Forbedre kundehelpdesk med Smart Document Understanding ved hjælp af Watson Assistant-søgeevnen

Resumé

I dette udviklerkodemønster bruger vi den typiske kundepleje chatbot-oplevelse, men i stedet for at stole på foruddefinerede svar giver dialogen en hook, der kan ringe til andre IBM® Watson™-tjenester for at få yderligere informationskilder. I dette tilfælde er det en brugervejledning, der er blevet uploadet til Watson Discovery.

BEMÆRK: Dette kodemønster inkluderer instruktioner til at få adgang til Watson-tjenester, der kører på begge IBM Cloud og på IBM Cloud Pak til data.

Beskrivelse

Den typiske kundepleje chatbot kan besvare enkle spørgsmål, såsom butiksplaceringer, åbningstider og rutevejledninger og måske endda lave aftaler. Når et spørgsmål falder uden for rækkevidden af ​​det forudbestemte spørgsmålssæt, er muligheden typisk at fortælle kunden, at spørgsmålet ikke er gyldigt, eller tilbyde at tale med en rigtig person.

I dette kodemønster giver vi en anden mulighed. Hvis kundespørgsmålet handler om betjeningen af ​​en enhed, bruger vi søgeevnefunktionen i Watson Assistant til at videregive spørgsmålet til Watson Discovery-tjenesten, som er forudindlæst med enhedens brugermanual. Så nu, i stedet for "Vil du tale med en kunderepræsentant?", kan vi returnere relevante afsnit af ejermanualen for at hjælpe med at løse kundernes problemer.

For at tage det et skridt videre, bruger vi funktionen Smart Document Understanding i Watson Discovery til at træne den i, hvilken tekst i brugervejledningen, der er vigtig, og hvad der ikke er. Dette forbedrer svarene, der returneres fra forespørgslerne.

Sammenfattende vil dette kodemønster:

• Opret en kundeplejedialogfærdighed i Watson Assistant
• Brug Smart Document Understanding til at bygge en forbedret Watson Discovery-samling
• Opret en Watson Assistant-søgefærdighed, der gør det muligt for Assistent-dialogen at sende forespørgsler til Watson Discovery

Flow

1. Dokumentet er kommenteret ved brug af Watson Discovery SDU.
2. Brugeren interagerer med back-end-serveren gennem app-brugergrænsefladen. Frontend-appens brugergrænseflade er en chatbot, der engagerer brugeren i en samtale.
3. Dialog mellem brugeren og back-end-serveren koordineres ved hjælp af en Watson Assistant-dialogfærdighed.
4. Hvis brugeren stiller et spørgsmål om produktdrift, sendes en søgeforespørgsel til Watson Discovery-tjenesten gennem en Watson Assistant-søgefærdighed.

Instruktioner

Find de detaljerede instruktioner i readme fil. Disse trin vil forklare, hvordan du:

1. Klon depotet.
2. Opret Watson-tjenester.
3. Konfigurer Watson Discovery.
4. Konfigurer Watson Assistant-tjenesten.
5. Tilføj Watson-tjenestelegitimationsoplysninger til miljøfilen.
6. Kør programmet.