Retail Execution Heroes: Hilsen CPG/FMCG Frontline Soldiers

Ordet 'frontlinje' er blevet meget almindeligt brugt i de sidste par uger på grund af Covid19-sundhedspandemien. Arbejdet udført af frontlinjefolk, herunder førstehjælpspersonale såsom ambulance og brandvæsen, primære sundhedsudbydere og skadestuepersonale, har hjulpet med at redde utallige menneskeliv. Vi hylder dem for deres uselviske hengivenhed, selv med begrænsede personlige værnemidler eller ressourcer såsom testsæt eller ventilatorer, og nogle gange på bekostning af deres eget liv – ingen udtryk for taknemmelighed vil nogensinde være nok. Men på et mere hverdagsagtigt niveau bliver det hårde arbejde, som frontlinjesoldaterne (sælgere, merchandisers og feltrevisorer) i CPG/FMCG-industrien yder på en løbende basis, ofte ikke fuldt ud anerkendt eller værdsat .

Gå på vejen hver dag, foretage adskillige opkald (så højt som 30 til 40), håndtere forskellige typer kunder og nå virksomhedens mål om perfekt detailudførelsePå trods af mange push-backs er alle en del af deres mål/mål. Påskønnelsen, når målene nås, er ofte minimal og afdæmpet, mens kritikken for ikke at nå målene er hård og højlydt.

Nogle aspekter af sælgerens daglige rutine er blevet gjort relativt nemme med teknologiens fremkomst. Sales Force Automation (SFA) værktøjer har elimineret behovet for manuel opdatering af opgaver såsom kundens købshistorik, bestillingsfrekvens, betalingshistorik og et par flere aspekter – dette gør processen med at modtage ordrer meget hurtigere og nemmere og frigør sælgeren til at udføre andre opgaver såsom lagerbeholdning kontrol, grundlæggende merchandising, relationsopbygning til kunden osv. Et stort skridt fremad i at gøre sælgerens liv mere spiseligt.

Men hvad med en anden, muligvis mere afersiv pligt, der er en del af CPG/FMCG-dagens daglige rutine – det være sig sælgeren eller købmanden eller hylderevisoren – hyldermerchandising i forretningerne på deres rute-/beatplan? Ikke alene er det tidskrævende, men det bliver mere kompliceret af hyppige ændringer i planogrammer drevet af en række faktorer som nye mærker/varianter/SKU'er lanceret af virksomheden, nye salgsfremmende kampagner, uautoriserede omlægning af hylde lavet af konkurrenter og så videre. Det er praktisk talt umuligt at huske alle permutationer af forretninger, produktkategorier og planogrammer for hver enkelt.

Manuel brug har været og er fortsat tilgængelig, men er tidskrævende i forhold til feedback loop især når hylderevisionen udføres af en tredjepart ved hjælp af et manuelt system.

Billedgenkendelsesløsninger som ShelfWatch er i stigende grad kommet CPG/FMCG-frontsoldaterne til undsætning. Opgaven er gjort meget nemmere og hurtigere, da appen lister alle de opgaver, der skal udføres for hver produktkategori i hver af forretningerne på deres rute/beatplan. Et kategorirelevant planogram, der er relevant for stikkontakttypen, som aftalt mellem virksomheden og forhandleren, er tilgængeligt på appen. Frontline-soldaten sikrer overholdelse, klikker på billeder af de relevante hylder, uploader til skyen, hvor ShelfWatch-algoritmerne validerer overensstemmelse med planogrammet.

Inden for få minutter, mens frontlinjesoldaten tager sig af en anden produktkategori, giver appen feedback for at validere overholdelse, eller hvis ikke, skal der tages handlinger for at sikre fuld overholdelse. Dette muliggør en hurtig udbedring og minimerer potentielle salgstab, mens frontsoldaten stadig er i udløbet. 

Egenskaberne i ShelfWatch strækker sig langt ud over at kontrollere planogramoverholdelse. Besøg venligst vores hjemmeside for yderligere information om, hvordan ShelfWatch kan hjælpe dine frontsoldater.

Kunne du lide bloggen? Tjek vores anden blogs for at se, hvordan billedgenkendelsesteknologi kan hjælpe brands med at forbedre deres eksekveringsstrategier i detailhandlen.

Vil du se, hvordan dit eget brand klarer sig på hylderne? Klik link. for at planlægge en gratis demo til ShelfWatch.

Maks Mukundan er administrerende direktør for vores afdeling i Sydøstasien. En erfaren konsulent med en demonstreret historie i lederroller i CPG-industrien, Maks bringer med sig over 3 årtiers erfaring inden for Marketing & Sales Management, Business Planning og Market Entry Strategy for nye markeder med stor vægt på SE Asien.

Seneste indlæg af Maks Mukundan (se alle)