Limepay advarer købmænd om markedspladsens BNPL-risici, udgiver Economic Impact Study

Enterprise betalinger fintech, Limepay, advarer købmænd om de skjulte risici ved at bruge tredjeparts markedsplads BNPL-udbydere, da det frigiver forskning fra Forrester om de økonomiske fordele og fordele ved kunderelationer ved at bringe BNPL-betalingsmuligheden internt.

Limepay's Forrester Economic Impact Study afsløret, at implementering af et hvidt mærket BNPL-tilbud, selv mens det samtidig tilbyder tredjeparts markedsplads-muligheder, kan øge den gennemsnitlige ordreværdi med 42 procent, reducere afgivelse af indkøbskurv fra 30 til 21 procent og næsten fordoble tilbagekøbsraten fra 1.26 til 2.31 indkøb om året.

Sælgere rapporterede også øget kundeengagement og højere kundeafkast som følge af kundemærkede e-mailkampagner efter kassen (i modsætning til at lade tredjeparts BNPL-udbydere sende disse e-mails i deres egen branding).

Alle disse faktorer tilsammen bidrog til langt højere kundelevetidsværdi ved brug af en intern BNPL-løsning, sagde medstifter og administrerende direktør, Tim Dwyer.

"Tilføjelsen af ​​BNPL-betalingsmuligheden, inklusive dens overkommelige og forudsigelige tilbagebetalingsmodel, er utvetydigt positiv for australske forbrugere," siger Mr. Dwyer.

"Men vi er overbevist om, at dette ikke bør ske på bekostning af australske købmænd. Sælgere bør ikke holdes fanget af tredjeparts BNPL-udbydere, der dikterer urimelige og stive spillevilkår, mens de stjæler kundeforhold under deres næser, alt sammen under det vildt uansvarlige påskud af "markedsføring".

"I betragtning af industriens ungenhed er dataene stadig i de tidlige stadier, men det, der dukker op, er klart. Markedsplads BNPL-udbydere skader kunderelationer og koster handlende i det lange løb.

“Betalinger er et kritisk aspekt af et brands kundeoplevelse og kan skabe en konkurrencefordel for virksomheder, der innoverer tidligt. Bare se på, hvad selvbetjening og automatiseret kasse gør for detailhandelens bekvemmelighed. Men en købmand ville være gal for at outsource en løsning som denne til Amazon.

"Vi mener, at markedspladsen BNPL samtidig er den største enkeltstående mulighed og risiko for handlende globalt. Derfor er det helt afgørende, at de implementerer løsninger, der giver dem mulighed for både at udnytte muligheden og sikre sig mod risikoen ved at tilbyde en intern BNPL-mulighed, hvor de har fuld kontrol, sammen med tredjepartsløsninger. Dette vil i det mindste give et væsentligt benchmark, som man kan måle tredjepartsløsninger imod,” konkluderede Mr. Dwyer.

Forrester overvejede en treårig NPV-model til at beregne nettoafkast af løsningen på kort sigt, mens resultaterne er baseret på diskussion med Limepay-kundecasestudiet og efterfølgende analyse.

Det omtalte casestudie er en mellemstor e-handelsplatform for luksusvarer og dufte, med hovedkontor i Australien, med en årlig omsætning på ~$12 millioner.