Skab et næste generations callcenter med Watson Assistant Phone Integration

Resumé

Watson Assistant giver mulighed for at integrere et sæt orkestrerede Watson-tjenester med et offentligt eller privat telefonnetværk ved at bruge Session Initiation Protocol (SIP). Dette kodemønster leder dig gennem et eksempel, der sætter dig i stand til at automatisere dine callcentre ved hjælp af Watson Assistant, Watson Speech to Text og Watson Text to Speech, uden selv at skulle orkestrere mellem alle de forskellige tjenester. Watson Assistant Phone Integration-funktionen gør det for dig.

Beskrivelse

Watson Assistant muliggør direkte stemmeinteraktion over en telefon med en kunstig intelligens (AI) selvbetjeningsagent. Watson Assistant hjælper dig:

• Forbedre telefonbaseret kundeservice: Tilslut IBM Watson-tjenester til dine telefonsystemer, så den kan besvare forespørgsler fra opkaldere, udføre opkaldstriage og overføre opkaldet til de relevante agenter.
• Reducer omkostningerne: Reducer omkostningerne ved at bruge IBM Watson Assistant til at håndtere nogle af dine opkald i stedet for at bruge callcenter-agenter.

Når du har gennemført dette kodemønster, vil du forstå, hvordan du:

• Levering af Watson Assistant, tale til tekst og tekst til tale tjenester på IBM Cloud
• Importer et eksempel på en callcenterdialog til Watson Assistant
• Forbind Watson Assistant til Twilio ved hjælp af SIP-kommunikationsprotokollen
• Forbedre talegenkendelsesnøjagtigheden ved at skabe en Watson Speech to Text tilpasset sprogmodel med en grammatik (valgfrit)

Flow

1. Brugeren ringer til et callcenter-telefonnummer, der er knyttet til en Twilio SIP Trunk.
2. Twilio-nummeret forbinder til Watson Assistant på IBM Cloud gennem SIP-kommunikationsprotokollen.
3. Watson Assistant bruger Watson Speech to Text til at transskribere brugerinput. Baseret på brugerinput vil visse flows i Watson Assistant blive udløst, og efter behov skifter flowet mellem en generel eller tilpasset tale til tekst-model.
4. Tekstsvar fra Watson Assistant syntetiseres til lyd ved hjælp af Watson Text to Speech.
5. Watson Assistant sender lyden tilbage ved at bruge Twilio SIP Trunk.
6. Den resulterende lyd afspilles til brugeren.

Instruktioner

Find de detaljerede instruktioner i README. Disse trin forklarer, hvordan du:

1. Opret Watson-tjenester på IBM Cloud.
2. Konfigurer Watson Assistant Phone Integration og Twilio.
3. Importer dialogfærdigheden til Watson Assistant.
4. Opret en tilpasset sprogmodel for tale til tekst.

Kilde: https://developer.ibm.com/patterns/create-a-next-generation-call-center-with-voice-gateway/