British Airways åbner et callcenter i Indien

British Airways har officielt åbnet 'CallBA', deres nye callcenter beliggende i Gurugram, nær Delhi, og tilbyder en forbedret kundeoplevelse til rejsende over hele kloden.

Flyselskabets bestyrelsesformand og administrerende direktør, Sean Doyle, løftede sløret for det nye kontorlokale i går, hvor 1,400 højtuddannede kolleger tilbyder support døgnet rundt til tusindvis af kunder fra USA og Europa til Asien og Stillehavsområdet.

CallBA er fordoblet i størrelse siden 2019, og den nye facilitet rummer komfortabelt hele teamet, hvor kolleger nu bruger et cloud-baseret telefonsystem med opkaldsflowstyring og adgang til indsigtsfulde data for yderligere at personliggøre kundeoplevelsen.

Antallet af British Airways-flyvninger fra Indien til London overstiger nu det præpandemiske niveau, hvor flyselskabet flyver 56 flyvninger om ugen til fem indiske gateways: Delhi, Mumbai, Chennai, Bangalore og Hyderabad.

British Airways er også stolte af at samarbejde med IndusInd Bank og fælles forretningspartner, Qatar Airways, med lanceringen af ​​et nyt multi-branded flyselskabs kreditkort. Fra juli vil kortholdere være i stand til at indsamle Avios og højne deres rejseoplevelse med fordele lige fra fast-track til møde-og-hils og concierge-tjenester.

Indiske kunder, der rejser mellem Mumbai, Delhi og Bangalore, kan nyde flyselskabets nydesignede Club Suite (business class) kabine, med direkte adgang, en suitedør for større privatliv og luksuriøse fladsengssæder i en 1-2-1-konfiguration. Flyers vil også snart begynde at se den nye British Airways-uniform, da kabinepersonale, piloter og check-in-agenter skifter over til flyselskabets første nye uniform i 20 år.

Funktioner i den nyligt lancerede CallBA 

• British Airways har en lang historie med at forbinde Storbritannien og Indien, og fløj først til New Delhi i 1924. British Airways åbnede sit første callcenter i Indien i 2006.
• CallBA-teamet reagerer også på kunder, der bruger Live Chat gennem BA.com, dette tegner sig for cirka 10 % af kundekontakten og er i vækst.
• CallBAs nye placering er en LEED Gold- og GRIHA 4-certificeret bygning og er blevet vurderet som en 'grøn bygning' fra byggefasen til driften.
• Det kan prale af en energieffektiv termoruder facade og smukke grønne og åbne rum i hele bygningen med rigeligt naturligt lys. Der er over 10,000 planter rundt om i bygningen, herunder på parkeringspladserne og tilbyder personalet grønne og naturlige omgivelser og smukke samarbejdsrum.

• SEO Powered Content & PR Distribution. Bliv forstærket i dag.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Styrk dig selv. Adgang her.
• PlatoAiStream. Web3 intelligens. Viden forstærket. Adgang her.
• PlatoESG. Automotive/elbiler, Kulstof, CleanTech, Energi, Miljø, Solenergi, Affaldshåndtering. Adgang her.
• BlockOffsets. Modernisering af miljømæssig offset-ejerskab. Adgang her.
• Kilde: https://worldairlinenews.com/2023/06/30/british-airways-opens-a-call-center-in-india/