Hvad er omvendt logistik helt præcist? - Supply Chain Game Changer™

Hvad er omvendt logistik helt præcist? – Supply Chain Game Changer™

Tidsstempel: 24. januar 2024 2:15
Kildeknude: 3083004

Et sommerjob, jeg havde i løbet af mine universitetsår, involverede demontering af gamle computer input/output maskiner og genopretning og bjærgning af alle delene. For mig var det en god oplevelse og gode penge. Samtidig syntes demonteringen af ​​stort set alle dele af maskinerne til renovering, genbrug og nyttiggørelse også at være en værdig sag. Det var omvendt logistik, før jeg vidste, hvad det var.

Jeg anså det for at være bjærgnings-, genvindings- og reparationsaktivitet. I de efterfølgende år var jeg fra tid til anden involveret i andre aktiviteter, der involverede kvalitetsproblemer, returnering, reparation, genvinding eller genbrug af en eller anden art.

Og så på et tidspunkt blev alle disse aktiviteter inkluderet under banneret "Omvendt Logistik".

Hvad i alverden er omvendt logistik?

Så hvad er omvendt logistik?

Omvendt logistik og reparation

Udtrykket "Omvendt Logistik" blev først opfundet af James R. Stock i 1992. Derfor havde jeg slet ikke hørt det tidligere i min karriere. Jeg var helt sikkert bekendt med Reparation, Genbrug, Reclamation, Salvage og Genbrug til det punkt, men omvendt logistik virkede som en mærkelig sætning.

Men en gang forklarede sætningen Reverse Logistics gav mening. Kort sagt involverer det enhver aktivitet, der er forbundet med baglæns bevægelse af dele eller varer eller tjenester op gennem et eller flere stadier af forsyningskæden.

The Reverse Logistics Association (RLA) definerer det som "Al aktivitet forbundet med et produkt/service EFTER salgsstedet".

Wikipedia definerer det som "processen med at flytte varer fra deres typiske endelige destination med det formål at fange værdi eller korrekt bortskaffelse ... i tilfælde af omvendt logistik går ressourcen mindst et skridt tilbage i forsyningskæden".

Og CSCMP definerer det som "Processen med at planlægge, implementere og kontrollere det effektive, omkostningseffektive flow af råmaterialer, lagerbeholdning i processen, færdigvarer og relateret information fra forbrugsstedet til oprindelsesstedet med det formål at genindhente værdi eller korrekt bortskaffelse."

Jeg foretrækker den enklere definition, som RLA giver. Selvom det er beundringsværdigt at tænke på, at der skal være planlægning, effektivitet, værdi og omkostningseffektivitet iboende i omvendt logistik, er disse efter min erfaring noble mål for processen, ikke nødvendigvis givet attributter ved processen.

Det er bemærkelsesværdigt, at Reverse Logistics ofte også kaldes Aftermarket Services. Uanset hvilken titel der bruges, er det en paraplybetegnelse, som omfatter alle aktiviteter såsom reparation, renovering, garantistyring, genbrug, skrothåndtering, genfremstilling, genbrug, callcenterstyring og alle de fysiske aktiviteter, der er forbundet med flytning og forarbejdning af varer i alle disse områder.

Og hvorfor er omvendt logistik vigtig?

Da jeg var en ung dreng, husker jeg tidspunkter, hvor min mor ønskede at returnere et produkt, hun havde købt, af forskellige årsager. Det var næsten umuligt at returnere noget. Forhandlerne ville kæmpe med næb og kløer for at forhindre nogen i at returnere noget. De ville være direkte slemme med deres kunder, der forsøgte at returnere noget. Og min mor var ikke alene om denne oplevelse.

Spol frem til i dag. På det eksponentielt voksende e-handelsmarked forventer og efterspørger kunderne en problemfri returpolitik. De vil tjekke returpolitikken, før de foretager et køb. De vil gå andre steder hen, hvis der ikke er en nem returpolitik og -praksis. Og de vil bruge returneringsprocessen meget!

Det anslås, at e-handelsmarkedet i 2018 vil være omkring 1.5 billioner dollars på verdensplan. Og så meget som 30% af disse køb vil blive returneret. Føj det til afkastraten i murstens- og mørteldetailbranchen, og der er årligt afkast til en værdi af over $650 millioner!

Den globale affaldshåndteringsindustri er på over 300 milliarder dollars. Den globale genbrugsindustri er på over 200 milliarder dollars.

Tænk nu på din mobiltelefon eller din smarttelefon. Der er milliarder af disse enheder på markedet. Næsten halvdelen af ​​mennesker, der ejer en af ​​disse enheder, vil tabe den, gå i stykker, beskadige den eller på anden måde få den til at holde op med at fungere eller fejle. Mange (og med mange mener jeg hundreder af millioner) af disse enheder vil blive returneret et eller andet sted til reparation og istandsættelse.

Omkostningerne og udgifterne til alt dette er enorme. Virkningen af ​​en virksomheds omvendte logistikoperation på brandværdi, kundetilfredshed og virksomhedens vækst og rentabilitet kan være forskellen mellem succes og fiasko!

Og derfor er omvendt logistik så vigtig!

Hvor god er din omvendte logistikdrift?

Case 1 – The Bad!

At arbejde i boghandelsbranchen var en øjenåbner for mig. Uden at jeg vidste det på forhånd, lærte jeg, at i bogbranchen kan en forhandler mere eller mindre bestille, hvad de vil fra et forlag. Og de kan returnere 100 % af det, de ikke sælger, uden straf! Wow!

Jeg havde aldrig hørt om sådan noget. Det betød, at virksomheden ikke havde brugt tid på at udvikle bedre prognoser, planlægning og lagerstyringssystemer og -processer. Det behøvede de ikke, fordi de kunne returnere alt, hvad de ikke ønskede. Der var stadig behov for at håndtere, pakke, flytte og på anden måde administrere alle disse returnerede varer, men der var ikke noget incitament til at gøre det godt.

Det er overflødigt at sige, at de ikke havde de nødvendige omvendte logistikprocesser på plads, da de vovede sig ud over den tilgivende bogforretning og ind i General Merchandising-forretningen, hvor kunderne krævede en returfunktion, og omkostningerne ved dårlig ledelse ville være enorme.

Engang kom direktøren ind på mit kontor med et produkt, der var "defekt". Udtrykket på varen var ikke i midten. Den administrerende direktør sagde, at leverandøren havde sendt os et produkt af dårlig kvalitet. Men jeg spurgte, hvad kvalitetsspecifikationen var, og hvad kvalitetsstandarden var for varen. Der var ingen! Hvis man definerer kvalitet som overensstemmelse med en standard, så uden en standard kunne der ikke være nogen reel vurdering af, hvad der var god eller dårlig kvalitet.

Fra et omvendt logistik-synspunkt begyndte vi mildest talt på trin et.

Case 2 – Det gode

Vi klarede alle reparationer af smarttelefoner for et stort firma med globalt navn på den vestlige halvkugle. Vi kunne klare niveau 1, 2, 3 og 4 reparationer. Vores Mexico-baserede operation var fuldstændig dedikeret til denne kapacitet.

Alle principperne for Lean manufacturing blev anvendt i styringen af ​​driften og den daglige, kontinuerlige forbedring af hver proces.

Vi havde eksperter i alle aspekter af omvendt logistik ombord. Og vi kunne støtte en kunde til stort set alle de tjenester, som vi søgte hjælp til.

Vi var i stand til at tilføje nye produkter og nye kunder relativt let og med stor effektivitet.

Dette var en omvendt logistikoperation i verdensklasse.

Konklusion

Omvendt logistik er en iboende del af næsten enhver forsyningskæde i enhver branche. Hvis du på noget tidspunkt i din end-to-end Supply Chain har materialer eller varer, der flytter tilbage opstrøms, så har du et argument for en omvendt logistik-kapacitet.

Størrelsen af ​​Reverse Logistics-forretningen er svimlende. Og selvom det kan virke mere interessant at arbejde på Forward Supply Chain, er virkeligheden, at Omvendt logistikforsyningskæde kan være lige så interessant, informativ og givende.

Jeg anbefaler bestemt alle i Supply Chain at drage fordel af enhver og alle muligheder for at blive involveret i omvendt logistik. At have denne erfaring vil give dig et godt grundlag i virkelig at forstå den sande, overordnede forsyningskæde for enhver virksomhed og enhver branche!

Oprindeligt offentliggjort den 14. august 2018.

Tidsstempel:

Mere fra Supply Chain Game Changer