Customer Relationship Management (CRM) er processen med at kommunikere med og spore kundeemner og kunder for at forbedre interaktioner, lukke flere salg og levere bedre kundeoplevelser over tid. For virksomheder, der opererer i og med cannabisindustrien, CRM kan levere håndgribelige resultater som direkte påvirker omsætning, overskud og brands omdømme.
I dag investerer virksomheder af alle størrelser og på alle stadier i et CRM-softwareværktøj til mere effektivt at automatisere og spore CRM-processer og kommunikation på tværs af kunderejsen. Deres marketing-, salgs- og kundesupportteams bruger CRM-software til at få et historisk perspektiv om potentielle, nuværende og tidligere kunder for at engagere sig med kundeemner og kunder på de rigtige tidspunkter og med de bedste budskaber for at nå virksomhedens mål.
Hvorfor Cannabis og Cannabis-relaterede virksomheder bør investere i CRM
Håndtering af forholdet til hver enkelt kunde på tværs af hele køberrejsen og kundelivscyklussen – fra den allerførste interaktion gennem alle stadier af marketingtragten og salgspipeline samt hele kundeforholdets levetid. Slutresultatet er øgede salgskonverteringer, højere kundefastholdelse og øget kundelevetidsværdi, hvilket betyder øget omsætning og fortjeneste for din virksomhed.
I en konkurrencepræget industri, som cannabisindustrien, har forbrugerne mange valgmuligheder. Kortsigtet, transaktionstænkning er ikke nok til at tiltrække og fastholde kunder. Nutidens B2C- og B2B-forbrugere forventer, at virksomheder ved, hvem de er og leverer kundeoplevelser, der opfylder deres behov. Når der er en afbrydelse mellem forventninger og virkelighed, vil forbrugerne ikke tøve med at finde en alternativ virksomhed at købe fra. Du ønsker ikke, at det skal ske for din virksomhed.
CRM er afgørende for at opfylde B2C og B2B forbrugernes forventninger i cannabisindustrien. Brug af en CRM-software gør det mere effektivt og mindre tidskrævende at indsamle værdifulde data om leads og kunder, systematisere relationsstyring og automatisere processer på tværs af hele køberrejsen og kundens livscyklus.
Dette sikrer, at kundeemner og kunder altid får en meget personlig oplevelse med dit brand gennem løbende kommunikation. Som et resultat heraf vil din virksomhed konvertere flere kundeemner til salg og opbygge en dybere loyalitet blandt alle dine kunder, så de er mindre tilbøjelige til at være utilfredse, hvilket kan få dem til at købe fra dine konkurrenter i fremtiden.
Hvorfor CRM er vigtigt for markedsføring
Kunderelationer begynder med marketingkommunikation til kundeemner. At samle leads og få dem ind i toppen af marketingtragten er det første skridt for CRM, og når din virksomhed investerer i et CRM-værktøj, kan du centralisere dataindsamling og overvågning for alle disse leads.
Med et CRM-værktøj kan hvert medlem af dit marketingteam spore kundeemner – inklusive demografiske og adfærdsmæssige data – for at måle deres interesse for dine produkter og tjenester og levere den mest relevante kommunikation til hver potentiel kunde.
CRM-software giver marketingteamet mulighed for at segmentere kundeemner, tidsindstille kommunikation, tilpasse beskeder og opnå det højeste afkast af din CRM-investering. Med data, systemer og automatisering tilgængelig i CRM-software kan marketingteamet fokusere på at pleje kundeemner gennem marketingtragten, der med størst sandsynlighed vil konvertere til salg.
Målet er at flytte leads gennem marketingtragten fra koldt, til varmt, til varmt (salgskvalificeret). Når leads bliver salgskvalificerede, kan marketingteamet videregive disse leads til salgsteamet, der kan arbejde på at lukke salget, mens marketingteammedlemmer fortsætter med at investere deres tid i at erhverve nye leads og pleje dem gennem marketingtragten.
Hvorfor CRM er vigtigt for salg
Dit salgsteam bør ikke spilde tid på at prøve at spore oplysninger om kundeemner eller kommunikere med kundeemner, der ikke er salgskvalificerede. I stedet bør al den information være lige ved hånden i et CRM-værktøj.
Kommunikation med kundeemner er den vigtigste rolle for enhver salgsposition, så det er afgørende, at deres tid bruges på de mest værdifulde opgaver. At søge efter data om et kundeemne eller ringe til kundeemner, der sandsynligvis ikke vil købe, strider mod virksomhedens mål.
CRM-software løser disse problemer ved at gøre det nemt for salgsrepræsentanter hurtigt at se al kommunikation mellem virksomheden og kunden ét sted. Alt spores i CRM-softwaren – telefonopkald, demografiske data, e-mails, de har modtaget, e-mail-marketingkampagner, de har åbnet, links, de har klikket på, noter fra teammedlemmer, kontaktoplysninger og mere. Alle disse oplysninger er nyttige for salgsteamet.
Ikke alene sparer det tid for sælgerne at have hurtig adgang til så meget data, men det giver dem også indsigt i, hvem hver kunde eller kunde er, hvad der betyder noget for dem, hvilke problemer de står over for, og så videre. Med disse oplysninger kan salgsrepræsentanter skræddersy deres en-til-en-opsøgende kontakt, så kommunikationen resonerer med hver kunde på den mest effektive måde. Resultatet vil være mere lukket salg og mere omsætning for din virksomhed.
Hvorfor CRM er vigtigt for kundeservice
Når en kunde er blevet en kunde, bør kommunikation og personalisering fortsætte. Det er derfor, det kaldes "kunde" relationsstyring. Du skal styre kundeforholdet fra lead til loyal brandadvokat, og det slutter aldrig. Faktisk, hvis relationsstyring ophører, er kunderne langt mere tilbøjelige til at forlade og købe fra dine konkurrenter i stedet for din virksomhed.
Når det er sagt, er en stor del af CRM kommunikation efter køb og kundeoplevelser for at opbygge brandloyalitet og fortalervirksomhed, hvilket fører til mund-til-mund-marketing og øget salg fra nye kunder. Det kan også forkorte salgscyklussen for nye kunder.
Derfor bør kontoadministratorer og kundeservicemedarbejdere have adgang til din CRM-software, så de kan personliggøre kommunikationen og møde kunderne, hvor de er. Hver kunde er forskellig, og de data, der er gemt i din CRM-software om tidligere kommunikation, demografi, adfærd og så videre, kan hjælpe kontoadministratorer og personer i supportroller med at levere bedre kundeoplevelser, hvilket er målet med CRM.
Vigtige ting om vigtigheden af CRM i cannabisindustrien
På bundlinjen bruger cannabisvirksomheder og tilknyttede virksomheder allerede CRM-software for at sikre, at de får de bedste resultater, og din virksomhed burde også bruge det. Tag dine data ud af siloer og centraliser dem i et CRM-værktøj, så marketing-, salgs- og supportteams nemt kan få adgang til dem. Sådan leverer du bedre kundeoplevelser, der fører til øget omsætning og overskud.
Hvis din målgruppe er cannabis- og/eller hamplicensindehavere på USA, Canada og internationale markeder, så Cannabiz Media License Database er den CRM-software, du skal bruge for at forbinde med dem og levere de bedste kundeoplevelser. Planlæg en demo og se, hvordan den eneste verificerede kilde til leads til cannabis- og hamplicensindehavere kan hjælpe dig med at nå dine mål.
- SEO Powered Content & PR Distribution. Bliv forstærket i dag.
- Platoblokkæde. Web3 Metaverse Intelligence. Viden forstærket. Adgang her.
- Kilde: https://www.cannabiz.media/blog/importance-of-crm-in-the-cannabis-industry
- a
- Om
- adgang
- Konto
- erhverve
- tværs
- advocacy
- fortaler
- midler
- Alle
- tillader
- allerede
- alternativ
- altid
- blandt
- ,
- publikum
- automatisere
- Automation
- til rådighed
- B2B
- B2C
- bliver
- bliver
- adfærdsmæssige data
- BEDSTE
- Bedre
- mellem
- Big
- brand
- mærkeloyalitet
- bygge
- virksomhed
- virksomheder
- købe
- kaldet
- ringer
- Opkald
- Kampagner
- Canada
- cannabis
- Cannabisindustrien
- Cannabiz medier
- Årsag
- valg
- Luk
- lukket
- lukning
- indsamler
- samling
- kommunikere
- Kommunikation
- Kommunikation
- Virksomheder
- konkurrencedygtig
- konkurrenter
- Tilslut
- forbruger
- Forbrugere
- kontakt
- fortsæt
- konverteringer
- konvertere
- kunne
- Counter
- kritisk
- CRM
- Nuværende
- kunde
- Kunderejse
- Kundefastholdelse
- Kundeservice
- Kunde support
- Kunder
- data
- dybere
- levere
- demografiske
- Demografi
- forskellige
- direkte
- Dont
- ned
- køre
- hver
- nemt
- Effektiv
- effektivt
- effektiv
- e-mail marketing
- ender
- engagere
- nok
- sikre
- sikrer
- Hele
- væsentlig
- Hver
- at alt
- forvente
- forventninger
- erfaring
- Oplevelser
- Ansigtet
- Finde
- Fornavn
- Fokus
- fra
- fuld
- fremtiden
- Gevinst
- indsamling
- få
- få
- giver
- mål
- Mål
- ske
- have
- hjælpe
- hjælpsom
- Hamp
- højere
- højeste
- stærkt
- historisk
- holder
- holdere
- HOT
- Hvordan
- HTTPS
- KIMOs Succeshistorier
- betydning
- vigtigt
- Forbedre
- in
- Herunder
- øget
- industrien
- oplysninger
- indsigt
- i stedet
- interaktion
- interaktioner
- interesse
- internationalt
- Invest
- investering
- investerer
- IT
- rejse
- Kend
- føre
- Leads
- Forlade
- Licens
- levetid
- Sandsynlig
- links
- Lot
- loyal
- Loyalitet
- maerker
- Making
- administrere
- ledelse
- Ledere
- Marketing
- Marketingkampagner
- Markeder
- Matters
- midler
- måle
- Medier
- Mød
- møde
- medlem
- Medlemmer
- beskeder
- overvågning
- mere
- mere effektiv
- mest
- bevæge sig
- Behov
- behov
- Ny
- Noter
- ONE
- igangværende
- åbnet
- drift
- ordrer
- opsøgende
- del
- Mennesker
- Personalisering
- Tilpas
- Personlig
- perspektiv
- pipeline
- Place
- plato
- Platon Data Intelligence
- PlatoData
- position
- mulig
- tidligere
- Forud
- problemer
- behandle
- Processer
- Produkter
- Produkter og services
- overskud
- udsigten
- udsigter
- Hurtig
- hurtigt
- nå
- Reality
- modtaget
- forhold
- Relationer
- relevant
- Repræsentanter
- omdømme
- Resonator
- resultere
- Resultater
- tilbageholdelse
- afkast
- indtægter
- roller
- roller
- Said
- salg
- Sælgere
- Gem
- søgning
- segment
- tjeneste
- Tjenester
- kort sigt
- bør
- størrelser
- So
- Software
- Løser
- Kilde
- brugt
- etaper
- Trin
- opbevaret
- support
- Systemer
- Tag
- Takeaways
- mål
- opgaver
- hold
- hold
- Fremtiden
- deres
- Tænker
- Gennem
- tid
- gange
- til
- nutidens
- også
- værktøj
- top
- spor
- Sporing
- transaktionsbeslutning
- os
- brug
- Værdifuld
- værdi
- verificeres
- varm
- Affald
- Hvad
- som
- mens
- WHO
- vilje
- Arbejde
- Din
- zephyrnet