerer i branchen.

I et stykke tid har man troet, at B2B-grossistvirksomheder ikke tilbyder e-handel på grund af risici forbundet med store produktmængder og omkostninger. Det samme blev sagt om B2B-købere, der foretrækker personlig interaktion.

Alligevel McKinsey & Company undersøgelse har bevist det modsatte: 65 % af B2B-grossistvirksomheder tilbyder nu e-handel, og to tredjedele af B2B-købere foretrækker digitalt engagement, hvis det er tilgængeligt. Hvis du er klar til at betjene en ny – og voksende – generation af B2B-købere, er det et must at udnytte e-handel engros.

Elogic, en erfaren B2B e-handel udvikling virksomhed, der opererer på verdensplan, er klar til at fortælle dig om hemmelighederne vedrørende e-handel til engrosdistribution. Denne artikel undersøger, hvad engros-e-handel er, hvordan det gavner B2B-sektoren, hvordan du vælger platformen til at tilbyde dine B2B-produkter og -tjenester, og hvordan Elogic kan hjælpe dig med den tekniske side af engros-e-handel. Lad os starte med det grundlæggende.

Hvad er engros e-handel?

B2B engros e-handel er en forretningsmodel, hvor virksomheden sælger varer/tjenester, normalt i store mængder og til en rabatpris pr. vare, til andre virksomheder online (business-to-business). En B2B-sælger er typisk en mellemmand mellem producenten/producenten og detailvirksomheder; hvis det sælges i løs vægt til andre virksomheder, kan det også betragtes som en B2B-grossistvirksomhed.

Læs mere: Typer af e-handelsvirksomheder: Hvilken model passer til din online-forretning?

Sådan ser B2B-engrosindkøbsstrømmen ud:

I modsætning til B2C-forretningsmodellen, hvor en virksomhed sælger direkte til forbrugere, beskæftiger B2B sig kun med massesalg. Men det er ikke den eneste forskel. Lad os lære de andre.

B2B vs. B2C e-handel

B2B betyder salg til virksomheder, mens B2C betyder salg til forbrugere. Disse kunders købsadfærd er forskellig, hvilket vil ændre dynamikken og behovene for e-handel for disse målgrupper.

Lad os gennemgå, hvordan engros B2B e-handel adskiller sig fra B2C.

B2B-e-handel	B2C e-handel
Målretter mod erhvervskøbere Er baseret på velundersøgte købsbeslutninger og indkøbte anbefalinger	Målretter mod individuelle forbrugere Er ofte baseret på impulsdrevne købsbeslutninger
Afhænger af købsbeslutningen fra forskellige firmas afdelinger	Afhænger af den enkelte kundes købsbeslutninger
Kræver mere præcise beregninger og planlægning, da det behandler store mængder salg	Har mere frihed til at prøve og implementere nye strategier, da den behandler salg i lavt volumen
Beskæftiger sig med genkøb og langtidskontrakter	Altid nødt til at konkurrere om kundens opmærksomhed for at se gentagne køb
Kræver engros-e-handelsplatforme med kraftfuld katalog-, lager- og skattestyring for at eliminere mængden af B2B-papirarbejde	Kræver, at e-handelsplatformen har begrænsede papirfunktioner for B2C-købere

Tilsyneladende er salg online et fantastisk værktøj for både B2B- og B2C-virksomheder til at forbedre deres markedsposition. Vi har allerede dækket, hvordan netop e-handel kan hjælpe detailvirksomheder; lad os nu undersøge, hvad godt det kan gøre for grossister.

6 måder, hvorpå e-handel hjælper grossister

Fra at forenkle købsprocessen til at øge omsætningen og forbedre kunderelationerne - B2B engros har masser af fordele ved e-handel. Lad os gennemgå dem og andre i detaljer.

Forenklet B2B-købsproces

Der er intet, som B2B-købere elsker mere end en enkel, ligetil købsproces med maksimal produktsynlighed. Men det er ikke det eneste, de sætter pris på.

A selvbetjeningsportal vil reducere deres bestillingsproces og give B2B-kunder mulighed for at indsende supportbilletter, se deres købshistorik, downloade fakturaer og mere - alt sammen selvstændigt. En svimlende 80 % af B2B-købere foretrækker selvbetjening eller fjernsamarbejde, især under identifikation og evaluering af nye leverandører, bestilling eller genbestilling.

Desuden er det vigtigt at være lige ved hånden og sælge via forskellige kanaler og enheder. B2B-købere er yngre, digitale indfødte, forventer en omnichannel og cross-platform oplevelse på tværs af 24/7 e-handelswebsteder og mobilapps. En korrekt konfigureret engros-e-handelsplatform kan nemt klare disse og andre udfordringer.

For eksempel, Benum, en norsk elektronisk B2B-virksomhed og Elogic-klient, fik alle disse problemer løst med en Adobe Commerce-platformopgradering.

Benums største bekymring med hensyn til deres gamle engros-e-handelssoftware var dens begrænsede funktionalitet, som ikke gav køberne værktøjerne til selv at navigere i købsprocessen fra start til slut. Elogic hjalp dem med at omplatforme til Adobe Commerce (Magento), drive platformen med Visma ERP og skabe tilpassede moduler for at strømline B2B-købsprocessen, aktivere tildelt administration og give kunderne mulighed for nemt at søge efter relevante produkter.

Automatiserede engrosprocesser

Hvis du ønsker at udvide din virksomhed uden at miste dine medarbejdere eller forårsage deres udbrændthed, bør du investere i automatisering gennem hele engros-e-handelscyklussen.

Udskiftning af manuelle opgaver med automatiserede processer bør præsenteres i din fakturerings- og lagerstyring i realtid, kassen, kundeservice, tilbud og andre processer. Det er her kunstig intelligens, maskinlæring og dataanalyse bør anvendes.

For eksempel vil søgning af produkter/kataloger med AI-funktioner ikke kun hjælpe med at lave smarte forudsigelser, men vil også skræddersy dem baseret på tidligere købsadfærd. Automatisk tilbudsplacering direkte fra butiksfronten vil hjælpe dine kunder med at afgive ordren hurtigere: Så snart sælgeren gennemgår og bekræfter tilbuddet, kan køberen gå videre til betaling uden yderligere menneskelig indgriben. Et andet eksempel ville være at integrere et automatiseret papirværktøj til skatteangivelse for hvert land, du arbejder med.

Automatisering gennem hele købscyklussen vil hjælpe dine medarbejdere med at fokusere mere på at pleje kunderelationer og marketingstrategier i stedet for at udføre rutinearbejde. Wexon, en finsk-baseret sælger af teknologiske komponenter, ved det som ingen anden.

En af grundene til, at virksomheden henvendte sig til Elogic, var en besværlig ordreafgivelsesproces for deres B2B-kunder. Sælgere og kundeservice var overvældet af kundeønsker og ordreændringer, som ofte gik tabt, hvis de blev placeret på forskellige salgskanaler (f.eks. på hjemmesiden og telefonisk). Skift til Adobe Commerce og drift af platformen med Epicor ERP sætter klienten i centrum for enhver aktivitet.

Med nye katalog- og citeringsfunktioner forbedrede virksomheden kundeoplevelsen, mindskede arbejdsbyrden for deres kundeservice og fik mere indsigt i kundernes data. Den bedste del? Det hjalp dem med at personliggøre købernes oplevelse, vise tilpassede prislister og bruge kunde- og produktdata effektivt.

Potentiale til at øge omsætningen

Voksende omsætning er bundlinjen for enhver virksomhed. I engroshandel, hvor virksomheder sælger i store mængder til lavere priser, kan det være udfordrende. B2B-kunder tager længere tid om at træffe købsbeslutninger, og hård konkurrence gør ikke processen nemmere.

Alligevel kan et intuitivt engros-e-handelswebsted strømline denne proces på følgende måder:

Vedligeholdelse af en online butiksfacade reducerer omkostninger forbundet med at have en fysisk butik til at drive forretning.
En online B2B-butik hjælper virksomheden med at udvide sin geografi og komme ind på globale markeder.
Integration med den velkonfigurerede ERP giver mulighed for realtidsstyring og 24/7 lagerovervågning (forestil dig: ikke flere bogholderi og papirkataloger!).
Et engroswebsted giver køberne interaktive kataloger, der hjælper dem med at overskue lagerbeholdningen og træffe en informeret købsbeslutning.
Det frigør sælgere fra at gribe ind i aftaler lavet af lavprofilerede, ikke-strategiske kunder og giver dem mere tid til at arbejde med hotte kundeemner.
Det hjælper marketingteamet med at justere deres landingsstrategi.

Datadrevet beslutningstagning

Kvalitetsindhentede og analyserede data er enhver virksomheds nye guld. Den informerer om virksomhedens præstationer, hjælper med at lave præcise forudsigelser og forhindrer tab forbundet med uundersøgte handlinger. Men vi taler ikke kun om kundernes data.

Virksomhedsdækkende information tæller også. At forstå dynamikken i enhver afdeling hjælper med at styre ressourcerne og arbejdsgangene mere effektivt. Og de bedste engrosplatforme for e-handel kan fange og visualisere disse data på få sekunder.

Ofte er disse analytiske funktioner indbygget, selvom mange platforme tilbyder tredjepartsintegration. Sidstnævnte var præcis, hvad vi valgte til vores klient, SoloTop.

SoloTop, en finsk industriel producent, der betjener fødevare-, detail- og logistiksektorerne, anmodede deres engros-e-handelswebsted for at integrere analyseværktøjerne til at indsamle og behandle virksomhedens og kunders data.

Elogic-teamet drev Magento-platformen med Google Analytics for at deres marketingspecialister kunne forstå deres kunder bedre, identificere rentable geografiske områder og overvåge adfærdsdynamikken. Plus, platformen giver nu administratorer mulighed for at overskue sælgernes aktivitet og oprette statistik for at vurdere deres præstationer kvantitativt.

Bedre kunderelationer og brugeroplevelse (UX)

Kundeoplevelse (CX) er afgørende, hvis virksomheden ønsker at blive og trives på markedet. Ifølge Gartner forskning, CX driver omkring to tredjedele af kundeloyalitet i forskellige former - fra tilbagevendende køb til anbefalinger og positiv feedback.

Og et glat, hurtigt ydende og nemt at navigere e-handelswebsted er en af de vigtigste faktorer, som, som Wholas tilfælde beviser, forbedrer denne oplevelse.

Whola, en multi-brand B2B beklædningsvirksomhed fra Australien, stod over for et problem, da dens hjemmeside ikke kunne betjene den voksende mængde af kundeanmodninger, hvilket forårsagede længere sidesvarstid, langsom katalogindlæsningshastighed og højere churn rater.

Elogic-teamet optimerede servermiljøet, hvilket øgede indlæsningshastigheden med 5x og forhindrede yderligere flaskehalse i ydeevnen. Vi optimerede også brugervenligheden i søgning, faktura- og ordrestyring, så B2B-køberne kunne finde, citere, placere og betale for ordren uden friktion.

Problemfri skalerbarhed

Vi satser på, at du ikke vil finde nogen engros-e-handelsvirksomhed, der ikke ønsker at udvide til nye markeder og lande flere kunder. Men forretningen vokser kun, hvis dens tekniske komponenter gør det. Det er derfor, fleksible og skalerbare e-handelsløsninger til engrosvirksomheder er afgørende for at betjene flere kunder flere steder.

For eksempel, hvis du bruger B2B-platformen, der understøtter forskellige valutaer og placeringer i opgraderingsplaner, kan du udvide din markedsgeografi uden at lave en fuld makeover af dit eksisterende teknologiske økosystem, hvilket normalt koster ekstra penge. Vores klient, et schweizisk forlag Helvetiq, har oplevet denne fordel på egen hånd.

Takket være platformens skalerbarhed kunne Helvetiq nemt udrulle B2C til B2B-salg i nye lande og styre hele cyklussen med lethed. Med et integreret engrosmodul satte virksomheden tilpassede skatteindstillinger og aktiverede lokalisering, lokationsbaseret fakturering og sikker forsendelse. Nu kan de administrere både B2B- og B2C-interaktioner fra en enkelt platform og bringe designere, kunder, partnere og forfattere på samme side.

Disse fordele kommer fra nøje udvalgte værktøjer, der kunne understøtte alle dine B2B-aktiviteter online. En funktionsrig B2B e-handelsplatform er et af sådanne værktøjer, og virksomheden bør overveje en masse faktorer, før de investerer i den bedste e-handelsplatform til engros. Lad os liste de almindelige.

Sådan vælger du platformen til at drive dit engros-e-handelswebsted

Din B2B e-handel engros platform skal være et sikkert sted, der tjener kundernes behov og dine forretningsmål. Hvis du sælger i små mængder, forbinder du din platform med markedspladser som eBay or Amazon vil være nok.

En selvstændig B2B e-handelsplatform er dog et must for mellemstore grossister og virksomheder på virksomhedsniveau, der ekspanderer til nye markeder.

Her er et par faktorer, du skal være opmærksom på under din søgning.

Dit budget

De fleste e-handelsplatforme for engrosdistributører har forskellige planer med forskellige funktionssæt. Normalt, jo højere omkostningerne er, jo rigere er platformens liste over funktioner. Udover licensgebyret skal du overveje omkostningerne ved designtilpasning, tredjeparts softwareintegration og eventuelle andre specialbyggede moduler.

Læs mere: Hvor meget koster e-handelswebsted: Indstil det rigtige budget for dit projekt

Før du vælger en e-handelsplatform, skal du sørge for at skrive ned funktionelle og ikke-funktionelle krav til din netbutik. Forhandle budgettet med alle virksomhedens interessenter og få deres buy-in på udviklingen af engrosplatformen.

Kontakt et erfarent B2B e-handelsudviklingsteam og planlægge en e-handelskonsultation for at diskutere, hvad der ville være dit bedste valg baseret på dit budget, din forretningsstrategi og dine mål. Det vil indsnævre dine valg og give dig et perspektiv på, hvad du skal vælge.

God søge- og katalogstyringsfunktionalitet

Alle B2B-grossisters mareridt er, hvis din nuværende sidesøgning returnerer irrelevante resultater og er langsom. Det er en bestemt opskrift på at miste kunder.

Sørg for, at dit engros-e-handelswebsted er udstyret med avancerede søge- og filtermuligheder, lageranalyse i realtid og katalogstyringsfunktionalitet. Et bonuspoint, hvis det er drevet med AI-analyse, så du kan give dine kunder tilpassede oplevelser baseret på deres tidligere interaktioner.

Fleksible integrationer

Jo mere integrationsvenlig din platform er, jo mere fleksibilitet kan den give dig, når du tilføjer andre funktionaliteter. Det vil også spare dig tid og penge, da det er nemmere at integrere en komponent end at lave det hele om fra bunden.

Hvilke tilføjelser skal du overveje?

Customer Relationship Management Systems (CRM)
Enterprise Resource Planning Software (ERP)
Produktinformationsstyring (PIM)
SEO og marketing software
AI-drevne analyseværktøjer
Content management software (CMS)
Betalingsgateway integrationer

SEO og marketingmuligheder

Din platform bør understøtte multi-store og multi-language marketing management, hvis du sælger B2B i forskellige lande og har masser af brands at arbejde med. Grunden? De regionale forskelle i søgeforespørgsler, specifikke anmodninger fra B2B-købere og grossisters smertepunkter.

Sørg for, at du kan jonglere dit indhold på tværs af dine brands, butikker og geografier fra én platform, og del indsigten på tværs af andre afdelinger. På denne måde får du alle på samme side, hvilket vil resultere i bedre koordinerede arbejdsgange mellem afdelinger og en problemfri kundeoplevelse.

Betalings alsidighed

Jo flere betalingsmuligheder du giver, jo flere kunder vil finde det bekvemt at handle med din virksomhed, da de kan finde deres foretrukne betalingsmetode på listen. For B2B er det vigtigt at have gennemsigtige faktureringsprocedurer og give kunderne mulighed for at betale med kort og check. Men det er ikke alle muligheder, der er værd at overveje.

Læs mere: Sammenligning af betalingsgateway: Pris og gebyrer

Om 73 % af alle B2B-købsbeslutninger er nu truffet af millennials, som er ved at blive drivkraften bag B2B e-handel, og også - digitalisering af industrien. Mange af dem trækker mod at bruge mobilapps til engros-e-handel, og derfor bør du investere i sikre mobilbetalinger. Desuden vokser finansieringen Køb nu, betal senere (BNPL) hurtigt, hvilket også burde give dig stof til eftertanke.

Disse var de væsentlige faktorer at overveje, når du vælger platformen for B2B e-handel, og hvis du gerne vil lære mere om det, skrev vi her en detaljeret guide til, hvordan du vælger den bedste løsning for producenter og grossister.

Eftertanke

På trods af myterne om engros-e-handel peger nyere forskning på boomet af B2B-e-handel og viser, at denne tendens er kommet for at blive.

B2B e-handel til engrosdistribution hjælper virksomheder med at udvide til nye markeder hurtigere, forbedre kunderelationer, give kunderne en smidig brugeroplevelse og øge loyaliteten. Hvis du er klar til at skifte til digital B2B og leder efter en pålidelig teknologipartner, der ved, hvordan man opbygger en personlig engros-e-handel, Elogisk er her for at hjælpe.

Med vores årti lange erfaring med at bygge og tilpasse e-handelsplatforme, ved vi, hvordan vi kan drive dit B2B-websted med investeringsværdige værktøjer, der vil forbedre webstedets funktionalitet og kundeoplevelsen i alle faser af købsprocessen.

Overlad din virksomhed med en ny engros-e-handelskanal

Kontakt Elogic og få ekspert B2B-konsulentydelser - introopkaldet er gratis!

Lær mere

Ofte stillede spørgsmål om engros-e-handel

Hvad er engros?

Engrosforretningsmodellen forudsætter, at virksomheden sælger sine varer/ydelser i løs vægt til forskellige virksomheder med henblik på videre detailsalg. Engros e-handel betyder, at denne forretningsmodel sælger til deres B2B-kunder online. Normalt er B2B-virksomhederne mellemled mellem producenter/producenter og detailvirksomheder, selvom producenterne/producenterne ofte også er e-handelsgrossister.

Hvordan kan jeg bygge et personligt engros-e-handelswebsted?

For at skabe en robust, skalerbar og sikker engros e-handelsplatform har du brug for et dygtigt internt eller outsourcet udviklingsteam, der har erfaring med at konfigurere out-of-the-box løsninger med skræddersyede moduler, der vil fungere for din specifikke virksomhed. På denne måde kan du spare på typiske prækonfigurerede løsninger og sikre topydelse af de brugerdefinerede funktioner.

Hvordan kan Elogic hjælpe med min engrosvirksomhed?

Elogic er din betroede partner, hvis du har brug for engros-e-handelskonsulent- eller udviklingstjenester. Vi er dygtige til at tilpasse out-of-the-box løsninger som Adobe Commerce (Magento), Salesforce, Shopify og andre. Vores udviklingsteam er også klar til at skabe ende-til-ende brugerdefineret e-handel engros-websted baseret på din virksomheds behov. Kontakt vores team, og lad os diskutere, hvordan vi kan hjælpe din engros-e-handel med at løfte sig!