Afbalancering af enkelhed og sikkerhed i den digitale oplevelse

Genudgivet af Platon

Abonnenter: 0

Digitalisering har affødt en guldalder af forbrugersuverænitet. Forbrugerne har en enorm magt, fordi de er bedre informeret og har flere valgmuligheder. E-handel har lettet innovative nye måder at engagere forbrugerne på og introduceret nye vækstmuligheder for virksomheder. Kunder sætter deres lid til mange virksomheder og deler, mens de foretager digitale transaktioner, enorme mængder af følsomme data med deres personlige og økonomiske oplysninger i håb om, at det er sikkert.

Salget af e-handel forventes at nå $ 8.1 billioner inden 2026, hvilket betyder, at mængden af data, som hackere kan bruge til deres fordel, kun vil stige over tid. Med identitetstyveri og svindel i højsædet ser forbrugerne på virksomheder, de kan stole på, og de værdsætter øgede niveauer af sikkerhed gennem forskellige autentificeringsmetoder. Det er vigtigt, at organisationer balancerer bekvemmelighed og sikkerhed uden at gå på kompromis. Derfor er det bydende nødvendigt for virksomheder at forstå, hvordan de bedst muligt kan beskytte deres kunder og deres data.

Hvad holder forbrugerne oppe om natten

Ifølge en nylig undersøgelse, er størstedelen (63%) af e-handelsforbrugere bekymrede for identitetstyveri. Dette overgår bekymringerne om at have deres personlige oplysninger online, herunder bekymringer relateret til økonomiske tab eller regeringsovervågning. Denne konstatering gælder på tværs af lande og generationer.

Det er bemærkelsesværdigt, at over halvdelen (54 %) af forbrugerne verden over er bekymrede over det mulige misbrug af kunstig intelligens (AI) teknologi til at efterligne dem. Efterhånden som brugen af kunstig intelligens fortsætter med at stige, ønsker forbrugerne at være sikre på, at deres digitale identitet er godt beskyttet.

Disse bekymringer stiger i løbet af feriesæsonen, som nu er over os, og kunderne foretager flere køb online. Faktisk gennemsnitsforbruger forventes at bruge omkring 1,652 USD i denne feriesæson, hvilket overgår niveauerne før COVID-14 og er steget med 44 % år-til-år. Næsten halvdelen (40 %) af forbrugerne siger, at de er mere bekymrede over svindel, når de handler online i feriesæsonen end på andre tidspunkter af året, en stigning sammenlignet med sidste års XNUMX % af de adspurgte, der udtrykte denne bekymring.

I denne feriesæson skal virksomheder gå den ekstra mil for at beskytte forbrugernes data og demonstrere, at de kan stole på på højeste niveau.

Virksomheder kan lindre frygt med multifaktorautentificering

Kun 10 % af forbrugerne har fuld tillid til de organisationer, der administrerer deres identitetsdata. Virksomheder skal tage de rigtige foranstaltninger på plads nu for at holde data beskyttet og lette kundernes bekymringer i nutidens digitale tidsalder. En måde at gøre det på er gennem multifaktorautentificering (MFA).

Halvdelen af forbrugerne siger, at brug af enten MFA eller engangslogin (med tekst- eller e-mail-prompter) ville få dem til at føle sig mere beskyttet mod svindel. Virksomheder bør overveje at tilbyde disse muligheder til forbrugere, der handler online, som et ekstra skridt til at bekræfte deres identitet.

Virksomheder bør også understrege, at de overholder reglerne for forbrugernes databeskyttelse. De fleste (61%) af globale forbrugere rapporterer, at det at have privatlivslovgivning til at beskytte forbrugerdata og at vide, at en webstedsleverandør overholder disse regler, får dem til at føle sig mere sikre, når de deler deres oplysninger online.

Prioriter autentificering uden adgangskode

I nutidens teknologiske landskab er det en almindelig hovedpine at holde trit med adgangskoder. Mere end halvdelen (54%) af forbrugerne siger, at deres største klage over at holde styr på deres adgangskoder er, at der er for mange at holde styr på. Dog rapporterer 59%, at deres primære metode til at gemme adgangskoder til personlig aktivitet er simpelthen ved at huske dem.

Efterhånden som organisationer drager fordel af teknologier som digitale tegnebøger til betaling og biometri, skal de overveje autentificering uden adgangskode for at give høje autentificeringsgarantier på tværs af brugerrejsen og samtidig holde kundeoplevelsen inden for og på tværs af kanaler problemfri. Forestil dig en verden, hvor vi aldrig skal logge ind igen. Det er muligt ved at gå uden adgangskode.

Online-virksomheder skal optrappe

Overtrædelserne fortsætter med at stige, og det koster organisationer kundernes tillid. Dette kan ikke længere være tilfældet; virksomheder er nødt til at gå op og blive førende inden for identitetsbeskyttelse og privatliv. De skal gå ud over at reagere på regler og efterleve efter kendsgerningen; de skal tage proaktive foranstaltninger for bedre at sikre og respektere de personlige oplysninger i deres varetægt.

Ved at inkorporere MFA, adgangskodefri godkendelse og AI-teknologier i deres datasikkerheds- og privatlivsstrategier kan organisationer mest effektivt arbejde for at beskytte alle de identiteter, de administrerer: forbrugere, partnere og medarbejdere.

Om forfatteren

Peter Barker

Peter Barker er Chief Product Officer, der driver den globale produktvision, og sluttede sig til Ping Identity via ForgeRock. Før ForgeRock fungerede Peter som senior vice president og general manager for Identity Management and Security-forretningen hos Oracle. Baseret i Austin, Texas, havde Peter tidligere ledende stillinger hos Good Technology, Motorola, FedEx og andre virksomheder.