Southwest Airlines CEO, Bob Jordan, ser frem efter genoptagelse af normal drift

Genudgivet af Platon

Abonnenter: 0

Southwest Airlines CEO, Bob Jordan, delte følgende kommentarer med medarbejdere den 30. december, da vi fortsætter med at levere en normal tidsplan og fastlægge de næste skridt for at beskytte vores løbende pålidelighed:

"Du ved, vi kommer videre med erfaringer her, som vi altid gør. Vi har planer om at investere i værktøjer og teknologi og processer, men der vil straks blive arbejdet på at forstå, hvad der skete.

En af vores femårige strategiske planprioriteter etableret i 2021 er at modernisere driften sammen med et 2022-virksomhedsfokusområde for at komme tilbage til vores historiske driftssikkerhed og effektivitet. Da Andrew trådte ind i sin rolle, fortalte han jer alle, at et af hans vigtigste fokusområder var at forbedre vores evne til at komme sig effektivt fra irregulære operationer og investere i processer, mennesker og teknologi, der allerede var i gang.

Analyse Business cases, flerårige projektplaner, godkendte budgetter og dedikerede projektteams er fuldt fokuseret på at gøre disse prioriteter til virkelighed, og vi er nødt til at afslutte det arbejde, og helt ærligt vil vi ringe op til det arbejde i 2023.

Vi tager os altid af vores kunder. Det er vores 51-årige historie her. Ligeledes ved jeg, at vi har arbejde at gøre for at genoprette din tillid til Southwest. Du har vores ord for, at vi vil forpligte os til de nødvendige ressourcer til hurtigt at undersøge og styrke vores strategi for løbende forbedringer i vores processer, vores systemer og mere."

Southwest Airlines opererede sin normale tidsplan fredag den 30. december og lørdag den 31. december 2022

Flyselskabet fortsatte;

Vi sætter pris på det dedikerede arbejde fra Southwest Team for at genoprette vores tidsplan, og vi forventer minimale forstyrrelser i weekenden.

Endnu en gang værdsætter vi den fortsatte tålmodighed og støtte fra vores værdsatte kunder, og vi undskylder for ulejligheden i den forløbne uge. Hvis det er nødvendigt, tilbyder vi flere metoder, som kunderne kan bruge til at søge support hos os:

Kunder, der er berørt af driftsforstyrrelsen, kan finde yderligere assistance på: https://www.southwest.com/traveldisruption/.

De, der specifikt har brug for hjælp til at genforene med bagage, kan finde information her: https://www.southwest.com/baginfo/

Vi ser frem til muligheden for at imødekomme vores kunders behov i løbet af de kommende dage, da vi stræber efter at vende tilbage til vores tidligere niveau af Southwest Hospitality og pålidelighed.

CEO Bob Jordan GMA Highlights

Nedenfor er højdepunkter fra CEO Bob Jordans optræden på Good Morning America fredag den 30. december, da Southwest vendte tilbage til normal drift.

Vi investerer i vores driftsområder. Som altid vil der blive lært af dette, og vi vil fortsætte med at foretage flere investeringer.
Der er ikke noget større fokus ud over sikkerhed end at tage sig af vores kunder. Vi tilbyder refusion, der dækker udgifter. Vi går ud igen med endnu flere efter det.
Vores ønske er at gå ud over det. Vi tager os altid af vores kunder. Det er vores 51-årige historie her. Southwest Airlines vil se på og tage sig af ting som lejebiler, hotelværelser, måltider, booking af kunder hos andre solgte flyselskaber. Det vil alt sammen være en del af det, vi dækker her, da vi refunderer vores kunder og gør godt på dette spørgsmål.
Dette har påvirket så mange mennesker, så mange kunder i løbet af ferien. Det har påvirket vores medarbejdere. Og det er jeg meget ked af. Der er bare ingen måde næsten at undskylde nok, for vi elsker vores kunder, vi elsker vores folk, og vi har virkelig påvirket deres planer.
Vi havde allerede en god plan om at investere i værktøjer og teknologi og processer, som vi altid gør, men der vil være en masse erfaringer med hensyn til, hvad vi kan gøre for at sikre, at dette aldrig sker igen, fordi det aldrig behøver at ske igen.

Sydvestlige destinationer: