Hvad er Customer Churn? | Chargebee ordlister

Hvad er Customer Churn? | Chargebee ordlister

Tidsstempel: 13. maj 2023 kl. 6
Kildeknude: 2649864

Formel for kundeafgang

Churn rate er en af ​​de vigtigste målinger for SaaS-virksomheder i vækst. Det beregnes som forholdet mellem antallet af mistede kunder i løbet af en bestemt periode (typisk en måned eller et år) og antallet af kunder, der er til stede ved begyndelsen af ​​den tidsramme. Kundeafgang udtrykkes normalt som en procentdel.

Customer Churn Rate = ([Customers at the beginning of a time period] – [Customers at the end of that time period]) / [Customers at the beginning of that time period]

For eksempel, hvis det samlede antal kunder i begyndelsen af ​​året 2019 er 100 og frem til 2019 har fem af disse kunder opsagt deres abonnementer, er afgangsraten 5/100 eller 5 %.

Kundeafgang kan udtrykkes som et månedligt tal eller et årligt tal.

Monthly Customer Churn Rate = (1 – ([1-annual-customer-churn%] ^12)

Annual Customer Churn Rate = (1 – ([1-monthly-customer-churn%] ^(1/12))

Hvorfor er kundeafgang vigtigt?

At skaffe nye kunder er seks gange dyrere end fastholdelse af eksisterende kunder. Churn kan ske af en række årsager, herunder ukorrekt onboarding-proces og dårlig kundeservice.

Ud over blot at være et mål for mistede kunder i en given periode, har kundeafgang dybtgående konsekvenser for en virksomheds bundlinje. Kundens levetid værdi og kundeafgang er omvendt relaterede. En højere kundelevetidsværdi hjælper med at retfærdiggøre højere kundeanskaffelsesomkostninger. Så højere kundeafgang,

Når det er sagt, er kundeafgang for det meste uundgåelig og er forårsaget af en række forskellige årsager, kategoriseret som frivillig og ufrivillig afgang

While it’s inevitable, there’s such a thing as high churn. A figure of 5-7% annual customer churn is acceptable by most standards – anything more requires deeper investigation and redressal.

En månedlig kundeafgang på 5 % svarer til ca. 46 % årlig afgang. Det vil sige, at en virksomhed med en månedlig kundeafgang på 5 % slutter året med halvdelen af ​​de kunder, den havde i begyndelsen af ​​året. Med andre ord skal den tilføje 50 % flere kunder i løbet af året bare for at bryde selv med den kundebase, den havde i begyndelsen af ​​året.

[Indlejret indhold]

4 måder at reducere kundeafgang

Yderligere læsninger

Tidsstempel:

Mere fra SaaS Chargebee.com