Hybridkunder har nøglen til succes i 2023 for pressede detailhandlere

Hybridkunder har nøglen til succes i 2023 for pressede detailhandlere

Tidsstempel: 23. november 2022 kl. 9
Kildeknude: 1791328

82 % af indkøbene i butikken starter online ifølge Manhattan Associates-undersøgelser

Detailhandelen er en robust branche, hvilket er heldigt, fordi det har været nødvendigt i løbet af det sidste årti. Det har været vidne til seismiske strukturelle skift, efterhånden som sektoren forvandlede sig til den digitale æra og oplevede en hidtil uset forandring, da pandemien, især, ændrede og genopfandt indkøbsvaner og skubbede milliarder af forbrugere ind i en mere digital verden.

Mens Manhattans seneste signaturforskning* tjener til at understrege behovet for detailhandlere for at følge med i det hurtige tempo i udviklingen af ​​forbrugertrends, understreger det også behovet for detailhandlere for at fordoble deres omnichannel-kapacitet på baggrund af en branche, hvor grænserne mellem fysisk og digitalt. handel bliver mere og mere sløret og uigennemsigtig.

Holde trit med online efterspørgsel

Indkøbsvaner har ændret sig for altid, og der kan ikke vendes tilbage til tidligere tiders status quo. Vi lever gennem en periode med udvikling og omkalibrering, hvor det bliver stadig sværere at skelne mellem fysisk og digital detailhandel. Dette gør muligheden for at opfylde online ordrer på en fleksibel, bæredygtig og rentabel måde til et forretningskritisk krav i nutidens detaillandskab.

  • 82 % af indkøbene i butikken er påvirket af onlinekanaler 
  • 65% vil gerne have et valg af kurerer og leveringsdatoer, og 18% vil gerne have et udvalg af kurerer med forskellige omkostningsmuligheder
  • 68 % af detailhandlerne rapporterede, at de opererede mikroopfyldelsesstrategier i bestræbelserne på at servicere de mange forskellige kanaler, der bruges af nutidens hybridforbrugere

En enkelt visning af inventar

Når det kommer til opfyldelse, er det klart, at én størrelse ikke længere passer alle, og forhandlerne reagerer på dette. Nutidens forbrugere forventer at handle på deres egne vilkår, hvilket gør det vigtigt, at forhandlere tilbyder et udvalg af fleksible leveringsmuligheder. Alt dette gør behovet for en enkelt visning af lagerbeholdningen vigtigere end nogensinde, efterhånden som butikker udvikler sig til at blive mere strategiske med hensyn til at lette onlinesalg gennem klik og afhentning, returnering, endeløse gange, gemme salget, levering samme dag og mere.

  • 50 % af forhandlerne tilbyder køb i butik og returner online, mens kun 46 % tilbyder køb online og returner i butik 
  • 83 % af forhandlerne har et niveau af sammenkobling mellem deres online- og butiksfunktioner
  • 34 % af forbrugerne anser click & collect for at være den vigtigste leveringsmetode, efterfulgt af kontaktløs afhentning ved 19 %

Et spejl på den moderne forbruger 

Mens digitalisering og friktionsfri shopping bestemt er to af de store vindere fra pandemien, bør vi ikke være for hurtige til at udelukke vigtigheden af ​​menneskelig interaktion eller den fysiske butiks rolle i den digitale handel. Butiksmedarbejdere har magten til at være en forhandlers største aktiv, og ligesom den fysiske butiks rolle er gået ud over at sælge, er butiksmedarbejderens rolle også under dramatisk udvikling. 

  • 40 % af forbrugerne foretrækker stadig traditionelle salgskasser i butikken. Dog vil 19 % gerne bruge flere digitale metoder som selv-checkout på butiksgulvet, Scan and Go (12 %) eller kasse med en butiksassistent via en mobilenhed (8 %)
  • 24 % af forbrugerne forventer nu, at butiksassistenter er i stand til at tjekke tilgængelighed i en nærliggende butik, hvis et produkt er udsolgt, eller bestiller det produkt til hjemmelevering eller afhentning
  • De mest almindelige årsager til at starte købsoplevelsen online var at finde de bedste tilbud (46 %), for at finde ud af mere om produktet før de køber (44 %), for at sikre sig, at produktet er på lager (42 %) og for at læs anmeldelser (41%)

Den kommende grønne revolution

Vi er midt i et betydeligt brancheskifte, da bæredygtighedsbevægelsen omformer forbrugernes indkøbsmønstre og detailtilbud. Selvom detailhandlernes indsats og forbrugernes forventninger måske ikke matcher lige nu, er der en klar indikation af, at kløften mellem de to er ved at blive mindre, og det er bestemt positivt for vores planets langsigtede fremtid!

  • 51 % af forbrugerne rapporterer, at miljø-/bæredygtighedsindsats er en vigtig eller topovervejelse, når de skal vælge, hvor og med hvem de skal handle
  • 26 % af detailhandlerne angav skabelsen af ​​mere bæredygtige og miljøbevidste forsyningskæder som en af ​​deres tre topprioriteter

Hvis du har været interesseret i nogle af de fund eller nye tendenser, der er fremhævet i Manhattans signaturforskning og gerne vil finde ud af mere, kan du downloade den fulde rapport 'Recalibrating for the Next Normal' her*.

Author Bio

Pieter van den BroeckePieter van den Broecke

Pieter van de Broecke er administrerende direktør Holland, Belgien og Tyskland på Manhattan Associates

Manhattan Associates er en teknologisk leder inden for forsyningskæde og omnichannel-handel. Vi forener information på tværs af virksomheden og konvergerer front-end-salg med back-end supply chain eksekvering. Vores software, platformsteknologi og uovertrufne erfaring hjælper med at drive vores kunders toplinjevækst og bundlinjerentabilitet.

Manhattan Associates designer, bygger og leverer førende cloud- og lokale løsninger, så du er klar til at høste frugterne af omnichannel-markedspladsen på tværs af butikken, gennem dit netværk eller fra dit opfyldelsescenter.

Overskrift Billede af Mike Petrucci on Unsplash

Denne blog er sponsoreret af Manhattan Associates

Tidsstempel:

Mere fra Logistik betyder noget