Teknologi transformerer ikke sig selv: Rollen af ​​interessentkommunikation

Teknologi transformerer ikke sig selv. For at organisatoriske og digitale transformationsinitiativer skal lykkes, vi skal kommunikere med de rigtige mennesker. Det lyder simpelt; så hvor går vi galt på arbejdspladsen? Vi lærer at kommunikere, når vi er unge, ofte kort efter fødslen, gennem fagter og ansigtsudtryk. De fleste af os siger vores første ord omkring tolv måneders alderen.

Hvorfor kæmper vi så stadig for effektivt at kommunikere år, endda årtier, ind i vores karriere?  

Der findes en hel mængde forskning i den ikke-statslige organisation (NGO). Den siger, at ngo-initiativer lever og dør baseret på, om deres ledere får medhold fra lokale samfund med lav magt og høj interesse - som ofte taler et andet sprog end de mennesker, der "kommer for at hjælpe dem." 

Resultatorienteret kommunikation og engagementsforskning stammer sjældent fra teknologiinitiativer, fordi vi ved, at næsten to tredjedele af it-projekter er mislykkede. Det tyder ikke på, at vi har mestret kommunikation i virksomhedskredse. Vi har faktisk en lang vej at rejse, før vi når dertil.

Hvad er effektiv kommunikation?

Kommunikation flyder begge veje. Det er en to-vejs gade. Det er lokaliseret, hvilket betyder, at det er relevant blandt parterne i samtalen. Når vi kommunikerer effektivt, kontekstualiserer vi det, vi siger, for at afspejle passende tidsrammer og indhold. Vi bruger ord, der respekterer afdelinger, organisationer og industrier. Vi taler samme sprog.

Begge sider kan udveksle synspunkter og information. Hver person praktiserer aktiv lytning. De føler, at deres bekymringer kan løses. Hver person føler sig hørt, hvilket driver dem til at bidrage og sætter dem i stand til at tilføje ny værdi. 

I forskning i innovationskultur hos Fortune 1000-virksomheder har Dr. Dobni og Nelson undersøgte over 1,100 ledere og fundet at den væsentligste barriere for innovation ikke var kreativitet, men empowerment. Forpassede muligheder, konkluderede de, skyldes kløften mellem at skabe viden til innovation og evnen til at formidle den viden til andre.

Til sin 2017 "Global State of Innovation Survey" talte et forskerhold ledet af InnovationOne CEO Victor Assad med over 400 virksomheder, finde at "høje innovatører bruger kulturstyring til at fremme interne samarbejdskulturer." De siger, at disse meget innovative virksomheder overgår deres konkurrenter med en margin, der nærmer sig 2 til 1. 

Hvem kommunikerer du med?

Folk bruger deres karriere på at lære at kommunikere med ledere. Men hvordan kommunikerer du med andre mennesker, der er berørt af dine tiltag? Hvem er interessenterne mest tilbøjelige til at blive efterladt?

Interessenter med lavere magt bliver ofte glemt i et travlt med at levere på projekter og kommunikere vores succeser. Oftest er de slutbrugere, de tangentielle mennesker, de sekundære og tertiære interessenter og individuelle frontlinjebidragydere, der er afhængige af samarbejde for at udføre deres jobopgaver. Disse unikt informerede personer er sjældent i samme rum som organisationens bemyndigede beslutningstagere.

Disse laveffekts- og interessenter med stor interesse bliver slugt i ringvirkningen af ​​dårlig kommunikation. Resultatet af projektet kan påvirke dem dybt. De har stor interesse. Men de føler sig oftest ikke set, hørt eller lyttet til. Dette tilsyn bidrager til den høje fiaskorate for transformationsinitiativer i vores virksomheder.  

Tag dig tid til at identificere alle interessenter

Vi kan ikke have en effektiv interessentkommunikation, hvis vi ikke har identificeret alle et initiativs interessenter. Det kræver følelsesmæssig intelligens (EQ) og viden om en organisation, dens medlemmer, og hvordan de interagerer og hænger sammen.

Opdagelsesprocessen, der identificerer disse interessenter, er ofte det mest kritiske trin i et initiativ – og udføres lige så ofte forkert. Dette har en afsmittende effekt på hele initiativets evne til at have de rigtige mennesker i det rigtige lokale på det rigtige tidspunkt til at diskutere de rigtige spørgsmål, skabe ny værdi og løse problemer. At identificere disse interessenter præcist og fuldstændigt kræver kommunikationsevner kombineret med følelsesmæssig intelligens for at forstå din organisation og dens indre funktioner.

Opdagelse af interessenter er ikke en direktiv-, kommando-og-kontroløvelse. I stedet kræver det handling, der stemmer overens med tjenerledelse og undgår "vores folk vil bruge, hvad end vi giver dem og få det til at fungere", som aldrig er blevet tilskrevet at skabe ny værdi.

Før vi kan love at forbedre interessentkommunikationen, skal vi identificere alle modtagerne af den kommunikation, hvilket kræver følelsesmæssig intelligens. Først da vil vi få den tilpasning, der tillader en kultur af konsekvent innovation, som er livsnerven i vores organisationer.

Kilde: https://www.iotforall.com/technology-does-not-transform-itself-the-role-of-people-communication