Deepdesk introducerer banebrydende 'AIX'-funktioner, der er banebrydende for fremtiden for kunstig intelligens til kontaktcentre

Deepdesk introducerer banebrydende 'AIX'-funktioner, der er banebrydende for fremtiden for kunstig intelligens til kontaktcentre

Tidsstempel: 11. oktober 2023 kl. 8
Kildeknude: 2931658

AMSTERDAM, 11. oktober 2023 – (ACN Newswire) – Designet til at styrke agenter og glæde kunder, Deepdesk AIX løser store kundeserviceudfordringer. Nye funktioner sorterer gennem forskellige videnkilder for at give agenter de rigtige svar på kundeforespørgsler, opsummere samtaler automatisk og registrere vigtig kontekst fra en kundes tone og sprog.

Disse nye funktioner er tilgængelige på tværs af chat, e-mail eller tale. En ægte omni-channel AI-løsning. Med Deepdesks "Bring Your Own Model" mulighed kan virksomheder bruge LLM eller AI model efter deres valg. I modsætning til mange AI-løsninger i øjeblikket trænger markedet, "Bring Your Own Model"-rammen er fremtidssikret og skalerbar ved design.

Deepdesks teknologi er ikke rettet mod at erstatte menneskelige agenter, men at sætte dem i stand til at fokusere på at levere kundeinteraktioner på næste niveau. Glade agenter er mere effektive, leverer et højere niveau af kundetilfredshed og er det mindre tilbøjelige til at holde op.

Deepdesk AIX-pakken tager tingene et skridt videre og introducerer generativ AI til kritiske punkter i agentens arbejdsgang, hvilket tilføjer værdi og eliminerer utaknemmelige opgaver på samme tid.

Tilpasningsevnen af ​​Deepdesk AIX betyder, at den kan opfylde behovene i næsten enhver branche eller brugssag. Kunder i stærkt regulerede sektorer, såsom sundhedspleje og finans, har med succes integreret Deepdesks værktøjer i deres eksisterende compliance-ramme.

En sådan succeshistorie er Rabobank, Hollands største finansielle institution. “Deepdesks AI Agent Assist er hurtigt blevet et integreret værktøj for over 1000 Rabobank Consumer and SME contact center rådgivere i vores meddelelseskanal. Nu er over 25 % af vores rådgiveres samtaler assisteret af Deepdesk, hvilket muliggør hurtigere svar og øget samtalekvalitet og konsistens,” sagde Thom Kokhuis, Head of Conversational Banking & CRM, Senior Vice President, for Rabobank, “Med succesen med vores indledende udrulning, vil Deepdesk snart blive implementeret til mere end 1,000 flere finansielle og private banking-rådgivere. Ved konstant at levere de svar og ressourcer, der er nødvendige i realtid til enhver kundeinteraktion, gør Deepdesk det muligt for vores rådgivere at spare tid og samtidig yde den bedst mulige service."

Sådan fungerer det

Viden Assist registrerer kundespørgsmål automatisk og finder det rigtige svar i realtid, uanset hvor den viden måtte befinde sig i en virksomheds system. Agenter behøver ikke længere at gennemsøge forskellige videnkilder i et dusin åbne faner, for kun at ende med at spørge Google.

Opsummering automatiserer opsummeringen af ​​digitale og stemmeinteraktioner, konverterer hele samtaler til handlingsrettede, kortfattede noter i et CRM-venligt format. Typisk laver agenter enten ikke resuméer (eller gør dem dårligt), fordi det forsinker tiden, før de kan tage deres næste kundeopkald. Summarizer løser denne konstante kamp mellem agenter og call center-ledere.

Agentmeddelelser i realtid: Giver cues til agenter, sikrer bedre resultater for kunder og hurtigere arbejdsgang. Disse signaler kan skabes af agenter eller indstilles globalt og kan gøre alt fra at give realtidsrådgivning til agenten baseret på samtalens indhold til at analysere følelser.

Kontaktinformation

Brendan Jackson, Chief Operations Officer, brendan@deepdesk.com, + 31 6 202 441 750


Emne: Pressemeddelelsesoversigt
Kilde: Deepdesk
Sektorer: Kunstig Intel [AI]
https://www.acnnewswire.com

Fra Asia Corporate News Network

Ophavsret © 2023 ACN Newswire. Alle rettigheder forbeholdes. En division af Asia Corporate News Network.

Tidsstempel:

Mere fra ACN Newswire