Sådan tilpasser du produktdesign med brandstrategi i digital bankvirksomhed

Sådan tilpasser du produktdesign med brandstrategi i digital bankvirksomhed

Tidsstempel: 17. oktober 2023 kl. 10
Kildeknude: 2940719

Førende teknologivirksomheder integrerer deres konkurrencefordel i digitale produkter og sætter scenen for succes fra starten. Men traditionelle finansielle virksomheder står over for en udfordring her, især når de vedtager digitale hvide-label-løsninger. Det er svært at tilpasse dem til deres unikke forretningsessens og kundebehov. Inden for finans er digital transformation afgørende for at forme fremtiden for finansielle brands. Men hvordan kan du afstemme digitale tjenester med brandidentitet, mål og kundebehov?

Implementering af en strategisk tilgang til design i moderne virksomheder er afgørende for at være på forkant i den digitale tidsalder. Den digitale strategipyramide giver en enkel og struktureret vej til at styrke denne integration og sikrer, at designbeslutninger er tilpasset virksomhedens formål, markedsindsigt, brandidentitet, servicespecifikationer og økosystemkonsistens. For eksempel skyldes Apples succes at vise omhyggelig opmærksomhed på designpotentiale, der resulterer i den bedste digitale konkurrencefordel i verden, hvilket driver kundeloyalitet og vækst på verdensplan. 

Den digitale strategipyramide-ramme bruges af UXDAs digitale erfaringskonsulenter som en del af vores økonomiske UX-designmetodologi. Det er et brugervenligt og intuitivt hierarki i fem niveauer, hvor hvert niveau er formet af det foregående, hvilket sikrer, at det finansielle produktdesign er fuldt informeret og bestemt af den digitale strategi.

Den finansielle industri er vidne til et seismisk skift i forbrugernes forventninger. Og digitale oplevelseskonsulenter kan hjælpe virksomheden mest effektivt med at realisere sit formål.

1. Formål

Vi starter med formålsniveauet, der omfatter en virksomheds "hvorfor?" gennem vision, mission, værdier, mål og dets forpligtelse til at give værdi til kunder og samfund. Dette niveau sætter grundlaget for alle forretningsbeslutninger, inklusive design, og sikrer, at de stemmer overens med de overordnede mål.

Som Simon Sinek sagde, er penge som brændstof. Biler har brug for brændstof for at køre, men formålet med bilen er ikke at få mere brændstof; det bruger simpelthen brændstof til at flytte folk fra punkt A til punkt B. Forretning er det samme. Formålet med forretning er ikke at tjene penge; det er for at tjene en mere betydningsfuld betydning eller årsag, bygge eller give noget.

En klar følelse af formål strækker sig ud over kortsigtede mål og øjeblikkelige udfordringer og giver retning gennem et større billede af et forretnings- og socialt landskab. Det er drevet af lidenskab og drømme, der driver os til at gøre en håndgribelig indsats for meningsfulde resultater i vores virksomheder og liv.

For finansielle virksomheder kan dette være relateret til at forbedre folks liv gennem forenkling af finansielle transaktioner, lette økonomisk forvaltning, forbedre velstand, yde økonomisk støtte og uddannelse, venlige gebyrer mv.

På trods af bekvemmeligheden ved traditionelle banktjenester er kunderne blevet desillusionerede over et system, der ofte fremstår uigennemskueligt, profitdrevet og adskilt fra deres værdier og behov. Denne afbrydelse mellem banker og deres kunder er et grelt problem. Mens den digitale æra har givet mulighed for en bankrevolution, har de fleste institutioner blot transplanteret deres traditionelle tjenester til digitale platforme. Dette har fået kunderne til at længes efter mere af et formål.

Ifølge Havas' globale Meaningful Brands® 2019-undersøgelse overgår meningsfulde brands, der anses for at gøre verden til et bedre sted, aktiemarkedet med 134 %. Accenture Strategys globale undersøgelse blandt næsten 30,000 forbrugere viste, at 52 % af de adspurgte har angivet, at de foretrækker brands, der tror på noget større end blot de produkter og tjenester, de sælger. Dette bekræftes også af en undersøgelse foretaget af New Paradigm Strategy Group & Fortune, som fandt ud af, at 64% af den amerikanske befolkning mener, at virksomhedens primære mål bør være at "gøre verden til et bedre sted."

Forestil dig en finansiel tjeneste, der ikke kun er designet til at være funktionel, men også til at blive brugt som et middel til at opfylde et dybtgående formål. Overvej en bank, der betragter sin rolle som mere end blot en profitgenerator, men snarere som en katalysator for positive forandringer i livet for sine kunder og samfundet som helhed. Bankproduktdesign bør være forankret i et klart og resonant forretningsformål.

2. Marked

Det næste niveau i pyramiden er markedsniveauet, der involverer forståelse af målgruppen, kundernes profiler, forventninger, behov, brugssammenhænge og smertepunkter. 

Ifølge en Salesforce-undersøgelse forventer 66 % af kunderne, at virksomheder forstår deres behov og forventninger. Så de finansielle ledere skal have en klar forståelse af, hvem deres kunder er, og hvad de ønsker, for at kunne udvikle en formålsdrevet digital strategi, der passer dem. Dyb indsigt i kundebasen er afgørende for at skræddersy design til at opfylde specifikke kundekrav.

For en finansiel virksomhed kan dette omfatte brugere som folk, der kæmper med at administrere økonomi, eller folk, der har brug for pålidelig service for at opbygge deres økonomiske velfærd osv.

3. Mærke

Pyramidens tredje niveau er Brandet, som involverer at definere virksomhedens brandidentitet og bestemme, hvordan den autentisk kan kommunikeres til kunderne baseret på Formål og Markedsindsigt. Dette omfatter brandretningslinjer og visuelt sprog samt de kanaler og metoder, som brandet vil blive kommunikeret igennem. 

Stackla-undersøgelser fandt, at 86 % af forbrugerne siger, at autenticitet er vigtig, når de skal beslutte, hvilke mærker de kan lide og understøtte, men 57 % af forbrugerne mener, at færre end halvdelen af ​​mærkerne giver genlyd som autentiske.

Virksomhedsledere skal sikre, at brandets ægthed afspejler formålet og værdierne og resonerer med dens målgruppe. Produktdesign spiller i denne fase en afgørende rolle i konsekvent at formidle mærkets essens, sikre konsistens og differentiere det fra dets konkurrenter. En undersøgelse foretaget af McKinsey viser, at en ensartet brandoplevelse kan øge kundetilfredsheden med 20 %, hvilket fører til større brandloyalitet, og en Lucidpress State of Brand Consistency Report viste, at konsistent branding kan øge omsætningen med 33 %.

For en finansiel virksomhed betyder dette at skabe et brand, der er innovativt, troværdigt og pålideligt.

4. Service

Det fjerde niveau er afhængig af serviceaspektet. Denne fase involverer at træffe afgørende beslutninger vedrørende rækken af ​​tjenester, en virksomhed vil tilbyde for at opfylde sit formål inden for målmarkedet i overensstemmelse med brandets identitet.

Ifølge Zendesk-undersøgelser vil 81 % af kunderne foretage et nyt køb efter en positiv kundeserviceoplevelse, mens 61 % ville skifte til en konkurrent efter én negativ oplevelse.

I banksammenhæng omfatter disse væsentlige tjenester, såsom pengeoverførsler, indlånskonti, kreditkonti, forsikringsprodukter, investeringsmuligheder og forskellige andre finansielle instrumenter, herunder tjenester, der letter økonomistyring og budgettering.

5. Økosystem

Pyramidens sidste niveau er økosystemet, som omfatter alle de digitale produkter og elementer, der er nødvendige for at interagere med kunderne. Det er den vigtigste infrastruktur og support, der gør virksomheden i stand til at fungere og betjene sine kunder. Dette inkluderer ting som mobil- og netbank, såvel som de interne systemer og processer, der understøtter disse tjenester.

Ifølge Forrester er de vigtigste udfordringer for at levere en god CX interne kampe: Manglen på en sammenhængende strategi på tværs af teams (48%) og siloer af forskellige CX-operationer og funktioner på tværs af organisationen (38%). Samtidig viser et Wunderman Thompson-studie, at sikring af en problemfri oplevelse gennem alle kanaler er en topprioritet for 42 % af forbrugerne.

Finansielle virksomheder skal sikre, at deres digitale økosystemer giver en ensartet og friktionsfri oplevelse til deres kunder og medarbejdere på tværs af alle kontaktpunkter. Et sammenhængende og brugercentreret digitalt økosystem er afgørende for at fastholde kunder og skabe en konkurrencefordel i den moderne verden.

For eksempel drejer Apples digitale strategi sig om at skabe et sømløst og integreret økosystem af hardware og software, der forenkler teknologien for dens mangfoldige kundebase. Denne tilgang hjælper dem med at opfylde deres formål med at berige folks liv gennem teknologi, hvilket gør det mere tilgængeligt og underholdende.

1. Formål

Apples formål er at frigøre, støtte og inspirere kreativitet hos mennesker. De implementerer innovationer for at styrke individer, omdefinere muligheder og udfordre konventioner. Fra uddannelse til sundhedspleje, fra kreativ kunst til forretning, Apples formål er at sætte nye standarder og inspirere andre til at flytte grænser. Apple stræber efter at være en katalysator for implementering af positive globale forandringer. Apples designdrevne innovative tilgang handler ikke om at få tingene til at se pæne ud; det handler om at udnytte kraften i design til at opfylde et revolutionerende formål.

2. Marked

Apple-brugere er kernen i alt, hvad de gør. Apple designer produkter med empati og søger at forstå deres kunders ønsker, udfordringer og drømme. Apples primære kunder er dem, der værdsætter en dejlig og innovativ brugeroplevelse og har brug for enkle, men kraftfulde digitale løsninger for at flytte deres kreativitet til det næste niveau. Apple-kunder søger veldesignede enheder og tjenester af høj kvalitet til forskellige formål, herunder kommunikation, arbejde, underholdning og kreativitet. Kundernes smertepunkter, som Apple adresserer, omfatter kompatibilitetsproblemer, komplekse brugergrænseflader og mangel på problemfri integration mellem enheder.

3. Mærke

Apples brand er synonymt med innovation og sofistikering. Deres visuelle sprog inkorporerer disse elementer gennem en slank brugergrænseflade, der forstærker mærkets førsteklasses image. Apple tror på at skabe et mærke, der holder, reducerer miljøpåvirkningen og giver varig værdi til sine kunder. Det er en formålsdrevet forpligtelse til bæredygtighed og ansvarligt design. Apples varemærkefilosofi er at skabe intuitive, æstetisk tiltalende, funktionelle produkter. Derfor er designtilgangen afgørende for Apples brandidentitet.

4. Services

Apples designdrevne innovationer har en ringvirkning på tværs af brancher. For at forenkle og forbedre brugeroplevelsen, uanset hvor de går, introducerede Apple flere innovationer, såsom den første grafiske brugergrænseflade med en mus, nyopfattelse af musikoplevelsen, opfindelse af knapfri mobil computer og bevæger sig mod rumlig blandet virkelighed. Alle de tjenester, Apple leverer, er fokuseret på dets primære mission om at frigøre og understøtte alles kreativitet på farten uden behov for at lære nogen teknologi. Og de udvider konstant deres tjenester i overensstemmelse med deres formål.

5. Økosystem

Design hos Apple er ikke et overfladisk lag; det er drivkraften bag deres disruptive innovationer. Apples produkter er designet til at fjerne barrierer, gøre teknologi mere tilgængelig og forbedre den måde, folk forbinder, skaber og kommunikerer på. Apples økosystem integrerer problemfrit tjenester med dets enheder, hvilket skaber en samlet brugeroplevelse, der kommer brugerne til gode med et ensartet designsprog og brugerflow.

For at levere tjenester i overensstemmelse med sit formål har Apple designet en række innovative produkter såsom MacBook, iMac, Mac, iPad, iPhone, AppleWatch, AirPods, Apple TV og Apple Vision Pro. Det konsekvente design af disse produkter er baseret på de øverste niveauer af den digitale strategipyramide, der skaber et digitalt økosystem gennem AppStore, iTunes og iCloud for samtidig at give en synergistisk, friktionsfri og dejlig brugeroplevelse på tværs af alle enheder. Apple bruger design som et middel til positiv effekt, og skaber produkter og oplevelser, der løfter den menneskelige ånd og transformerer, hvordan vi interagerer med teknologi.

Strategidrevet design er centralt for digital kundetilfredshed

Finansbranchens fremtid er uløseligt forbundet med en digital transformation. Det handler ikke kun om at adoptere teknologi; det handler om at genskabe finansielle tjenester gennem digitale produkter for at betjene og tilfredsstille kunder effektivt.

Digitale tjenester er ikke længere sekundære i forhold til finansielle produkter; de er blevet produkter i sig selv. Kundetilfredshed afhænger af, hvor gennemtænkt og effektivt disse digitale oplevelser er designet.

For at bygge bro mellem kundernes forventninger og digitale tilbud skal design integreres med en strategisk tilgang. Det handler ikke kun om at designe skærme; det handler om at designe en vej, der stemmer overens med forretningsmålene. Det sætter tonen for, hvordan kunderne opfatter og interagerer med dit finansielle brand digitalt.

Kundetilfredshed i den finansielle industri afhænger af omtanken og succesen med digitalt design. Finansielle ledere bør erkende, at digitale tjenester selv er blevet de produkter, som kunderne kommer for, hvilket gør designintegration med strategi bydende nødvendig. Og UXDA Digital Strategy Pyramid-rammen tilbyder en struktureret tilgang til at tilpasse digitalt produktdesign med strategi i den finansielle industri. 

Tidsstempel:

Mere fra Fintextra