Træd let, når du integrerer Augmented Reality i e-handelswebsteder

Pandemien forårsager et skift i mærkeloyalitet med 75% af forbrugerne ændre deres foretrukne mærker. Denne ændring skaber en unik mulighed for mindre, mindre etablerede detailhandlere til at vokse deres markedsandel.

I betragtning af denne usandsynlige situation er det vigtigt, at nyere og mindre etablerede mærker ikke taber af syne, hvad forbrugerne forventer, når de handler online til fordel for spændende teknologier, der – i teorien – kunne forbedre konverteringer.

Et sådant eksempel på dette er augmented reality. AR er dukket op som et fordybende shoppingværktøj, der kan hjælpe onlinekøbere visualisere og interagere med et emne.

I den rigtige indstilling kan disse værktøjer være både sjove og gavnlige for forbrugerne, men enhver ændring af en velkendt købsproces kan forvirre kunder og påvirke salgskonverteringer negativt.

Store etablerede mærker, der bruger AR, som f.eks IKEA og Gucci, har råd til at investere uden en betydelig risiko for at miste kunder, men det er ikke tilfældet for nye kandidater.

Detailbrands vil fortsætte med at innovere som et resultat af det seneste år, men nyere aktører, der forsøger at drage fordel af ændrede forbrugerpræferencer, bør træde let på, når de implementerer augmented reality for at undgå at afbryde gennemprøvede e-handelscheck-fundamentaler og tabe på salgsvækst.

Grundlæggende om e-handelsproces

På trods af det faktum, at folk kan købe næsten alt online, er virkeligheden, at størstedelen af ​​websteder deler lignende trin for både deres indkøbs- og betalingsflow. En af de vigtigste risici ved at introducere AR i e-handelsoplevelsen er at forstyrre købsprocessen.

Ifølge Google, kan en sideindlæsningsforsinkelse på et sekund reducere antallet af konverteringer med op til 20 %. Implementering af augmented reality i indkøbs- og udtjekningsprocesser kan føre til sideforsinkelse eller blot forvirre kunder og føre til, at de bliver forladt under kassen.

Mærker skal sørge for, at deres hjemmeside favoriserer funktionalitet og fortrolighed frem for nye funktioner, hvilket betyder, at den skal fungere som forventet med indkøbskurven og menuerne på forventede steder, og bør bruge forudfyldning, når det er muligt, fra indtastning af forsendelsesdata til betalingsbehandling.

Afbrydelse af kassen er især alvorlig for detailhandlere, der tilbyder abonnementsbaserede tjenester. Hvis en betaling ikke går korrekt igennem én gang, eller hvis der er en distraktion under kassen, kan fejlen potentielt koste tusindvis af dollars i fremtidigt salg pr. kunde.

Forhandlerdemografi og brands troværdighed

Ifølge Lifetronic, 70% af forbrugere i alderen 16-44 år er opmærksomme på augmented reality-teknologi, hvilket betyder, at det er afgørende for brands at forstå deres demografi, når de implementerer denne teknologi. Mærker med et flertal af mindre tekniske besøgende bør være særligt forsigtige, når de overvejer at implementere AR.

Brands skal også være realistiske omkring deres eksisterende troværdighed (eller mangel på samme) hos potentielle kunder. Vellidte Millenial- eller Gen Z-mærker, såsom Peloton, Nike eller Asos, kan bruge AR i deres shoppingoplevelse, da deres mærker har etableret kundebaser. Hvis købsoplevelsen er længere eller ikke lige så øjeblikkelig på grund af tilføjelsen af ​​ny teknologi, vil kunderne sandsynligvis stadig fortsætte transaktionen.

Nye virksomheder vil ikke få den samme luksus med hensyn til teknisk ulempe eller med en knap så velkendt online indkøbssløjfe, som let kan opfattes som dårligt design.

Ændringer i mærkeloyalitet skaber en unik mulighed for mindre etablerede mærker til at gøre sig gældende på markedet og øge deres forbrugerbase og troværdighed. Selvom det er vigtigt for detailhandlere at innovere og fange interesse fra potentielle kunder ved at bruge fordybende shoppingværktøjer, såsom augmented reality, er det endelige mål fortsat salg.

Risikere demografiske præferencer eller webstedsopsætning for at implementere AR-teknologi kan utilsigtet gøre mere skade end gavn i nogle tilfælde.

Troværdighed og online grundlæggende først, derefter augmented reality

I øjeblikket er AR-teknologi også dyr at designe og korrekt integrere og bør kun udføres af mærker, der har råd til at tage kalkulerede risici med både deres hjemmesideopsætning og kundebase.

Der er mange yderligere nuancer til at skabe en strømlinet applikation eller mobilunderstøttet websted, så nyere forhandlere vil næsten helt sikkert få mere værdi ved at stramme op på transaktioner end at indsætte ny teknologi.

Nye detailhandlere, der stadig er ved at etablere en online-tilstedeværelse efter pandemi, bør først fokusere på at perfektionere deres back-end-systemer, herunder forsyningskæde og forsendelsesprocesser, for at sikre jævn levering af varer og glade kunder.

Først når troværdigheden og det grundlæggende online er veletableret, bør brands søge at tilføje augmented reality og andre fordybende værktøjer til deres webstedsoplevelse.

gæst Indlæg

---

Kilde: https://arpost.co/2021/04/01/integrating-augmented-reality-e-commerce/