Omnichannel Returns Resolution – Logistics Business® Magazine

Modeopfyldelsescentre oplever fortsat en betydelig stigning i afkastraten, efterhånden som omnichannel shopping bliver mere og mere udbredt. Men selvom det er et smertepunkt for mange modelogistikvirksomheder, ligger mulighederne inden for udfordringen med afkast, skriver Harald Hanaweg, chef for salgsingeniør hos BEUMER Gruppen.

Den fortsatte vækst af online detailhandel bringer store belønninger med sig for online detailhandlere. Men især for modeopfyldelsescentre bringer det også et problem i form af et stigende antal returneringer. Faktisk er det blevet anslået, at afkastrater kan overstige 60 procent for e-handelsmodeforhandlere. I et miljø, hvor en god returpolitik er afgørende for at bevare en konkurrencefordel og fastholde kunder, hvordan kan modelogistikvirksomheder reagere på udfordringerne med omvendt logistik? Og kan det overhovedet lade sig gøre at reducere håndteringsomkostningerne og skabe en værdikæde ud fra returneringer?

Der er to elementer til en løsning på dette problem, som modelogistikvirksomheder kan udforske. For det første kan de reducere de trin, der er involveret i deres omvendte logistikstyring, og for det andet kan de skabe en sund, levedygtig værdikæde ud fra deres afkast. I en typisk konventionel returproces kræves der i alt 13 berøringer for at behandle en returneret vare. Hvad hvis logistikcentret kunne eliminere mange af disse berøringer og dermed reducere ikke kun den nødvendige arbejdskraft, men også den tid, det tager at gøre varerne tilgængelige for videresalg?

Med et posesortersystem kan alle disse ønsker gå i opfyldelse. Denne specialiserede e-handelsfuldførelsesteknologi er i stand til at transportere, sortere, sekvensere og gemme både udgående og returnerede varer, og ved at gøre det kan den forenkle og strømline en række trin i e-handelsopfyldelse generelt.

Poseteknologi letter håndteringen af ​​returneringer ved at placere hver vare direkte i en pose i stedet for at sende den tilbage til hylden eller almindelig opbevaring, hvor den skal plukkes igen, når den bestilles. Posesystemet fungerer som en mellembuffer for returnerede varer, som typisk videresælges inden for tre dage. Returneringer, der er nødvendige for at opfylde en ordre, hentes automatisk fra den dynamiske buffer og sendes til sortering. Kun varer, der ikke sælges efter et givet antal dage, returneres til hyldelager – eller sendes til genbrug – som en del af en automatisk, nem husholdningsproces, der køres i perioder med lav gennemstrømning. Og selv disse ikke-solgte varer kan sorteres efter ethvert behov efter behov. For eksempel kan alle dele af en ikke-solgt SKU bringes sammen til en pakkestation, hvor de kan lægges i en kasse eller karton og sendes tilbage til lageret som et enkelt parti.

Pungsystemet reducerer dermed omkostningerne ved at håndtere returvarer dramatisk, fordi jo færre gange en vare røres, jo kortere og renere er processen og jo mere værdi bevarer varen. Faktisk med et posesystem reduceres antallet af berøringer, der er nødvendige for at behandle en returneret vare, fra 13 til kun syv.

Værdiskabelse

Dette er på ingen måde den eneste fordel ved et posesystem, og det er endda muligt at skabe en værdikæde ud fra afkast. Den store fordel ved automatiseret sortering er, at det kan være meget præcist og kan opnå en fin sorteringsgrad, som ellers typisk ville tage betydelig arbejdskraft og tid. For eksempel, når distributionsfaciliteten har håndteret den første modtagelse af returneringerne, kan det automatiserede system udføre sorteringer i individuelle SKU-masterpakker eller gaylords bestemt til det næste markedssegment. Det er en simpel sag at sortere store, tunge emner til bunds, efterfulgt af de mellemstore og så de lettere genstande ovenpå.

Gennem denne type sortering ved anlægget præcis, hvad der er i hver pakke. Og hvis det vælger at videresælge sine afkast på det sekundære marked, kan det få en højere værdi på grund af den måde, de er blevet sorteret, segmenteret og behandlet på. I stedet for at afkast er et tab, kan denne sortering på højere niveau skabe en værdikæde i forsyningskæden. Modedistributører kan realisere de skjulte muligheder i omvendt logistik og udnytte værdien i afkast.

Logistikvirksomheder i nutidens mode-e-handelsmiljø er muligvis ikke i stand til at reducere det høje antal afkast, de skal håndtere, men de kan helt sikkert justere og forbedre deres afkaststyring. Posesorteringsteknologi kan reducere berøringerne og den manuelle indgriben, der typisk er nødvendig i returneringsprocessen, forfiner denne proces og reducerer omkostningerne betydeligt. Desuden kan modedistributionsfaciliteter endda designe deres sorteringsprocesser for at genvinde værdi og afdække det skjulte potentiale i returnerede aktiver.