[Indlejret indhold]
Ordet dunning havde en meget anden nuance i tiden før SaaS. Det plejede at være stærkt forbundet med opkrævning af kontingent, og mange virksomheder anvendte vedholdende, skræmmende procedurer for at kræve tilbagebetaling.
Nogle gange kaldet Delinquent User Notification - det var i sin mildeste form en blid påmindelse. Oftere var det et billedligt rap på knoerne eller et frygtet 'lokalitetsbesøg', hvor den indsamlende part ville mødes med forretningen, der har ubetalte honorarer.
Lad os tage et hurtigt kig på, hvad rykningsprocessen har udviklet sig til i dag, og hvorfor det er vigtigt.
Modern Dunning har meget at gøre med kreditkort og med god grund
Med fremkomsten af SaaS er rykningsprocesser blevet til noget meget andet end en simpel rykkermeddelelse. Mens Wikipedia stadig siger, at rykning er 'processen med metodisk at kommunikere med kunder for at sikre inddrivelse af debitorer', er der så meget mere i det end det.
Hvis du har en tilbagevendende faktureringsopsætning for hundrede kunder er det rimeligt at antage, at ti transaktioner vil mislykkes hver faktureringscyklus af almindelige årsager som kreditkortudløb, spærrede kort, netværksproblemer og kreditkortafvisninger på grund af utilstrækkelige midler. Ofte bemærker kunderne ikke engang disse fejl, før deres kreditkortudtog kommer ind, og det er her, rykker kommer ind i billedet. Den identificerer mystificerende transaktionsfejl, når de sker, og advarer automatisk kunder med nøjagtige, rettidige oplysninger.
Hvad vi virkelig taler om, når vi taler om dunning
Dunning ledelse er en automatiseret proces, der lader dig gøre ting som:
Konfigurer smarte genforsøg for mislykkede betalinger, hvilket sparer tid og øger omsætningen.
Sender dig påmindelser om udestående gebyrer fra afviste kreditkort
Advarer kunderne via professionelle e-mails om, at noget er gået galt i deres sidste transaktion
Anmod om kundeopt-in, så du kan indsamle opdaterede kreditkortoplysninger direkte fra kreditkortudbydere (alias kontokortopdatering) for at øge hyppigheden af rettidige betalinger.
Bekæmpelse af ufrivillig afgang for at genvinde indtægter
Ufrivillig afgang sker, når du mister kunder på grund af betalingsfejl. Selv en stigning på 1 % i afgang kan påvirke din samlede omsætning med 10 % plus din MRR. Og ufrivillige afgange kan udgøre hele 50 % af din faktiske afgang.
Adskillige andre fordele opnås ved at bruge et veldesignet rykningssystem fra et kundeperspektiv. Disse faktorer er ikke altid en del af selve rykningsprocessen, men de har en påviselig positiv effekt på fastholdelse og er vigtige at overveje.
Forbedring af kundeoplevelser
Uden yndefulde rykningsprocedurer og rykkende e-mails skriver din virksomhed sit eget manuskript til 'Sådan mister du en kunde uden grund', fordi:
At identificere betalingsfejl og -løsninger er nu kundens problem, hvilket rammer fastholdelsesraterne hårdt
Uden automatiske genforsøg kan betalingsbekræftelsesprocessen tage dage
Kommunikationen bliver anstrengt, fordi kunden (forståeligt nok) ikke ønsker at forholde sig til dette en onsdag eftermiddag på arbejde
Mistænkelig kreditkortaktivitet kan alarmere folk og sætte spørgsmålstegn ved din troværdighed
Et effektivt Dunning-system introducerer et vigtigt lag af sikkerhed, tillid og professionel venlighed i pengesamtaler med kunden. En stor del af betalingsfejl er uundgåelige, utilsigtede og ufrivillige. God forretningsmod kræver ikke, at du forhindrer dette, blot at du håndterer det godt.
Pro-tip: Hvad hvis det ikke er dem, der bruger dit produkt, der betaler for det?
Når du sender virksomhedsbrugere dine fakturerings-e-mails, videresendes de generelt til afdelinger, der er ansvarlige for betalinger og med adgang til faktureringsoplysninger. Men brugeren har stadig alle de brugeroplysninger, der er nødvendige for at logge ind på systemet. Det resulterende koordinationsvirvar kan være et enormt tidssuge. Dunning-systemer, der anvender en 'one-click update' fjerner behovet for unødvendig koordinering og lader executive sponsorer håndtere betalingsfejl nemt.
Yderligere læsninger
En kort liste over væsentligt læsemateriale, der omfatter top insider-indsigter og pro-perspektiver på rykningshåndtering:
- SEO Powered Content & PR Distribution. Bliv forstærket i dag.
- PlatoAiStream. Web3 Data Intelligence. Viden forstærket. Adgang her.
- Udmøntning af fremtiden med Adryenn Ashley. Adgang her.
- Køb og sælg aktier i PRE-IPO-virksomheder med PREIPO®. Adgang her.
- Kilde: https://www.chargebee.com/resources/glossaries/what-is-dunning/
- :har
- :er
- :ikke
- :hvor
- $OP
- 1
- a
- Om
- adgang
- Konto
- Konti
- præcis
- aktivitet
- advent
- påvirke
- alder
- alarm
- indberetninger
- Alle
- altid
- an
- ,
- ER
- forbundet
- At
- Automatiseret
- automatisk
- BE
- fordi
- bliver
- fordele
- Big
- fakturerings- og
- blokeret
- virksomhed
- virksomheder
- men
- by
- kaldet
- CAN
- kort
- Kort
- afgift
- Chargebee
- indsamler
- Indsamling
- samling
- kommer
- Fælles
- kommunikere
- Virksomheder
- Overvej
- indhold
- samtaler
- koordinering
- Corporate
- kredit
- kreditkort
- Kreditkort
- kunde
- Kunder
- cyklus
- deal
- Falder
- Efterspørgsel
- afdelinger
- forskellige
- direkte
- do
- gør
- Er ikke
- Dont
- grund
- nemt
- effekt
- Effektiv
- emails
- indlejret
- selvstændige
- omfatter
- sikre
- væsentlig
- Ether (ETH)
- Endog
- Hver
- udviklet sig
- udøvende
- udløbet
- faktorer
- FAIL
- mislykkedes
- Gebyrer
- Til
- formular
- Frekvens
- venlighed
- fra
- fonde
- generelt
- blid
- godt
- Yndefuld
- havde
- håndtere
- ske
- sker
- Have
- Hits
- besidder
- HTTPS
- kæmpe
- hundrede
- identificerer
- if
- vigtigt
- in
- Forøg
- Stigninger
- oplysninger
- Insider
- indsigt
- skræmmende
- ind
- Introducerer
- spørgsmål
- IT
- ITS
- selv
- Efternavn
- lag
- Lets
- ligesom
- logning
- Se
- taber
- Lot
- lave
- ledelse
- mange
- materiale
- Matter
- Matters
- Kan..
- Mød
- fyrighed
- Monetære
- mere
- meget
- Behov
- behov
- netværk
- ingen
- Varsel..
- nu
- of
- tit
- on
- dem
- or
- Andet
- udestående
- samlet
- egen
- del
- part
- betale
- betaling
- betalinger
- Mennesker
- perspektiv
- perspektiver
- billede
- plato
- Platon Data Intelligence
- PlatoData
- plus
- positiv
- forhindre
- om
- Problem
- procedurer
- behandle
- Processer
- Produkt
- professionel
- udbydere
- sætte
- Hurtig
- rap
- Sats
- priser
- Læsning
- virkelig
- rimelige
- årsager
- Recover
- Fjern
- tilbagebetaling
- resulterer
- tilbageholdelse
- indtægter
- s
- SaaS
- siger
- sikkerhed
- send
- Simpelt
- ganske enkelt
- Smart
- So
- Løsninger
- noget
- Sponsorer
- Statement
- Stadig
- kraftigt
- systemet
- Systemer
- Tag
- Tal
- ti
- end
- at
- deres
- Disse
- de
- ting
- denne
- Gennem
- tid
- tip
- til
- i dag
- top
- transaktion
- Transaktioner
- Stol
- Drejede
- Forståeligt nok
- indtil
- opdateret
- anvendte
- Bruger
- brugere
- ved brug af
- Verifikation
- meget
- afgørende
- ønsker
- var
- we
- Onsdag
- GODT
- Hvad
- Hvad er
- hvornår
- som
- mens
- WHO
- hvorfor
- Wikipedia
- vilje
- med
- ord
- ville
- skrivning
- Forkert
- dig
- Din
- youtube
- zephyrnet