Salesforce Commerce Cloud fra A til Z: definition, priser, funktioner og fordele

At blive digital for en detailvirksomhed er ikke en ville-være-rart-at-have længere. Det er et must. Rundt om 83 % af forbrugerne handlede både online og i butikken i 2021. Så hvis du ikke er til stede online, skal du betragte dig selv som ikke-eksisterende for dine kunder overhovedet. 

Salesforce Commerce Cloud (SFCC, tidligere kendt som Demandware) er en lovende SaaS-løsning til virksomheder, der ikke kun ønsker at gå online, men også vil levere enestående kundeoplevelse på tværs af flere kontaktpunkter. Brugt af store mærker som Adidas, Puma og Lacoste, tilbyder det et væld af muligheder til forhandlere på virksomhedsniveau, som vi vil gennemgå i denne artikel.

Som en certificeret SFCC-konsulent- og implementeringspartner kender Elogic platformens ins og outs, dens fordele og ulemper, tilføjelser og tilpasningstricks - alt for at gøre din overgang til onlinesalg glat. Efter at have lanceret mere end 200 e-handelswebsteder, har vi set, hvilke udfordringer detailhandlere støder på, og hvordan Commerce Cloud hjælper med at løse dem.

Læs videre for at finde en fuldgyldig Salesforce Commerce Cloud-oversigt og se nogle væsentlige detaljer, der vil hjælpe dig med at træffe en vægtet beslutning, om SFCC-platformen er den rigtige for din virksomhed.

Hvad er Salesforce Commerce Cloud?

Lad os starte med lidt historie og definitionen af ​​Salesforce Commerce Cloud, der opstod fra to produkter, Salesforce købte: Demandware i 2016 og CloudCraze i 2018.

Salesforce Commerce Cloud (SFCC) er en let-skaleret cloud software-as-a-service (SaaS) løsning til e-handelswebsteder. Det hjælper dig med at orkestrere alle dine kommunikationskanaler og skabe en holistisk oplevelse for dine kunder, uanset hvor de er - på desktop eller mobil.

Læs mere: Hvad er Magento Commerce Cloud? - Funktioner og fordele 

SFCC e-handel tilbyder to forskellige produkter til detailhandlere:

Salesforce B2B Commerce Cloud: udgaven vil være praktisk til lancering af online butiksfacader, hvor en virksomhed enten kan købe store mængder af produkter fra leverandører eller foretage engroskøb.

Gennemsigtige priser, AI-drevet bestilling, smart søgning, produktanbefalinger og muligheden for at gå direkte til dine virksomhedskunder gør dig i stand til at øge dit driftsoverskud op til 3.6 mio. USD på 3 år.

Salesforce B2C Commerce Cloud: denne løsning vil passe dig bedst, hvis du interagerer med individuelle online shoppere. 

Hvis du kæmper for at levere rettidig kommunikation, har B2C-platformen en AI-motor ved navn Einstein bag sig, ledsaget af sociale medieudvidelser, en marketingpakke, flere butiksskabeloner og andre funktioner, vi vil diskutere senere i artiklen. Personalisering er dens største styrke, så du altid kan møde dine kunder, hvor de er, og komme med shoppinganbefalinger, som booster dit salg og dine konverteringer.

Salesforce Commerce Cloud-priser

Da SFCC er meget skalerbar, er prisen fleksibel og afhænger af flere faktorer. Selve platformen følger en delt modelprissætning. Det betyder, at Salesforce er så sikker på sin løsning, at den opkræver 1-3 % af din brutto merchandise-værdi (GMV) for B2C-udgaven og 1-2 % for B2B-udgaven.

SFCC-prismodellen i sig selv vil helt sikkert appellere til virksomheder med stærke fortjenstmargener. Det er derfor, detailhandlere, der sælger skønhedsprodukter eller -beklædning, vil overveje SFCC som deres primære mulighed for e-handel. I stedet for at betale licensgebyret på forhånd, vil sådanne forhandlere blive en del af Salesforces fælles succesprogram og betale en procentdel af deres faktiske omsætning.

Du har muligvis også brug for hjælp til udrulning eller tilpasning af din SFCC-butik, hvilket bringer ekstra udgifter til dit budget og sikrer den høje kvalitet af implementeringen. 

Kontakt os for at opdage din Salesforce Commerce Cloud-priser muligheder for vores hjælp til integration.

Nøglefunktioner i Salesforce Commerce Cloud

Vi har delvist nævnt den funktionalitet, der er tilgængelig i B2B- og B2C-løsningerne, så lad os nu gennemgå de mest grundlæggende Salesforce Commerce Cloud-funktioner.

Prædiktiv kunstig intelligens 

En McKinsey-rapport fremhæver det 76 % af kunderne er ivrige efter at købe fra en virksomhed, der tilbød dem en personlig oplevelse.

Einstein AI i SFCC giver dig mulighed for at forbedre dine kunders indkøbsoplevelser og strømline dit mersalg. Den analyserer data om dine butiksbesøgendes adfærd for at justere søgeresultater, produktsortering og anbefalinger.

[Indlejret indhold]

Omfattende omnichannel suite

Salesforce Commerce Cloud giver dig mulighed for at forbinde dine kunder på tværs af alle mulige kontaktpunkter, både fysiske og digitale. 

En kunde kan starte deres rejse fra dit websted, tjekke anmeldelser på sociale medier, afgive en ordre via live chat med dit supportteam og afhente den i offlinebutikken. Salesforce tager sig af ethvert muligt scenarie for at gøre deres oplevelse fejlfri.

Forestil dig dig sælge internationalt og har flere callcentre i forskellige lande. Din kunde lærer muligvis dit brand at kende på hjemmesiden først og kontakter dig med et spørgsmål via en chatbot. SFCC vil videresende brugerens anmodning og/eller spørgsmål til agenten, der taler deres sprog. Næste gang du modtager en forespørgsel fra den samme kunde, selvom den kommer som en sms eller et taleopkald, vil systemet genkende det sprog, der tales første gang, og dirigere dem til den rigtige kundesupportmedarbejder.

Optimeret lokalisering 

På grund af markedsspecifikationer og regler skal du muligvis oprette separate websteder for hvert land, du opererer i. Med SFCC er det nemt at håndtere lokalisering og tilpasse sig landets lovkrav. For eksempel bør du følge forskellige skattepolitikker for USA og EU. For ikke at nævne, at du bør tage en anden tilgang til marketingaktiviteter og branding, tænke på sprog, valutaer og sociokulturelle nuancer.

Top-notch marketing og merchandising værktøjer

Den avancerede e-handel merchandising værktøjssættet muliggør ensartet produktvisning og prissætning i forskellige lande. Mens de sofistikerede marketingfunktioner vil tage din kampagnes lancering og overvågning til næste niveau, vil SFCC også hjælpe dig med at tilpasse nøglebudskaber, teste dem på tværs af kanaler og drive salget ved at slå den rigtige akkord med dine kunder.

Nem tilpasning til mobile enheder

I andet kvartal af 2022 var næsten 59 % af webtrafikken kom fra mobile enheder (tallet inkluderer i øvrigt ikke tablets). Salesforces e-handelsplatform følger den mobile-first-tilgang, så din hjemmeside vil se lige så godt ud på en lang række af de mest populære smartphones. 

Læs mere: Hvad er M-handel: typer, funktioner og tendenser

Derudover tilbyder SFCC et omfattende sæt betalingsmuligheder, herunder Betal Apple , Google Pay. Så din online betaling på håndholdte enheder vil være friktionsfri.

For eksempel, Puma bruger SFCC til at booste mobile oplevelser for deres kunder:

Fuld skalerbarhed

Du kan starte som en lille lokal butik og vokse til en stor virksomhed over år. Eller du vil måske udvide dit produktkatalog. SFCC er der for dig, uanset hvilken skalering du måtte have brug for.

Platformen kan nemt håndtere store trafikbelastninger, så du kan være sikker på, at dine kunder vil være i stand til at afgive en ordre, uden at dit websted fryser, går ned eller brugergrænsefladen halter, selv under sæsonbestemte salg. Den sky-hostede arkitektur giver platformen mulighed for nemt at tilføje flere web- og applikationsservere for at rumme flere brugere. 

Ubesværet automatisk opgradering

Salesforce leverer regelmæssigt nogle nye funktioner eller rettelser. Da den er SaaS-platformen, giver den dig mulighed for at anvende disse ændringer via dit adminpanel. I de fleste tilfælde behøver du ikke engang at kontakte et teknisk team for disse opgraderinger.

Som du måske har bemærket, lyder nogle funktioner allerede som fordelene ved Salesforce Commerce Cloud. Tid til at se nærmere på dem.

Top 7 fordele ved Salesforce Commerce Cloud

I sidste ende handler e-handel om at øge salget. Alligevel består dette endelige mål af de mindre dele, som vi kalder "frynsegoder" eller "fordele." Så, her er fordele du kan udlede af Salesforce til e-handel.

Læs mere: 10+ fordele og ulemper ved e-handel for en virksomhed

#1 Smart, AI-drevet dataanalyse

Få et 360-graders overblik over dine kunders adfærd. Forstå deres reelle behov og omdanne den viden til relevante tilbud. 

For eksempel giver Einstein Commerce Insights dig mulighed for at analysere en indkøbskurv og opdage, hvilke andre produkter dine kunder køber sammen med det, de først har valgt. Og den perfekte nyhed er, at du ikke behøver at integrere nogen tredjepartsressourcer for at fange disse data.

#2 Den forbedrede shoppingoplevelse for dine kunder

Tiltræk dine kunder gennem smarte produktanbefalinger, forudsigelig sortering og avancerede søgeforslag. Tilføj klik-og-saml for at forene online- og kunderejser i butikken. I øvrigt, 25 % af dem, der vælger klik-og-saml-muligheden, køb nogle ekstra varer i din offline butik.

#3 Øget markedsføringseffektivitet

Det, der får denne til at skille sig ud blandt de andre fordele ved Salesforce Commerce Cloud, er en bedre synkronisering mellem dine marketing- og salgsafdelinger. Den indeholder et avanceret værktøjssæt til markedsføring og merchandising, så du kan tilpasse dine salgsfremmende aktiviteter. 

SFCC sætter en stopper for en evig hellig krig mellem salg og marketing, hvor marketing normalt giver salg skylden for at miste kundeemnerne, mens salg giver marketing skylden for ikke at tiltrække kvalitetsleads.

Med indhold, katalog, produkter og prisstyring kan du håndtere flere websteder, valutaer og lokaliseringer fra et enkelt sted. Derudover vil disse funktioner hjælpe dig med at vise det rigtige produkt til den rigtige kunde, hvilket øger konverteringsmulighederne.

For at skabe mere engagement (og konverteringer for den sags skyld), kan du også bruge indbyggede SFCC-målretnings- og A/B-testværktøjer. De giver dig mulighed for at starte, køre, overvåge, analysere og justere dine marketingkampagner for at gøre dem endnu mere præcise.

De native SEO-værktøjer gør dig i stand til at optimere din hjemmeside til søgemaskiner og få mere kvalitetstrafik til din netbutik. Dette vil hjælpe dig med at rangere højere og øge din synlighed.

Endelig giver SFCC dig mulighed for at minimere manuelle operationer ved at automatisere mange rutinemæssige daglige opgaver, såsom dataindsamling eller kopiering fra et værktøj til et andet. EN nyere Forrester-forskning indikerer, at Salesforce hjælper marketingfolk med at forbedre deres produktivitet med 20 % allerede i det andet år efter vedtagelsen.

#4 Forbedret tilpasning

Det har aldrig været nemmere at skabe et attraktivt og brugervenligt design til dit e-handelswebsted. Med "Page Designer"-funktionen (en slags CMS) kan selv ikke-teknologiske brugere bygge sidelayouts, skabeloner og komponenter på egen hånd og genbruge dem længere fremme. Der er også masser af prædesignede elementer og blokke, du kan vælge imellem.

Bare med et par klik kan du trække og slippe karruseller, bannere og komponenter for at oprette en side. Du kan også forhåndsvise indhold, før du går live, og planlægge, hvornår det skal udgives.

Hvad mere er, kan du oprette et brugerdefineret design til dine webstedssider og komponenter for at skille dig ud fra mængden og skabe mere salg. Men her har du muligvis brug for hjælp fra en professionel Salesforce Commerce Cloud udviklere.

#5 Samlet udseende og fornemmelse på tværs af flere enheder

SFCC sikrer fuld mobilkompatibilitet af din online butik på grund af responsive hjemmesider. Dette betyder, at dit websted vil se ud og fungere lige så godt på en bærbar computer, smartphone eller tablet. Det vigtige her er, at Google er mere loyal over for websteder, der anvender en mobil-først tilgang og rangerer dem højere.

Mens du bygger dine sider i sidedesigneren, vil du være i stand til at se et eksempel på, hvordan de ser ud på mobilenheder og justere indholdet, hvis det er nødvendigt.

#6 5-stjernet kundesupport

Ifølge Forrester forskning, din agenter bruger omkring 35 % af deres tid på at lede efter relevant information i tonsvis af dokumentation. Cirka 15 % af deres tid går til at kopiere og indsætte data fra en app/værktøj til en anden. Og næsten 10 % af tiden forsøger de at få svaret fra de ansvarlige eksperter. Sammen med andre rutinemæssige manuelle operationer er der lidt eller ingen tid tilbage til at kommunikere med din kunde.

Salesforce Commerce Cloud giver bedre kundesynlighed. Der er således ingen grund til at spille gættespil om, hvad dine kunder ønsker, eller hvordan de kan hjælpe dem. Platformen gør det også muligt for dine supportrepræsentanter at levere kundeorienterede tjenester og reducere opkaldstiden med 25 % og sagsvolumen med 10 %.

#7 Lavere vedligeholdelsesomkostninger

Da SFCC er SaaS-løsningen, tager SFCC byrden af ​​opgraderinger, sikkerhedstjek og andre tekniske ting fra forhandlernes skuldre. Dette betyder, at du ikke behøver at understøtte et ældre internt system, og bruge tonsvis af ressourcer på dets vedligeholdelse.

Der er heller ingen grund til at tage sig af nye funktioner, da Salesforce gør det for dig. Platformen udvikler sig konstant og leverer regelmæssige opdateringer for at give dig den bedste e-handelsfunktionalitet i klassen. 

Nogle gange kan denne fordel blive til en begrænsning. Hvis du ønsker at tilpasse et modul eller bygge et af dine egne, skal du helt sikkert samarbejde med et betroet Salesforce-implementeringsbureau for at få det gjort for dig. 

Integration i Salesforce Digital 360

Det er værd at bemærke, at Salesforce Commerce Cloud ikke er en selvstændig e-handelsplatform, som f.eks. Shopify or BigCommerce. Det kommer som en del af Salesforce Digital 360-enheden, der samler handel, marketing og CRM-systemer under én hætte. 

Dette økosystem maksimerer Salesforce Commerce Cloud-fordele og giver dig mulighed for at:

• Boost og automatiser kundeengagement
• Få smarte analyser for at forbedre markedsføringsydelsen
• Opnå maksimal personalisering efter at have fået værdifuld indsigt i kundeadfærd
• Administrer loyalitet for at skabe exceptionelle oplevelser i løbet af kundens levetid
• Sørg for problemfri betaling og strømlin betalinger

Således vil du være i stand til at forene alle dine online aktiviteter og etablere langvarige relationer med dine kunder.

Top 5 eksempler på succesfuld Salesforce Commerce Cloud-implementering

Som december 2022, 5,832 e-handelssider bruge SFCC. Det er derfor, vores Salesforce Commerce Cloud-oversigt ville være ufuldstændig uden at nævne virkelige eksempler på brugen.

1. L'Oréal. For at opbygge meningsfulde relationer med forbrugere og skønhedsprofessionelle bruger virksomheden både B2C- og B2B-løsninger. Commerce Cloud står bag 200+ L'Oréals D2C-websteder med et af mærkerne generere 15% til 20% mere salg takket være Einstein AI-anbefalinger.
2. Gætte. På grund af COVID-19 var virksomheden nødt til at forbedre sin online tilstedeværelse. På 12 måneder migrerede de deres interne e-handelsbutikker fra 48 lande til SFCC. De bemærkede straks 72% hurtigere indlæsning af hjemmesiderne, efterfulgt af konverteringsrater stiger med 60 %.
3. ECCO. I 2015 begyndte ECCO at teste Endless Aisle, en del af B2C Commerce Cloud-løsningen. Deres primære mål var at betjene kunderne bedre. Så de købte iPads til konsulenter i en af ​​de fysiske butikker. På denne måde kunne de hjælpe de besøgende med at finde og købe nødvendige produkter enten i butikken eller online. Testen resulterede i ruller den ud til 26 flere butikker i USA.
4. Unilever. Under 400+ brands og over 160,000 medarbejdere gør Unilever til en af ​​de største forbrugsvarevirksomheder. Virksomheden er en aktiv bruger af Salesforce-produkter, herunder Commerce Cloud. Det giver dem mulighed for at forbinde med deres kunder via forskellige kanaler, herunder websteder, de lancerer om uger eller måneder i stedet for år.
5. Puma. Virksomheden ønskede at udnytte kraften i mobiltrafik fuldt ud, og det er derfor, de har besluttet at give SFCC en chance. De adopterede Commerce Clouds Storefront Reference Architecture ved at udrulle den til forskellige lande med understøttelse af flere sprog og flere valutaer. Siden da har deres mobilwebsteder indlæses hurtigere med 69 %, og billeder indlæses på under 2 sekunder. Dertil kommer, at deres hjemmesider klare højere trafikmængder, efterfulgt af en lille forbedring i konverteringen.

Hvorfor er Salesforce Commerce Cloud din opmærksomhed værd?

Give og vokse. Dette er kvintessensen af ​​SFCC. 

Du giver dine kunder mere bekvemme måder at interagere med dit brand på og forbedre deres oplevelse både online og offline. 

De giver dig værdifuld indsigt, deres penge, kærlighed og anbefalinger, hvilket betyder, at din virksomhed vokser.

Salesforce Commerce Cloud giver dig mulighed for at fremskynde din time-to-market, anvende en datadrevet tilgang til dine promo-aktiviteter og skalere næsten uendeligt. Sidstnævnte er muligt på grund af avanceret tilpasning med Page Designer og flere tilføjelser.

Alligevel er selv den mest sofistikerede løsning som SFCC måske ikke god for dig ud af kassen. Du skal vælge de Salesforce Commerce Cloud-funktioner, der passer til din virksomheds behov og skræddersy dem til dine krav til e-handel. Endelig, uden forudgående erfaring, kan du simpelthen fare vild i platformens omfattende funktionalitet.

Ingen bekymringer, vi er her for dig. Hvis du har brug for hjælp til integration, tilpasning eller migrering til SFCC, vil vores certificerede Salesforce-konsulenter med glæde besvare alle dine spørgsmål.

Ofte stillede spørgsmål

Hvem kan bruge Salesforce Commerce Cloud?

Faktisk kan enhver forhandler bruge det. Alligevel er det mere populært blandt mode- og livsstilsmærker, som du kan se fra kundernes succeshistorier.

Hvis vi taler om virksomhedsstørrelse, bruges SFCC mest af mellemstore og store virksomheder (med 50 til 200 ansatte eller mere).

Hvad gør Salesforce Commerce Cloud?

Salesforce Commerce Cloud-funktioner giver dig mulighed for at dække flere kontaktpunkter med dine kunder, levere personlige tjenester til dem, lancere på nye markeder hurtigere og øge konverteringer. Det hjælper dig med at træffe analysebaserede beslutninger for at levere uforglemmelige tjenester til dine kunder. 

Hvad er ulemperne ved Commerce Cloud?

Der er ikke så mange, men nogle brugere synes, det er lidt dyrt. Også ret ofte kræver tilpasninger specifik teknisk viden. Det betyder, at du muligvis har brug for en hjælpende hånd fra certificerede Salesforce-udviklere.

Hvad er der i Salesforce Commerce Cloud?

Salesforce Commerce Cloud inkluderer B2B- og B2C-løsninger, der kan bruges uafhængigt. For at nævne nogle få værktøjer indeholder den Commerce + CRM, Headless Commerce, Einstein AI og andre. For så vidt det er en SaaS-platform, kan du vælge den bedst egnede konfiguration, der matcher dine forretningsbehov.

Hvad er Salesforce Commerce Clouds bedste funktion?

Vores stemme går til Einstein AI, som hjælper dig med at opbygge meget personlige oplevelser for dine kunder. Som et resultat kan du øge konverteringer og få mere omsætning inden for en kortere tidsramme.

• SEO Powered Content & PR Distribution. Bliv forstærket i dag.
• Platoblokkæde. Web3 Metaverse Intelligence. Viden forstærket. Adgang her.
• Kilde: https://elogic.co/blog/salesforce-commerce-cloud-definition-pricing-features-benefits/