Top Udfordringer til opfyldelse af e-handelsordrer! - Supply Chain Game Changer™

Top Udfordringer til opfyldelse af e-handelsordrer! – Supply Chain Game Changer™

Tidsstempel: 27. januar 2024 10:51
Kildeknude: 3087733

Hvis du driver en online forretning, ved du helt sikkert, at der er udfordringer med ordreopfyldelse, og at håndtere dem involverer mange bevægelige dele. E-handelsordreopfyldelse er blandt disse bevægelige dele, som de fleste e-handelsforhandlere overser. Din rentabilitet, kundeoplevelse og overordnede forretningsvækst lider uden effektiv opfyldelse.

Interessant, på trods af forenklet ordreudførelse, kæmper de fleste netbutiksejere stadig med flere udfordringer.

Nedenfor er skitseret almindelige opfyldelseshindringer, som onlinevirksomheder og deres løsninger står over for.

1. Langsomme forsendelseshastigheder

Ændring af kundeadfærd betyder, at moderne kunder forventer, at e-handelsvirksomheder pakker og leverer deres ordrer inden for den kortest mulige tid. Selvom virksomheder kan levere deres ende af handelen, kan nogle e-handelsvirksomheder muligvis ikke.

Hvis din virksomhed er afhængig af en uorganiseret og kompliceret e-handelsvirksomhed, opfylder du ikke dine kunders forventninger. Som et resultat vil de foretrække at købe hos din konkurrent, som leverer hurtigere.

Da e-handelsvirksomheder bevæger sig hurtigt, bør dine ordreudførelsestjenester matche din hastighed. Sørg for, at du opretter en hurtig, effektiv og strømlinet eCommerce-forsendelsesproces. For at opnå dette skal du arbejde med en udbyder af opfyldelsestjenester, der respekterer forsendelsestiderne for at imødekomme kundernes forventninger.

2. Begrænsninger for forsendelsessted

Ligesom når du køber dit hjem, er beliggenhed en vigtig faktor, der skiller sig ud for opfyldelse af e-handel. Placering bestemmer 3PL opfyldelsespriser og dikterer, hvor hurtigt kunderne får deres produkter. Hvis du har leveringsfaciliteter tæt på kunderne, bliver det hurtigt at levere deres ordrer. Du vil ikke kun tilfredsstille dine kunder, men også reducere forsendelsesomkostningerne.

På den anden side, hvis du kun har ét opfyldelsescenter eller flere centre, der ikke er strategisk placeret tæt på din kundebase, bør du forberede dig på langsomme leveringer. En anden udfordring tæt forbundet med dette er manglen på verdensomspændende ordreopfyldelse. Dette er et stort problem, især for virksomheder med globale kunder.

Den perfekte løsning på dette problem er at arbejde med opfyldelsesudbydere med flere varehuse. Dette sikrer, at kunderne modtager deres ordrer hurtigt. Som e-handelsvirksomhedsejer bør du lave en grundig markedsundersøgelse for at identificere, hvor dine kunder bor før dig vælg din perfekte e-handelsopfyldelse løsning. Hvis du sælger dine produkter globalt, skal du samarbejde med et globalt leveringsfirma for strømlinede internationale ordrer.

3. Brug af kompliceret opfyldelsessoftware

De fleste e-handelsvirksomheder har kraftfulde platforme med integreret e-handelsløsningssoftware for at lette ordreopfyldelsen. Men hvis du har kompliceret software, der er svær at betjene, og dine medarbejdere ikke finder det intuitivt, kan det bringe hele din forretningsproces til at stoppe. Dette sænker forsendelseshastighederne og frustrerer dine kunder og medarbejdere.

Løsningen på denne udfordring er at forstå dine forretningsbehov og mål, før du integrerer en softwareløsning til e-handel. Bemærk, at forskellig software, det være sig multi-kanal eller omni-kanal løsninger, har forskellige funktioner. Nogle har f.eks. yderligere markedsføringsevner og brandingmuligheder, mens andre udelukkende fokuserer på at forbedre opfyldelseshastighederne. Vælg en software, der er nem at bruge, integrere og opfylder dine forretningsbehov.

4. Ineffektiv e-handelsretur

Efterhånden som flere kunder foretrækker at afgive deres ordrer online, stiger afkastraten for e-handel. Statistikker og forudsigelser anslår, at eCommerce-afkast eller omvendte opfyldelser vil overgå $ 550 milliarder ved udgangen af ​​2020. Dette er 75.2 % mere end de samlede omkostninger ved e-handelsafkast i 2016. Bemærk, at disse tal ikke inkluderer genopbygningsudgifter og tab på lager.

I modsætning til murstens- og mørtelvirksomheder med fysiske placeringer ender afkast fra kunder til e-handelsvirksomheder i opfyldelsescentre. Hvis du ikke er parat til at evaluere og genoprette disse varer, vil de sidde uigenkendt i dine lagercentre. Da du ikke kan sælge dem, før du har inkluderet dem i dit lager, vil du ikke tjene penge på returnerede varer.

Løsningen på denne udfordring kommer også ned til at vælge en effektiv e-handelsleverandør. Selv med en god returneringspolitik, såsom gratis returnering, vil det ikke være effektivt, hvis din opfyldelsesudbyder ikke leverer returneringer rettidigt. Forsinkede returneringer påvirker både din kundeoplevelse og avancer. Vælg en opfyldelsesudbyder med tilstrækkelig infrastruktur, mandskab og evne til at håndtere store mængder afkast.

5. Restordre

Restordre opstår, når varer er utilgængelige på grund af flere kundeordrer end det aktuelt tilgængelige beløb på lageret, selvom nye varer vil være tilgængelige med tiden. Desværre er de fleste kunder ikke klar til at vente. Som sådan begynder de at søge efter disse produkter fra dine konkurrenter. Heldigvis, ordentlig lagerstyring kan eliminere forekomsten af ​​restordrer.

Restordre kan påvirke din virksomhed negativt, og du bør undgå sådanne hændelser ved at bruge tidligere købsmønstre til at forudsige mulige fremtidige tendenser. For eksempel kan du forsyne dig med sweatere i vinter- og kolde måneder og skalere ned i de varmere måneder. Du bør også diversificere dine produktleverandører. Med dette, hvis en leverandør løber tør for lager, kan du købe fra en anden leverandør for at opfylde dine ordrer.

I disse situationer skal du sikre dig, at du kommunikerer åbent med dine kunder. Forklar dem årsagen til forsinkelser, og hvornår de skal forvente den nye beholdning. Du kan tilbyde rabatter til dem, der bestiller på forhånd. De fleste kunder vil acceptere forsinkelser, hvis der er en overbevisende rabat.

6. Beskadigede produkter

UPS, FedEx og USPS, de tre førende amerikanske kurerer, leverede næsten 13.5 milliarder pakker i 2018. Interessant nok blev cirka 11 % af disse leverancer beskadiget. Det betyder, at anslået 1.5 millioner pakker blev beskadiget. Dette kan føre til større indtægtstab på følgende måder:

· Reparation eller udskiftning af beskadigede produkter

· Håndtering af produktretur

· Tilbyder rabatter på næste køb

· Arbejde med kundeservice, såsom at følge fragtkrav og indsende forsikring

· Skadet mærkes omdømme

· Eftersyn og bortskaffelse af returnerede varer

· Tab af kunder og potentielle henvisninger

Mens der sker ulykker, bør e-handelsvirksomheder gøre alt for at afbøde produktskader. For eksempel udover at overholde principper for opfyldelse af e-handel, bør virksomheder forbedre produktemballagen. Dette omfatter brug af mere robuste kasser, dæmpning af skrøbelige produkter fra indvendige vægge og ingen overpakning.

slutnote

Med kontinuerlig vækst i e-handelsvirksomheder bør virksomhederne klare forskellige udfordringer forbundet med e-handel. Skitseret ovenfor er blot nogle få almindelige ordreopfyldelsesudfordringer, som virksomheder står over for og deres løsninger. Men stigende indkøbsvolumen og ændrede kundeforventninger lægger mere pres på forsyningskæden og opfyldelsesoperationer.

Virksomheder bør finde måder at tilpasse sig i overensstemmelse hermed.

Ordreopfyldelse udfordrer artikler og tilladelse til at publicere her leveret af Catherine Park. Oprindeligt skrevet til Supply Chain Game Changer og udgivet den 22. december 2021.

Tidsstempel:

Mere fra Supply Chain Game Changer