Af Shiela Bertillo
En nylig undersøgelse afslørede, at 68 % af filippinerne, eller 2 ud af 3 online shoppere i Filippinerne, foretrækker at bruge e-wallets som betalingsmåde for transaktioner.
I en undersøgelse foretaget af Vesta, en transaktionsgarantiplatform for onlinekøb, viste Vesta Online Payment Sentiments-undersøgelsen, som havde mere end 4,300 respondenter fra Singapore, Indonesien og Filippinerne, at 47 % af de adspurgte angav, at de foretrækker at betale med e- tegnebøger; med Filippinerne i spidsen med 69 %, efterfulgt af Indonesien og derefter Singapore med henholdsvis 55 % og 18 %.
Undersøgelsen har til formål at forstå onlineshoppernes følelser med hensyn til onlinebetalinger midt i digitale innovationer og global pandemi.
"På spirende e-handels- og mCommerce-markeder som Singapore, Indonesien og Filippinerne er købmænd og kunder i stigende grad sårbare over for falske fald, svindel og dårlige betalingsoplevelser. Vores undersøgelse har afsløret, at sikkerhed og tryghed fortsat er en stor bekymring blandt online-shoppere, og der er en uudtalt forventning fra handlende om at indføre de rigtige løsninger. Ikke overraskende ser shoppere også besværet med flere bekræftelse og autentificering som et stort betalingsproblem. Samlet set indikerer resultaterne af denne undersøgelse et åbenlyst og presserende behov for sofistikerede løsninger, der tilbyder en bedre beskyttelse mod svig, driver højere godkendelser og samtidig muliggør en problemfri forbrugerbetalingsoplevelse,” siger Shabab Muhaddes, Vesta, General Manager, Asia Pacific.
Da Indonesien og Filippinerne er indstillet på fortsat hypervækst inden for mobilbetalinger i løbet af de næste fem år. Mere end halvdelen (60 %) af de adspurgte i disse to lande angav, at de foretrækker at betale med e-wallets, hvilket skyldes en stor befolkning uden bankforbindelse og lav kreditkortpenetration.
På den anden side afslørede undersøgelsen også, at den største bekymring over alt andet for online-shoppere i alle 3 lande er sikkerheden. Online forbrugere overvejer også i høj grad kvaliteten af deres købte produkt og endelig indkøbsoplevelsen.
Men i Filippinerne er online-shoppernes største bekymring produktkvalitet (33 %), som rangeres højere med 1 % end sikkerhed og sikkerhed (32 %), mens shoppingoplevelse er den mindste bekymring med 14 % svar.
James Melon, Vestas landedirektør for Filippinerne bemærkede undersøgelsens betydning for de lokale købmænd, hvor landet er "den næststørste internetpenetration i Sydøstasien og mere end 80 % af befolkningen på sociale medier, hvilket sikrer et positivt omdømme online er vigtig for en virksomheds succes.”
"Gennem vores undersøgelse fandt vi også ud af, at en markant højere procentdel (73 %) af onlineshoppere i Filippinerne stoler på tidligere anmeldelser for at fastslå sikkerheden på et online websted. Der er behov for at arbejde tæt sammen med handlende for at styrke deres evne til at identificere svindel for at forbedre den overordnede kunderejse og tillid såvel som forhandlernes omdømme. Dette vil hjælpe med at drive yderligere vækst i Filippinernes eCommerce arnested,” tilføjede Melon.
I alle tre lande er 47 % af de adspurgte stødt på betalingsproblemer inden for de sidste 12 måneder. Flere verifikations- og autentificeringsproblemer og afviste betalinger uden gyldige grunde (falske afvisninger) viser sig at være de største problemer, som brugerne støder på.
Derfor får betalingsproblemer kunder til at droppe ud. Resultater afslørede, at 3 ud af 5 ville undgå at handle på e-handelssiden igen, 54 % ville advare deres familie eller venner om e-handelssiden, og 47 % ville indgive en klage.
Desuden, da online-shopping og internetaktivitet steg markant under Covid-19, afslørede en undersøgelse, at 1 ud af 3 sydøstasiater oplevede onlinesvindel såsom kontoovertagelse, identitetstyveri og kontokompromittering. I denne forbindelse, hvor kontodeling sætter forbrugere i højere risiko for svindel, deler 4 ud af 5 (81 %) singaporeanere og 2 ud af 3 (68 %) filippinere ikke detailkonti; mens næsten 3 ud af 5 (57 %) onlinekunder i Indonesien deler detailkonti med familie eller venner
I en af deres blogs, gentog Vesta, at "stigningen i e-handel og den hurtige udbredelse af mobile tegnebøger signalerer det presserende behov for købmænd til at prioritere mobilsvindelbeskyttelsesløsninger, især da svindlere i stigende grad målretter mod mobilapps på globalt plan."
Denne artikel er offentliggjort på BitPinas: Vesta: 2 i 3 filippinske online-shoppere foretrækker at betale via E-wallet
- Konto
- kontoovertagelse
- Alle
- blandt
- apps
- artikel
- asia
- asien pacific
- Godkendelse
- BitPinas
- Årsag
- forbruger
- Forbrugere
- lande
- Covid-19
- kredit
- kreditkort
- Kunderejse
- Kunder
- digital
- Direktør
- Drop
- under COVID-19
- ecommerce
- erfaring
- Oplevelser
- familie
- bedrageri
- Generelt
- Global
- global pandemi
- Vækst
- HTTPS
- hypervækst
- Identifikation
- Identity
- identitetstyveri
- Indonesien
- Internet
- stor
- føre
- Niveau
- lokale
- kærlighed
- Markeder
- Medier
- Merchants
- Mobil
- mobile betalinger
- måned
- tilbyde
- online
- Online betalinger
- online shopping
- Andet
- Pacific
- pandemi
- Betal
- betaling
- betalinger
- Filippinerne
- perron
- fattige
- befolkning
- Produkt
- Produktkvalitet
- beskyttelse
- indkøb
- kvalitet
- årsager
- svar
- Resultater
- detail
- Anmeldelser
- Risiko
- Sikkerhed
- Sikkerhed og sikkerhed
- sømløs
- sikkerhed
- sæt
- Del
- Shoppere
- Shopping
- Singapore
- Social
- sociale medier
- Løsninger
- Sydøstasien
- Studere
- succes
- Kortlægge
- Filippinerne
- tyveri
- top
- transaktion
- Transaktioner
- Stol
- uden bankkonto
- brugere
- Verifikation
- Sårbar
- Punge
- Arbejde
- år