Tendenser inden for e-handel: Forbrugere leder efter muligheder uden for hjemmet til levering og returnering

E-handelsmængderne er steget voldsomt i de sidste par år. Mens pandemien har forårsaget betydelige forstyrrelser i globale forsyningskæder, slyngede den e-handelssalget. Onlineshopping steg 77 % år over år i de første par måneder af pandemien.

Nu hvor pandemiens virkninger er aftaget, er der nye udfordringer i horisonten. Stigende inflation og en økonomisk afmatning kombineret med en stigning i omkostningerne. Forbrugerne vil blive mere kritiske over for, hvad de bruger, så detailhandlere og e-handlere skal vinde forbrugerne mere end før.

En glad kunde er en tilbagevendende kunde

Det koster mere at vinde en ny kunde end at beholde en eksisterende. Det betyder, at virksomhedsejere skal sikre, at de holder deres nuværende kunder glade. To processer er afgørende for at gøre dette: levering og returnering.

Hold dit løfte

Lad os først se på levering. Forbrugernes præferencer ændrer sig, når det kommer til levering:

• Bæredygtighed: Forbrugerne efterspørger grønnere muligheder for levering af deres produkter. Virksomhedsejere kan opnå dette ved at bruge nul-emission leveringsmetoder. En anden mulighed er at bruge pakke afhentningssteder. Ved at kombinere et større antal pakker og aflevere dem på et enkelt sted, reduceres COXNUMX-fodaftrykket fra den sidste kilometer.
• Synlighed og fleksibilitet: De dage, hvor forbrugerne bliver hjemme hele dagen for at vente på levering, er for længst forbi. Det er vigtigt at få deres pakke leveret på det lovede tidspunkt. At lade forbrugerne vide, hvor deres forsendelse er, især når leveringstiderne ændrer sig, giver dem mulighed for at omdirigere pakker til et alternativt sted som et afhentningssted.
• Kontrol: Forbrugerne ønsker at kontrollere, hvornår og hvor deres pakke bliver leveret. De ønsker forskellige muligheder. Nogle gange er hastighed af afgørende betydning: andre gange, pålidelighed eller bæredygtighed. 

Gør en tilbagevendende kunde til en glad kunde

Flere forbrugere handler online, og de køber flere varer. Det betyder også en stigning i afkastet. En smidig returneringsproces er lige så vigtig for at holde en kunde glad som en pålidelig leveringsproces. Forbrugernes præferencer for returnering svarer til dem for leveringer.

Bæredygtighed: Forbrugerne ønsker grønnere muligheder for at returnere produkter. Emballage, som forbrugerne nemt kan omdanne til en returpakke, sparer brugen af ​​yderligere emballagematerialer og sikrer, at produkterne returneres i en ordentlig æske. Som med leveringer efterspørger forbrugerne bæredygtige muligheder for returnering, for eksempel afhentning af en cykelbud.

Brugervenlighed: returneringsprocessen skal være ligetil. Som med leveringer skal forbrugerne ikke skulle blive hjemme, fordi en pakke skal afhentes. Et afleveringssted i nabolaget er en lavtærskelløsning, der gør det nemt at returnere en pakke.

Tilbyder ud-af-hjemmet levering og returnering tikker i boksen

Ud over at tilbyde bæredygtige muligheder for levering til hjemmet, bør e-handlere og detailhandlere tilbyde levering og returnering uden for hjemmet. Dette gør det muligt for forbrugerne at tage kontrol over deres afhentning af en levering eller aflevering af en returnering. Afhentnings- og afleveringspunkter (PUDO). er mere almindelige i Nordeuropa (73 % i 2021) end i Sydeuropa (36 % i 2021), men disse tal vokser hurtigt.

Hvis du vil lære mere om fordelene ved at tilbyde levering og returnering uden for hjemmet, kan du downloade hvidbogen Top 3 grunde til, at enhver europæisk online butik bør tilbyde ude af hjemmet der for nylig blev udgivet af Syv afsendere.

Billedkredit: Syv afsendere

Denne artikel blev sponsoreret af Seven Senders

• SEO Powered Content & PR Distribution. Bliv forstærket i dag.
• Platoblokkæde. Web3 Metaverse Intelligence. Viden forstærket. Adgang her.
• Kilde: https://logisticsmatter.com/trends-in-e-commerce-consumers-are-looking-for-out-of-home-options-for-delivery-and-returns/