Vodafone og Microsoft indgår 10-årigt partnerskab for at transformere kundeoplevelsen | IoT Now News & Reports

Vodafone og Microsoft indgår 10-årigt partnerskab for at transformere kundeoplevelsen | IoT Now News & Reports

Tidsstempel: 19. januar 2024 kl. 4
Kildeknude: 3071308

Vodafone , microsoft afslørede tirsdag et omfattende 10-årigt partnerskab, der bruger deres unikke muligheder til at levere skalerbare digitale platforme til over 300 millioner virksomheder, offentlige organisationer og forbrugere i hele Europa og Afrika.

Som en del af dette partnerskab vil de to virksomheder gå sammen om at revolutionere Vodafones kundeoplevelse ved at udnytte kraften fra Microsofts generativ AI. Derudover vil de arbejde sammen om at udvide Vodafones administrerede IoT-forbindelsesplatform i massiv skala. Samarbejdet vil også involvere udvikling af digitale og finansielle tjenester skræddersyet til virksomheder, med særligt fokus på SMV'er på tværs af Europa og Afrika. Ydermere sigter partnerskabet på at forny Vodafones globale datacenter cloud-strategi.

Vodafone vil investere 1.5 milliarder USD over de næste 10 år i cloud- og kundefokuserede AI-tjenester udviklet i samarbejde med Microsoft. Derudover vil Microsoft bruge Vodafones faste og mobile tilslutningstjenester.

Microsoft har også til hensigt at investere i Vodafones administrerede IoT-forbindelsesplatform, som bliver en separat, selvstændig virksomhed i april 2024. Den nye virksomhed vil tiltrække nye partnere og kunder, drive vækst i applikationer og udvide platformen til at forbinde flere enheder, køretøjer og maskiner .

De digitale tjenester, der genereres af det nye partnerskab, vil bruge den seneste generativ AI-teknologi at give en meget personlig og differentieret kundeoplevelse på tværs af flere kanaler. De vil blive bygget på upartiske og etiske privatlivs- og sikkerhedspolitikker under Vodafones etablerede rammer for ansvarlig AI.

"I dag har Vodafone givet en dristig forpligtelse til den digitale fremtid for Europa og Afrika," sagde Margherita Della Valle, en administrerende direktør hos Vodafone Group. "Dette unikke strategiske partnerskab med Microsoft vil fremskynde den digitale transformation af vores erhvervskunder, især små og mellemstore virksomheder, og øge kvaliteten af ​​kundeoplevelsen for forbrugerne."

"Denne nye generation af kunstig intelligens vil frigøre massive nye muligheder for enhver organisation og enhver branche rundt om i verden," sagde Satya Nadella, en formand og CEO hos microsoft. "Vi er glade for, at vi sammen med Vodafone vil anvende den nyeste cloud- og AI-teknologi til at forbedre kundeoplevelsen for hundredvis af millioner af mennesker og virksomheder i hele Afrika og Europa, bygge nye produkter og tjenester og fremskynde virksomhedens overgang til skyen. ”

Virksomhederne har identificeret fem nøgleområder for samarbejde:

  • Generativ AI: For at øge kundetilfredsheden vil virksomhederne anvende kraften i Microsoft Azure OpenAI til at levere friktionsfri, proaktive og hyper-personlige oplevelser i realtid på tværs af alle Vodafone-kundekontaktpunkter, inklusive dens digitale assistent TOBi (tilgængelig i 13 lande). Vodafone-medarbejdere vil også være i stand til at bruge AI-kapaciteterne i Microsoft Copilot til at transformere arbejdsmetoder, øge produktiviteten og forbedre den digitale effektivitet.
  • Skalering af IoT: Microsoft har til hensigt at investere i Vodafones nye, selvstændige globale Tingenes internet (IoT)-managed connectivity platform, som forbinder 175 millioner enheder og platforme verden over. Vodafone planlægger også at blive en del af Azure-økosystemet, der gør IoT-platformen tilgængelig for et stort udvikler- og tredjepartsfællesskab ved hjælp af åbne API'er.
  • Afrika digital acceleration: Microsoft har til hensigt at hjælpe med at skalere M-Pesa, der allerede er den største finansielle teknologiplatform i Afrika, yderligere ved at huse den på Azure og muliggøre lanceringen af ​​nye cloud-native applikationer. Virksomhederne lancerer også et formålsstyret program, der søger at berige livet for 100 millioner forbrugere og 1 million små og mellemstore virksomheder (SMV'er) på tværs af det afrikanske kontinent. Målet er at forbedre digitale færdigheder, kvalifikationer og ungdomsopsøgende programmer samt tilbyde digitale tjenester til det undertjente SMV-marked. Partnerskabet har til formål at sætte skub i innovation af finansielle tjenester og opbygge et fællesskab af certificerede udviklere.
  • Virksomhedsvækst: Vodafone vil udvide sin forpligtelse til at distribuere Microsoft-tjenester, herunder Microsoft Azure, sikkerhedsløsninger og moderne arbejdstilbud såsom Microsoft Teams Phone Mobile, som en del af sin strategi om at blive Europas førende platform for erhvervslivet. Dette gør det muligt for erhvervskunder at implementere Microsofts cloud-baserede tjenester i et tempo med lave implementerings- og driftsomkostninger, samt støtte de anslåede 24 millioner SMV'er i hele Europa gennem levering af en administreret platform, der vokser med deres forretning.
  • Cloud transformation: Vodafone vil accelerere sin cloud transformation ved at modernisere sine datacentre på Microsoft Azure. Dette vil forbedre dets lydhørhed over for kunderne, samtidig med at det forenkler og reducerer driftsomkostningerne for dets it-ejendomme. Som et resultat vil Vodafone være i stand til at erstatte flere fysiske datacentre med virtuelle på tværs af Europa, hvilket forenkler og reducerer driftsomkostningerne for dets it-ejendomme samt reducerer energibehovet og hjælper med at levere i forhold til sin bæredygtige forretningsstrategi.

Kommenter denne artikel nedenfor eller via X: @IoTNow_

Tidsstempel:

Mere fra IoT nu