Financial Conduct Authority har advaret e-pengefirmaer, der opererer i Storbritannien, om, at de bliver nødt til at foretage et "betydeligt skift i kultur og adfærd", hvis de skal overholde de nye forbrugerafgiftsregler.
I et 'Kære CEO'-brev, der er rettet specifikt til betalingsinstitutioner, elektroniske pengeinstitutioner og udbydere af registrerede kontooplysninger, siger FCAs direktør for digitale aktiver, Matthew Long, at opfyldelse af pligten vil kræve et betydeligt skift i kultur og adfærd.
"Vi erkender, at implementeringen af Pligten kommer på et udfordrende tidspunkt," skriver han. "Men vi mener, at en effektiv indlejring af pligten vil hjælpe betalingsfirmaer med at fortsætte med at opbygge tillid blandt forbrugerne til at bruge det voksende udvalg af produkter og tjenester og gøre det muligt for sektoren at fortsætte med at vokse på en måde, der leverer konsekvent gode resultater for kunderne."
Brevet kommer blot en måned efter, at FCA advarede om, at nogle firmaer sakker bagud i deres forberedelse til det nye regime og undlader at løse en mangel på deres teknologiressourcer.
Ved at henvende sig direkte til administrerende direktører for e-penge henleder Long opmærksomheden på en række mangler, der plager sektoren, herunder dårlig finansiel kriminalitetskontrol, utilstrækkelige kundesupportkanaler, vildledende kampagner, prisfastsættelse af fair værdi og skjulte gebyrer og en overdreven afhængighed af mobil-kun Godkendelse.
Long advarer også firmaer om deres ansvar med hensyn til at yde omsorgspligt til kunder, der er blevet skyldige i svindlere, herunder autoriserede push-betalingssvindlere.
"Selvom vi forstår, at fakta om disse kan være svære at fastslå, bør firmaer sikre, at deres behandling af kunder, der føler sig selv som ofre og er nødlidende, ikke er unødigt hård eller ikke understøttende," skrev Long.
- SEO Powered Content & PR Distribution. Bliv forstærket i dag.
- Platoblokkæde. Web3 Metaverse Intelligence. Viden forstærket. Adgang her.
- Kilde: https://www.finextra.com/newsarticle/41841/fca-demands-significant-shift-in-culture-by-e-money-firms?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrafeed
- 70
- a
- Om
- Konto
- adresse
- adressering
- Efter
- blandt
- ,
- værdsætter
- Aktiver
- opmærksomhed
- Godkendelse
- myndighed
- Banker
- bag
- Tro
- bygge
- opbyg tillid
- hvilken
- Direktør
- direktører
- udfordrende
- kanaler
- afgifter
- Adfærd
- forbruger
- Forbrugere
- fortsæt
- kontrol
- Kriminalitet
- Medarbejder kultur
- kunde
- Kunde support
- Kunder
- leverer
- krav
- digital
- Digitale aktiver
- direkte
- Direktør
- nødstedte
- drastisk
- e-Penge
- effektivt
- indsats
- elektronisk
- muliggøre
- sikre
- etablere
- Ether (ETH)
- ekspanderende
- retfærdig
- Fallen
- Faldende
- FCA
- finansielle
- Økonomisk adfærd
- Financial Conduct Authority
- Finansielle institutioner
- økonomisk kriminalitet
- Finextra
- firmaer
- Tving
- svindlere
- godt
- Grow
- Hård Ost
- hjælpe
- Skjult
- Men
- HTTPS
- implementering
- Forbedre
- in
- Herunder
- oplysninger
- institutioner
- brev
- Lang
- møde
- penge
- Måned
- måned
- Behov
- Ny
- nummer
- drift
- Andet
- betaling
- betalinger
- plato
- Platon Data Intelligence
- PlatoData
- fattige
- prissætning
- Produkter
- Produkter og services
- Kampagner
- beskyttelse
- udbydere
- leverer
- Skub ud
- rækkevidde
- genkende
- regime
- registreret
- kræver
- Ressourcer
- ansvar
- regler
- siger
- Snydere
- sektor
- tjeneste
- service-udøvere
- Tjenester
- skifte
- underskud
- bør
- signifikant
- nogle
- specifikt
- support
- Teknologier
- UK
- deres
- selv
- tid
- til
- behandling
- Stol
- Uk
- værdi
- ofre
- advarer
- WHO
- vilje
- zephyrnet